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# Outils ITSM

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> Un outil ITSM (IT service management) se concentre sur la gestion du support informatique interne et externe. Une solution ITSM guide les organisations informatiques dans la planification, la conception, le développement, la livraison et le support de leurs services. Elle couvre des domaines tels que les services d'assistance et informatiques. Parcourez notre liste de produits pour trouver l'outil ITSM en Belgique qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciel ITSM gratuits.

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## Produits

1. [HaloPSA](https://fr.capterra.be/software/20971/halopsa) — 4.9/5 (36 reviews) — HaloPSA regroupe tout ce dont un MSP a besoin dans un emplacement centralisé.
2. [EcholoN](https://fr.capterra.be/software/189744/echolon) — 4.7/5 (35 reviews) — EcholoN en tant que logiciel de service informatique couvre toutes les disciplines de la gestion de service informatique conforme à ITIL. Personnalisable et extensible.
3. [iSupport](https://fr.capterra.be/software/152/isupport) — 4.3/5 (34 reviews) — Les utilisateurs finaux peuvent soumettre des demandes de service, rechercher des solutions et afficher le statut de leurs incidents ouverts.
4. [FootPrints](https://fr.capterra.be/software/100291/footprints) — 3.5/5 (34 reviews) — Système de gestion des services informatiques pour lPME
5. [SMART Service Desk](https://fr.capterra.be/software/100670/smart-service-desk-itsm) — 4.7/5 (31 reviews) — Support client, gestion des services informatiques, gouvernance et conformité aux risques. L'éditeur offre le logiciel pour ITIL, COBIT, ISO 20000 et ISO 27001.
6. [ONEiO](https://fr.capterra.be/software/180990/oneio) — 4.5/5 (31 reviews) — Une des premières plateformes d'intégration et d'automatisation au monde, reliant les équipes et les entreprises pour collaborer efficacement. Éliminez les problèmes liés à l'intégration.
7. [Cayzu](https://fr.capterra.be/software/134057/cayzu) — 5.0/5 (30 reviews) — Des start-up aux grandes entreprises, plus de 20 000 clients font confiance à la plateforme web de Cayzu pour leurs besoins de support client.
8. [Hornbill](https://fr.capterra.be/software/143649/hornbill) — 4.7/5 (30 reviews) — Améliorez la vie au travail. Un moyen plus rapide et plus simple d'automatiser, d'intégrer et de rationaliser vos flux de travail ITSM sans experts techniques.
9. [Tempo Capacity Planner](https://fr.capterra.be/software/190516/tempo-planner) — 4.1/5 (29 reviews) — Rationalisez la gestion des services informatiques avec Planner by Tempo. Suivez les incidents, automatisez les flux de travail et garantissez une prestation de services efficace.
10. [Summit](https://fr.capterra.be/software/146506/summit) — 4.4/5 (27 reviews) — Une plateforme ITSM intelligente, intégrée et innovante certifiée ITIL 2011 pour les services, les actifs, la disponibilité et la gestion de projet.
11. [Intelligent Service Management](https://fr.capterra.be/software/156351/cloud-service-management) — 4.4/5 (24 reviews) — Intelligent Service Management est une suite de gestion de services robuste et complète, assistée par Luma Virtual Agent avec IA.
12. [ITarian](https://fr.capterra.be/software/185768/itarain) — 3.8/5 (23 reviews) — Une plateforme de gestion informatique centralisée comprenant la surveillance à distance, la gestion des correctifs, etc.
13. [Canfigure](https://fr.capterra.be/software/184941/canfigure) — 4.7/5 (22 reviews) — Canfigure est une solution modulaire de gestion des services et ressources des technologies de l'information basée sur les principes de l'ITL (Information Technology Infrastructure Library). Canfigure peut être déployée sur site ou hébergée dans le cloud.
14. [AlertOps](https://fr.capterra.be/software/160468/alertops) — 4.7/5 (21 reviews) — Une solution de réponse aux incidents informatiques et DevOps qui automatise la réponse aux incidents pour résoudre rapidement les problèmes critiques des entreprises.
15. [vScope](https://fr.capterra.be/software/167864/vscope) — 4.7/5 (21 reviews) — Une plateforme pour un inventaire intelligent des technologies de l'information avec la possibilité de mettre en relation des informations en provenance de différentes couches de l'infrastructure.
16. [Faddom](https://fr.capterra.be/software/201265/faddom) — 4.8/5 (20 reviews) — Créez des cartes interactives en temps réel de votre environnement informatique offrant une visibilité granulaire de votre application, de vos réseaux et de vos dépendances.
17. [Hipporello Service Desk for Trello](https://fr.capterra.be/software/1010843/hipporello) — 4.8/5 (20 reviews) — Un service d'assistance qui intègre de manière transparente les demandes des clients et des employés dans les tableaux Trello à l'aide de formulaires en ligne et d'e-mails.
18. [24Cevent](https://fr.capterra.be/software/1038693/24cevent) — 4.7/5 (18 reviews) — Complétez les processus ITSM par une escalade et une réponse fiables lorsque les incidents nécessitent une action immédiate.
19. [Virima](https://fr.capterra.be/software/178220/virima) — 4.6/5 (15 reviews) — Automatisez et améliorez la prestation de services ITIL, prenez de meilleures décisions et optimisez la valeur de vos investissements informatiques avec Virima ITSM.
20. [EV Service Manager](https://fr.capterra.be/software/124331/easyvista) — 3.4/5 (14 reviews) — Solutions cloud conçues pour prendre en charge la stratégie actuelle de maturité ITIL et de gestion des services informatiques de votre entreprise.
21. [C2](https://fr.capterra.be/software/135915/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews) — Transformez votre gestion des services informatiques avec une plateforme ITSM totalement intégrée et configurable selon vos besoins.
22. [ProProfs Help Desk](https://fr.capterra.be/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — ProProfs Help Desk est un outil de support client qui permet aux entreprises de résoudre leurs problèmes instantanément.
23. [CA Service Desk Manager](https://fr.capterra.be/software/145590/ca-service-desk-manager) — 3.5/5 (13 reviews) — Adoptez une approche proactive de la gestion des services informatiques.
24. [everything HelpDesk](https://fr.capterra.be/software/127267/everything-helpdesk) — 4.3/5 (13 reviews) — L'un des principaux logiciels pour les écoles et les administrations locales et nationales (\*partenaire Blackboard®). Simplifiez la soumission des cas d'assistance et automatisez le flux de travail et le reporting.
25. [ConnectWise Cybersecurity Management](https://fr.capterra.be/software/202174/continuum-fortify) — 4.5/5 (13 reviews) — ConnectWise Fortify est une solution de cybersécurité avancée pour fournir la détection gérée et la protection de réponse dont vos clients ont besoin.

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30672/it-service/software)
- [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.be/directory/31027/service-desk/software)
- [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software)

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Vous pourrez résoudre les problèmes de vos clients grâce à cette solution PSA illimitée dotée d'une IU (interface utilisateur) intuitive qui s'adapte à vos besoins.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e35c2221-8ee3-4e08-bbff-03e196fa99e7.webp","url":"https://fr.capterra.be/software/20971/halopsa","@type":"ListItem"},{"name":"EcholoN","position":2,"description":"Made in Germany : le logiciel de service informatique. Peu importe s'il s'agit de votre service informatique interne ou des clients de votre produit ou service. La gestion des services informatiques vous aide à gérer efficacement vos processus de service et vos activités de service, ainsi qu'à répondre aux demandes de manière personnalisée et professionnelle. EcholoN modulaire et hautement intégré couvre toutes les disciplines de la gestion de service informatique conforme à ITIL. Adaptable à vos besoins et expansible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58abab0c-b11a-4396-9b01-55d6d01b2ab5.png","url":"https://fr.capterra.be/software/189744/echolon","@type":"ListItem"},{"name":"iSupport","position":3,"description":"iSupport est utilisé, chaque jour, par plus de 250 000 professionnels du service d'assistance pour les aider à résoudre leurs problèmes d'assistance les plus exigeants. iSupport Software existe dans deux éditions (gestion des incidents et centre de service) avec la puissance et la flexibilité nécessaires pour répondre aux besoins de votre entreprise à mesure qu'ils évoluent dans le temps. iSupport vous permet de gérer les incidents, les problèmes, les modifications, la CMDB, les actifs, les connaissances, les flux de travail, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fe6f014b-5cbb-4dc4-8ca8-bf513a19f25f.png","url":"https://fr.capterra.be/software/152/isupport","@type":"ListItem"},{"name":"FootPrints","position":4,"description":"Solution de gestion des