--- description: Cherwell Service Management : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Cherwell Service Management, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Cherwell Service Management - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [Cherwell Service Management](/software/121158/cherwell-software) # Cherwell Service Management Canonical: https://fr.capterra.be/software/121158/cherwell-software Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/121158/cherwell-software?page=2) > Cherwell Software est un fournisseur innovant de plateformes de gestion des ressources et des services informatiques qui cherche à améliorer le monde de l'informatique. > > Conclusion : 166 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Cherwell Service Management ? Les professionnels de centres de service qui ont besoin d'un système entièrement intégré, facilement personnalisable, correspondant à leurs flux de travaux spécifiques. Parfait pour les entreprises qui prennent en charge plus de 1 500 utilisateurs finaux. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 166 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Cherwell Software - **Pays**: Colorado Springs, É.-U. - **Fondé**: 2004 ## Contexte commercial - **À partir de**: 189,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Budgétisation et prévision - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des audits - Gestion des changements - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des flux de travail - Gestion des fournisseurs - Gestion des incidents - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Outils de collaboration - Planification de projets - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi de la conformité - Suivi des coûts - Suivi des ressources - Suivi des étapes - Suivi du temps et des dépenses - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités ## Intégrations (14 au total) - Avaya Experience Platform - JIRA Service Management - Jira - Microsoft Azure - Microsoft Outlook - Microsoft SharePoint - Nagios XI - Network Performance Monitor - NiCE CXone - Oracle Service - SAP Business One - Spiceworks Cloud Help Desk - Twitter/X - Webex Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion de portefeuille de projets](https://fr.capterra.be/directory/30862/project-portfolio-management/software) - [Logiciels de gestion de projet à but non lucratif](https://fr.capterra.be/directory/32439/project-management-software-for-nonprofits/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.be/directory/32454/knowledge-base/software) ## Alternatives 1. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews) 2. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## Avis ### "Cherwell - Un bon outil de gestion des services" — 4.0/5 > **Amit** | *26 août 2022* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Cherwell, en tant qu'outil de gestion des tickets, offre de bonnes fonctionnalités telles que les regroupements, les générations de rapports et même des options d'envoi d'e-mails en temps opportun qui fonctionnent bien pour les tâches quotidiennes. > > **Inconvénients**: Nous avons remarqué que parfois l'outil plante mais il se remet rapidement en marche lorsque nous contactons les personnes concernées qui le maintiennent. > > Dans l’ensemble, Cherwell est un bon outil de gestion des tickets, il aide à gérer les charges de travail quotidiennes, les rapports pour l’analyse globale des détails et d’autres efforts de traction. ----- ### "Cherwell est un outil de gestion de services efficace" — 4.0/5 > **Nneka** | *26 janvier 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: La fonctionnalité que j'apprécie le plus chez Cherwell est sa gestion des flux de travail pour le contrôle des modifications informatiques. Cette fonctionnalité s'est avérée extrêmement utile, notamment pour gérer les modifications courantes et urgentes des systèmes informatiques de mon organisation. > > **Inconvénients**: Parfois, lors de la documentation des commentaires de clôture d'une demande de service, Cherwell expire et je dois à nouveau documenter le commentaire. > > Globalement, j'ai eu une bonne expérience avec Cherwell. Son utilisation efficace a été un véritable apprentissage, surtout lors de la transition depuis l'ancienne plateforme de gestion de services. Au début, j'ai dû m'habituer à retrouver les notes et commentaires du journal, mais maintenant je suis assez à l'aise avec Cherwell. ----- ### "Utilisateur Cherwell" — 3.0/5 > **Jennifer** | *30 janvier 2025* | Comptabilité | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Un outil logiciel à utiliser en cas de problèmes avec votre ordinateur, de pannes de système, de demande de matériel ou de logiciel informatique, etc. > > **Inconvénients**: Il n'existe pas vraiment de bon moyen de suivre le ticket lorsqu'il est soumis et ne vous avertit pas par e-mail du statut. ----- ### "Utilisateur Cherwell" — 4.0/5 > **Cosmin** | *22 janvier 2025* | Assurance | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Facilité de recherche de billets par nom, numéro, etc. > > **Inconvénients**: Les rapports ne sont pas très conviviaux. L'impression d'un ticket ne capture pas les pièces jointes. > > Utilisateur, j'interroge Cherwell pour des tickets de condition spécifiques, des rapports. ----- ### "Excellent produit avec un avantage élevé" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *1 octobre 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ce produit nous permet de le personnaliser de manière à ce que nous puissions regrouper tous les départements dans le même système (enfin\!). > > **Inconvénients**: La mise en œuvre et les intégrations supplémentaires peuvent être difficiles (comme pour tout produit). > > Dans l'ensemble, le processus avec Cherwell a été excellent. Le produit est fantastique avec très peu de hoquet. ----- Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/121158/cherwell-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/121158/cherwell-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées