---
description: Logiciels pour support client : trouvez et comparez les meilleurs outils en Belgique. Notre outil comparateur gratuit et interactif vous permet de sélectionner votre logiciel métier et de contacter plusieurs fournisseurs.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Logiciels pour support client : meilleurs outils - Capterra Belgique 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour support client](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software)

# Logiciels pour support client

Canonical: https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software

Page : 1/7\
Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software?page=2)

> Un logiciel pour support client permet aux entreprises d'échanger avec leurs clients via plusieurs canaux de communication comme le chat, les e-mails, les cas d'assistance, les intégrations aux réseaux sociaux, etc., pour répondre aux besoins des clients.

-----

## Produits

1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — Freshdesk est une solution de service client moderne, optimisée par l’IA, qui inclut des fonctionnalités de niveau entreprise sans la complexité qui l'accompagne généralement.
2. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Zendesk permet aux entreprises de fournir une assistance, d'adapter le libre-service et de se différencier avec un engagement proactif.
3. [Zoho Desk](https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Mettez le service client au cœur de votre entreprise. Améliorez la satisfaction des clients, l'autonomie des agents et la prospérité de votre entreprise.
4. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) — Démarrez gratuitement avec LiveAgent et établissez des relations client exceptionnelles grâce au logiciel d'assistance ultime pour les entreprises de toutes tailles.
5. [Intercom](https://fr.capterra.be/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) — Améliorez la satisfaction des clients et l'efficacité des équipes grâce aux outils de messagerie, d'automatisation intelligente et de libre-service d'Intercom.
6. [TeamSupport](https://fr.capterra.be/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Logiciel helpdesk conçu pour des professionnels du support client pour les professionnels du support client. Réduisez les coûts liés au support tout en améliorant la satisfaction des clients.
7. [Birdeye](https://fr.capterra.be/software/152997/birdeye) — 4.7/5 (702 reviews) — Birdeye est une plateforme d'expérience client tout-en-un.
8. [Lime Connect](https://fr.capterra.be/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (647 reviews) — Outil de discussion en direct via web, mobile et messagerie. Aidez vos clients au bon moment, au bon endroit.
9. [Tidio](https://fr.capterra.be/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Tidio est une plateforme de service client qui combine chat en direct et chatbots pour améliorer le support client et générer plus de ventes.
10. [CXone Mpower](https://fr.capterra.be/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Un logiciel de contact client sur le cloud offrant des fonctions de réalité virtuelle, de routage basé sur les compétences, d'intelligence artificielle (IA), de mélange d'appels et d'analytique.
11. [Smartsupp live chat](https://fr.capterra.be/software/136251/smartsupp-live-chat) — 4.6/5 (343 reviews) — Accédez à tous les outils dont vous aurez probablement jamais besoin pour effectuer un support client humain et un chatbot efficace et proactif avec Smartsupp.
12. [Front](https://fr.capterra.be/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) — Profitez d'une expérience véritablement omnicanale en interagissant avec vos clients par SMS, chat en direct, WhatsApp, Messenger, e-mail, etc.
13. [Yonyx](https://fr.capterra.be/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (256 reviews) — Yonyx améliore le support client grâce à des arbres de décision interactifs, permettant des workflows cohérents, des résolutions plus rapides et un CSAT amélioré.
14. [Help Scout](https://fr.capterra.be/software/136909/help-scout) — 4.6/5 (225 reviews) — Help Scout est un centre d'assistance web conçu pour offrir une expérience client exceptionnelle.
15. [Tempo Timesheets](https://fr.capterra.be/software/190126/tempo) — 4.3/5 (223 reviews) — Timesheets by Tempo : Améliorez les services d'assistance. Suivi du temps basé sur l'IA, données fiables, opérations efficaces. Consignez et suivez le temps sans effort.
16. [Issuetrak](https://fr.capterra.be/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) — Tout ce dont vous avez besoin pour fournir un support client de premier ordre. Vous bénéficiez d'une assistance 24 h/24, 7 j/7, à la pointe de l'industrie aux États-Unis. Obtenez une version d'essai gratuite.
17. [Wati](https://fr.capterra.be/software/204314/wati) — 4.6/5 (202 reviews) — Une solution API WhatsApp de bout en bout pour les PME du monde entier. Reconnu par les marques à la croissance la plus rapide dans plus de 100+ pays
18. [HelpCrunch](https://fr.capterra.be/software/146516/helpcrunch) — 4.8/5 (195 reviews) — Un chat en direct parfait, l'automatisation des e-mails et un simple service d'assistance dans le logiciel abordable que vous allez adorer.
19. [Zight](https://fr.capterra.be/software/154298/cloudapp) — 4.6/5 (185 reviews) — CloudApp réduit la frustration et les malentendus liés aux communications par message grâce à sa plateforme de communication visuelle intelligente.
20. [Vivantio](https://fr.capterra.be/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Une plateforme SaaS qui propose la gestion des services d'entreprise grâce au routage automatisé, aux alertes, au suivi des interactions, etc.
21. [Kayako](https://fr.capterra.be/software/80775/kayako) — 4.0/5 (174 reviews) — Kayako est un outil de chat en direct permettant de se connecter rapidement au service client sur tous les appareils et toutes les plateformes.
22. [Textline](https://fr.capterra.be/software/168213/textline) — 4.9/5 (168 reviews) — Outil de communication client qui convertit les messages texte des téléphones clients en discussions en direct avec le personnel du service après-vente de l'entreprise.
23. [ServiceNow Customer Service Management](https://fr.capterra.be/software/192052/servicenow-customer-service-management) — 4.4/5 (151 reviews)
24. [Hiver](https://fr.capterra.be/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — Hiver est une solution de support client basée sur Gmail qui aide les équipes à collaborer sur des boîtes de réception partagées telles que services@, commandes@, support@.
25. [TenFold](https://fr.capterra.be/software/144586/tenfold) — 4.7/5 (143 reviews) — CTI pour service de ventes et centre d'appels : améliorez l'expérience client et gagnez en productivité.

-----

Page : 1/7\
Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software?page=2)

## Catégories connexes

- [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software)
- [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.capterra.be/directory/31002/customer-communications-management/software)
- [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.be/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software)

## Liens

- [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software)
- [Toutes les catégories](https://fr.capterra.be/directory)

## Cette page est disponible dans les langues suivantes.

| Langue | URL |
| da | <https://www.capterra.dk/directory/32315/customer-support/software> |
| de | <https://www.capterra.com.de/directory/32315/customer-support/software> |
| de-AT | <https://www.capterra.at/directory/32315/customer-support/software> |
| de-CH | <https://www.capterra.ch/directory/32315/customer-support/software> |
| en | <https://www.capterra.com/customer-support-software/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/directory/32315/customer-support/software> |
| en-AU | <https://www.capterra.com.au/directory/32315/customer-support/software> |
| en-CA | <https://www.capterra.ca/directory/32315/customer-support/software> |
| en-GB | <https://www.capterra.co.uk/directory/32315/customer-support/software> |
| en-IE | <https://www.capterra.ie/directory/32315/customer-support/software> |
| en-IL | <https://www.capterra.co.il/directory/32315/customer-support/software> |
| en-IN | <https://www.capterra.in/directory/32315/customer-support/software> |
| en-NZ | <https://www.capterra.co.nz/directory/32315/customer-support/software> |
| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/directory/32315/customer-support/software> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/directory/32315/customer-support/software> |
| es | <https://www.capterra.es/directory/32315/customer-support/software> |
| es-AR | <https://www.capterra.com.ar/directory/32315/customer-support/software> |
| es-CL | <https://www.capterra.cl/directory/32315/customer-support/software> |
| es-CO | <https://www.capterra.co/directory/32315/customer-support/software> |
| es-CR | <https://www.capterra.co.cr/directory/32315/customer-support/software> |
| es-DO | <https://www.capterra.do/directory/32315/customer-support/software> |
| es-EC | <https://www.capterra.ec/directory/32315/customer-support/software> |
| es-MX | <https://www.capterra.mx/directory/32315/customer-support/software> |
| es-PA | <https://www.capterra.com.pa/directory/32315/customer-support/software> |
| es-PE | <https://www.capterra.pe/directory/32315/customer-support/software> |
| fi | <https://www.capterra.fi/directory/32315/customer-support/software> |
| fr | <https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/software> |
| fr-BE | <https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software> |
| fr-CA | <https://fr.capterra.ca/directory/32315/customer-support/software> |
| fr-LU | <https://www.capterra.lu/directory/32315/customer-support/software> |
| it | <https://www.capterra.it/directory/32315/customer-support/software> |
| ja | <https://www.capterra.jp/directory/32315/customer-support/software> |
| ko | <https://www.capterra.co.kr/directory/32315/customer-support/software> |
| nb | <https://www.capterra.no/directory/32315/customer-support/software> |
| nl | <https://www.capterra.nl/directory/32315/customer-support/software> |
| nl-BE | <https://www.capterra.be/directory/32315/customer-support/software> |
| pl | <https://www.capterra.pl/directory/32315/customer-support/software> |
| pt | <https://www.capterra.com.br/directory/32315/customer-support/software> |
| pt-PT | <https://www.capterra.pt/directory/32315/customer-support/software> |
| sv | <https://www.capterra.se/directory/32315/customer-support/software> |
| tr | <https://www.capterra.web.tr/directory/32315/customer-support/software> |

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":null,"address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":null,"addressRegion":null,"postalCode":null,"streetAddress":null},"description":"Capterra Belgique aide des millions d'utilisateurs à trouver le bon outil logiciel. Découvrez les avis, les notes, les infographies et les listes exhaustives de logiciels métiers.","email":"info@fr.capterra.be","url":"https://fr.capterra.be/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@id":"https://fr.capterra.be/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"Gartner, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/capterra","https://www.facebook.com/Capterra/","https://www.linkedin.com/company/capterra","https://www.instagram.com/capterra/","https://www.youtube.com/user/CapterraTV"]},{"name":null,"url":"https://fr.capterra.be/","@id":"https://fr.capterra.be/#website","@type":"WebSite","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.be/#organization"},"potentialAction":{"query":"required","target":"https://fr.capterra.be/search/?q={search_term_string}","@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string"}},{"name":"Logiciels pour support client","description":"Logiciels pour support client : trouvez et comparez les meilleurs outils en Belgique. Notre outil comparateur gratuit et interactif vous permet de sélectionner votre logiciel métier et de contacter plusieurs fournisseurs.","url":"https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software","about":{"@id":"https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software#itemlist"},"breadcrumb":{"@id":"https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software#breadcrumblist"},"@id":"https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://fr.capterra.be/#website"},"inLanguage":"fr-BE","mainEntity":{"@id":"https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software#itemlist"},"publisher":{"@id":"https://fr.capterra.be/#organization"}},{"@id":"https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels pour support client","position":2,"item":"https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software","@type":"ListItem"}]}]}
</script><script type="application/ld+json">
  {"name":"Logiciels pour support client : meilleurs outils - Capterra Belgique 2026","@context":"https://schema.org","@id":"https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software#itemlist","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Freshdesk","position":1,"description":"Freshdesk, un logiciel de Freshworks Inc., est une solution de service client moderne, optimisée par l’IA, qui inclut des fonctionnalités de niveau entreprise sans la complexité qui l'accompagne généralement. Freshdesk regroupe en un seul emplacement les canaux, les conversations, les capacités d’IA, les informations concernant les clients et les cas d’assistance avancés dans le centre de commande Freshdesk afin que les agents soient prêts à résoudre les problèmes. Avec Freddy, l’IA axée sur les personnes, les équipes du service client peuvent faire appel à des agents d’IA en quelques minutes pour résoudre entièrement des requêtes simples et complexes, obtenir une réponse et une assistance de la part d’un copilote IA et garder une longueur d’avance grâce aux informations sur l’IA. Freshdesk est également doté de flux de travail avancés, d’automatisations et de fonctionnalités en libre-service afin que vous puissiez facilement configurer et adapter votre service client sur n’importe quel canal, que vous soyez une équipe d’assistance de 10 ou 500 personnes. Freshdesk est rapide à configurer, facile à utiliser et conçu pour un impact rapide : il offre un retour sur investissement de 225 %, un taux de résolution du premier contact omnicanal de 95 % et jusqu’à 80 % de résolutions avec des agents IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":2,"description":"Zendesk est le principal logiciel de service d'assistance basé sur le cloud conçu pour les agents de support. Toutes vos interactions avec les clients se trouvent dans une interface unique avec des fonctionnalités telles que des widgets Web, des réponses de ticket prédéfinies et un historique complet des clients. Soyez opérationnel rapidement et obtenez des résultats encore plus rapidement - en moyenne, nos clients voient le retour sur investissement après 3 mois avec Zendesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":3,"description":"Zoho Desk est le logiciel de référence de support client en ligne de Zoho. Il accompagne les entreprises dans la création de relations durables avec leurs clients et rend les agents plus autonomes. Avec Zoho Desk, offrez une assistance omnicanale transparente, améliorez la productivité des agents, personnalisez votre service support, automatisez les tâches répétitives, obtenez des informations en direct sur vos performances et intégrez des applications tierces, le tout à un prix abordable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":4,"description":"LiveAgent est un logiciel cloud de support client avec plus de 200 intégrations compatibles.\n\nRationalisez tous les canaux de communication et gérez-les à partir d'une seule boite de réception d'entreprise partagée.\n\nProfitez d'intégrations aux réseaux sociaux, d'un historique illimité de cas d'assistance, d'enregistrements d'appels, de flux hybrides de cas d'assistance, etc.\n\nDes entreprises comme BMW, Yamaha, Huawei, Orange ou Forbesfone utilisent LiveAgent pour offrir une expérience exceptionnelle à 150 millions d'utilisateurs finaux dans le monde entier. \n\nDémarrez avec la version d'essai gratuite de quatorze jours, sans carte de crédit ni contrat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Intercom","position":5,"description":"Intercom permet un service client personnalisé à grande échelle, augmentant ainsi la satisfaction des clients et l'efficacité de l'équipe d'assistance. Optimisé par une messagerie moderne, une automatisation intelligente et des outils en libre-service, ainsi que toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin à partir d'une solution d'assistance moderne, notamment une boîte de réception omnicanale de nouvelle génération, le routage des conversations, la gestion de la charge de travail, le reporting, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a454b39-277e-4602-aaed-5412bfd47102.png","url":"https://fr.capterra.be/software/134347/intercom","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":6,"description":"TeamSupport est le seul logiciel helpdesk conçu par des professionnels, pour les professionnels. Les niveaux de tarification simples incluent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre activité B2B : base de données client robuste, support omnicanal, gestion de tâches, gestion des SLA, reporting et métriques entièrement personnalisables, etc. Il ne s'agit pas d'un simple système de cas d'assistance, mais d'une suite helpdesk complète qui simplifie vos communications pour offrir un service client exceptionnel. TeamSupport évolue avec vous et vous permet de vous concentrer sur ce qui importe le plus : vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://fr.capterra.be/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Birdeye","position":7,"description":"Birdeye est une plateforme d'expérience client tout-en-un. Plus de 80 000 entreprises utilisent Birdeye chaque jour pour attirer de nouveaux leads avec des listes, des avis et des recommandations, les convertir en clients avec le chat web et les paiements et satisfaire ces clients avec des enquêtes, des cas d'assistance et des informations, le tout en un seul endroit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/47c8bf22-df48-4b25-bdc7-87397acf0ce9.png","url":"https://fr.capterra.be/software/152997/birdeye","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":8,"description":"Aidez vos clients en temps réel via votre site web, Facebook Messenger et Telegram. Invitez de manière proactive les internautes à rejoindre une discussion. Proposez un formulaire de contact lorsque vous êtes déconnecté ou utilisez un chatbot pour chatter à votre place. Collecter des informations de contact sur vos leads à travers un formulaire d'inscription. Transférez les chats entre différents opérateurs et utilisez les options de groupes et de compétences pour guider les chats entrants vers les bonnes personnes. Personnalisez la fenêtre de chat pour qu'elle s'adapte au design de votre site. Connectez Userlike avec d'autres outils commerciaux (comme votre programme de CRM ou d'assistance téléphonique).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://fr.capterra.be/software/131558/userlike-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":9,"description":"Tidio vous permet de proposer un support client d'envergure internationale en combinant chat en direct et chatbots. Un widget de chat en direct personnalisable vous permet d'accéder à vos visiteurs et à vos clients en temps réel, directement depuis votre page de renvoi, tandis que les chatbots offrent une assistance lorsque vous n'êtes pas disponible. \n\nDe plus, Tidio s'intègre à vos boîtes de réception Messenger et e-mail et propose une application de bureau et sur smartphone, afin que vous puissiez gérer tous les canaux de communication à partir d'un seul endroit, sur tous les appareils.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://fr.capterra.be/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower","position":10,"description":"NICE inContact est une des meilleures plateformes de gestion de l'expérience client sur le cloud. Grâce au routage omnicanal, à l'analytique, à l'optimisation des effectifs, à l'automatisation et à l'IA (intelligence artificielle), CXone permet aux organisations de toutes tailles de fournir des expériences client haut de gamme sur plusieurs canaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Smartsupp live chat","position":11,"description":"Aujourd’hui, l’assistance à la clientèle exige des temps de réponse rapides et des correspondances pratiquement sans faille qui répondent efficacement aux besoins de vos acheteurs. Smartsupp fournit une solution de chat en direct multicanal avec des chatbots, des enregistrements vidéo et tous les outils d’assistance à la clientèle dont vous aurez probablement jamais besoin pour fournir une assistance à la clientèle cohérente et exceptionnelle. En fournissant des outils de gestion des conversations jusqu’à l’IA, Smartsupp offre des fonctions de service client conçues pour répondre aux besoins de vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be6901f5-acd1-4226-8fd7-a1a21f11e639.png","url":"https://fr.capterra.be/software/136251/smartsupp-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":12,"description":"Oui, vous pouvez évoluer et garder une dimension humaine. Front est un hub de communication d'équipe qui combine la simplicité de la boîte de réception des e-mails avec l'automatisation et les informations d'un CRM. Front permet aux équipes d'envoyer des réponses personnalisées plus rapidement, de garder les messages organisés sur tous les canaux et de toujours faire plaisir au client. À mesure que vos besoins évoluent, les flux de travail flexibles de Front évoluent avec vous. Les équipes de service client comptant de 5 à 5 000 employés utilisent Front pour adapter leur communication sans compromettre la qualité ou l'efficacité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://fr.capterra.be/software/132901/front","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":13,"description":"Yonyx améliore le support client en offrant des arbres de décision interactifs qui guident à la fois les agents de support et les clients à travers des processus structurés, étape par étape. \n\nCes arbres de décision aident les agents à respecter des workflows cohérents, garantissant ainsi que des informations précises et uniformes sont fournies aux clients. Pour le libre-service, les clients sont en mesure de résoudre les problèmes de manière indépendante en naviguant dans les arbres de décision, qui s’adaptent à leurs besoins spécifiques, ce qui permet une résolution plus rapide des problèmes.\nYonyx prend en charge des éléments multimédias tels que des images, des vidéos et des formulaires intégrés, facilitant ainsi la transmission d’instructions complexes. \n\nCela réduit la frustration des clients et conduit à un meilleur taux de résolution au premier appel (FCR) et à une réduction du temps de traitement moyen (AHT). En fournissant des analyses approfondies, Yonyx permet aux entreprises d’affiner en permanence leurs processus d’assistance, en identifiant les problèmes courants et en améliorant les conseils. En fin de compte, Yonyx augmente la satisfaction client (CSAT) en fournissant une assistance efficace, personnalisée et cohérente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://fr.capterra.be/software/130406/agi-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":14,"description":"Help Scout évolue comme tout autre centre d'assistance, mais l'expérience client est personnalisée à la manière d'un e-mail normal. Help Scout est idéal pour les entreprises de toutes tailles, y compris celles comptant plus de 500 utilisateurs. Les fonctionnalités simples de Help Scout permettent de tenir tous les membres de l'équipe informés. Grâce à un outil de reporting à la pointe du secteur, à une base de connaissances intégrée, à une API (Application Programming Interface) robuste, à de nombreuses intégrations et à une application iPhone gratuite pour assister vos clients en déplacement, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment : vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://fr.capterra.be/software/136909/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"Tempo Timesheets","position":15,"description":"Une application de gestion du temps très utilisée dans Jira. Arrêtez de perdre du temps et commencez à gagner en visibilité grâce au suivi automatisé des heures de travail optimisé par l'IA (intelligence artificielle). Optimisez le support client et produisez des données fiables pour le reporting, la facturation et la comptabilité.\n\nTimesheets de Tempo rend l'enregistrement du temps facile, rapide et efficace. Des suggestions intelligentes accélèrent le processus d'enregistrement des heures, améliorant ainsi l'adoption par les utilisateurs et la visibilité pour la direction.\n\n Suivez facilement toutes les heures facturables pour la facturation et mesurez et rapportez les dépenses d'investissement et les dépenses d'exploitation avec précision.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8b9fa6f-299a-4064-9622-1d4f48a14d09.png","url":"https://fr.capterra.be/software/190126/tempo","@type":"ListItem"},{"name":"Issuetrak","position":16,"description":"Donnez une dimension particulière à votre équipe de support client et constatez que l'efficacité monte en flèche lorsque vous associez des agents agréés à un logiciel de gestion des cas d'assistance qui permet de responsabiliser les utilisateurs indépendants.  \nIssuetrak maximisera les capacités de vos agents (et votre budget) grâce à un logiciel d'automatisation conçu pour recevoir, trier et résoudre les dossiers dans un emplacement centralisé. Vous obtiendrez également une visibilité sur les problèmes récurrents, les accords de niveaux de service, etc. Hébergement disponible sur site et dans le cloud. \nDéveloppez-vous aux côtés de grandes marques telles que Cintas et Pfizer qui utilisent déjà Issuetrak. Demandez une version d'essai gratuite ou une démo dès aujourd'hui et découvrez par vous-même pourquoi cette solution de gestion des dossiers est très utilisée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a186550-5793-40c4-be67-463a2afb23ad.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/16499/issuetrak","@type":"ListItem"},{"name":"Wati","position":17,"description":"Wati est une solution API WhatsApp de bout en bout conçue pour les petites et moyennes entreprises. Grâce à l’utilisation de ses puissants chatbots, API, intégrations et capacités de renseignement client, Wati permet aux PME de vendre, commercialiser et aider leurs clients plus efficacement. Les canaux traditionnels tels que les e-mails et les SMS ne sont plus efficaces pour acquérir, entretenir et réaliser des ventes incitatives auprès des clients. Par conséquent, les entreprises recherchent activement des tactiques alternatives qui génèrent un engagement et un retour sur investissement plus élevés. Wati est une solution qui aide les PME à atteindre efficacement ces objectifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/799913f0-546e-4f6a-82e1-82fecb426c4c.png","url":"https://fr.capterra.be/software/204314/wati","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCrunch","position":18,"description":"HelpCrunch est une plateforme de communication client de nouvelle génération combinant un chat en direct parfait, un messager intégré, un marketing automation par e-mail et un helpdesk qui permet de transformer les leads en clients, de stimuler les ventes, de fournir de l'assistance et d'améliorer la fidélisation. Plusieurs canaux de communication - un seul outil ! Version d'essai gratuite disponible à helpcrunch.com","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff575945-45ad-4f13-bbe0-b4d63475d1cd.png","url":"https://fr.capterra.be/software/146516/helpcrunch","@type":"ListItem"},{"name":"Zight","position":19,"description":"CloudApp réduit la frustration et les malentendus liés aux communications par message grâce à sa plateforme de messagerie visuelle professionnelle et intelligente qui permet aux équipes de travailler plus rapidement et de manière plus efficace tout en augmentant la productivité de leur entreprise. CloudApp combine des captures d'écran avec annotations, des GIF et des fonctions d'enregistrement d'écran dans une seule application facile à utiliser. Capturez une image ou une vidéo, obtenez un lien instantané et partagez-la immédiatement. Les clients de l'éditeur sont spécialisés dans le support client, le développement produit, la conception, la vente et le marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/712bff43-24d1-4cb5-8e01-39b18f5992a2.png","url":"https://fr.capterra.be/software/154298/cloudapp","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":20,"description":"Vivantio Pro est le logiciel d'assistance le plus flexible, le plus fiable et le plus reconnu du marché. L'automatisation et l'organisation intégrées du produit permettent de gagner du temps et de l'argent et de soulager votre équipe de support pour qu'elle se concentre sur des tâches stratégiques comme la planification et la gestion de l'entreprise. Tirez parti des principaux processus ITIL comme la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services et des fonctionnalités avancées telles que la gestion des ressources, la synchronisation AD/LDAP, l'authentification unique, la base de connaissances, le libre-service et les SLA pour créer votre environnement de services idéal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://fr.capterra.be/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"Kayako","position":21,"description":"Avec Kayako, les entreprises focalisées sur les clients peuvent améliorer les expériences de service client sans effort.\n\nLe service client est en pleine évolution. Aujourd'hui, vos clients s'attendent à être reconnus et compris en tant qu'individus, et non en tant que cas d'assistance. Contrairement aux services d'assistance traditionnels, Kayako relie les points entre vos canaux d'assistance, les informations de vos clients et votre équipe. \n\nKayako est utilisé par plus de 130 000 professionnels du support client dans des entreprises du monde entier, notamment Peugeot, la NASA et Fedex.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6536be83-a240-48b4-9fd3-1c7af757f0f2.png","url":"https://fr.capterra.be/software/80775/kayako","@type":"ListItem"},{"name":"Textline","position":22,"description":"Outil de communication client qui convertit les messages texte des téléphones clients en discussions en direct avec le personnel du service après-vente de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/758e7f29-4f46-4631-b5b8-f5cf5fabf3aa.png","url":"https://fr.capterra.be/software/168213/textline","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow Customer Service Management","position":23,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b84586df-7882-4b21-b98c-0b9445dea2a3.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/192052/servicenow-customer-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":24,"description":"Hiver est un des premiers services d'assistance au monde conçu pour Google Workspace. L'éditeur aide les équipes à fournir un support client rapide et empathique directement à partir de l'outil qu'elles connaissent déjà : Gmail. Cela signifie qu'elles peuvent affecter, suivre des e-mails client et collaborer sur ces derniers, ainsi qu'exécuter les analyses et automatisations les plus avancées à partir de l'interface Gmail, sans consacrer de temps à la prise en main de nouveaux logiciels.\n\nHiver est utilisé par 1 500 entreprises, dont Flexport, Pluralsight, l'université Harvard et Appsflyer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://fr.capterra.be/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"TenFold","position":25,"description":"Le CTI de nouvelle génération de Tenfold s'intègre à tous les principaux CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics et les systèmes téléphoniques tels que Cisco, Avaya et Genesys. En connectant votre système téléphonique à CRM, Tenfold vous permet de reconnaître vos clients et de leur répondre au moment de l'interaction. Grâce à des fonctionnalités telles que des fenêtres contextuelles à l'écran, le profil client unifié, la numérotation par clic, la journalisation automatique des appels, la numérotation par présence locale, etc., Tenfold permet aux équipes commerciales, d'assistance et de service d'améliorer leurs conversations avec les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b48ca80-f00c-4322-9d5f-3c97afe6eee9.png","url":"https://fr.capterra.be/software/144586/tenfold","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
</script>