services informatiques évolutive et facile à utiliser pour les entreprises de moyenne envergure. Créez des expériences personnalisées pour vos employés et améliorez leur productivité. Les administrateurs peuvent configurer rapidement des services métiers de bout en bout pour l'informatique et bien plus encore. FootPrints s'intègre à d'autres systèmes tels que BMC Client Management, Active Directory, les bases de données SQL, etc. Ses fonctionnalités configurables permettent d'automatiser votre processus de prestation de services, améliorant ainsi la satisfaction des employés et la réputation du service informatique auprès de vos utilisateurs professionnels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/efc03b17-5052-43c7-b9a3-61c2ce4ce956.png","url":"https://fr.capterra.be/software/100291/footprints","@type":"ListItem"},{"name":"SMART Service Desk","position":5,"description":"L'éditeur propose des solutions rentables multilingues (anglais, français, espagnol, turc et arabe), de gestion intégrée des services informatiques, de gestion de la gouvernance et des risques et de centre d'assistance. Avec SMART Suite, votre organisation sera opérationnelle en quelques jours.\n\nUn outil complet de gestion des services informatiques, basé sur le framework ITIL, rationalise les opérations informatiques en automatisant les opérations de service telles que les incidents, les demandes de service, les problèmes et la fonction de centre de service.  Inclut également des modules pour le cycle de vie complet du service.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5cd874bf-0c6f-46d9-b1db-ac47e3b375dd.png","url":"https://fr.capterra.be/software/100670/smart-service-desk-itsm","@type":"ListItem"},{"name":"ONEiO","position":6,"description":"ONEiO est une plateforme d'intégration et d'automatisation basée sur abonnement qui assure le lien entre les personnes, les processus et les outils, permettant une collaboration transparente et robuste sans les problèmes habituellement liés aux intégrations.\n\nLa plateforme élimine les restrictions technologiques pour permettre aux équipes d'utiliser les outils et les applications qu'elles souhaitent et de la manière dont elles le souhaitent. C'est votre solution back-end de collaboration.\n\nConçue par des professionnels du service pour les professionnels du service. Les humains collaborent. Les robots s'intègrent.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8c079fc7-cc4c-4c56-889d-f4b0b7fb76be.png","url":"https://fr.capterra.be/software/180990/oneio","@type":"ListItem"},{"name":"Cayzu","position":7,"description":"Cayzu permet à votre équipe de se réunir et de montrer ses véritables talents. Obtenez toutes les fonctionnalités modernes que vous attendez d'une solution de cas d'assistance de pointe en bénéficiant en outre d'une facilité d'utilisation inégalée. L'éditeur propose des intégrations aux logiciels les plus répandus afin que vous n'ayez pas à vous soucier de travailler à perte ou d'effectuer une même tâche deux fois. Automatisez les processus, communiquez où que se trouvent vos clients, personnalisez l'expérience et générez des données de reporting sur les opinions et les métriques clés. Cette solution est idéale pour les équipes de 10 à 50 agents. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4156fd01-dee2-4102-bb6b-399e489ee3ab.png","url":"https://fr.capterra.be/software/134057/cayzu","@type":"ListItem"},{"name":"Hornbill","position":8,"description":"L'environnement sans code à 100 %, les flux de travail prêts à l'emploi et l'automatisation puissante des processus de Hornbill Service Manager offrent une solution ITSM (Information Technology Service Management) opérationnelle en quelques semaines, à un prix bien inférieur. \nLa configuration de Hornbill est simple. Les équipes autonomes peuvent s'approprier et adapter rapidement la solution à leurs besoins en matière de prestation de services, sans développeurs ni ressources dédiées. Les mises à jour automatiques du logiciel offrent de nouvelles fonctionnalités, permettant à votre centre de service d'être informé de la dernière version.