--- description: Spiceworks Cloud Help Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Spiceworks Cloud Help Desk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Spiceworks Cloud Help Desk - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Spiceworks Cloud Help Desk](/software/102709/spiceworks-it-help-desk) # Spiceworks Cloud Help Desk Canonical: https://fr.capterra.be/software/102709/spiceworks-it-help-desk Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/102709/spiceworks-it-help-desk?page=2) > Téléchargez gratuitement le logiciel d'assistance informatique pour les professionnels de l'informatique et les administrateurs système dans toutes les entreprises du monde entier. Les applications d'assistance et mobiles sont également gratuites. > > Conclusion : 584 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Spiceworks Cloud Help Desk ? Les pros de l'informatique \! Il n'y a rien de mieux que de faciliter la vie des professionnels de l'informatique. Que vous soyez directeur technique, gestionnaire informatique, spécialiste en assistance informatique ou administrateur système, Spiceworks saura répondre à vos besoins. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 584 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Ziff Davis ## Contexte commercial - **À partir de**: 6,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Irlande, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de réseau - Analyse des causes profondes - Analytique - Audit des problèmes - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion de la connectivité - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des billets - Gestion des capacités - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des correctifs - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des ressources - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Journaux des événements - Mesure des performances - Monitoring - Monitoring réseau - Outils de diagnostic - Planification de la maintenance - Portail libre-service - Rapports de disponibilité - Rapports de trafic web - Rapports et analyses - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Routage automatisé - Suivi des performances - Suivi des ressources - Suivi des serveurs - Support client - Tableau de bord ## Ressources d'aide - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.be/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de monitoring réseau et serveur](https://fr.capterra.be/directory/32713/server-monitoring/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://fr.capterra.be/directory/10001/it-management/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [Milvus](https://fr.capterra.be/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Toujours à la recherche d'une application de gestion des actifs informatiques à utiliser ..... Spiceworks a tout pour plaire" — 5.0/5 > **Joshua** | *20 décembre 2022* | Banque | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La beauté de la mise à jour des actifs informatiques en un seul endroit, des appareils mobiles aux ordinateurs portables en passant par les imprimantes et la possibilité d'enregistrer les informations d'identification pour évaluer ces appareils dans une note de prise de vue pour une continuité facile. > > **Inconvénients**: Je n'ai trouvé aucun défaut en utilisant l'application, donc je n'ai rien à écrire > > Ma vie est devenue facile lorsque j'ai déclaré utiliser Spice pour mettre à jour tous les actifs informatiques, car je peux ajouter de nouveaux appareils de n'importe où et surveiller qui a été affecté à un appareil particulier pour le suivi et la documentation des rapports. ----- ### "A breeze to setup and haven't looked back since\!" — 5.0/5 > **Donna** | *25 novembre 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: I like the ability to customize ticket categories and the the fact that the system is rarely down for bugs and issues. > > **Inconvénients**: If I had one dream for this system it would be improved reporting. I like that we can pull the reports down to Power BI but it would be nice to have the ability to customize more reports. > > Spiceworks Cloud Help Desk was one of the first systems I set up from scratch, and the setup was so user-friendly that it did not take long. We have used this system for multiple years now and the ongoing improvements have grown with us. We were able to customize the ticket categories to fit our business and on the few times there was a problem it was resolved in an efficient manner. ----- ### "Pourrait faire mieux" — 2.0/5 > **Tom** | *24 mars 2025* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Le prix par rapport aux autres solutions > > **Inconvénients**: Les publicités sont parfois ennuyeuses et l'application mobile est également très buggée ----- ### "Solid Product" — 5.0/5 > **Jerren Randle** | *26 janvier 2026* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Efficient way for our team to receive and respond to customer inquiries. Our team is able to re-access any closed tickets if research is required. > > **Inconvénients**: The inability to view a sender's email address without having to go to the main cloud log in. There also have been some access issues in the past. > > On a day to day basis our team utilizes spiceworks to receive and respond to customer inquiries in a timely fashion ----- ### "Un service d'assistance complet pour Stewart Home & School" — 5.0/5 > **Michael Uber** | *15 septembre 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le premier point est le prix. Nous sommes une petite école privée pour personnes handicapées intellectuelles. Trouver un outil aussi performant et gratuit pour l'école a été un atout majeur. Ensuite, il y a les fonctionnalités. La possibilité pour les utilisateurs d'ouvrir un ticket par simple e-mail est idéale pour notre population. Il existe un portail, mais nos utilisateurs n'en profitent pas. J'utilise l'application mobile lorsque je suis sur le campus pour prendre note des demandes des étudiants et des enseignants lors de mes déplacements. Il existe également une méthode par e-mail pour mettre à jour les tickets, même si je ne l'utilise pas très souvent. > > **Inconvénients**: Lorsqu'un ticket est ouvert par e-mail et que l'utilisateur est inconnu, vous devez accéder aux paramètres des utilisateurs et ajouter des informations supplémentaires pour que les rapports fournissent des informations utiles. (Ce problème serait résolu si nos utilisateurs utilisaient le portail…). De plus, la base de connaissances n'est pas préconfigurée avec les problèmes courants et leurs solutions, et sa mise à jour ne justifie pas notre investissement. Cela pourrait ne pas être le cas pour certains utilisateurs importants du Help Desk Cloud Spiceworks. > > Le Help Desk Cloud de Spiceworks a été facile et rapide à configurer. J'ai pu personnaliser les attributs de nos enseignants et des établissements scolaires. Les rapports étaient instantanément disponibles, avec tous les indicateurs nécessaires à la gestion. Le tableau de bord me permet de suivre rapidement notre progression face aux demandes de nos enseignants, de notre personnel et de nos étudiants. La plupart du temps, je me déplace sur le campus avec une liste des établissements et des étudiants que je dois consulter, et à la fin de la journée, je mets à jour mes tickets. Le Help Desk m'a été d'une grande aide, car lorsque je suis sur le campus, je reçois un nombre incalculable de demandes. Pouvoir rapidement créer un ticket dans le système via l'application mobile m'aide à ne pas perdre de vue un élément qui requiert mon attention. ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/102709/spiceworks-it-help-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/102709/spiceworks-it-help-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées