---
description: Comparez Comparatif entre Genesys Cloud CX et Zoho CRM aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Comparatif entre Genesys Cloud CX et Zoho CRM : comparez - Capterra Belgique 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de contact client](/directory/32035/contact-center/software) > [Comparatif entre Genesys Cloud CX \<span\>et\</span\> Zoho CRM](https://fr.capterra.be/compare/21409/155928/genesys-cloud/vs/zoho-crm)

# Comparer Genesys Cloud CX et Zoho CRM

Canonical: https://fr.capterra.be/compare/21409/155928/genesys-cloud/vs/zoho-crm

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Zoho CRM. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Zoho CRM |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 6969 |
| **À partir de** | 75,00 $US | 14,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Genesys Cloud CX

PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides.

### Zoho CRM

PME, entreprises de taille moyenne et grandes entreprises

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des tendances
- Cartographie du parcours client
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tâches
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### Zoho CRM

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des tendances
- Cartographie du parcours client
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tâches
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Zoho CRM](https://fr.capterra.be/software/155928/zoho-crm)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.capterra.be/compare/21409/155928/genesys-cloud/vs/zoho-crm)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparatif entre Genesys Cloud CX et Zoho CRM : comparez - Capterra Belgique 2026","description":"Comparez Comparatif entre Genesys Cloud CX et Zoho CRM aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://fr.capterra.be/compare/21409/155928/genesys-cloud/vs/zoho-crm","about":[{"@id":"https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://fr.capterra.be/software/155928/zoho-crm#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://fr.capterra.be/compare/21409/155928/genesys-cloud/vs/zoho-crm#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://fr.capterra.be/compare/21409/155928/genesys-cloud/vs/zoho-crm#webpage","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.be/#organization"},"inLanguage":"fr-BE","isPartOf":{"@id":"https://fr.capterra.be/#website"}},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f10a6b-4fde-4381-9121-f615c6346102.webp","url":"https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":262,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Zoho CRM","description":"Zoho CRM offre aux petites et grandes organisations une solution complète de gestion du cycle de vie de la relation client pour gérer les ventes, le marketing, le support client et la gestion des services et des stocks à l'échelle de l'organisation dans un seul système d'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d4a3f485-14ae-4f08-b59c-974d59dfb02b.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/155928/zoho-crm","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.capterra.be/software/155928/zoho-crm#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":6969,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"14","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de contact client","position":2,"item":"/directory/32035/contact-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Genesys Cloud CX et Zoho CRM","position":3,"item":"https://fr.capterra.be/compare/21409/155928/genesys-cloud/vs/zoho-crm","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.be/compare/21409/155928/genesys-cloud/vs/zoho-crm#breadcrumblist"}]}
</script>