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# Outils ITSM

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> Un outil ITSM (IT service management) se concentre sur la gestion du support informatique interne et externe. Une solution ITSM guide les organisations informatiques dans la planification, la conception, le développement, la livraison et le support de leurs services. Elle couvre des domaines tels que les services d'assistance et informatiques. Parcourez notre liste de produits pour trouver l'outil ITSM en Belgique qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciel ITSM gratuits.

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## Produits

1. [Yonyx](https://fr.capterra.be/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (256 reviews) — Guides interactifs pilotés par l'arbre de décision qui se raccordent à la plupart des systèmes CRM. Suivez les processus métiers de manière interactive.
2. [Action1](https://fr.capterra.be/software/180609/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews) — Plateforme de gestion des correctifs basée sur les risques pour les réseaux distribués.
3. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://fr.capterra.be/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) — Libérez de nouveaux niveaux d’efficacité pour vos équipes informatiques dans tous les cabinets ITSM avec la plateforme ServiceDesk Plus.
4. [Tempo Timesheets](https://fr.capterra.be/software/190126/tempo) — 4.3/5 (223 reviews) — Timesheets by Tempo : Autonomisez les opérations ITSM. Suivi du temps basé sur l'IA, données fiables, opérations transparentes. Suivez sans effort le temps de service.
5. [PagerDuty](https://fr.capterra.be/software/125693/pagerduty) — 4.6/5 (219 reviews) — Logiciel Cloud connectant les personnes, les systèmes et les données dans une vue unique, pour la visibilité et des informations exploitables à travers l'exploitation.
6. [LogMeIn Resolve](https://fr.capterra.be/software/1026169/goto-resolve) — 4.4/5 (214 reviews) — Un logiciel cloud d'assistance informatique pour les PME disposant d'équipes internes et distantes.
7. [Kaseya VSA](https://fr.capterra.be/software/100303/kaseya-vsa) — 4.0/5 (206 reviews) — Fournit des solutions automatisées en temps réel de sauvegarde de disque, de création d'images disques, de sauvegardes au niveau des fichiers et de restauration complète pour les serveurs et postes de travail Windows.
8. [Issuetrak](https://fr.capterra.be/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) — Tout ce dont les équipes informatiques ont besoin pour résoudre des cas d'assistance et suivre les ressources sans aucun stress. Le tout est pris en charge par un support technique de pointe aux États-Unis, disponible 24 h/24, 7 j/7.
9. [N-central](https://fr.capterra.be/software/13803/n-central) — 4.1/5 (195 reviews) — La plateforme de gestion et de surveillance à distance N-able® N-central® est conçue pour simplifier la gestion des réseaux informatiques complexes.
10. [N-sight RMM](https://fr.capterra.be/software/163344/n-sight) — 4.3/5 (194 reviews) — Outil de gestion informatique puissant et flexible offrant des fonctions d'accès à distance, de gestion des patchs, de protection antivirus, de sauvegarde et de surveillance.
11. [Vivantio](https://fr.capterra.be/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Une plateforme SaaS qui propose la gestion des services d'entreprise grâce au routage automatisé, aux alertes, au suivi des interactions, etc.
12. [Kayako](https://fr.capterra.be/software/80775/kayako) — 4.0/5 (174 reviews) — Kayako est un outil de chat en direct permettant de se connecter rapidement au service client sur tous les appareils et toutes les plateformes.
13. [Cherwell Service Management](https://fr.capterra.be/software/121158/cherwell-software) — 4.3/5 (166 reviews) — Cherwell Software est un fournisseur innovant de plateformes de gestion des ressources et des services informatiques qui cherche à améliorer le monde de l'informatique.
14. [LogMeIn Rescue](https://fr.capterra.be/software/161344/logmein-rescue) — 4.6/5 (163 reviews) — Une solution permettant de contrôler l'ordinateur d'un client à distance, en temps réel et sur Internet pour les helpdesks, les logiciels d'assistance, les organisations informatiques, etc.
15. [Autotask PSA](https://fr.capterra.be/software/1004024/autotask-psa) — 4.3/5 (155 reviews) — Cette solution personnalisable comprend la gestion de projet, un CRM et un centre de services avec gestion intégrée du temps et de la facturation à partir de la même base de données.
