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# Logiciels CCM (Customer Communications Management)

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> Un logiciel de Customer Communications Management rationalise, automatise et suit les efforts de sensibilisation des clients d'une entreprise.

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## Produits

1. [Front](https://fr.capterra.be/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) — Front est un logiciel de communication client qui aide les équipes à collaborer sur chaque e-mail.
2. [Adit](https://fr.capterra.be/software/208534/adit) — 4.7/5 (264 reviews) — Adit accélère la croissance du cabinet grâce à l'acquisition de nouveaux patients, rationalisant l'expérience des patients et automatisant votre front office.
3. [Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client.
4. [Help Scout](https://fr.capterra.be/software/136909/help-scout) — 4.6/5 (225 reviews) — Help Scout est un centre d'assistance web conçu pour offrir une expérience client exceptionnelle.
5. [JustCall](https://fr.capterra.be/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) — JustCall est une solution efficace et rapide pour la mise en place de flux de travail performants pour les équipes de vente et d'assistance.
6. [Wati](https://fr.capterra.be/software/204314/wati) — 4.6/5 (202 reviews) — Une solution API WhatsApp de bout en bout pour les PME du monde entier. Reconnu par les marques à la croissance la plus rapide dans plus de 100+ pays
7. [Kommo](https://fr.capterra.be/software/120048/amocrm) — 4.3/5 (195 reviews) — amoCRM est un CRM facile à utiliser. Il est cependant très fonctionnel et puissant. Pipeline de vente, suivi des leads, analyse et intégration de sites web.
8. [HelpDesk](https://fr.capterra.be/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews) — HelpDesk est un système de gestion des cas d'assistance en ligne conçu pour simplifier le travail de votre équipe. Offrez un support client exceptionnel. sans effort.
9. [Jobin.cloud](https://fr.capterra.be/software/1021637/jobincloud) — 4.7/5 (172 reviews) — Outil d'automatisation tout-en-un doté de fonctionnalités de sourcing, de sensibilisation, d'enrichissement de données ATS (Applicant Tracking System)/CRM (Customer Relationship Management), de gestion de base de données et de synchronisation.
10. [ReminderCall.com](https://fr.capterra.be/software/161549/remindercall) — 4.7/5 (168 reviews) — Envoyez des rappels de rendez-vous par téléphone, des SMS et des e-mails automatiques à partir de votre logiciel de planification existant. Conformité HIPAA garantie. Protection garantie.
11. [Textline](https://fr.capterra.be/software/168213/textline) — 4.9/5 (168 reviews) — Outil de communication client qui convertit les messages texte des téléphones clients en discussions en direct avec le personnel du service après-vente de l'entreprise.
12. [ClientPoint](https://fr.capterra.be/software/120209/clientpoint) — 4.6/5 (166 reviews) — Cette plateforme de relations commerciales et de communication avec les clients vous permet de gérer les espaces de travail des prospects, clients partenaires.
13. [ServiceNow Customer Service Management](https://fr.capterra.be/software/192052/servicenow-customer-service-management) — 4.4/5 (151 reviews)
14. [Missive](https://fr.capterra.be/software/152884/missive) — 4.9/5 (147 reviews) — Une messagerie collaborative avec discussion de groupe pour améliorer la productivité des équipes. Une seule application qui rassemble toutes vos communications internes et externes.
15. [Crisp](https://fr.capterra.be/software/151292/crisp) — 4.6/5 (147 reviews) — Améliorez votre relation client avec notre solution tout en un pour le support client.
16. [Hiver](https://fr.capterra.be/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — Hiver vous aide à gérer le support client et les ventes directement depuis votre compte Gmail. Il permet aux équipes de collaborer sans effort sur des boîtes de réception partagées.
17. [Adobe Experience Manager](https://fr.capterra.be/software/142300/adobe-experience-manager) — 4.3/5 (142 reviews) — Adobe Experience Manager est un ensemble performant de services de contenu composables qui permettent de créer rapidement des expériences personnalisées très efficaces.
18. [UJET](https://fr.capterra.be/software/164070/ujet) — 4.6/5 (140 reviews) — UJET est une entreprise de logiciels de centre d'appels cloud moderne avec une innovation de pointe en matière de support client sur les applications web, téléphoniques et mobiles.
19. [Gladly](https://fr.capterra.be/software/156723/gladly) — 4.8/5 (139 reviews) — Gérez toutes les conversations client dans un fil de discussion à vie sur tous les canaux (voix, chat, e-mail, etc.) avec un contexte qui ne se réinitialise jamais.
20. [17hats](https://fr.capterra.be/software/144328/17hats) — 4.4/5 (136 reviews) — "Un outil professionnel idéal pour les auto-entrepreneurs." - Magazine INC.
21. [Gorgias](https://fr.capterra.be/software/155357/gorgias) — 4.6/5 (133 reviews) — Gorgias est une solution tout-en-un de service client, de support client et de centre d'assistance par chat en direct pour les magasins Shopify.
22. [Whistle Messaging](https://fr.capterra.be/software/181980/whistle) — 4.7/5 (131 reviews) — Construisez la solution technologique sans contact ultime avec Whistle et votre suite de gestion immobilière. Essayez Whistle gratuitement dès aujourd'hui.
23. [ClientCircle](https://fr.capterra.be/software/141002/rocket-referrals) — 4.9/5 (121 reviews) — L'éditeur automatise les recommandations, la fidélisation et les avis pour les compagnies d'assurance avec des points de contact intelligents et une excellente technologie d'écriture manuscrite disponible.
24. [Medallia Concierge](https://fr.capterra.be/software/161921/zingle) — 4.5/5 (117 reviews) — Cette plateforme de messagerie client aide les hôtels à créer des expériences de service différenciées en tirant parti des données et d'une messagerie bidirectionnelle.
25. [TimelinesAI](https://fr.capterra.be/software/211597/timelinesai) — 4.6/5 (116 reviews) — TimelinesAI aide les équipes à centraliser la communication WhatsApp à partir de plusieurs numéros en s’intégrant aux CRM et en fournissant une boîte de réception unifiée

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Pour en savoir plus, consultez le site de l'éditeur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://fr.capterra.be/software/132901/front","@type":"ListItem"},{"name":"Adit","position":2,"description":"Découvrez un moyen puissant et simple d'automatiser votre cabinet dentaire tout en attirant de nouveaux patients, garantis ou remboursés.\n\nAutomatisez les processus fastidieux associés à la planification des patients, à la paperasserie d'admission et au rappel des patients en rationalisant vos opérations de réception avec une expérience patient numérisée.\n\nAugmentez la rentabilité de votre cabinet en acquérant de nouveaux patients à l'aide de cette suite marketing entièrement conçue pour vous, fournie avec une garantie mensuelle de nouveau patient ou remboursée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f284c3a-996c-46d4-81de-654ce2799eb1.png","url":"https://fr.capterra.be/software/208534/adit","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":3,"description":"La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":4,"description":"Help Scout évolue comme tout autre centre d'assistance, mais l'expérience client est personnalisée à la manière d'un e-mail normal. Help Scout est idéal pour les entreprises de toutes tailles, y compris celles comptant plus de 500 utilisateurs. Les fonctionnalités simples de Help Scout permettent de tenir tous les membres de l'équipe informés. Grâce à un outil de reporting à la pointe du secteur, à une base de connaissances intégrée, à une API (Application Programming Interface) robuste, à de nombreuses intégrations et à une application iPhone gratuite pour assister vos clients en déplacement, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment : vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://fr.capterra.be/software/136909/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":5,"description":"JustCall est l'une des solutions les plus simples et les plus rapides pour gérer votre assistance téléphonique. Créez des flux de travail harmonieux pour les équipes de vente et d'assistance avec des intégrations natives pour plus de 100 outils CRM, de service d'assistance et de gestion d'entreprise. Inscrivez-vous et obtenez une version d'essai gratuite de quatorze jours. Disponible à partir de 49 dollars par mois pour les forfaits