--- description: Verint Automated Quality Management : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Verint Automated Quality Management, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Verint Automated Quality Management - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion de la qualité](/directory/30099/quality-management/software) > [Verint Automated Quality Management](/software/104168/impact-360) # Verint Automated Quality Management Canonical: https://fr.capterra.be/software/104168/impact-360 Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/104168/impact-360?page=2) > Donne une visibilité sur vos opérations pour améliorer la qualité du back-office, la productivité et la cohérence des processus et réduire les coûts. > > Conclusion : 19 utilisateurs lui ont donné la note de **3.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Verint Automated Quality Management ? Conçue pour les organismes de santé, les télécommunications, les sous-traitants et les organismes à but non lucratif, cette solution basée sur le cloud permet de gérer les données sur plusieurs systèmes, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **3.7/5** | 19 Avis | | Simplicité | 3.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Verint - **Pays**: Melville, É.-U. - **Fondé**: 2004 ## Contexte commercial - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Chromebook (ordinateur) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Albanie, Allemagne, Andorre, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brunei, Brésil, Bulgarie, Cambodge et 96 de plus ## Fonctionnalités - Archivage et rétention - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Employee Coaching Tools - Enregistrement des appels - Gestion de la conformité - Gestion de la qualité - Gestion des audits - Gestion des commentaires - Gestion des risques - Interface d'agent - Monitoring - Multiples modèles de notation - Rapports et analyses - Suivi de la conformité - Suivi des indicateurs clés de performance - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de gestion de la qualité](https://fr.capterra.be/directory/30099/quality-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion de la qualité](https://fr.capterra.be/directory/30099/quality-management/software) - [Logiciels de compliance](https://fr.capterra.be/directory/30110/compliance/software) - [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Playvox](https://fr.capterra.be/software/164542/playvox) — 4.8/5 (109 reviews) 3. [Medallia Agent Connect](https://fr.capterra.be/software/181460/stella-connect) — 4.9/5 (18 reviews) 4. [CXone Mpower](https://fr.capterra.be/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 5. [Calabrio ONE](https://fr.capterra.be/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) ## Avis ### "Excellente expérience pour les audits d'appels" — 5.0/5 > **Elias Alirio** | *31 juillet 2021* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie le fait que toutes les fonctionnalités, y compris les formulaires d'évaluation des interactions enregistrées pour les agents du centre d'appels, soient accessibles depuis un seul écran. Cet outil est très pratique car il permet également de suivre en temps réel un agent en appel (avec possibilité de configurer la vidéo). C'est un atout précieux, car il est parfois nécessaire d'apporter une assistance non seulement sur la gestion des appels et les procédures, mais aussi sur la navigation dans le système. > > **Inconvénients**: Depuis que je l'utilise, je l'apprécie vraiment, au point de ne rien regretter. Dans mon entreprise, nous avons utilisé d'autres outils d'audit d'appels pour d'autres clients, mais nous utilisons celui-ci pour notre client actuel (nous n'avons pas encore migré de l'un à l'autre). Cependant, je trouve Verint beaucoup plus esthétique que les autres systèmes que j'ai utilisés. ----- ### "Revue Verint" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *2 juillet 2024* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La simplicité d'utilisation et l'organisation de la planification. > > **Inconvénients**: Lenteur du chargement, impossibilité de modifier les freins, peu de fonctionnalités. De plus, l'application avait l'air obsolète. ----- ### "Trouver un produit différent" — 1.0/5 > **Lindsey** | *21 novembre 2023* | Médecine douce | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: J'ai du mal à trouver quelque chose que j'aime dans le produit AQM de Verint, surtout après avoir utilisé d'autres solutions prêtes à l'emploi. > > **Inconvénients**: Tout est extrêmement compliqué. Ce qui me prendrait 5 minutes avec un autre logiciel me prend une heure avec le système Verint. Il existe également un portail d'idées où les demandes d'amélioration peuvent être soumises, puis soumises au vote des autres participants. Chaque idée que j'ai soumise et qui a reçu un score si élevé qu'elle dépasse le seuil de vote de Verint et devrait être mise en œuvre est simplement classée comme « improbable à mettre en œuvre », alors qu'il est clair que les utilisateurs souhaitent les mêmes fonctionnalités que moi. ----- ### "Suivi utile des horaires et contrôle de la qualité avec quelques défauts" — 4.0/5 > **Kirby** | *17 février 2019* | Édition | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: En tant que spécialiste client, j'utilise principalement le logiciel pour suivre mon calendrier et mon respect, ainsi que pour consulter les évaluations des appels. Sa meilleure caractéristique est le suivi du calendrier. Non seulement je peux voir mon emploi du temps personnel, mais je peux aussi voir les emplois du temps des autres représentants, ce qui facilite l'organisation de réunions. Le logiciel offre également différentes vues de planification - une vue d'ensemble ainsi qu'une vue détaillée, qui répertorie les emplacements et les codes de couleur pour un suivi plus facile. Cinq minutes avant une pause ou une activité programmée, le système enverra une notification par courrier électronique, ce qui facilite le suivi de mon emploi du temps. > > **Inconvénients**: Bien que l'interface d'évaluation des appels soit claire et lisible, la navigation à l'écran peut être un peu lourde. Chaque fois que je consulte mes évaluations, il me demande d’ouvrir une nouvelle fenêtre et de me reconnecter. Faire défiler les commentaires peut également être compliqué et parfois, le défilement se fige complètement. D'autres fonctions, telles que la planification et le respect des règles, sont situées à des endroits différents. Pour un programme de planification, il semble un peu daté et n'est pas le programme le plus convivial. > > Avec autant de fonctions, ce logiciel est incroyablement utile dans un centre d’appel. J'aime beaucoup le suivi du calendrier, mais j'aimerais que ses nombreuses fonctions soient un peu plus intuitives et rationalisées. ----- ### "Idéal pour la productivité et l'adhésion" — 4.0/5 > **Jensi** | *19 décembre 2018* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je l'ai utilisé sur mon emploi précédent et je l'utilise également sur mon emploi actuel. Je pense qu’il est très utile et facile de gérer votre temps de travail, vous pouvez vérifier votre temps de connexion, vos pauses, vos jours de congé et même votre horaire quotidien. En outre, il est également très utile au moment de l’assurance-qualité de numériser et d’enregistrer chaque appel de chaque agent, ce qui vous permet de qualifier efficacement chaque appel. D'autre part, lors de la saisie des données, il est également important, car vous pouvez contrôler vos scores d'assurance qualité hebdomadaire et vérifier vos zones défaillantes. > > **Inconvénients**: En ce qui concerne le travail dans un centre d’appel, en fin de compte, l’adhérence n’était pas correctement montrée comme elle le supposait. Login \\ Le temps de déconnexion n’est pas indiqué de manière efficace. En fin de journée, Supervisor gère l'heure correcte de chaque agent. > > C'est très important car vous pouvez utiliser votre temps à bon escient. Vous pouvez surveiller les appels téléphoniques et les analyser. Vous pouvez également contrôler votre propre programme et bénéficier d'une excellente administration de la production. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/104168/impact-360?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/104168/impact-360) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées