--- description: osTicket : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur osTicket, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: osTicket - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [osTicket](/software/125118/osticket) # osTicket Canonical: https://fr.capterra.be/software/125118/osticket Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/125118/osticket?page=2) > Un système de support client open source qui organise, gère et archive les demandes de soutien entrantes. > > Conclusion : 75 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 75 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Enhancesoft ## Contexte commercial - **À partir de**: 12,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des connaissances - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Macros et réponses types - Portail libre-service - Routage automatisé - Tableau de bord ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.be/directory/32454/knowledge-base/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [Milvus](https://fr.capterra.be/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) ## Avis ### "Outil d'organisation et d'exécution simple" — 5.0/5 > **Daniel** | *24 février 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie beaucoup cet outil de gestion des tickets, car il m'a aidé à gérer les exigences de notre entreprise. Avant de découvrir cet outil, tout était désorganisé et il était très difficile de travailler dessus, mais grâce à OsTicket, tout s'est nettement amélioré. > > **Inconvénients**: Ce que je n'ai pas beaucoup aimé, c'est que c'est un outil complet et qu'il possède de nombreuses fonctions qui, au début, sont difficiles à comprendre à quoi sert chaque fonction, mais en regardant des tutoriels et des manuels, j'ai pu comprendre beaucoup mieux l'utilisation de l'outil. > > L'outil OsTicket n'a pas beaucoup aidé à l'organisation des tâches et des exigences dans l'entreprise où je travaille, car le domaine dans lequel je suis est l'informatique et cet outil est essentiel pour avoir une meilleure gestion des exigences qui sortent quotidiennement, c'est pourquoi je recommande son utilisation. ----- ### "Fiable, flexible et excellent support" — 5.0/5 > **Misty** | *9 avril 2025* | Réseaux informatiques | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'apprécie vraiment chez osTicket, c'est qu'il s'agit d'une option open source solide, et que la mise à niveau vers la version supportée était très abordable. Leur équipe a fait tout son possible pour nous aider lorsque nous avons eu besoin d'aide. La plateforme est extrêmement personnalisable et facile à utiliser, tant pour les utilisateurs front-end que pour les aspects techniques. Elle fonctionne parfaitement. > > **Inconvénients**: Mon seul reproche personnel concerne l'affichage graphique ; je n'en suis pas fan. Ce n'est rien de grave, c'est juste une question de préférence. > > Globalement, mon expérience avec osTicket a été très positive. J'ai apprécié le fait qu'il s'agisse d'une solution open source initiale, ce qui nous a permis de la tester et de la personnaliser avant de choisir la solution prise en charge. De plus, la mise à niveau était abordable. L'équipe d'assistance a été formidable, très réactive et toujours prête à se surpasser. La navigation est simple, tant pour les utilisateurs que pour les techniciens, et les options de personnalisation sont solides. ----- ### "Plutôt correct, mais..." — 3.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *9 juin 2025* | Transport routier/ferroviaire | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: La facilité de personnalisation pour créer diverses rubriques d'aide, la possibilité d'attribuer automatiquement certains tickets à certaines personnes, la possibilité de créer des organisations clientes sur le compte. > > **Inconvénients**: L'optimisation est extrêmement pénible. Après environ un mois de recherche, j'ai découvert que la mauvaise version de PHP était installée. Ce n'est mentionné nulle part dans la documentation d'installation. L'interface utilisateur est assez démodée et visuellement peu attrayante. > > Mon expérience avec osTicket a été extrêmement mauvaise. Ils sont arrogants, condescendants et veulent envoyer des factures sans analyse des besoins. Leurs prix sont hors de prix (ils veulent plus que Freshdesk, un système de tickets bien plus établi). Lorsque vous demandez de l'aide sur leur GitHub, vous êtes la cible de moqueries. En résumé, si vous l'hébergez vous-même et avez le temps de résoudre les problèmes les plus complexes, c'est un bon système. Si j'avais dû contacter osTicket, j'aurais préféré utiliser un autre logiciel. ----- ### "Assistance OsTicket" — 5.0/5 > **Samuel** | *13 juin 2025* | Services juridiques | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel est facile à configurer et entièrement personnalisable. Il offre une personnalisation complète, ce qui en fait une solution d'assistance idéale. > > **Inconvénients**: OsTicket a eu quelques courbes d'apprentissage mineures, mais dans l'ensemble, après avoir parfaitement compris le logiciel à partir des instructions complètes, les problèmes ont été facilement résolus. > > Un excellent outil pour accompagner les utilisateurs, quel que soit leur projet ou leur tâche. Ce logiciel est une véritable mine d'or pour offrir un support précis et autonome à leurs clients. ----- ### "osTicket est le meilleur \!" — 5.0/5 > **Isaac** | *20 mai 2025* | Ressources humaines | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: osTicket a simplifié l'expérience client \! Mon bureau apprécie l'utilisation d'osTicket \! > > **Inconvénients**: Je n'ai rien à redire sur osTicket. Il est convivial et a grandement contribué à la croissance de notre entreprise, tout en nous faisant prendre conscience de l'importance de prendre soin de nos clients. > > Je donnerais une note de 10/10 à mon expérience globale avec osTicket \! La plateforme est conviviale pour tout mon bureau et personne ne s'est jamais plaint de son utilisation \! ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/125118/osticket?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/125118/osticket) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées