--- description: Nectar Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Nectar Desk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Nectar Desk - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](/directory/30231/ivr/software) > [Nectar Desk](/software/1028120/nectar-desk) # Nectar Desk Canonical: https://fr.capterra.be/software/1028120/nectar-desk Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/1028120/nectar-desk?page=2) > Nectar Desk est une solution professionnelle de call center SaaS. Le système aide à gérer et à contrôler les performances de tous les agents. > > Conclusion : 16 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Nectar Desk ? Des petites et moyennes entreprises aux centres d'appels sophistiqués. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 16 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Nectar Desk ## Contexte commercial - **À partir de**: 50,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, japonais, polonais, portugais, russe, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Groenland, Grèce, Guernesey et 35 de plus ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Automate d'appel - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Enregistrements - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes d'attente - Gestion du personnel - IVR - Journalisation des appels - Messagerie vocale - Messages pré-enregistrés - Personnalisation de la voix - Planification des rappels - Prise en charge de plusieurs scripts - Rapports et analyses - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Tableau de bord - Transfert de fichiers - Transfert d’appel - VoIP ## Intégrations (16 au total) - ActiveCampaign - Capsule - Capsule - High Level Software - HubSpot CRM - Insightly - Insightly Service - Ontraport - Pipedrive - Salesflare - Salesforce Sales Cloud - ServiceTitan - Shopify - Vonigo - Zingtree ... et 1 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.capterra.be/directory/30231/ivr/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.capterra.be/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.be/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.capterra.be/directory/30533/call-recording/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de téléphonie](https://fr.capterra.be/directory/30084/telephony/software) ## Alternatives 1. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 2. [DialedIn CCaaS](https://fr.capterra.be/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (314 reviews) 3. [Dialpad](https://fr.capterra.be/software/190976/dialpad-sell) — 4.2/5 (562 reviews) 4. [CTM](https://fr.capterra.be/software/152004/call-tracking-software) — 4.6/5 (150 reviews) 5. [CloudTalk](https://fr.capterra.be/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) ## Avis ### "NectarDesk a joué un rôle déterminant dans notre stratégie globale d'optimisation du taux de conversion" — 5.0/5 > **Otman** | *3 mai 2022* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: - Intégration native du CRM et de l'arbre de décision. - Excellentes capacités d'attribution marketing - Facilité d'utilisation - Omnicanal (messenger, whatsapp, SMS \& LiveChat) > > **Inconvénients**: Les fonctionnalités BOT doivent être implémentées dans les canaux de chat (messenger, WhatsApp, SMS et LiveChat). Je sais que c'est en cours. > > Notre succès commercial est le résultat de : - Le personnel adéquat (capacités, formation et motivation) - Les bons outils - Les bons processus. Non seulement Nectar se conforme aux bons outils, mais il aide sur les deux autres variables. Nous pouvons mieux former notre personnel et le garder plus motivé. Nous avons considérablement simplifié les processus de notre centre d'appels. De plus, chaque membre de l'équipe Nectar est au top depuis le début. Ils ont été très patients et proactifs dans la mise en place de notre compte (intégration avec notre SVI dur). Leur personnel de soutien a un temps de réponse incroyable. Et ils sont également proactifs dans la proposition de solutions. Vous pouvez dire qu'ils se soucient de leurs clients, il ne s'agit tout simplement pas d'augmenter les comptes. ----- ### "Notre expérience avec NectarDesk" — 5.0/5 > **Anna** | *7 juillet 2022* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel est très intuitif non seulement pour moi en tant que personne qui surveillait les appels, mais aussi pour nos agents qui utilisaient le logiciel pour appeler plus de 50 pays différents dans différentes régions. > > **Inconvénients**: J'aurais aimé que les analyses soient un peu plus avancées, mais nous les avons utilisées uniquement pour les appels et ne les avons pas intégrées