16. [OpsGenie](https://fr.capterra.be/software/170236/opsgenie) — 4.6/5 (154 reviews) — OpsGenie est une solution de gestion des alertes et des astreintes destinée aux développeurs et aux équipes d'exploitation, conçue pour informer les bonnes personnes au bon moment.
17. [TeamDynamix](https://fr.capterra.be/software/121317/teamdynamix) — 4.4/5 (150 reviews) — TeamDynamix est une plateforme ITSM et PPM sans code avec intégration et automatisation.
18. [Syncro](https://fr.capterra.be/software/207618/syncro) — 4.6/5 (147 reviews) — Démarrez, gérez et développez votre activité de MSP avec une plateforme tout-en-un de RMM, PSA et d'accès à distance, le tout pour un prix unique (par de frais par appareil).
19. [Hiver](https://fr.capterra.be/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — Hiver transforme votre compte Gmail en un service d'assistance informatique. Traitez les demandes informatiques plus rapidement à partir de plusieurs canaux et stimulez l'efficacité des employés.
20. [xMatters](https://fr.capterra.be/software/116750/xmatters) — 4.6/5 (141 reviews) — Plateforme de gestion des incidents qui permet de prévenir, gérer et résoudre les incidents informatiques avant qu'ils ne deviennent des problèmes commerciaux.
21. [BOSSDesk](https://fr.capterra.be/software/144825/boss-solutions) — 4.6/5 (139 reviews) — La suite BOSS Solutions est une solution de gestion des ressources informatiques entièrement intégrée, disponible à la fois dans le cloud et sur site.
22. [Web Help Desk](https://fr.capterra.be/software/179421/web-help-desk) — 4.1/5 (123 reviews) — Web Help Desk® est un logiciel web de gestion des cas d'assistance, des ressources informatiques, des connaissances et de conduite du changement facile à utiliser.
23. [BMC Helix ITSM](https://fr.capterra.be/software/164195/remedy-it-service-management) — 4.1/5 (115 reviews) — Radicalement repensée pour définir une nouvelle norme en matière de gestion des services informatiques sur site ou dans le cloud.
24. [TOPdesk](https://fr.capterra.be/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) — Grâce au logiciel ITSM, passez de piles de demandes à des services informatiques simples. Standardisez la façon dont vous résolvez les problèmes et recueillez les connaissances.
25. [InvGate Service Management](https://fr.capterra.be/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — InvGate Service Desk est la solution de choix pour les entreprises à la recherche d'une solution de gestion des services de pointe avec un coût total de possession réduit.

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## Catégories connexes

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Les guides Yonyx aident les utilisateurs à suivre les processus métiers de manière interactive, qu'il s'agisse de dépannage, de service client, de télémarketing ou de libre-service client. \n\nYonyx permet d'améliorer la qualité et la cohérence du service fourni par une organisation, ce qui se traduit par une CSAT (satisfaction client) améliorée, une réduction des coûts et une augmentation des revenus grâce à une meilleure fidélisation et une acquisition plus rapide des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://fr.capterra.be/software/130406/agi-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"Action1","position":2,"description":"Action1 est une plateforme de gestion des points de terminaison autonome native du cloud, infiniment évolutive, hautement sécurisée et configurable en cinq minutes. Elle fonctionne simplement et est toujours gratuite pour les 200 premiers points de terminaison, sans limites fonctionnelles. En étant le pionnier du système d'exploitation autonome et des correctifs tiers (le cas d'utilisation fondamental d'AEM) grâce à la distribution de correctifs peer-to-peer et à l'évaluation des vulnérabilités en temps réel sans avoir besoin d'un VPN, il élimine le travail de routine coûteux et chronophage, prévient les ransomwares et les risques de sécurité et protège l'expérience numérique des employés. Reconnu par des milliers d'entreprises gérant des millions de points de terminaison à travers le monde, Action1 est certifié SOC 2 et ISO 27001.\n\n\nLa société est dirigée par les vétérans de l'industrie Alex Vovk et Mike Walters, des entrepreneurs américains qui ont fondé Netwrix, laquelle est devenue une société de cybersécurité leader du secteur valant plusieurs milliards de dollars.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/19f5bef0-ac2a-4917-90ca-380c51f1788a.png","url":"https://fr.capterra.be/software/180609/action1-rmm","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":3,"description":"ServiceDesk Plus aide les équipes informatiques et commerciales à prendre en charge leurs services critiques grâce à ses pratiques ITIL certifiées PinkVERIFY, notamment la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des demandes de service et l’activation des changements. En plus de renforcer vos flux de travail ITSM de base, ServiceDesk Plus apporte des analyses avancées, des prévisions optimisées par IA et ML et des intégrations natives dans la suite d’applications informatiques de ManageEngine, transformant ainsi votre centre de service en un épicentre de gestion informatique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://fr.capterra.be/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Tempo Timesheets","position":4,"description":"Améliorez votre ITSM (IT Service Management) avec Timesheets by Tempo, l'une des applications de gestion du temps les plus utilisées sur Jira. Tirez parti de l'automatisation du suivi du temps par l'IA pour obtenir des informations importantes. Produisez des données fiables pour le reporting, la facturation et la comptabilité, en optimisant les opérations ITSM. Suivez sans effort toutes les heures de service, améliorez l'adoption par les utilisateurs et augmentez la visibilité pour une gestion efficace de l'ITSM. Prenez des décisions basées sur des données, mesurez les performances avec précision et fournissez des services informatiques exceptionnels avec Timesheets.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8b9fa6f-299a-4064-9622-1d4f48a14d09.png","url":"https://fr.capterra.be/software/190126/tempo","@type":"ListItem"},{"name":"PagerDuty","position":5,"description":"PagerDuty est une solution de gestion des incidents agile qui s'intègre aux piles de surveillance ITOps et DevOps pour améliorer la fiabilité et l'agilité opérationnelles. Depuis l'enrichissement et l'agrégation des événements jusqu'à leur corrélation en alertes exploitables, PagerDuty simplifie le cycle de vie de la gestion des incidents en réduisant le bruit et les temps de résolution. PagerDuty propose des centaines d'intégrations natives avec des outils d'exploitation, ainsi qu'une planification automatisée, un reporting avancé et une fiabilité garantie.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aeda5a3c-7a2f-47ff-ba7e-8b05711da84a.png","url":"https://fr.capterra.be/software/125693/pagerduty","@type":"ListItem"},{"name":"LogMeIn Resolve","position":6,"description":"Prévenez les problèmes avec GoTo Resolve, la première et l'une des seules solutions RMM (Remote Monitoring and Management) entièrement gratuite sur le marché. Qu'il s'agisse de problèmes de performance, de problèmes d'infrastructure ou de tout autre problème de gestion informatique, recevez automatiquement une notification lorsque les systèmes nécessitent une attention particulière. Soyez informé des problèmes quand ils surviennent avec le logiciel d'alerte de bureau de GoTo Resolve. Soyez averti lorsque des seuils définis sont atteints, afin de pouvoir résoudre de manière proactive les problèmes potentiellement plus importants et d'identifier les tendances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d657b2f-9729-423d-8d7b-9fbb65196d42.png","url":"https://fr.capterra.be/software/1026169/goto-resolve","@type":"ListItem"},{"name":"Kaseya VSA","position":7,"description":"Découvrez par vous-même pourquoi des milliers de MSP (Managed Services Provider) à la recherche d'une plus grande rentabilité et pourquoi les services informatiques devant réaliser plus de tâches en dépensant le moins possible utilisent le logiciel de gestion informatique Kaseya VSA pour automatiser la gestion informatique. Avec les solutions Kaseya, les entreprises peuvent gérer l'ensemble de leur infrastructure et de leurs opérations informatiques, y compris les environnements cloud, sur site, hybrides, virtualisés et distribués, le tout à partir d'un seul endroit. Commencez votre version d'essai gratuite pour gérer et contrôler de manière proactive les ressources et applications informatiques à distance, facilement et efficacement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9bc82e8c-1253-4071-b558-d183c4fc5016.png","url":"https://fr.capterra.be/software/100303/kaseya-vsa","@type":"ListItem"},{"name":"Issuetrak","position":8,"description":"Lorsqu'un employé est stoppé par un problème technique, il perd de la productivité et de la patience à chaque seconde qui passe. Issuetrak offre la tranquillité d'esprit que votre service informatique mérite : moins d'interruptions, plus de visibilité sur les données et une résolution plus rapide des cas d'assistance. Optimisez l'efficacité de votre service, qu'il s'agisse d'une équipe d'une ou 100 personnes, tout en gérant facilement vos ressources avec cette plateforme primée. Hébergement disponible sur site et dans le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a186550-5793-40c4-be67-463a2afb23ad.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/16499/issuetrak","@type":"ListItem"},{"name":"N-central","position":9,"description":"La plateforme de gestion et de surveillance à distance N-able N-central est conçue pour aider les prestataires d'infogérance à gérer des réseaux complexes avec facilité. Doté d'une automatisation étendue et d'options de configuration approfondies, de fonctionnalités de sécurité, telles que la gestion des antivirus et des correctifs, et d'une sauvegarde intégrée, N-central vise à aider les entreprises de prestations d'infogérance à gérer efficacement les réseaux complexes depuis une plateforme unique facile à utiliser.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b770e219-49a7-4970-b909-ca635f1315da.png","url":"https://fr.capterra.be/software/13803/n-central","@type":"ListItem"},{"name":"N-sight RMM","position":10,"description":"Remote Monitoring & Management est la première plateforme de surveillance et de gestion à distance (RMM ou Remote Monitoring & Management) sur le marché mondial, et ce, pour une très bonne raison : elle vous offre l'ensemble d'outils le plus complet sur le marché, en vue de sécuriser, de maintenir et d'améliorer les activités informatiques de votre entreprise. La console en ligne comprend des fonctions de gestion intégrée des patchs, de protection antivirus, de filtrage du contenu web, de sauvegarde et de restauration, d'accès à distance ainsi que des fonctions automatisées de surveillance et de maintenance et bien plus. Ses capacités d'automatisation permettent d'automatiser les tâches de routine en toute simplicité et les rapports complets offrent un excellent aperçu des activités.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1e40c38-00f9-4362-8afd-d3aebfb64676.webp","url":"https://fr.capterra.be/software/163344/n-sight","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":11,"description":"Vivantio Pro est le logiciel d'assistance le plus flexible, le plus fiable et le plus reconnu du marché. L'automatisation et l'organisation intégrées du produit permettent de gagner du temps et de l'argent et de soulager votre équipe de support pour qu'elle se concentre sur des tâches stratégiques comme la planification et la gestion de l'entreprise. Tirez parti des principaux processus ITIL comme la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services et des fonctionnalités avancées telles que la gestion des ressources, la synchronisation AD/LDAP, l'authentification unique, la base de connaissances, le libre-service et les SLA pour créer votre environnement de services idéal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://fr.capterra.be/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"Kayako","position":12,"description":"Avec Kayako, les entreprises focalisées sur les clients peuvent améliorer les expériences de service client sans effort.\n\nLe service client est en pleine évolution. Aujourd'hui, vos clients s'attendent à être reconnus et compris en tant qu'individus, et non en tant que cas d'assistance. Contrairement aux services d'assistance traditionnels, Kayako relie les points entre vos canaux d'assistance, les informations de vos clients et votre équipe. \n\nKayako est utilisé par plus de 130 000 professionnels du support client dans des entreprises du monde entier, notamment Peugeot, la NASA et Fedex.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6536be83-a240-48b4-9fd3-1c7af757f0f2.png","url":"https://fr.capterra.be/software/80775/kayako","@type":"ListItem"},{"name":"Cherwell Service Management","position":13,"description":"Cherwell Service Management est une puissante solution de gestion des services informatiques (ITSM) qui offre aux entreprises informatiques la flexibilité nécessaire pour une configuration rapide, une personnalisation, un investissement minime et des mises à niveau simples à un coût et une complexité bien inférieurs à ceux des solutions existantes.\n\nL'architecture sans code signifie que vous pouvez ajouter de nouvelles fonctionnalités sans modifier une seule ligne de code, intégrer facilement la solution à des applications tierces et effectuer des mises à niveau sans craindre d'endommager ce que vous avez créé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/81d75333-2998-4586-a56f-223cad1d3b9d.png","url":"https://fr.capterra.be/software/121158/cherwell-software","@type":"ListItem"},{"name":"LogMeIn Rescue","position":14,"description":"LogMeIn Rescue est une solution d'assistance à distance performante et facile à utiliser pour PC, Mac, appareils mobiles, etc. Rescue est conçue pour répondre aux besoins des équipes de toutes tailles, des plus petits helpdesks aux plus grandes entreprises d'assistance et de support au monde. Rescue vous permet de fournir une assistance technique à vos collaborateurs, à vos clients ou aux deux, grâce à une solution rapide, fiable, flexible et facile à utiliser.