Pro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://fr.capterra.be/software/157853/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"Wati","position":6,"description":"Wati est une solution API WhatsApp de bout en bout conçue pour les petites et moyennes entreprises. Grâce à l’utilisation de ses puissants chatbots, API, intégrations et capacités de renseignement client, Wati permet aux PME de vendre, commercialiser et aider leurs clients plus efficacement. Les canaux traditionnels tels que les e-mails et les SMS ne sont plus efficaces pour acquérir, entretenir et réaliser des ventes incitatives auprès des clients. Par conséquent, les entreprises recherchent activement des tactiques alternatives qui génèrent un engagement et un retour sur investissement plus élevés. Wati est une solution qui aide les PME à atteindre efficacement ces objectifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/799913f0-546e-4f6a-82e1-82fecb426c4c.png","url":"https://fr.capterra.be/software/204314/wati","@type":"ListItem"},{"name":"Kommo","position":7,"description":"amoCRM renforce vos relations pour vous offrir des clients heureux et fidèles, en vous soutenant dès le premier contact avec vos initiatives, tout au long des efforts de marketing et de vente qui les suivent jusqu'à et au-delà de la conversion. Ainsi, chaque communication avec un prospect devient un dialogue personnalisé, garantissant le bon message au bon moment.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1c5c666c-8d48-4e9d-ac31-e43229769881.png","url":"https://fr.capterra.be/software/120048/amocrm","@type":"ListItem"},{"name":"HelpDesk","position":8,"description":"HelpDesk est un système de gestion des cas d'assistance en ligne qui simplifie le travail de votre équipe. Il est doté de fonctionnalités qui favorisent la collaboration au sein de votre équipe. Vous pouvez utiliser le balisage, ajouter des notes privées, attribuer des cas d'assistance à des membres spécifiques de l'équipe et créer des réponses prédéfinies. Pour garantir le plus haut niveau de sécurité, le système crypte vos données avec un protocole SSL 256 bits. HelpDesk est conçu pour faire gagner du temps à vos agents et leur permettre de fournir le meilleur service client, sans effort.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4a836eda-81e3-4eac-aa10-35158a379e59.png","url":"https://fr.capterra.be/software/185973/helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Jobin.cloud","position":9,"description":"Jobin.cloud est un outil d'automatisation tout-en-un permettant de trouver les personnes importantes pour votre entreprise et de dialoguer avec elles. Importez des profils en masse, filtrez-les, suivez-les et gérez-les dans des référentiels à mise à jour automatique. Choisissez facilement les meilleurs contacts et contactez-les en masse grâce à la compilation automatique de champs intelligents.\nAttribuez-leur des flux de travail et suivez toutes vos conversations avec des calendriers, des balises et des notes. \nCommunication multicanale comprenant un nombre illimité de demandes de connexion LinkedIn et de campagnes de sensibilisation avec drip marketing et séquences.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7c28b02c-6106-461c-b2f1-cd9005ecee6a.png","url":"https://fr.capterra.be/software/1021637/jobincloud","@type":"ListItem"},{"name":"ReminderCall.com","position":10,"description":"Envoyez des rappels de rendez-vous par téléphone, des rappels bidirectionnels au format texte et des rappels par e-mail à l'aide de votre propre logiciel. Utilisez votre propre voix, la voix du système ou une combinaison des deux. Disponible en anglais, français et espagnol. Fonctionne avec la plupart des logiciels de planification, feuilles de calcul, dossiers médicaux partagés, dossiers médicaux informatisés et logiciels personnalisés. Fonctionnement automatique. Visualisez toutes les confirmations et les réponses en direct sur votre tableau de bord. Un support technique en direct est inclus avec votre compte. Conformité HIPAA garantie. Crypté.