à notre système CRM pour la gestion des contacts. Ma réponse ici est donc un peu biaisée car nous n'avons pas utilisé toute l'étendue des fonctionnalités disponibles. > > Dans l’ensemble, le support est toujours réactif lorsque nous rencontrons des problèmes. Le produit est intuitif et est continuellement amélioré avec de nouvelles fonctionnalités pour une meilleure expérience utilisateur et de meilleures fonctionnalités. Je suis heureux que nous ayons choisi NectarDesk ----- ### "Expérience horrible" — 1.0/5 > **Damaris** | *6 juillet 2020* | Services financiers | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: La transition d'inscription a été assez facile. Ils communiquent rapidement. Postfaces c'est un cauchemar. Leur équipe d'assistance tente d'aider à résoudre les problèmes, mais ne fournit pas de solutions. > > **Inconvénients**: Leur système VOIP expire toutes les 5 secondes, même pendant les appels, abandonnant ainsi les nôtres. Lorsque nous essayons de passer le prochain appel, nous devons actualiser leur site Web. Les appelants ne peuvent pas vous joindre, nous devons constamment actualiser le site Web toutes les 5 secondes, quotidiennement. La connectivité est très mauvaise, parfois nous n'entendons pas les appelants ou ils ne nous entendent pas. Il y a des jours où nous ne pouvons pas utiliser leur service, les appels tombent les uns après les autres lorsque nous essayons de passer des appels sortants. > > Horrible 1. Nous ne pouvons pas nous contacter en interne, nous recevons des signaux d'occupation, lorsque nous essayons de numéros extérieurs, nous ne pouvons pas passer. Nous avons testé cela plusieurs fois à côté d'utilisateurs qui n'étaient pas en communication. Lorsque cela est signalé, ils ne peuvent pas trouver de solutions. 2.Le support ne peut pas comprendre ce qui cause l'un des problèmes techniques. Malheureusement, ils imputent les problèmes de connectivité à tous nos utilisateurs, quels que soient leur bureau, leur domicile et malgré le fait qu'ils disposent de différents fournisseurs d'accès Internet. 3.Ils n'offrent pas de remboursement, les 2 premiers mois, nous avons eu plus de problèmes de connectivité que jamais, même si nous ne pouvions pas utiliser leur service avec succès et cela affectait grandement notre entreprise. 4.Lorsque vous appelez, ils ne vous transfèrent que vers l'agent commercial, s'il n'est pas disponible, personne n'a aidé, j'ai dû attendre les rappels. 5.Ils nous ont suppliés de transférer notre numéro sans frais, ils ont promis d'égaler le prix Vonage de 20,00 $ sans frais illimité par mois. Nous étions d'accord avec cette condition. Ensuite, ils nous ont facturé plus de 500,00 dollars par mois \! Nous avons dû nous donner la peine de le porter juste pour le porter à nouveau. Lorsque nous leur avons demandé pourquoi ils avaient fait cela de manière inattendue, ils ont simplement répété "pourquoi avez-vous un problème, c'est dans l'accord", après nos conversations téléphoniques et électroniques ? \! 6.Ils facturent plus de 500,00 $ pour nous donner nos enregistrements d'appels en un seul téléchargement. ----- ### "Système de communication pour tous types d'entreprises" — 5.0/5 > **Ilya** | *6 février 2023* | Recherche | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le plus important est une interface conviviale permettant de trouver rapidement toutes les fonctionnalités. Grâce à de nombreuses possibilités d'intégration, vous pouvez connecter votre CRM ou tout autre système dont vous avez besoin sur simple demande. L'équipe d'assistance, et l'équipe de Nectar Desk en général, sont très sympathiques. Leurs retours sont rapides et ils peuvent vous aider 24h/24 et 7j/7. > > **Inconvénients**: Certains problèmes avec le compte incluent des retards et des blocages, mais ils ont tous été résolus en 30 minutes, et c'est le maximum. ----- ### "Logiciel essentiel pour notre entreprise" — 5.0/5 > **Bettina** | *10 février 2023* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il s'agit d'un logiciel très convivial. > > **Inconvénients**: J'aurais aimé qu'il y ait un moyen de rechercher plus facilement un modèle d'e-mail à modifier. > > Nous utilisons ce logiciel pour prendre des appels, passer des appels, envoyer des e-mails à nos prospects et à des fins de suivi. J'aime le fait que leurs représentants soient toujours disponibles via le chat pour vous aider en cas de problème. Super entreprise \! ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/1028120/nectar-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/1028120/nectar-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | ja | | ----- ## Données structurées