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0bcecee8-4426-4fdb-adfd-e4c42bebd8f2.png","url":"https://fr.capterra.be/software/161344/logmein-rescue","@type":"ListItem"},{"name":"Autotask PSA","position":15,"description":"Autotask est un logiciel web tout-en-un qui aide les revendeurs de produits à valeur ajoutée, les prestataires d'infogérance et les fournisseurs de services informatiques à vendre, mettre en œuvre, gérer et facturer leurs produits et services informatiques.  Les modules intégrés d'Autotask incluent un centre de service, la gestion des contacts, un CRM, la sous-traitance, la gestion de projet, l'administration des contrats, la gestion du temps, la facturation, le reporting et l'analyse commerciale, le tout à partir de la même base de données, disponible partout et à tout moment.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8ead8aa8-0ab3-41ab-bbdf-9798fb1a17de.png","url":"https://fr.capterra.be/software/1004024/autotask-psa","@type":"ListItem"},{"name":"OpsGenie","position":16,"description":"Adopté par les équipes de développement et d'exploitation de plus de 2 500 organisations à travers le monde, OpsGenie fournit des solutions de gestion des alertes et des astreintes permettant aux entreprises de répondre efficacement à leurs problématiques IT ou DevOps. OpsGenie permet aux équipes de développer des plans de réponse aux incidents, de collaborer et de coordonner les actions de réponse ainsi que d'analyser l'efficacité des réponses. Découvrez pourquoi OpsGenie est la solution de routage d'alertes et de gestion des incidents qui enregistre la croissance la plus rapide sur le marché - www.opsgenie.com","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b94ce5d-0304-46c4-b60f-8df253d58c43.png","url":"https://fr.capterra.be/software/170236/opsgenie","@type":"ListItem"},{"name":"TeamDynamix","position":17,"description":"TeamDynamix est une plateforme cloud ITSM (IT Service Management) et PPM (Project Portfolio Management) sans code avec intégration et automatisation pour les entreprises. Hautement flexible et avec peu de frais administratifs. Soyez rapidement opérationnel dans des domaines clés avec des outils tels qu'un portail en libre-service, une base de connaissances, la gestion des ressources informatiques, la conduite du changement et l'automatisation.\n\nConfigurez facilement des formulaires, des champs, des flux de travail et des automatisations sans ressources techniques. Créez de nouvelles applications pour les RH, le marketing et les installations, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc0131e4-2a13-4e12-bf93-b010714f4fcf.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/121317/teamdynamix","@type":"ListItem"},{"name":"Syncro","position":18,"description":"Démarrez, gérez et développez votre activité de MSP (Managed Services Provider) avec une plateforme tout-en-un de RMM (Remote Monitoring and Management), PSA (Professional Services Automation) et d'accès à distance. Gagnez du temps en gérant les besoins de vos clients et réduisez les frais généraux opérationnels afin de vous concentrer sur la conclusion de nouvelles transactions et la fourniture de solutions de premier plan.\n\nAvec Syncro, vous bénéficiez d'un nombre illimité d'agents PC et Mac (pas de frais par appareil), de la gestion des contrats avec intégration de la facturation, de l'héritage des anciennes politiques, de l'accès à distance intégré et des intégrations avec des partenaires de premier plan pour créer une solution tout-en-un pour vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/30225f0c-f27d-42a1-bcec-c57fec02e61d.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/207618/syncro","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":19,"description":"Hiver transforme votre compte Gmail en un service d'assistance informatique multicanal facile à utiliser qui évolue avec votre entreprise afin que vos équipes puissent résoudre les requêtes et les demandes informatiques plus rapidement pour garantir une expérience sans tracas aux employés.\n\nAvec Hiver, vous pouvez facilement suivre, collaborer et agir sur les problèmes techniques qui arrivent dans la boite de réception de votre équipe, depuis le confort de Gmail. \n\nHiver est apprécié par plus de 2 000 entreprises, dont Flexport, Vacasa, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://fr.capterra.be/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"xMatters","position":20,"description":"xMatters est une plateforme d'alerte informatique exploitable qui relaie les données entre les systèmes tout en engageant les personnes adéquates pour résoudre les incidents plus rapidement. xMatters automatise et structure la communication afin que vous puissiez prévenir les pannes, résoudre les incidents et tenir les bonnes personnes au courant de manière proactive. xMatters rassemble votre chaîne d'outils pour renforcer les capacités informatiques et de développement en permettant la connectivité entre vos solutions ainsi que les transferts dans vos processus. Obtenez xMatters gratuitement !