--- description: Meltwater : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Meltwater, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Meltwater - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de relations presse](/directory/10033/public-relations/software) > [Meltwater](/software/123153/meltwater) # Meltwater Canonical: https://fr.capterra.be/software/123153/meltwater Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/123153/meltwater?page=2) > Des outils qui permettent aux professionnels du marketing, des communications et des relations publiques de surveiller, d'analyser et d'influencer le monde qui les entoure. > > Conclusion : 96 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Meltwater ? Solution SaaS qui aide les professionnels de la communication de tous les secteurs à créer des stratégies de marketing numérique pour surveiller les contenus des réseaux sociaux et gérer le marketing d'influence. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 96 Avis | | Simplicité | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Meltwater - **Pays**: San Francisco, Norvège - **Fondé**: 2001 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Prix sur demande - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, espagnol, français, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, portugais, suédois - **Pays disponibles**: Allemagne, Chine, Espagne, Finlande, France, Italie, Japon, Norvège, Suède ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Analyse de la concurrence - Analyse des campagnes - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Base de données de contacts - Campagnes multiples - Collecte de données multicanal - Distribution d'e-mails - Découverte d'influenceurs - Engagement des clients - Filtrage des mots-clés - Gestion de contenu - Gestion de l'é-réputation - Gestion de plusieurs comptes - Gestion des campagnes - Gestion des canaux - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des relations avec les influenceurs - Gestion des réponses - Hashtag Tracking - Importation et exportation de données - Marketing multicanal - Media Monitoring - Mesure des performances - Monitoring - Outils de collaboration - ROI Tracking - Rapports et analyses - Rapports personnalisables - Real-Time Analytics - Real-Time Notifications - Recherche/Filtre - Rédacteur de communiqués de presse - Segmentation de la clientèle - Suivi de l'engagement - Suivi des campagnes - Suivi des conversions - Suivi des indicateurs clés de performance - Suivi des mots-clés - Suivi des médias sociaux - Suivi des promoteurs - Surveillance des concurrents - Surveillance des sites web - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Visualisation de données - Web analytics ... et 18 fonctionnalités supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de relations presse](https://fr.capterra.be/directory/10033/public-relations/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de relations presse](https://fr.capterra.be/directory/10033/public-relations/software) - [Outils de veille concurrentielle](https://fr.capterra.be/directory/30539/competitive-intelligence/software) - [Logiciels d'e-réputation](https://fr.capterra.be/directory/30750/reputation-management/software) - [Outils pour community manager](https://fr.capterra.be/directory/30781/social-media-marketing/software) - [Logiciels de gestion des réseaux sociaux](https://fr.capterra.be/directory/30939/social-media-management/software) ## Alternatives 1. [Brand24](https://fr.capterra.be/software/149054/brand24) — 4.7/5 (254 reviews) 2. [Hootsuite](https://fr.capterra.be/software/121701/hootsuite) — 4.4/5 (3795 reviews) 3. [Agorapulse](https://fr.capterra.be/software/123971/agorapulse) — 4.6/5 (713 reviews) 4. [Adhook](https://fr.capterra.be/software/182826/adhook) — 4.8/5 (29 reviews) 5. [Sprout Social](https://fr.capterra.be/software/121447/sprout-social) — 4.4/5 (606 reviews) ## Avis ### "L'une des meilleures options de base de données de relations publiques du secteur" — 4.0/5 > **Dan** | *16 août 2024* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Meltwater est l'une des principales bases de données médiatiques pour les professionnels des relations publiques > > **Inconvénients**: Aucune base de données média n'est parfaite en termes de mise à jour des informations sur les membres des médias et/ou de suivi des médias. Elle peut s'avérer coûteuse en termes de nombre de postes et/ou d'outils utilisés. > > Nous utilisons Meltwater principalement pour la surveillance des médias sociaux ainsi que pour la création de listes de médias pour nos clients. ----- ### "Un outil qui fait presque tout ce dont nous avons besoin" — 4.0/5 > **DeDe** | *30 octobre 2020* | Équipements publics | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Le tableau de bord pour un suivi facile de notre couverture médiatique et sociale. > > **Inconvénients**: Ils facturent des prix séparés pour tout, et il semble que chaque fois que je me retourne, ils déploient une nouvelle fonctionnalité intéressante qu'ils veulent partager, mais c'est toujours un supplément. > > Nous l'utilisons dans ce bureau depuis environ 2 ans maintenant, et je les ai également utilisés auparavant pour un autre travail. Ils sont très réactifs lorsque vous avez besoin d'aide pour quelque chose. J'aime l'outil. C'est intuitif et fait à peu près tout ce que nous voudrions qu'il fasse. Je pense que leurs tactiques de vente étaient parfois un peu lourdes, imposant des délais aux offres et ainsi de suite, mais quand je leur en ai parlé, elles se sont beaucoup allégées. ----- ### "Outil décevant, support plus décevant et "succès" client" — 1.0/5 > **Abe** | *31 janvier 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: La plate-forme semblait fournir des alertes de "surveillance" quotidiennes selon un calendrier quotidien, comme promis. Bien qu'ils ne valent rien pour notre organisation, les e-mails sont arrivés tous les jours comme promis. > > **Inconvénients**: En tant que produit/plate-forme, Meltwater était une alternative trop chère et pire aux alertes Google et ne fournissait aucun semblant de résultats de surveillance de qualité pour notre organisation. Leur outil de surveillance de la réputation a renvoyé des résultats très indépendants d'une majorité de sites Web SEO générés par l'intelligence artificielle. Je ne peux pas imaginer combien de fois notre équipe a regardé les e-mails "d'alerte" et s'est moquée à la fois de la qualité des résultats et de l'obscurité des sites Web dont elle extrayait le contenu. Séparément, nous avons mis en place des alertes Google de base avec Hootsuite et une poignée d'autres alertes de surveillance des médias sociaux gratuites / peu coûteuses, et les informations à partir de là étaient bien meilleures en qualité et en livraison que ce que nous avions reçu de Meltwater. En toute honnêteté, Meltwater a été déployé par des employés hérités qui n'avaient pas une compréhension complète de l'objectif ou du potentiel de la plateforme. Cependant, il semble qu'il y ait eu peu ou pas de soutien à la mise en œuvre et au lancement et/ou de validation de la part de l'équipe de Meltwater que les résultats de la surveillance correspondaient à ce que nous recherchions. > > Du point de vue des services/support/réussite client, c'est là que la déception continue. Bien que nous ayons envoyé un message à notre "responsable de la réussite client" de notre désir de ne pas renouveler et d'annuler notre abonnement, nous avons continué à recevoir un mélange d'e-mails promotionnels et de réengagement et de sensibilisation. Nous sommes arrivés à un point où nous avons demandé à notre "responsable de la réussite client" de bien vouloir désactiver notre instance de la plate-forme afin que notre équipe cesse de recevoir les e-mails d'alerte inutiles qui remplissaient nos boîtes de réception. Malgré plusieurs e-mails, notre CSM n'a jamais répondu aux e-mails ni répondu à notre demande de désactiver notre compte. Nous avons ensuite interagi avec le support de chat en ligne pour travailler avec un être humain afin de désactiver notre compte. Cette fois, on nous a dit que notre demande serait transmise aux membres de l'équipe appropriés et qu'il y serait donné suite immédiatement ; cependant, rien ne s'est jamais produit. Nous avons finalement trouvé l'e-mail d'un \[contenu sensible caché\] pour le succès du client et avons transmis la réponse. Ils ont finalement répondu et ont dit que nous devions participer à un entretien de sortie avant de fermer officiellement notre compte. Nous avons poliment refusé étant donné les allers-retours qui avaient déjà eu lieu et demandé que notre compte soit désactivé/résilié. Après plusieurs semaines, cela n'a toujours pas été résolu et le \[contenu sensible caché\] n'a répondu à aucun e-mail depuis. La façon dont vous traitez vos clients lorsqu'ils vous quittent devrait être la même que la façon dont vous les traitez la veille de leur signature toi. C'est décevant de voir une entreprise réagir (ou ----- ### "Idéal pour l'engagement client et comme outil de gestion de la relation client" — 4.0/5 > **Rameez** | *12 juin 2019* | Vente au détail | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: L'outil de gestion de la relation client est formidable pour rassembler et gérer tous les médias sociaux dans une chronologie chronologique. Ce que j'aime le plus à propos de ce logiciel, c'est l'interface. Très fluide et moderne et agréable pour les yeux. Il est également convivial, j’ai pu réhabiliter de nombreux agents en moins de 2 jours. > > **Inconvénients**: Je pense que les rapports pourraient être un peu plus spécifiques ou personnalisables. Surtout lorsque vous extrayez des rapports d'agent, il y a certaines informations que j'aimerais voir qui ne sont pas là, donc peut-être que permettre une fonction de rapport personnalisable plus en profondeur serait bénéfique. > > Pendant les deux années d'utilisation de Meltwater, nous avons augmenté nos ventes de médias et la productivité globale de nos agents. Cela a entraîné une diminution de nos ques et beaucoup plus de clients satisfaits. Il existe de meilleurs produits, mais Meltwater finira par faire son travail. ----- ### "Produit solide" — 4.0/5 > **Tabytha** | *2 janvier 2025* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation, bon support client et bonnes fonctionnalités. > > **Inconvénients**: Je me sentais limité pour mes rapports : il était difficile de comparer plus de deux concurrents et je devais créer des graphiques en dehors de la plateforme. Nous n'utilisons plus Meltwater. > > Globalement, c'était positif, un bon produit, mais c'était plus cher que ce que nous étions prêts à payer. Je tiens à préciser que nous n'avons pas utilisé les outils de sensibilisation ni l'écoute des réseaux sociaux, ce qui aurait été plus utile pour nous \! ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/123153/meltwater?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/123153/meltwater) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | sv | | ----- ## Données structurées