Un logiciel pour agences de voyages permet aux agences de voyages et autres entreprises associées d'automatiser les ventes, les activités de marketing, les opérations financières et autres opérations pour améliorer le service à la clientèle et augmenter les profits. Un tel logiciel aide également les agents de voyages à gérer les promotions, remises, dates d'interdiction, restrictions applicables aux séjours et politiques relatives au paiement.

Avantages d'un logiciel pour agences de voyages

• Un meilleur service client : les logiciels pour agences de voyages aident les agents à promouvoir leurs produits et services auprès des clients, par le biais de différents canaux, comme les portails en ligne, les e-mails et SMS. Ils fournissent des fonctionnalités d'interface client permettant la confirmation ou l'annulation de réservation et des portails de paiement en ligne.
• Une meilleure gestion des processus : les logiciels pour agences de voyages automatisent les processus métier, réduisant ainsi le besoin de saisir manuellement des données et facilitant la gestion centralisée des réservations, le suivi, la création de rapports, la gestion des paiements et bien plus.
• Une création des rapports simplifiée : un tableau de bord et des outils de reporting permettent aux utilisateurs de recueillir des informations sur les profits et les ventes, de générer des rapports personnalisés et de prendre des décisions commerciales éclairées sur la base des données.

Fonctionnalités clés d'un logiciel pour agences de voyages

• Création d'itinéraires : donnez à vos agents la capacité de créer des documents de voyages, de planifier des itinéraires et d'organiser les détails des voyages.
• Traitement des paiements : acceptez, enregistrez et rapprochez les transactions financières.
• Gestion des réservations : créez et gérez les réservations des clients relatives aux moyens de transport et à l'hébergement.
• Gestion des tarifs : définissez des prix pour vos voyages organisés et gérez les prix en fonction du nombre de voyageurs, du nombre de jours de voyage, de la demande saisonnière et d'autres critères.
• Gestion du pipeline des ventes : suivez les conversions des leads en vérifiant leur statut au fur et à mesure qu'ils progressent le long du pipeline des ventes.
• Devis/estimations : créez des devis personnalisés et envoyez-les aux clients.

Points à prendre en compte au moment d'acheter un logiciel pour agences de voyages

• Capacité de personnalisation : si vous ciblez un public spécifique (par ex. les voyages d'affaires, les routards), choisissez un logiciel pour agences de voyages qui est adaptée à votre niche ou qui peut être personnalisée pour satisfaire vos besoins commerciaux. De cette manière, vous n'aurez pas à concevoir de nouveaux modèles pour vos flux de travail ni à ajuster l'interface pour qu'elle soit adaptée à vos clients.
• Applications mobiles : la fidélisation des clients est le fondement du secteur du voyage. Les applications mobiles permettent de gérer les efforts de fidélisation de manière efficace et de bâtir des relations avec les clients existants et les nouveaux clients. Grâce à ces applications, les agents peuvent gérer leurs opérations et répondre aux demandes même hors des heures d'ouverture. Choisissez une solution qui offre des applications adaptées aux différents types de dispositifs mobiles.

Principales tendances en matière de logiciel pour agences de voyages

• L'intelligence artificielle améliore l'expérience client. Pour rester concurrentiel et rentable à la fois, les agences de voyages ont besoin d'améliorer en permanence l'expérience qu'elles offrent à leurs clients. Dans ce but, certaines d'entre elles ont commencé à utiliser de nouvelles technologies. Par exemple, elles utilisent l'intelligence artificielle pour analyser les données relatives à l'engagement des clients et aux itinéraires de voyages et obtiennent des renseignements précieux qui aident les agences à personnaliser leurs recommandations et offres à leurs clients.
• Les chatbots permettent de réduire la charge de travail des agents : les chatbots intégrés aux logiciels pour agences de voyages sont des interfaces de conversation intelligentes qui servent de premier point de contact entre les agences et les clients. Les bots de conversation de base servent à recueillir les informations personnelles du client et à les transmettre aux conseillers. Les chatbots plus sophistiqués peuvent suggérer des itinéraires de voyages aux clients sur la base de critères stipulés (tels que le budget, les dates de voyage souhaitées, les destinations préférées, etc.).