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b5e7b4c2-5f8b-4667-a7f4-74ca2e3b2c30.png","url":"https://fr.capterra.be/software/161549/remindercall","@type":"ListItem"},{"name":"Textline","position":11,"description":"Outil de communication client qui convertit les messages texte des téléphones clients en discussions en direct avec le personnel du service après-vente de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/758e7f29-4f46-4631-b5b8-f5cf5fabf3aa.png","url":"https://fr.capterra.be/software/168213/textline","@type":"ListItem"},{"name":"ClientPoint","position":12,"description":"La plateforme ClientPoint Enterprise vous permet de gérer facilement des espaces de travail pour vos relations commerciales (appelés ClientPoints) pour chacun de vos prospects, clients et partenaires, où vous pouvez planifier, envoyer des e-mails, organiser des visioconférences, partager du contenu et signer électroniquement, à partir d'un seul et même emplacement.  Proposez et concluez des affaires plus rapidement, offrez un meilleur service à vos clients grâce à une meilleure communication.\n\nLa plateforme d'entreprise permet d'intégrer votre CRM (Customer Relationship Management) et d'autres outils ou d'utiliser les solutions de point de terminaison ClientPoint pour réaliser des économies sur le plan technique. \n\nClientPoint dispose d'une bibliothèque de contenu, d'une génération robuste de documents, d'un stockage et d'une création de modèles, ainsi que d'autres outils pour les dossiers de vente, les propositions et les appels d'offres. \n\nLes packs linguistiques internationaux sont disponibles pour les sociétés de services ClientPoint dans le monde entier.\n\nLa tarification varie en fonction des besoins de votre entreprise, de son image de marque et de ses besoins en personnalisation. \n\nPour les entrepreneurs individuels et les autres utilisateurs, il existe une plateforme ClientPoint.me gratuite","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5cee1af-6506-4bb3-ae4a-eb6a66d4fd0f.png","url":"https://fr.capterra.be/software/120209/clientpoint","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow Customer Service Management","position":13,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b84586df-7882-4b21-b98c-0b9445dea2a3.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/192052/servicenow-customer-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Missive","position":14,"description":"Missive est une boîte de réception et de discussion pour les équipes et qui les aide à collaborer à travers des courriels, des SMS, WhatsApp, Twitter et d'autres canaux de communication. La boîte de réception offre une expérience collaborative pour les entreprises. Avec Missive, votre équipes se concentrent sur le développement de votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/02c5a0c2-839c-47e9-aa34-959873810a4d.png","url":"https://fr.capterra.be/software/152884/missive","@type":"ListItem"},{"name":"Crisp","position":15,"description":"Crisp vous permet d'échanger avec vos clients ou vos leads et simplifie les échanges internes pour les entreprises occupées.\n\nNotre solution agrège différentes fonctionnalités qui permettent à vos équipes de mieux gérer votre relation client.\n\nSpécialisé sur le marché des petites et moyennes entreprises, notre logiciel s'adapte parfaitement aux besoins de ces entreprises. \n\nDécouvrez notre période d'essai sans engagement de 14 jours !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/df3a4110-8bee-4772-ab46-9e759afc8654.png","url":"https://fr.capterra.be/software/151292/crisp","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":16,"description":"Hiver est un outil de collaboration par e-mail pour les entreprises. Il permet aux équipes de gérer des boîtes de réception partagées comme \"support@\" ou \"sales@\" sans avoir à quitter Gmail. Les équipes de support l'utilisent comme un service d'assistance. Les équipes de gestion des ventes et des comptes l'utilisent pour gérer les conversations avec les clients. Les équipes financières l'utilisent pour la gestion des flux de travail. Hiver améliore la productivité de toutes vos équipes dans la gestion des e-mails.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://fr.capterra.be/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Adobe Experience Manager","position":17,"description":"Adobe Experience Manager est un ensemble performant de services de contenu composables qui permettent de créer rapidement des expériences personnalisées très efficaces, quel que soit le canal utilisé. Grâce à des solutions telles que la gestion de contenu sans interface, la gestion des ressources numériques, les formulaires, etc., les équipes sont en mesure de créer et de diffuser des contenus mémorables, où qu'ils se trouvent.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/81ab4819-e5d1-42eb-9fa2-7cba3ff20463.png","url":"https://fr.capterra.be/software/142300/adobe-experience-manager","@type":"ListItem"},{"name":"UJET","position":18,"description":"UJET est une plateforme de niveau entreprise, conçue pour les entreprises de plus de 50 agents. Elle propose un logiciel cloud de centre d'appels moderne avec téléphone, chat, assistance intégrée à l'application et innovation de pointe dans les technologies de smartphones, pour une expérience clients et agents supérieure. La plateforme UJET séduit les utilisateurs finaux grâce à un accès à tout moment et de n'importe où. Elle améliore aussi les performances des agents grâce à des solutions sensibles au contexte pour l'audio, le chat, l'image, la vidéo et le texte. La plateforme UJET est conforme aux normes d'entreprises SOC2 Type II et HIPAA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/08f26b62-5e17-4ee9-9e2c-c04d5b487162.png","url":"https://fr.capterra.be/software/164070/ujet","@type":"ListItem"},{"name":"Gladly","position":19,"description":"Gladly est une plateforme d’expérience client qui centralise les communications client vocales, par e-mail, SMS, chat et réseaux sociaux dans une conversation unique qui dure toute la vie. \n\nEn unifiant chaque interaction en un fil de discussion continu, les marques peuvent garantir une communication cohérente et riche en contexte, peu importe le moyen de communication choisi par les clients. L’IA et les agents travaillent ensemble sur une seule plateforme pour fournir des réponses efficaces et personnalisées à grande échelle. \n\nDes commerces de détail de premier plan, tels que Crate & Barrel et Breeze Airways, comptent sur Gladly pour gérer les conversations avec les clients de manière transparente sur tous les canaux, tout en maintenant des communications conformes à l'image de la marque et fidèles à sa stratégie.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dab059e7-a1e2-4805-84a5-1a1e7e71449b.png","url":"https://fr.capterra.be/software/156723/gladly","@type":"ListItem"},{"name":"17hats","position":20,"description":"17hats fournit une plateforme unique et centralisée pour les communications client, les propositions, les contrats, les paiements en ligne, la gestion de projet, la comptabilité, la gestion des clients, etc. Conçu pour éliminer les tâches superflues, 17hats rationalise celles-ci avec des modèles et des flux de travail automatisés. À la maison ou en déplacement, plus de 40 000 entrepreneurs s'aident de 17hats pour organiser, systématiser, recevoir les paiements plus rapidement, développer leur activité et fidéliser davantage de clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aebdcf2d-6584-413f-8f24-1be9f9bec3fa.png","url":"https://fr.capterra.be/software/144328/17hats","@type":"ListItem"},{"name":"Gorgias","position":21,"description":"La seule application de communication client spécialement conçue pour Shopify (s'intègre parfaitement à Magento et BigCommerce également). Centralisez votre support client en connectant tous les canaux en un seul endroit (e-mail, chat en direct, téléphone, Facebook, Instagram, etc.) et améliorez de 43 % les temps de réponse du service d'assistance. Tout-en-un : modifiez/remboursez les commandes, attribuez des points de fidélité, gérez les abonnements, etc. Ajoutez des modèles, des automatisations, des règles et des macros. 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L’éditeur fournit des intégrations en un clic avec des systèmes CRM tels que Pipedrive, monday.com, HubSpot, Zoho et Salesforce, vous permettant de gérer les communications WhatsApp directement dans votre CRM. L’éditeur propose une boîte de réception partagée (unifiée) à numéros multiples qui vous permet de synchroniser les messages et les contacts de plusieurs appareils WhatsApp dans une boîte de réception unifiée, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises qui s’appuient sur une messagerie efficace et organisée. L’éditeur propose de nombreuses options d’automatisation des flux de travail sans code pour améliorer les performances de votre équipe sur WhatsApp. TimelinesAI est conçu pour être convivial et ne nécessite aucune compétence en codage pour sa configuration. Il améliore le travail d’équipe et la productivité en fournissant un hub de communication centralisé. 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