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# Outils ITSM

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> Un outil ITSM (IT service management) se concentre sur la gestion du support informatique interne et externe. Une solution ITSM guide les organisations informatiques dans la planification, la conception, le développement, la livraison et le support de leurs services. Elle couvre des domaines tels que les services d'assistance et informatiques. Parcourez notre liste de produits pour trouver l'outil ITSM en Belgique qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciel ITSM gratuits.

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## Produits

1. [Consol CM/Helpdesk](https://fr.capterra.be/software/1010886/consol-cmhelpdesk) — 5.0/5 (2 reviews) — ConSol CM/Helpdesk est la solution pour une prise en charge informatique efficace pour les clients et les employés. Conduite du changement et reporting en temps réel.
2. [Rzilient](https://fr.capterra.be/software/1030584/rzilient) — 4.5/5 (2 reviews) — Découvrez Rzilient - la plateforme tout-en-un de gestion des actifs informatiques avec des services intégrés, un inventaire intelligent et une veille proactive.
3. [Enterprise Service Desk](https://fr.capterra.be/software/152682/enterprise-service-desk) — 4.0/5 (1 reviews) — Une plateforme de gestion de services en ITIL rentable, conviviale et sans code. Offrez une meilleure visibilité aux parties prenantes informations et aux utilisateurs finaux.
4. [HelpMaster](https://fr.capterra.be/software/16144/helpmaster) — 5.0/5 (1 reviews) — Logiciel de helpdesk basé sur Windows et sur le web avec une conception de flux de travail et une intégration de messagerie e-mail avancées.
5. [Structure PPM](https://fr.capterra.be/software/1045797/structure) — 5.0/5 (1 reviews) — Structure : Améliorez la gestion des services informatiques. Décloisonnez, rationalisez les flux de travail et obtenez des informations grâce à l'outil de gestion de projet Jira.
6. [Engaige](https://fr.capterra.be/software/1062290/engaige) — 5.0/5 (1 reviews) — Une solution cloud de support client qui aide les entreprises à gérer les dossiers d'assistance, la base de connaissances, les communications client, etc.
7. [Navvia](https://fr.capterra.be/software/136562/navvia) (0 reviews) — Le concepteur de processus Navvia est un moyen des plus simples et des plus rentables de concevoir, documenter et partager des processus informatiques ou métiers.
8. [Maestro](https://fr.capterra.be/software/218473/maestro) (0 reviews) — Maestro est un logiciel de gestion d'entreprise multi-sites qui facilite la gestion des franchises pour les utilisateurs.
9. [TIKTING](https://fr.capterra.be/software/1038612/tikting) (0 reviews) — Système de conduite du changement et de centre d'assistance TIKTING® ITSM conforme à la méthode ITIL v4 Priorité, niveaux et SLA (Service-Level Agreement) Cas optimisés par IA (intelligence artificielle) Chat et base de connaissance Entièrement personnalisable
10. [K inventory](https://fr.capterra.be/software/1039046/k-inventory) (0 reviews) — K inventory est une solution de gestion de stock et d'inventaire sur web et application mobile. Elle améliore la productivité de vos équipes grâce à un pilotage en temps réel.
11. [TACO](https://fr.capterra.be/software/1039364/taco) (0 reviews) — TACO ITSM (IT Service Management) est assurée par des compétences professionnelles certifiées en matière d'infogérance dans le cadre d'un SLA via un service d'assistance certifié ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
12. [KLX ESM](https://fr.capterra.be/software/1079296/KLX-ESM) (0 reviews) — Plateforme ITSM et RH tout-en-un, low-code et conforme RGPD, hébergée en France ou on-premise, dédiée aux PME et ETI.

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- [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30672/it-service/software)
- [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.be/directory/31027/service-desk/software)
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## Données structurées

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  {"name":"Page 6 - Outils ITSM : meilleurs outils - Capterra Belgique 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Consol CM/Helpdesk","position":1,"description":"ConSol CM/Helpdesk n'est pas adapté à l'efficacité de la prise en charge informatique pour Kunden et Mitarbeiter.\nDank Autorouting gère les demandes entrantes par e-mail, formulaire web ou portail sont automatiquement transmises aux processeurs respectifs du premier niveau, du second niveau ou d'autres équipes spécialisées. \nLa conduite intégrée du changement permet la création et le suivi de modifications simples et complexes. Et le meilleur de tout : tous les processus et structures de données peuvent être adaptés à vos besoins.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee418998-20ae-4373-becb-d18a32be0c5f.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/1010886/consol-cmhelpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Rzilient","position":2,"description":"Découvrez Rzilient - la plateforme de gestion de parc informatique tout-en-un. Grâce à son interface unique, les entreprises peuvent facilement gérer leurs actifs à distance, automatiser les tâches, sécuriser leurs actifs et les surveiller de manière proactive. \n\nUne solution qui a permis à des centaines d'entreprises d'économiser du temps, de l'argent et des émissions de carbone. \n\nObtenez une démo gratuite maintenant !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4de2e933-e46d-4610-ac89-5ec35a8e780c.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/1030584/rzilient","@type":"ListItem"},{"name":"Enterprise Service Desk","position":3,"description":"Une plateforme de centre d'assistance en ITIL (IT Information Library) qui permet aux entreprises de gérer efficacement les incidents, les demandes, les problèmes et les cas d'assistance. Libre-service, connaissances, intégration d'e-mails, routage automatique, alertes, etc. Évolutif et abordable pour les PME, les entreprises mondiales, le ministère des armées. Rentable avec utilisateurs finaux gratuits, remise flexible en local ou dans le cloud, administration simple sans développeur, hautement configurable, automatisation sans code et déploiement rapide avec des fonctions prêtes à l'emploi.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f37e12f3-ab15-4b7f-9ed7-4acb120701eb.png","url":"https://fr.capterra.be/software/152682/enterprise-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"HelpMaster","position":4,"description":"HelpMaster est conçu pour être utilisé dans les services d'assistance, les centres de services, la gestion des plaintes, la gestion des installations, le suivi des processus métiers, le suivi et le traitement des demandes, l'automatisation des workflows, la gestion des réponses par e-mail et le web en libre-service. Les entreprises à la recherche d'une solution pouvant s'aligner sur les principes d'ITIL trouveront dans ce logiciel un outil intelligemment conçu et puissant. Avec des milliers d'utilisateurs à travers le monde, HelpMaster est le système de helpdesk modèle le plus flexible du marché.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/761f7f21-6a12-4d46-9507-c083ee9b5b78.png","url":"https://fr.capterra.be/software/16144/helpmaster","@type":"ListItem"},{"name":"Structure PPM","position":5,"description":"Améliorez votre ITSM (IT Service Management) avec Structure, l'outil de gestion de projet idéal pour les équipes Jira. Structure vous aide à créer des hiérarchies personnalisées, à créer des affichages interprojets et à obtenir des informations précieuses. Rationalisez les flux de travail, suivez les problèmes et garantissez une résolution rapide. Éliminez les cloisonnements, favorisez la collaboration et favorisez la réussite de vos projets ITSM avec Structure.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3ee50c19-f75c-4ca2-8d0d-b0c14d6dd62c.png","url":"https://fr.capterra.be/software/1045797/structure","@type":"ListItem"},{"name":"Engaige","position":6,"description":"Une solution cloud de support client qui aide les entreprises à gérer les dossiers d'assistance, la base de connaissances, les communications client, etc.\n\nEngaige est une plateforme d'automatisation pour la gestion de dossiers de service client complexes. 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Navvia est fourni avec des modèles pour ServiceNow, ITIL, COBIT et ISO20000.