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1446731a-0731-4d02-950a-e7d466798c69.png","url":"https://fr.capterra.be/software/143649/hornbill","@type":"ListItem"},{"name":"Tempo Capacity Planner","position":9,"description":"Améliorez la gestion des services informatiques avec Planner by Tempo, une solution efficace pour rationaliser le suivi des incidents, la résolution des problèmes et la prestation de services dans Jira. Gérez et suivez les incidents de manière transparente, automatisez les flux de travail et garantissez une résolution rapide. Obtenez une visibilité en temps réel des prestations des services et conduisez une gestion efficace de services informatiques avec Planner by Tempo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/08118533-a391-4845-8a7a-230f8fd32c01.png","url":"https://fr.capterra.be/software/190516/tempo-planner","@type":"ListItem"},{"name":"Summit","position":10,"description":"SUMMIT est une plateforme ITSM/ITOM professionnelle qui fournit des solutions intégrées, intelligentes et innovantes dans les domaines du service, des actifs, de la disponibilité et de la gestion de projet. Cette solution certifiée ITIL 2011 fait également partie des \"Cool Vendor in IT Operations 2015\" de Gartner.\n\nSUMMIT est un outil qui peut être utilisé et déployé facilement sous forme de SaaS sur le cloud ou sur site offrant une intégration étroite entre les fonctions du service informatique pour fournir une meilleure efficacité et un retour sur investissement plus élevé aux DSI.","url":"https://fr.capterra.be/software/146506/summit","@type":"ListItem"},{"name":"Intelligent Service Management","position":11,"description":"Intelligent Service Management est une suite de gestion de services robuste et complète qui est simple, abordable et facilitée par Luma, l'agent de support virtuel avec l'intelligence artificielle. La solution réduit les efforts d'assistance et améliore l'expérience de l'utilisateur final. Avec l'aide de la configuration sans code et de l'automatisation du service glisser-déposer, la personnalisation est facile et l'administration est minimale. L'interface conversationnelle basée sur Lumas AI comprend l'intention des utilisateurs, s'assurant que les demandes sont exploitables.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0aa3668e-8e77-44c6-b827-038a91c7b96b.png","url":"https://fr.capterra.be/software/156351/cloud-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"ITarian","position":12,"description":"Une plateforme de gestion informatique centralisée comprenant la surveillance à distance, la gestion des correctifs, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8d859b2-c7bc-4d24-b459-ed6d4b0ffd91.png","url":"https://fr.capterra.be/software/185768/itarain","@type":"ListItem"},{"name":"Canfigure","position":13,"description":"Canfigure est conçu pour fournir une solution évolutive et économique. Sa bibliothèque de modules bien conçus vous permet de mettre en œuvre uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin, puis de les développer à votre rythme. Ses fonctionnalités prêtes à l'emploi incluent la prise en charge d'un CMDB intégrée, la gestion des actifs, la conduite du changement et un centre de service. Ses fonctions administratives intuitives vous permettent de personnaliser et d'étendre la base de données pour intégrer toutes les informations de configuration que vous souhaitez suivre.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d96eb4-6fb7-4c7f-a1a4-4ab4730202c1.png","url":"https://fr.capterra.be/software/184941/canfigure","@type":"ListItem"},{"name":"AlertOps","position":14,"description":"AlertOps permet aux équipes de collaborer en temps réel pour résoudre plus rapidement les incidents d'entreprise critiques. Cette solution est extrêmement flexible et personnalisable afin d'aborder tous types de problèmes, des alertes de garde basiques aux défis complexes et propres à chaque entreprise. \n\nQue vous souhaitiez simplement gérer les emplois du temps de garde ou couvrir plusieurs équipes devant collaborer sur des incidents complexes, AlertOps saura s'adapter aux défis propres à votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45eea768-c926-4ebd-beea-287d659c78d3.png","url":"https://fr.capterra.be/software/160468/alertops","@type":"ListItem"},{"name":"vScope","position":15,"description":"Une plateforme pour un inventaire intelligent des technologies de l'information avec la possibilité de mettre en relation des informations en provenance de différentes couches de l'infrastructure.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f143e306-a5cc-4cd9-84d9-82c473b6d3d1.png","url":"https://fr.capterra.be/software/167864/vscope","@type":"ListItem"},{"name":"Faddom","position":16,"description":"Avec le logiciel de mappage d’applications hybride de VNT, vous obtenez une visibilité granulaire de l’ensemble de votre environnement informatique, cartographiant votre application, vos réseaux et vos dépendances en temps réel. Cette solution de cartographie intelligente est entièrement indépendante de la plateforme et offre des cas d’utilisation illimités, de la migration vers le cloud à l’optimisation des coûts.\n\nEn particulier, VNT fonctionne sans nécessiter d’informations d’identification ni d’agents. En outre, il n’est pas nécessaire d’ouvrir les pare-feu.