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9141364b-1ce1-48cb-ad9f-6d280f6a2826.png","url":"https://fr.capterra.be/software/116750/xmatters","@type":"ListItem"},{"name":"BOSSDesk","position":21,"description":"La suite BOSS Solutions est une solution entièrement intégrée de centre de service/d'assistance et de gestion des ressources informatiques basée sur site ou dans le cloud. Elle intègre une interface conviviale primée et un catalogue de services performant. BOSS est très bien notée par les clients pour sa capacité à combiner une solution de gestion des ressources informatiques abordable, une expérience utilisateur exceptionnelle, un large éventail de fonctionnalités et un excellent support client. Ces solutions ont aidé de nombreuses organisations à améliorer leur efficacité globale et la satisfaction des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bda6e765-a861-4394-85af-7b23f3610f0d.png","url":"https://fr.capterra.be/software/144825/boss-solutions","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk","position":22,"description":"Doté d'une interface web intuitive et un portail de centre de service, le logiciel Web helpdesk offre simplicité et automatisation en vue de rationaliser les services de cas d'assistance et la gestion des ressources informatiques. Bénéficiez d'une base de connaissances intégrée ainsi que de fonctionnalités de contrôle des modifications informatiques, d'alertes SLA, de reporting de performance, d'enquêtes auprès des clients, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9833b587-69b8-4c81-adeb-6a8081d5e89a.png","url":"https://fr.capterra.be/software/179421/web-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"BMC Helix ITSM","position":23,"description":"BMC Helix IT Service Management révolutionne la gestion des services d'entreprise. Livrée sur site ou dans le cloud, Helix ITSM est une plateforme configurable et extensible radicalement repensée pour répondre aux besoins de toute organisation informatique transformative. Plus facile à utiliser, plus rapide à déployer et dotée des dernières innovations en matière de gestion des services, Helix IT Service Management est la solution de gestion de services informatiques la plus complète et la plus performante pour votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39e2200a-1ca2-4c19-9926-d4ff5cb4f45f.png","url":"https://fr.capterra.be/software/164195/remedy-it-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":24,"description":"Des outils ITSM qui vous donnent le sourire\n\nPassez de piles de demandes à des services informatiques simples grâce au logiciel ITSM de TOPdesk. Standardisez la façon dont vous résolvez les problèmes et recueillez les connaissances, afin que vos agents puissent apprécier le travail qu'ils font le mieux.\n\nTenez-vous au courant de tout à un seul endroit\n\nPartagez des tâches avec d'autres agents. Tenez les utilisateurs finaux informés. Travaillez avec d'autres services. Vous pouvez même identifier les problèmes récurrents grâce à cet outil ITSM. L'utilisation d'une plateforme logicielle ITSM unique pour tous vos actifs, demandes et workflows vous permet d'assurer la qualité constante de vos services informatiques.\n\nAidez les utilisateurs finaux en personnalisant leur expérience\n\nL'assistance omnicanale offre aux utilisateurs finaux une expérience de niveau consommateur. Grâce aux solutions de chat en direct, aux chatbots IA et au portail en libre-service, les demandes sont acheminées vers la bonne équipe et les utilisateurs finaux savent toujours ce qui se passe.\nVous êtes-vous assuré que votre service fasse sensation ? Vérifiez si vous avez livré cet ordinateur portable à temps avec les SLA. Recevez une note pour chaque problème résolu. Et mesurez la satisfaction avec des options d'enquête intégrées à l'outil.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://fr.capterra.be/software/127562/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"InvGate Service Management","position":25,"description":"InvGate Service Desk est une solution ITSM moderne conçue pour les centres d'assistance certifiés ITIL de toutes tailles, accordant une attention particulière au processus commercial et à la conformité aux normes. Elle comprend un puissant générateur de flux de travail qui aide à automatiser les processus complexes et à transférer efficacement les tâches entre les parties prenantes. Elle prend en charge la gestion des SLA (Service-Level Agreement) et intègre des fonctions de gamification pour aider à motiver les agents d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4b5a87-913f-40c6-b18f-9f7fdae9c8bb.png","url":"https://fr.capterra.be/software/133392/service-desk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software?page=2#itemlist","numberOfItems":25}
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