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2fdfed5e-9d75-468e-af8c-7d6922868463.png","url":"https://fr.capterra.be/software/136562/navvia","@type":"ListItem"},{"name":"Maestro","position":8,"description":"Maestro est une solution logicielle complète pour la gestion d'entreprises multi-sites. Cette suite logicielle offre des outils de prévision et d'analyse prédictive qui permettent d'obtenir une vue d'ensemble de la santé de l'entreprise. Maestro orchestre les applications métier et surveille les indicateurs clés pour fournir des informations commerciales en temps réel. Maestro est conçu pour soutenir la croissance des entreprises dans de nombreux secteurs tels que la vente au détail, les soins de santé et l'éducation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/018d7fcc-ad39-41b8-a10b-8e72a7e6b4f4.png","url":"https://fr.capterra.be/software/218473/maestro","@type":"ListItem"},{"name":"TIKTING","position":9,"description":"Une solution rapide et fiable, développée sur des technologies Microsoft.\n\nDéploiement SaaS ou sur site\nCréation et affectation automatiques de cas d'assistance\nRecherche et filtres avancés\nRôles personnalisés\nGroupes, équipes, services et sites\nCatégories, sous-catégories, niveaux et balises\nSous-tâches assignables\nHistorique complet des journaux de travail\nTableaux de bord et rapports\nNotifications, alertes et rappels personnalisés\nSynchronisation avec Microsoft Active Directory\nBase de connaissances basée sur des questions-réponses\nApplications mobiles\nSystème de chat\nDocumentation\nHoraires personnalisés\nIntégration du serveur de messagerie\nProvisionnement automatique des sauvegardes","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e3075d5b-c34f-4e2c-9493-f5b8f34eae74.png","url":"https://fr.capterra.be/software/1038612/tikting","@type":"ListItem"},{"name":"K inventory","position":10,"description":"K inventory est un logiciel de gestion de stock et d’inventaire, simplifiant les tâches des équipes. Il suffit de vous connecter à la plateforme en ligne ou via l’application mobile, pour gérer vos références en toute simplicité (inventaire, entrée / sortie, réception de commande, rapports...).\n\nK inventory répond aux spécificités de tout type d'organisation grâce aux fonctionnalités de personnalisation (gestion des droits, gestion mutli-sites, champs personnalisés...)\n\nDe plus, l’automatisation de tâches couplée à des technologies sans contact (code-barre, QR code, RFID et IoT), contribuent à améliorer la productivité de vos équipes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ecfa0738-8211-4cdf-9b87-d147b04baf4d.webp","url":"https://fr.capterra.be/software/1039046/k-inventory","@type":"ListItem"},{"name":"TACO","position":11,"description":"TACO ITSM (IT Service Management) est assurée par des compétences professionnelles certifiées en matière d'infogérance dans le cadre d'un SLA via un service d'assistance certifié ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Les différents forfaits de contrats de niveau de service prévoient une disponibilité et des heures de réponse différentes. La gestion des services informatiques est assurée par un service d'assistance qui permet de consigner facilement les appels d'assistance. Le suivi de la progression des cas d'assistance et des SLA est disponible via un tableau de bord des SLA contenant des informations sur les nœuds. Gestion automatisée des incidents en cas d'alertes et d'identification de risques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ba98c53-3e51-4e9c-9795-0eae43074587.png","url":"https://fr.capterra.be/software/1039364/taco","@type":"ListItem"},{"name":"KLX ESM","position":12,"description":"KLX ESM est une plateforme cloud et on-premise de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des ressources humaines (HRMS) conçue pour les petites et moyennes entreprises.\n\nConstruite sur une architecture modulaire low-code / no-code, elle permet de digitaliser à la fois les processus IT et RH au sein d’un même environnement : gestion des demandes et des incidents, gestion du cycle de vie des collaborateurs, entretiens de performance, campagnes de rémunération ou workflows transverses.\n\nLa plateforme propose des fonctionnalités ITSM complètes (incidents, demandes, changements, actifs, base de connaissances) ainsi que des modules RH (dossiers employés, absences, rémunérations, évaluations, intégration).\n\nKLX ESM intègre également un moteur de flux visuel, des tableaux de bord personnalisables, une automatisation pilotée par l’IA et des options de déploiement multi-tenant.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/358e015c-7303-4832-aa1f-a571792d551a.png","url":"https://fr.capterra.be/software/1079296/KLX-ESM","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software?page=6#itemlist","numberOfItems":12}
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