---
description: Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact gratuits : faites des recherches et comparez les produits. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs fournisseurs.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact gratuits - Capterra Belgique 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact gratuits](https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software)

# Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact

Canonical: https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software

> Les logiciels d'assurance qualité pour centre de contact aident les entreprises à évaluer la performance de leurs agents, à surveiller la productivité de l'équipe, à fournir des commentaires ou des sessions de coaching personnalisé et à mesurer la satisfaction de la clientèle.

-----

## Produits

1. [Zoho Desk](https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2214 reviews) — Zoho Desk est un logiciel de service client omnicanal basé sur le cloud, doté de fonctionnalités avancées de qualité pour les centres de contact.
2. [XM for Customer Experience](https://fr.capterra.be/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Faites progresser la transformation de votre centre d'appels en tirant parti de la gestion de la qualité, de l'automatisation optimisée par IA et d'un service client numérique.
3. [eDesk](https://fr.capterra.be/software/137210/xsellco-helpdesk) — 4.4/5 (71 reviews) — Vendez plus grâce au service d'assistance conçu pour l'e-commerce. Centralisez les demandes des clients depuis tous vos canaux de vente dans un seul tableau de bord connecté.
4. [Flip CX](https://fr.capterra.be/software/1031399/redroute) (0 reviews) — RedRoute est un voicebot automatisé qui peut traiter des appels de routine pour offrir des réponses aux clients plus rapidement, tout en permettant aux agents de gagner du temps.

## Catégories connexes

- [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software)
- [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.be/directory/32035/contact-center/software)
- [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.capterra.be/directory/30674/complaint-management/software)
- [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software)
- [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software)

## Liens

- [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software)
- [Toutes les catégories](https://fr.capterra.be/directory)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":null,"address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":null,"addressRegion":null,"postalCode":null,"streetAddress":null},"description":"Capterra Belgique aide des millions d'utilisateurs à trouver le bon outil logiciel. Découvrez les avis, les notes, les infographies et les listes exhaustives de logiciels métiers.","email":"info@fr.capterra.be","url":"https://fr.capterra.be/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@type":"Organization","@id":"https://fr.capterra.be/#organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/capterra","https://www.facebook.com/Capterra/","https://www.linkedin.com/company/capterra","https://www.instagram.com/capterra/","https://www.youtube.com/user/CapterraTV"]},{"name":null,"url":"https://fr.capterra.be/","@type":"WebSite","@id":"https://fr.capterra.be/#website","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.be/#organization"},"potentialAction":{"query":"required","target":"https://fr.capterra.be/search/?q={search_term_string}","@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string"}},{"name":"Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact","description":"Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact gratuits : faites des recherches et comparez les produits. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs fournisseurs.","url":"https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/pricing/free/software","about":{"@id":"https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/pricing/free/software#itemlist"},"breadcrumb":{"@id":"https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/pricing/free/software#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/pricing/free/software#webpage","mainEntity":{"@id":"https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/pricing/free/software#itemlist"},"isPartOf":{"@id":"https://fr.capterra.be/#website"},"inLanguage":"fr-BE","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.be/#organization"}},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact gratuits","position":2,"item":"https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/pricing/free/software#breadcrumblist"}]}
</script><script type="application/ld+json">
  {"name":"Logiciels d&#39;assurance qualité pour centre de contact gratuits - Capterra Belgique 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Zoho Desk","position":1,"description":"Zoho Desk est un logiciel de service client omnicanal sur le cloud. Il est doté de fonctionnalités avancées de qualité pour les centres de contact. Connectez votre numéro à Zoho Desk pour y passer et recevoir des appels. Configurez le SVI, acheminez et faites remonter automatiquement les appels, intégrez le CRM pour conserver les contacts et suivre les interactions, créez des sondages auprès des clients, concevez des rapports pour évaluer la qualité des appels et les performances des agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":2,"description":"Qualtrics réunit des fonctions d'analytique omnicanal et d'automatisation optimisée par IA (intelligence artificielle) pour vous aider à mieux comprendre vos clients, à réagir de la bonne manière en toutes circonstances et à satisfaire chaque client tout en réduisant les coûts de service.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://fr.capterra.be/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"eDesk","position":3,"description":"xSellco Helpdesk est le seul service d'assistance spécialement conçu pour l'e-commerce. Centralisez toutes les demandes de vos clients et les détails des commandes depuis tous vos canaux de vente dans un seul tableau de bord connecté.\n\nxSellco hiérarchise votre boîte de réception en fonction de l'urgence des messages, et relie toutes les informations relatives à vos ventes, vos envois et vos commandes afin que vous n'ayez jamais besoin de chercher des données client. Les suggestions de réponse et les traductions automatiques réduisent le temps de réponse, ce qui augmente la satisfaction de vos clients.\n\nVersion d'essai gratuite de 14 jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5672f4da-e781-4165-a34b-992ddc8ddbf6.png","url":"https://fr.capterra.be/software/137210/xsellco-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Flip CX","position":4,"description":"L'assistant vocal de service client automatisé de RedRoute gère les demandes simples et répétitives des appels entrants du service client. Son voicebot automatisé offre une expérience de type Alexa qui peut fournir des résolutions plus rapides aux demandes simples tout en donnant aux agents en direct plus de temps pour gérer les problèmes plus complexes. Il peut également travailler en dehors des heures ouvrables en créant des cas d'assistance détaillés pour le personnel. Essayez-le gratuitement sur n'importe quel pourcentage de vos appels entrants et constatez les résultats par vous-même.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b502e814-75ca-44aa-b437-2f9418a9782d.jpeg","url":"https://fr.capterra.be/software/1031399/redroute","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/pricing/free/software#itemlist","numberOfItems":4}
</script>