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# Logiciels de prise en main à distance

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> Un logiciel de prise en main à distance aide les professionnels de l'informatique à fournir un support informatique à distance à l'aide d'outils tels que le partage d'écran, le chat texte et la surveillance. Avec cet outil, vous pourrez prendre le contrôle d'un autre ordinateur et ce, sans être présent physiquement. D'autres fonctionnalités incluent des outils de réunions et de formations en ligne, ainsi que des enregistrements audio et vidéo. Outre la prise en main à distance ou l'assistance à distance, les acheteurs pourront également être intéressés par un logiciel de CRM ou un logiciel pour service client. Parcourez notre liste de produits pour trouver le logiciel qui répondra à vos besoins en termes de contrôle à distance. Vous pouvez également sélectionner les logiciels de prise en main à distance gratuits.

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## Produits

1. [RemoteCall](https://fr.capterra.be/software/212709/remotecall) — 4.0/5 (4 reviews) — RemoteCall est une solution d'assistance à distance basée sur cloud qui relie les agents et les clients. Prenez en charge les PC clients et les appareils mobiles via une caméra.
2. [Fastviewer](https://fr.capterra.be/software/122974/fastviewer) — 4.3/5 (3 reviews) — Logiciel de partage de bureau - réunions en ligne, présentations, formation/support à distance et partage de documents avec un modèle de licence simultané.
3. [Streem](https://fr.capterra.be/software/179589/streem) — 3.7/5 (3 reviews) — Assistance axée sur l'humain. Streem permet aux agents de créer des points de contact mémorables en offrant une vidéo interactive lorsqu'il est essentiel de voir ce qu'il se passe.
4. [Fullview](https://fr.capterra.be/software/1026502/fullview) — 5.0/5 (3 reviews) — Résolvez les problèmes des clients plus rapidement avec Fullview. Regardez des enregistrements de session pour comprendre les problèmes des clients, accédez à des fonctionnalités de débogage et co-naviguez avec eux.
5. [TruGrid](https://fr.capterra.be/software/172770/trugrid) — 5.0/5 (2 reviews) — La solution simplifie l'accès à l'échelle de l'entreprise aux espaces professionnels (ordinateurs de bureau/serveurs) basés sur Microsoft RDS (Remote Desktop Services).
6. [Thinfinity Remote Workspace](https://fr.capterra.be/software/1026251/thinfinity-workspace) — 5.0/5 (2 reviews) — Thinfinity Workspace est un outil d'accès à distance de premier plan qui permet aux équipes informatiques de résoudre les problèmes, de déployer des logiciels et de se former à distance.
7. [Isi-APP](https://fr.capterra.be/software/1032871/isi-app) — 5.0/5 (2 reviews) — Isi-APP est une application de gestion du système informatique.
8. [Glia](https://fr.capterra.be/software/166412/omnicore) — 5.0/5 (1 reviews) — OmniCore by SaleMove est une plateforme d'engagement client omnicanal tout-en-un avec chat, audio, vidéo et CoBrowsing.
9. [Vuforia](https://fr.capterra.be/software/201125/vuforia-enterprise-ar-suite) — 5.0/5 (1 reviews) — Rassemblez vos techniciens et experts pour résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
10. [Mavenoid](https://fr.capterra.be/software/212938/mavenoid) — 4.0/5 (1 reviews) — Mavenoid permet aux entreprises de fournir à leurs clients une assistance à distance couvrant l'installation, l'utilisation et le dépannage des produits.
11. [Heimdal Remote Desktop](https://fr.capterra.be/software/1021175/heimdal-remote-desktop) — 5.0/5 (1 reviews) — Une solution d'accès à distance qui vous permet de prendre en charge les utilisateurs partout dans le monde et qui est compatible avec Windows, Mac et Android.
12. [DualDesk](https://fr.capterra.be/software/127273/dualdesk) (0 reviews) — Logiciel d'assistance à distance pour ordinateurs PC conçu pour MS pour le support technique à la demande via des pare-feu.
13. [80legs](https://fr.capterra.be/software/136836/80legs) (0 reviews) — 80legs vous donne accès à une plateforme d'analyse web massive que vous pouvez configurer pour répondre à vos besoins en matière de web scraping.
14. [ITmanager.net](https://fr.capterra.be/software/184964/itmanager-net) (0 reviews) — Un SaaS RMM (Remote Monitoring and Management) mobile. Surveillez et gérez tous vos serveurs et réseaux à l'aide de votre téléphone.
15. [Channel.me](https://fr.capterra.be/software/202392/channel-me) (0 reviews) — Partage d'écran web sans téléchargement pour les équipes de ventes et d'assistance
16. [XE aR](https://fr.capterra.be/software/1023450/xperteye) (0 reviews) — Bénéficiez d'une assistance visuelle à distance immédiate avec XE aR. Collaborez sans effort et passez des appels en haute définition sur n'importe quel appareil.
17. [XE aR+](https://fr.capterra.be/software/1032227/xperteye-essential) (0 reviews) — Débloquez une collaboration à distance transparente avec XE ar+. Connectez-vous, contrôlez et révolutionnez la collaboration sans effort.

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- [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software)
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Le produit phare de l'éditeur, RemoteCall de WebViewer, a été bien reçu et reconnu par tous les types d'entreprises, de gouvernements, d'institutions publiques, de fabricants, ainsi que par des institutions financières et éducatives, pour leurs rapidité, fiabilité et sécurité impressionnantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc045579-31e5-4b3c-915a-298a31bf4fcd.png","url":"https://fr.capterra.be/software/212709/remotecall","@type":"ListItem"},{"name":"Fastviewer","position":2,"description":"Logiciel de partage de bureau - réunions en ligne, présentations, formation/support à distance et partage de documents avec un modèle de licence simultané.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7a2fc34d-6fc6-4cee-a14e-b65c1cc77c71.png","url":"https://fr.capterra.be/software/122974/fastviewer","@type":"ListItem"},{"name":"Streem","position":3,"description":"La solution de centre d'appels de Streem s'intègre parfaitement aux stratégies de canaux existantes et améliore la capacité de vos agents à satisfaire vos clients. L'assistance vidéo Streem est rapide, sécurisée et ne nécessite aucune personnalisation pour s'intégrer aux systèmes CRM (Customer Relationship Management), qu'il s'agisse de canaux asynchrones ou en temps réel.\n\nLes agents bénéficient du contexte visuel nécessaire obtenir un taux de résolution plus élevé dès le premier appel. Streem optimise les processus et les flux de travail existants avec des données spatiales enrichies, sans gêner vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/854e3bc0-4eee-4239-93f3-991e3ee5e8a4.png","url":"https://fr.capterra.be/software/179589/streem","@type":"ListItem"},{"name":"Fullview","position":4,"description":"Résolvez les problèmes des clients plus rapidement en regardant instantanément ce que vos clients ont fait avant de soumettre une demande d'assistance. Toutes les sessions utilisateur sont enregistrées et vous pouvez filtrer des erreurs ou des événements spécifiques pour y accéder directement. Fullwiew vous donne également accès à des informations sur le navigateur et l'appareil utilisés, le parcours de l'utilisateur, etc. Vous pouvez même démarrer une session en direct dans l'application si nécessaire, sans que vos clients quittent votre produit. Co-naviguez avec eux, mettez en surbrillance et cliquez sur des éléments de leur écran et guidez-les en mode multijoueur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6473e863-b377-4774-b99e-8287283cfc06.png","url":"https://fr.capterra.be/software/1026502/fullview","@type":"ListItem"},{"name":"TruGrid","position":5,"description":"La solution simplifie l'accès à l'échelle de l'entreprise aux espaces professionnels (ordinateurs de bureau/serveurs) basés sur Microsoft RDS (Remote Desktop Services). 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Avec des protocoles de sécurité avancés tels que TLS, le cryptage AES 256 bits et les principes Zero Trust, il garantit des connexions sécurisées. De plus, il comprend une authentification à deux facteurs, un enregistrement de session et des journaux d'audit pour une sécurité renforcée. Conçu pour être évolutif, il convient aux équipes de toutes tailles, offrant une interface conviviale pour une facilité d'utilisation avec une formation minimale. Ses performances sont optimisées pour des sessions haute définition à faible latence, même sur une bande passante limitée et il s'intègre sans problème aux principaux outils GSTI (gestion des services de technologie de l'information). Thinfinity Workspace augmente la productivité et réduit les coûts pour les équipes informatiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6dd0cefa-a140-4471-be38-7b9a026ba978.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/1026251/thinfinity-workspace","@type":"ListItem"},{"name":"Isi-APP","position":7,"description":"Isi-APP, est un logiciel  qui propose : gestion des entités, adresses, parc informatique, connexions, applications, paramétrages, documentation, actualité, gestion du portefeuille projet, digital Workplace des admins : dans un seul produit et avec une seule licence pour tous les utilisateurs. Notre produit propose un outil de collecte automatisée de parc et il est connecté a Azure AD.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec3a630b-c6df-4d9a-bba9-aa39a7d066a2.png","url":"https://fr.capterra.be/software/1032871/isi-app","@type":"ListItem"},{"name":"Glia","position":8,"description":"OmniCore by SaleMove est une plateforme tout-en-un d'engagement client omnicanal qui permet aux entreprises d'identifier leurs visiteurs les plus importants, de communiquer avec eux par chat en direct, audio ou vidéo, et de créer des engagements plus solides via CoBrowsing et Live Observation. Les entreprises utilisent OmniCore pour créer des conversations plus fructueuses avec leurs clients, ce qui entraîne une augmentation des conversions en ligne, une diminution des efforts clients et une meilleure expérience client globale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c6249a13-7438-443a-892d-07ad49f9cba5.png","url":"https://fr.capterra.be/software/166412/omnicore","@type":"ListItem"},{"name":"Vuforia","position":9,"description":"Découvrez une assistance à distance basée sur la réalité augmentée et adaptez rapidement les conseils, l'assistance et l'expertise en matière de résolution de problèmes à vos équipes opérationnelles et d'intervention. Vuforia Chalk combine des outils de RA avancés de collaboration avec des communications vidéo en temps réel pour connecter un technicien de terrain à un expert afin qu'il puisse à la fois voir et discuter de la situation dans le contexte.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/779d8335-a62e-40fc-ba37-bb7d65949648.png","url":"https://fr.capterra.be/software/201125/vuforia-enterprise-ar-suite","@type":"ListItem"},{"name":"Mavenoid","position":10,"description":"Mavenoid est un outil d'assistance technique optimisé par IA (intelligence artificielle) qui permet aux entreprises de fournir à leurs clients une assistance à distance couvrant l'installation, l'utilisation et le dépannage des produits. Mavenoid automatise tous les types de support technique associés à n'importe quels produits avec un chatbot.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9f683684-fde8-47eb-b55c-7262ddd55a52.png","url":"https://fr.capterra.be/software/212938/mavenoid","@type":"ListItem"},{"name":"Heimdal Remote Desktop","position":11,"description":"Heimdal Remote Desktop est un outil d'assistance à distance qui vous permet de mener des sessions entre agents, entre tableaux de bord et agents, ou entre agents et utilisateurs. Il est compatible avec de nombreux systèmes d'exploitation, tels que Windows, Mac et Android, ce qui vous permet de communiquer avec vos employés et vos clients à tout moment et depuis n'importe où dans le monde. Le bureau à distance facilite la création d'un environnement d'assistance collaboratif en permettant le partage de fichiers, de médias et de tout autre élément.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2539d36e-9f8c-4713-a228-3ff51f20f007.png","url":"https://fr.capterra.be/software/1021175/heimdal-remote-desktop","@type":"ListItem"},{"name":"DualDesk","position":12,"description":"Logiciel d'assistance à distance pour ordinateurs PC conçu pour MS pour le support technique à la demande via des pare-feu.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dd9d7b08-7281-47ac-ac9f-e1b10b17c500.png","url":"https://fr.capterra.be/software/127273/dualdesk","@type":"ListItem"},{"name":"80legs","position":13,"description":"80legs vous donne accès à une plateforme d'analyse web massive que vous pouvez configurer pour répondre à vos besoins en matière de web scraping.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6949167d-c3b2-430e-8470-255e9e88272a.png","url":"https://fr.capterra.be/software/136836/80legs","@type":"ListItem"},{"name":"ITmanager.net","position":14,"description":"Un logiciel de gestion et surveillance à distance en tant que service pour les services informatiques et les MSP (Managed Services Provider). Surveillez et gérez tous vos serveurs et réseaux au moyen de votre appareil iOS, Android ou de l'application web. Active Directory, Administration Windows, VMware, Hyper-V, Xenserver, Office 365, Google Apps et Microsoft Exchange sont tous pris en charge. SSH, Telnet, VNC, RDP, ARD le sont également.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2592f83e-b377-4450-8cae-1ee43d88398e.png","url":"https://fr.capterra.be/software/184964/itmanager-net","@type":"ListItem"},{"name":"Channel.me","position":15,"description":"Cobrowsing vous aide à prendre en charge les visiteurs de votre site web, de la même manière que les services informatiques vous aident à distance sur votre ordinateur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d43b3abb-213b-43af-8231-d3360853ccac.png","url":"https://fr.capterra.be/software/202392/channel-me","@type":"ListItem"},{"name":"XE aR","position":16,"description":"Participez à une collaboration à distance sans effort sur différents appareils grâce à XE aR. Aucun téléchargement d'application ou de plug-in n'est nécessaire ; il vous suffit de visiter xe. live. Lancez ou rejoignez des appels collaboratifs en direct et en haute définition avec votre équipe, vos clients ou vos sous-traitants. Invitez des invités de manière transparente en envoyant un lien par SMS ou par e-mail. XE aR est compatible avec les navigateurs web les plus courants tels que Chrome, Edge, Firefox et Safari, ce qui garantit une expérience fluide sur n'importe quel appareil.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b4e66a2-5d3b-48df-a244-4a5b13a76c79.png","url":"https://fr.capterra.be/software/1023450/xperteye","@type":"ListItem"},{"name":"XE aR+","position":17,"description":"Faites l'expérience d'un support à distance efficace enrichi de divers flux vidéo grâce à XE aR+.  S'intégrant parfaitement à un ensemble de dispositifs tiers tels que les endoscopes, les microscopes, les caméras PTZ, les caméras UV et les lunettes connectées, Xe ar+ répond sans effort à vos besoins de collaboration à distance et va même au-delà, en révolutionnant l'expérience dans son ensemble. Prenez les commandes sans effort depuis votre smartphone ou votre tablette.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d05ad1d-3f61-4743-935b-d08fd7e61e88.png","url":"https://fr.capterra.be/software/1032227/xperteye-essential","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":17}
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