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/04d5a7ce-04e0-4a75-999d-049fe68eb3af.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/201265/faddom","@type":"ListItem"},{"name":"Hipporello Service Desk for Trello","position":17,"description":"Une extension Trello qui permet à vos clients et employés de faire le lien avec les équipes marketing, support ou informatique en générant des cartes Trello à l'aide de formulaires en ligne et d'e-mails et qui transforme votre tableau Trello en un service d'assistance performant.\n\n- Canalisez les demandes des clients vers les tableaux Trello pour une communication transparente au sein de Trello.\n- Remplacez les formulaires de contact traditionnels sur vos sites web par une solution intégrée à Trello.\n- Acheminez vos e-mails d'assistance vers Trello pour utiliser Trello comme boîte de réception collaborative pour votre équipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://fr.capterra.be/software/1010843/hipporello","@type":"ListItem"},{"name":"24Cevent","position":18,"description":"24Cevent est conçu pour gérer les incidents.\n\nLa plupart des organisations disposent déjà d’outils de surveillance, mais lorsqu’un incident critique se produit, les équipes perdent encore du temps à déterminer qui doit répondre, à confirmer si quelqu’un agit et à coordonner les actions sur plusieurs canaux.\n\n24Cevent se concentre sur la réponse aux incidents et la coordination des astreintes. Il garantit que les alertes atteignent une personne réelle, nécessitent un accusé de réception, remontent automatiquement en l’absence de réponse et permettent aux équipes d’exécuter des actions pendant que l’incident se produit.\n\nAu lieu de se contenter d’envoyer des notifications, 24Cevent aide les équipes à réduire le temps de réponse, à éviter les alertes manquées et à maintenir la continuité opérationnelle lors d’incidents à fort impact.\n\nIl ne s’agit pas d’une plateforme de surveillance ou d’un service d’assistance.\nIl est conçu pour les équipes qui doivent agir immédiatement lorsqu’un temps d’arrêt entraîne une perte de revenus, un risque ou une interruption de service.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fb855f-9e27-4267-99a7-db7bd34173c1.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/1038693/24cevent","@type":"ListItem"},{"name":"Virima","position":19,"description":"Virima IT Service Management (ITSM) s'appuie sur les solutions éprouvées, puissantes et flexibles de découverte, de visualisation et de gestion des ressources informatiques (ITAM) de Virima. Virima ITSM aide les professionnels des opérations informatiques à contrôler leurs environnements informatiques, à fournir les services dont leurs utilisateurs ont besoin et envie, à prendre des décisions plus éclairées et à optimiser la valeur commerciale de leurs investissements informatiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40617d48-f54a-4475-ae67-ef6cef9e6c9a.png","url":"https://fr.capterra.be/software/178220/virima","@type":"ListItem"},{"name":"EV Service Manager","position":20,"description":"Solutions cloud conçues pour prendre en charge la stratégie actuelle de maturité ITIL et de gestion des services informatiques de votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/35f1b28f-e68f-4794-baba-19da5f3950d2.png","url":"https://fr.capterra.be/software/124331/easyvista","@type":"ListItem"},{"name":"C2","position":21,"description":"C2 ATOM est un logiciel intégré de gestion des services informatiques, conçu pour les entreprises cherchant à fournir une prestation de services de qualité. Il s'agit également d'un centre de services certifié ITIL, conçu pour améliorer votre efficacité opérationnelle et automatiser l’ensemble de vos processus de gestion des incidents, des problèmes et des demandes. Offrez la meilleure expérience utilisateur possible avec C2 ATOM, une plateforme ITSM sur mesure sans égale et entièrement automatisée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8eaa9b7-1047-4993-8448-7c48563f05a9.png","url":"https://fr.capterra.be/software/135915/c2-atom","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":22,"description":"ProProfs Help Desk est un outil complet qui permet aux entreprises de rationaliser facilement tous les processus de support client. Du moment où un client se connecte à un agent d'assistance, afin de créer un cas d'assistance pour son problème à l'attribution de ce cas d'assistance, tout est pris en charge avec ProProfs Help Desk.\n\nAvec une fonctionnalité de boîte de réception partagée qui rend la collaboration entre les agents d'assistance facile et efficace. 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