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# Logiciels de satisfaction client

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> Un logiciel de satisfaction client permet aux entreprises de collecter, d'organiser et de gérer l'opinion des clients. Ce type d'application fournit des fonctions de sondage, de suivi des réclamations et de reporting des appels. Elle peut être intégrée aux solutions de CRM et de gestion des produits pour aider à appliquer les informations acquises aux interactions de l'entreprise et au développement de produits. Voir aussi : logiciel helpdesk, logiciel pour service client, logiciel de CRM et logiciel de sondage.

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## Produits

1. [Preferred Patron Loyalty](https://fr.capterra.be/software/78966/preferred-patron-loyalty) — 4.9/5 (109 reviews) — Gérez votre propre programme personnalisé de fidélisation des clients. Reconnaissez les clients pour leurs achats et/ou visites, améliorez le taux de fidélisation et stimulez la croissance de votre entreprise.
2. [Playvox](https://fr.capterra.be/software/164542/playvox) — 4.8/5 (109 reviews) — Playvox est une suite d'optimisation des agents conçue pour aider les équipes de service client à évaluer, améliorer et inspirer les performances des agents de manière automatisée.
3. [Survicate](https://fr.capterra.be/software/132914/survicate) — 4.6/5 (99 reviews) — Un logiciel léger centré sur la satisfaction des clients pour les produits et services en ligne.
4. [Home Care Pulse | Experience Management](https://fr.capterra.be/software/191386/home-care-satisfaction-management-software) — 4.9/5 (96 reviews) — Ce logiciel de gestion peut vous aider à améliorer la satisfaction des clients et du personnel soignant, pour devenir une agence primée.
5. [Avaya UCaaS](https://fr.capterra.be/software/1174/crm-central) — 4.4/5 (91 reviews) — Avaya IX Contact Center permet de créer des connexions naturelles, qu'elles soient humaines ou numériques, sur tous les canaux de communication.
6. [Sprinklr](https://fr.capterra.be/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklr aide les entreprises à fournir des soins de classe mondiale pour assurer la satisfaction des clients, grâce à un moteur d'IA parmi les plus avancés du secteur.
7. [Efficy CRM](https://fr.capterra.be/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Connu pour être le CRM le plus flexible d'Europe, Efficy offre une solution complète et personnalisable qui redonnera la pouvoir à vos collaborateurs.
8. [Groove](https://fr.capterra.be/software/143005/groove) — 4.5/5 (87 reviews) — Aidez les équipes à proposer une assistance personnelle à grande échelle.
9. [GiveMe5.ai](https://fr.capterra.be/software/207396/GiveMe5-ai) — 4.7/5 (86 reviews) — Améliorez la satisfaction des clients avec Grab Your Reviews. Surveillez, gérez et répondez aux avis des clients grâce à des fonctionnalités avancées.
10. [QuickTapSurvey](https://fr.capterra.be/software/128025/quicktapsurvey-offline-survey-app) — 4.6/5 (80 reviews) — QuickTapSurvey permet de poser facilement des questions intelligentes où que vous soyez (pas de connexion Internet requise et garantie à 100 % de la couverture des données).
11. [Kustomer](https://fr.capterra.be/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Kustomer est une plateforme de gestion client omnicanale axée sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance.
12. [Centercode](https://fr.capterra.be/software/187442/centercode) — 4.2/5 (77 reviews) — Obtenez une vue d'ensemble de la satisfaction des clients grâce à la gamme d'outils de reporting personnalisables de Centercode.
13. [Canny](https://fr.capterra.be/software/161103/canny) — 4.6/5 (76 reviews) — Canny est un outil de retour d'opinion conçu pour couvrir tout ce dont vous avez besoin pour naviguer dans l'ensemble du cycle de retour d'opinion.
14. [Userback](https://fr.capterra.be/software/172431/userback) — 4.8/5 (71 reviews) — Userback vous aide à recueillir des opinions visuelles et des rapports de bogues à partir de n'importe quel site web ou application avec des captures d'écran annotées, des vidéos, etc.
15. [UserVoice](https://fr.capterra.be/software/135908/uservoice) — 4.3/5 (70 reviews) — UserVoice développe des plateformes de gestion de produits qui transforment la manière dont les entreprises collectent, analysent et hiérarchisent les retours d'informations et les demandes de fonctionnalités.
16. [VideoAsk](https://fr.capterra.be/software/1018272/videoask) — 4.8/5 (70 reviews) — Mobilisez davantage de clients de manière personnalisée grâce aux vidéos interactives.
17. [Zonka Feedback](https://fr.capterra.be/software/137773/zonka-feedback) — 4.8/5 (68 reviews) — Mesurez et améliorez la satisfaction client avec les enquêtes CSAT de Zonka Feedback. Recueillez les opinions intégrées à l'application, sur tablettes, par e-mail ou par SMS.
18. [Involve.me](https://fr.capterra.be/software/168333/brandquiz) — 4.4/5 (67 reviews) — Une plateforme d'expérience client moderne qui aide les entreprises à créer des interactions personnalisées à chaque étape du parcours client.
19. [SurveyLab](https://fr.capterra.be/software/80891/mysurveylab-com) — 4.9/5 (62 reviews) — Outil de sondage en ligne professionnel. Sondages, questionnaires, formulaires et tests pour l'expérience client, l'étude de marché, les RH et bien plus encore \!
20. [Simplesat](https://fr.capterra.be/software/177336/simplesat) — 4.8/5 (61 reviews) — Des enquêtes de satisfaction en un clic extrêmement faciles à utiliser pour les professionnels soucieux du service.
21. [Delighted](https://fr.capterra.be/software/157973/delighted) — 4.8/5 (57 reviews) — Delighted est un moyen simple et rapide de réunir et d'exploiter les informations relatives à l'expérience et à la satisfaction des clients.
22. [Listen360](https://fr.capterra.be/software/151950/listen360) — 4.8/5 (56 reviews) — Plateforme d'engagement client avec enquêtes automatisées et informations en temps réel pour offrir aux clients des expériences que les clients apprécient.
23. [Froged](https://fr.capterra.be/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Améliorez la satisfaction de vos clients et entretenez-les tout au long de leur cycle de vie sur une plateforme unique et abordable.
24. [Microsoft Clarity](https://fr.capterra.be/software/1018691/microsoft-clarity) — 4.8/5 (56 reviews) — Clarity est un outil gratuit et facile à utiliser qui vous aide à comprendre comment de vraies personnes utilisent réellement votre site.
25. [GetFeedback](https://fr.capterra.be/software/133180/getfeedback) — 4.6/5 (53 reviews) — GetFeedback est un logiciel de sondage facile à utiliser qui permet d'envoyer de meilleurs sondages et de recueillir de meilleurs commentaires.

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://fr.capterra.be/directory/32075/nps/software)
- [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Logiciels de gestion des avis](https://fr.capterra.be/directory/31024/review-management/software)
- [Logiciels d'engagement des collaborateurs](https://fr.capterra.be/directory/30817/employee-engagement/software)

## Liens

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## Données structurées

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Interfaces web, tablettes, mobiles et PC disponibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/68f21318-d28c-44c3-b355-3d51d83735ea.png","url":"https://fr.capterra.be/software/78966/preferred-patron-loyalty","@type":"ListItem"},{"name":"Playvox","position":2,"description":"Playvox fournit aux entreprises modernes et aux BPO (Business Process Outsourcing) la suite d'optimisation des agents parmi les plus complètes, collaboratives et perspicaces des logiciels d'assurance qualité, de gestion des performances, de coaching, de formation en ligne et de motivation des agents. Ces solutions automatisées et centralisées s'intègrent à vos plateformes existantes et permettent aux agents, chefs d'équipe, analystes d'assurance qualité et gestionnaires de disposer des outils et des informations en temps réel nécessaires pour améliorer l'expérience client et la génération de revenus en quelques heures.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28a50137-ebc1-436d-884e-385b7b7c466d.png","url":"https://fr.capterra.be/software/164542/playvox","@type":"ListItem"},{"name":"Survicate","position":3,"description":"Mesurez la satisfaction des clients avec un outil simple et intuitif dédié aux petites et moyennes entreprises. \n\nSurvicate est un puissant logiciel de gestion des enquêtes, du score NPS et des opinions qui vous aide à recueillir davantage d'opinions de la part de vos clients et à améliorer leur satisfaction. \n\nRéalisez des enquêtes par e-mail, lien, web et mobile qui recueillent des réponses en quelques minutes.\n\n✅ Solution parfaite pour les petites et moyennes entreprises. \n\n✅ Intégration facile avec Intercom, HubSpot et plus encore (native, sans code)\n\n✅ Plus de 100 services gratuits différents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3ea9811-0efe-4142-a73c-dc185941a50d.png","url":"https://fr.capterra.be/software/132914/survicate","@type":"ListItem"},{"name":"Home Care Pulse | Experience Management","position":4,"description":"Ce logiciel de gestion peut vous aider à améliorer la satisfaction des clients et du personnel soignant, pour devenir une agence primée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23f775c0-1cda-4699-ab22-96354e26840c.png","url":"https://fr.capterra.be/software/191386/home-care-satisfaction-management-software","@type":"ListItem"},{"name":"Avaya UCaaS","position":5,"description":"Avaya IX Contact Center permet de créer des connexions naturelles, qu'elles soient humaines ou numériques, sur tous les canaux de communication. 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Laissez le chaos des solutions ponctuelles derrière vous et passez à la plateforme unifiée de Sprinklr.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://fr.capterra.be/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":7,"description":"Enfin, une solution CRM qui s'adapte à vos besoins !!\n \nEfficy est un acteur majeur sur le marché du CRM en Europe. Avec notre gamme de solutions hyper personnalisables, nous avons déjà séduit 13.500 clients et 330.000 utilisateurs dans plus de 60 pays.\n\nEfficy Enterprise est facile à utiliser et adapté à toute organisation, peu importent sa taille ou ses besoins spécifiques. \n\nEfficy Enterprise vous permet de développer et faire croître vos affaires, d'une manière très structurée. Ne perdez plus de temps à organiser vos informations... Rendez le pouvoir à vos collaborateurs et développez votre chiffre avec efficy Enterprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://fr.capterra.be/software/149894/efficy-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Groove","position":8,"description":"Une solution pour soutenir vos clients. Groove vous aide à transformer vos interactions client en conversations significatives et à renforcer vos relations. \n\nComposé d'une boîte de réception, d'une base de connaissances et de rapports partagés, multi-canaux, simples et puissants, Groove est une alternative aux solutions d'assistance trop compliquées et coûteuses du marché.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ab0ef76-5070-4031-a2da-fbbdaaa97462.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/143005/groove","@type":"ListItem"},{"name":"GiveMe5.ai","position":9,"description":"Grab Your Reviews aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients en fournissant une plateforme centralisée pour la surveillance, la gestion et la réponse aux avis des clients. La plateforme offre des fonctionnalités avancées telles que l'analyse des sentiments, l'automatisation des réponses aux avis et la surveillance des avis pour aider les entreprises à répondre rapidement et efficacement aux préoccupations des clients. Avec Grab Your Reviews, les entreprises peuvent garder le contrôle de leur réputation en ligne et s'assurer que leurs clients sont satisfaits.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ea51062-d4b9-4f16-bfd8-d4aa76dbeea1.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/207396/GiveMe5-ai","@type":"ListItem"},{"name":"QuickTapSurvey","position":10,"description":"QuickTapSurvey vous permet de saisir vous-même des données importantes pour votre entreprise. Générez, personnalisez et lancez vos campagnes de collecte de données en quelques minutes avec une garantie de couverture des données de 100 % (aucune connexion Internet requise). Idéal pour la saisie en personnes des leads, les salons professionnels, le marketing d'interception, les études de marché et la satisfaction des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/167dff0b-54f6-4282-8ae6-978e9cc47557.png","url":"https://fr.capterra.be/software/128025/quicktapsurvey-offline-survey-app","@type":"ListItem"},{"name":"Kustomer","position":11,"description":"Kustomer est une plateforme de service client omnicanale destinée aux entreprises axées sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance. Avec son automatisation intelligente intégrée, Kustomer s'adapte aux besoins de tout centre d'appels et de toute entreprise en unifiant les données provenant de sources multiples et en permettant de fournir des services et une assistance personnalisés, continus et rapides.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/31643d62-24ae-4e19-a009-ca7aae8df582.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/158128/kustomer","@type":"ListItem"},{"name":"Centercode","position":12,"description":"Découvrez les caractéristiques et les domaines de produits qui intéressent le plus vos clients. La plateforme Centercode offre de nombreux outils de reporting et des tableaux de bord personnalisables, vous offrant une vision claire de ce qui plaît à vos clients et quels domaines nécessitent votre attention immédiate.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cfbd196f-ed84-4d26-9b0e-eb9908366309.png","url":"https://fr.capterra.be/software/187442/centercode","@type":"ListItem"},{"name":"Canny","position":13,"description":"Enregistrez, organisez et analysez les opinions des utilisateurs au sein d'un seul et même endroit pour prendre des décisions éclairées concernant vos produits. \n\nPriorisez les opinions, créez une feuille de route et clôturez la chaîne de communication grâce à un journal des modifications intégré.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27e17e60-2465-4fb1-a234-b9149d8127d4.png","url":"https://fr.capterra.be/software/161103/canny","@type":"ListItem"},{"name":"Userback","position":14,"description":"Userback est une solution d'opinion visuelle qui permet aux propriétaires de site web et aux équipes logicielles de recueillir facilement les opinions des utilisateurs depuis leurs sites web grâce à des captures d'écran annotées et des enregistrements vidéo.\n\nComprenez facilement les problèmes des clients en recueillant des opinions visuelles hautement contextuelles et collaborez avec les clients pour résoudre leurs problèmes plus rapidement.\n\nConçue pour les développeurs, les concepteurs et les chefs de produit, Userback vous fera gagner du temps en gérant les opinions sur tous vos projets web en un seul endroit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4d9efc06-973f-4cde-b208-c16416d08a87.png","url":"https://fr.capterra.be/software/172431/userback","@type":"ListItem"},{"name":"UserVoice","position":15,"description":"UserVoice est le logiciel leader dans la gestion des opinions sur les produits. Conçu en 2006, UserVoice vise à aider les entreprises à prendre des décisions basées sur les données et à hiérarchiser les demandes de fonctionnalités en convertissant les opinions des commentaires en informations exploitables. Aujourd'hui, plus de 3 500 entreprises utilisent UserVoice pour prendre des décisions stratégiques sur les produits et améliorer l'engagement des utilisateurs et la fidélisation de la clientèle tout en utilisant efficacement leurs ressources de développement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/71f58da8-9fef-45a4-a999-aa2004c64f3f.png","url":"https://fr.capterra.be/software/135908/uservoice","@type":"ListItem"},{"name":"VideoAsk","position":16,"description":"Vous voulez vous montrer au service de vos clients par des moyens aussi personnels qu'évolutifs ? Intégrez des personnes, apportez votre soutien, obtenez un retour d'opinion et établissez des relations plus fructueuses, avec VideoAsk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af930547-6f83-4876-a6cb-e6ceaa693f11.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/1018272/videoask","@type":"ListItem"},{"name":"Zonka Feedback","position":17,"description":"Le logiciel Zonka Feedback CSAT vous aide à recueillir les opinions des clients en temps réel avec CSAT Surveys. Suivez votre satisfaction client avec des réponses en temps réel et des rapports puissants, identifiez les clients mécontents, agissez et évitez de les perdre. Personnalisez les enquêtes avec votre logo, image de marque, arrière-plan et vos questions. Accédez à des rapports CSAT détaillés et en temps réel, tels que CSAT Meter Report, Trends Report, CSAT basé sur la localisation, Text Analytics, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5cd01c8c-36d1-4161-8d81-6030227da30e.png","url":"https://fr.capterra.be/software/137773/zonka-feedback","@type":"ListItem"},{"name":"Involve.me","position":18,"description":"Une plateforme d'expérience client moderne qui aide les entreprises à créer des interactions personnalisées à chaque étape du parcours client, qui accroît l'implication du public et qui rassemble de meilleures données. Avec brandquiz, les utilisateurs peuvent facilement créer et publier des pages pour leads et promotions pour l'acquisition de leads, des quiz et tests de personnalité pour la qualification et la segmentation des leads, des calculateurs de prix et assistants commerciaux numériques pour la conversion des ventes et enquêtes sur le produit et de satisfaction client pour mesurer l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b624d84-f70f-499b-a45d-d12d595d10ff.png","url":"https://fr.capterra.be/software/168333/brandquiz","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyLab","position":19,"description":"SurveyLab est un outil de sondage en ligne professionnel qui prend en charge la création de sondages, automatise la collecte de réponses et la génération de rapports.\n\nIl s'agit d'une application web et aucun logiciel supplémentaire n'est requis, hormis un navigateur web. Certaines fonctionnalités de service comprennent : une randomisation et une logique avancées, une assistance et des sondages multilingues, un travail d'équipe et un partage des résultats de sondage, une sécurité renforcée (SSL/HTTPS), une exportation des résultats de sondage (Excel, SPSS, PowerPoint), des sondages personnalisés et en marque blanche ainsi qu'une API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d935befe-4185-461c-b8f1-e83788406a57.png","url":"https://fr.capterra.be/software/80891/mysurveylab-com","@type":"ListItem"},{"name":"Simplesat","position":20,"description":"Des enquêtes de satisfaction en un clic extrêmement faciles à utiliser pour les professionnels soucieux du service.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f5ff07a1-e74c-4fe8-8892-b3450e12a1fa.png","url":"https://fr.capterra.be/software/177336/simplesat","@type":"ListItem"},{"name":"Delighted","position":21,"description":"Peloton, Uber, Slack, Instacart, Target, Cisco, OpenTable et des milliers d'autres marques font confiance à l'éditeur pour mesurer, comprendre et améliorer la satisfaction des clients. Delighted est un outil idéal pour la collecte, l'analyse et l'exploitation des retours d'opinion CSAT. Obtenez en quelques minutes des enquêtes sur plusieurs canaux, optimisées pour recevoir un taux de réponse élevé. Définissez des critères de référence, surveillez les scores et intégrez les retours d'opinion dans votre ensemble d'outils existant pour profiter d'un service complet immédiatement. Disponible à partir de 0 $/an.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://fr.capterra.be/software/157973/delighted","@type":"ListItem"},{"name":"Listen360","position":22,"description":"Listen360 offre aux franchiseurs une visibilité en temps réel sur la satisfaction des clients sur chaque site. Les enquêtes automatisées post-visite révèlent les aspects qui plaisent aux clients et ceux qui nécessitent une attention particulière, en fournissant aux responsables les données nécessaires pour prendre des mesures rapides et significatives. 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Ajoutez davantage de contexte dans vos enquêtes, puis transférez les avis de vos clients dans Salesforce afin de mesurer des métriques clés telles que le NPS (Net Promoter Score), la satisfaction utilisateur ou le CES (Customer Effort Score) et de prendre des mesures intelligentes pour améliorer l'expérience client. Les clients de GetFeedback constatent une hausse de 240 % des taux de réponse et une mise en œuvre sept fois plus rapide que les autres plateformes d'enquête sur l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc968c99-21e4-4ff3-b402-08433c48ab3c.png","url":"https://fr.capterra.be/software/133180/getfeedback","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software?page=3#itemlist","numberOfItems":25}
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