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description: Comparez Comparatif entre Genesys Cloud CX et Salesforce Service Cloud aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: Comparatif entre Genesys Cloud CX et Salesforce Service Cloud : comparez - Capterra Belgique 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Salesforce Service Cloud

Canonical: https://fr.capterra.be/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Salesforce Service Cloud. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Salesforce Service Cloud |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 823 |
| **À partir de** | 75,00 $US | 25,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Genesys Cloud CX

PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides.

### Salesforce Service Cloud

Les entreprises ayant besoin d'une solution SaaS pour le CRM et la gestion des centres d'assistance.

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- Actions découlant d'un événement
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Formulaire hors ligne
- Gestion des contacts
- Gestion des employés
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Planification des rappels
- Portail libre-service
- Prévision du travail
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Transferts/Routage

### Salesforce Service Cloud

- Actions découlant d'un événement
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Formulaire hors ligne
- Gestion des contacts
- Gestion des employés
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Planification des rappels
- Portail libre-service
- Prévision du travail
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Salesforce Service Cloud](https://fr.capterra.be/software/136189/salesforce)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.be/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce)

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## Données structurées

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