--- description: FocalScope : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur FocalScope, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: FocalScope - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [FocalScope](/software/127118/focalscope) # FocalScope Canonical: https://fr.capterra.be/software/127118/focalscope Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/127118/focalscope?page=2) > Logiciel helpdesk avec e-mail, chat en direct, Facebook, WhatsApp, SMS, Ko, téléphone, SLA et reporting. Fonctionnement dans le cloud ou en interne. Utilisé par DHL. > > Conclusion : 28 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise FocalScope ? Des PME aux grandes entreprises à la recherche d'une solution performante et conviviale de gestion des cas d'assistance par e-mail et de chat en direct basée sur Microsoft SQL. C'est vous qui décidez si vous préférez une solution de serveur cloud ou interne. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **5.0/5** | 28 Avis | | Simplicité | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: FocalScope - **Pays**: Singapore, Singapour - **Fondé**: 2007 ## Contexte commercial - **À partir de**: 9,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, danois, espagnol, français, irlandais, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Australie, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Dominique, France et 42 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Autoresponders - Base de données de clients - Chat et messagerie - Chat proactif - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Formulaire hors ligne - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Géociblage - IVR - Journalisation des appels - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Outils de collaboration - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des appels - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transfert d’appel - Transferts/Routage ## Intégrations (5 au total) - Amadeus - MyTravelport - Shopify - SugarCRM - WhatsApp ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Salesforce Service Cloud](https://fr.capterra.be/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 5. [Agile CRM](https://fr.capterra.be/software/135148/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) ## Avis ### "FocalScope rend tout beaucoup plus facile, permettant de gagner du temps et d'assurer la cohérence" — 5.0/5 > **Frank** | *4 avril 2023* | E-learning | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il est si facile de démarrer avec FocalScope et de nombreuses fonctionnalités utiles, telles que : Gestion automatisée de l'attribution des tickets, de la présentation, du placement dans des dossiers, etc. Plusieurs définitions pour les heures de travail, des niveaux de SLA avec des actions telles que la catégorisation de la surbrillance des couleurs, l'affectation aux employés. Excellentes fonctionnalités de chat interne et de prise de notes pour collaborer sur les tickets. Avec l'intégration de WhatsApp, des appels téléphoniques et du chat depuis son propre site Web, tous les canaux de communication peuvent être gérés dans FocalScope. > > **Inconvénients**: Je n'ai pas vraiment vu d'inconvénients, peut-être parce que nous avions l'habitude d'utiliser simplement Outlook/Exchange et que FocalScope vient d'intervenir avec toutes les fonctionnalités qui manquaient et dont nous avions besoin. > > Je suppose que la plupart d'entre nous ont déjà travaillé avec Outlook / Exchange pour gérer de grandes quantités de courriers de clients, prospects, partenaires affiliés, fournisseurs, etc. avec de longs fils de discussion, plusieurs employés impliqués et, au fil du temps, les courriers s'accumulent dans de nombreux dossiers. Avec FocalScope, il était si facile de commencer à ingérer notre grande quantité de courriers existants, de gagner immédiatement du temps et de gérer nos tickets/e-mails de manière plus cohérente. ----- ### "Logiciel de support fantastique de FocalScope pour les exigences du centre de contact (email et canal téléphonique)" — 5.0/5 > **Ismadi** | *23 mai 2018* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: FocalScope vous propose d'accéder au logiciel en tant que système basé sur le Web ou vous pouvez installer la version client de bureau FocalScope. L'interface est fluide et très facile à naviguer pour le personnel. Les tickets e-mail peuvent être facilement partagés par les agents et il est facile pour le personnel de visualiser l'interaction client à travers les canaux. FocalScope augmente considérablement la productivité. La courbe d'apprentissage pour utiliser FocalScope n'est presque rien. C'est aussi simple que cela. Les rapports sont très agréables et chaque super utilisateur peut créer ses propres rapports. Ils peuvent ensuite les mettre facilement sur leur tableau de bord. Les fonctionnalités de création de rapports sont riches et faciles à personnaliser. Le meilleur de tous les rapports peuvent tous être planifiés et envoyés automatiquement à votre boîte de réception au format Excel. Pour les fonctionnalités du centre d'appels, j'aime beaucoup le fait que nous puissions surveiller les campagnes de première main et effectuer des contrôles de qualité en temps réel. Nous pouvons explorer les sessions d'enregistrement d'appels individuels pour examen et assurance qualité. Dans l'ensemble, FocalScope nous offre une superbe plateforme pour gérer les conversations téléphoniques ainsi que les e-mails. > > **Inconvénients**: Rien de mal à dire pour l'instant. Nous apprécions vraiment l'application et nous recommandons fortement le système FocalScope pour toutes les exigences du centre de contact. > > Augmentation de la productivité. Meilleur engagement du service client. Rapports et tableaux de bord en temps réel. ----- ### "Le centre d'appels et le système de tickets FocalScope sont IMPRESSIONNANTS" — 5.0/5 > **Morten** | *23 mai 2019* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime vraiment dans le système logiciel FocalScope nous permet de gérer tous nos canaux de communication client au sein d'une seule application. FocalScope nous permet de configurer des canaux pour: - Téléphonie (centre d'appel) - Email - Chat en direct - SMS bidirectionnels - Facebook Le canal le plus important pour nous est la téléphonie. Ce que j'aime vraiment dans le système FocalScope Call Center, c'est que je peux gérer notre équipe de service client et tous nos +60+ points de vente à partir du même système logiciel unique. Il est très simple à configurer: - Flux d'appels - IVR - Heures de fonctionnement - Files d'attente téléphoniques - Fenêtre contextuelle de l'agent pour ajouter des commentaires textuels à l'appel - Salutations et musique d'attente J'aime le fait que le système nous donne un journal d'appels complet et une option pour enregistrer toutes les conversations téléphoniques. Les panneaux muraux et les rapports nous permettent de surveiller facilement les performances et nos niveaux de service. La billetterie par e-mail est très simple à utiliser et nous donne également des niveaux de service, des rapports et des panneaux muraux. Le chat en direct fonctionne de la même manière mais en temps réel sur nos sites Web. L'équipe de support de FocalScope est super sympa et toujours très rapide pour nous aider avec toute demande. > > **Inconvénients**: Je recommande fortement le système FocalScope. Pouces vers le haut. ----- ### "Interface conviviale facile à naviguer" — 5.0/5 > **arvid** | *28 mai 2019* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: FocalScope offre une interface conviviale facile à naviguer et à personnaliser selon vos besoins. Il fournit également des données sur les SLA, ce qui est très utile pour déterminer si, en tant qu'entreprise, nous respectons le délai de livraison convenu pour nos clients. Avec la fonction de chat en direct, nous pensons qu'il y a une touche humaine supplémentaire où nos clients peuvent facilement entrer en contact avec notre personnel pour répondre à leurs besoins. Les numéros de billets attribués pour chaque correspondance facilitent le suivi auprès de nos clients et sont en mesure de rationaliser nos cas lorsque nous devons rechercher un e-mail. Nous recommandons FocalScope aux petites et grandes entreprises, car cela facilite la gestion de la communication avec les clients, ce qui se traduit par une résolution rapide. > > **Inconvénients**: Nous avons trouvé quelques petits problèmes avec le logiciel, mais FocalScope a été très rapide à résoudre. > > FocalScope nous aide à rendre notre opération plus efficace. ----- ### "Nous sommes un GRAND FAN du système de billetterie électronique FocalScope" — 5.0/5 > **Mario** | *18 février 2019* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous sommes un grand fan de FocalScope et il est très facile pour notre personnel de s'adapter au système. L'interface utilisateur est facile à naviguer et est un peu similaire à Microsoft Outlook. Le système FocalScope assure le suivi de la communication par e-mail partagée avec nos clients dans les fils de discussion et chaque bande de roulement obtient également l'ID du ticket et l'agent responsable. FocalScope nous permet également de classer chaque ticket comme ouvert, en attente ou fermé. Nous continuons à développer cet outil dans de nouvelles équipes et de nouveaux départements. Le système FocalScope nous aide à mesurer et à suivre le temps de réponse de nos clients par e-mail et également à suivre notre SLA. Les rapports et tableaux de bord FocalScope sont très faciles à configurer et à modifier pour répondre à nos besoins. Nous recommandons fortement ce logiciel à toute organisation qui apprécie un bon service client. > > **Inconvénients**: Jusqu'à présent, tout va bien et nous n'avons rencontré qu'un problème mineur qui a été résolu rapidement. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/127118/focalscope?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/127118/focalscope) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées