--- description: OTRS : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur OTRS, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: OTRS - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [OTRS](/software/127284/otrs) # OTRS Canonical: https://fr.capterra.be/software/127284/otrs Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/127284/otrs?page=2) > Une suite de gestion des services complètement managée comprenant la gestion des cas d'assistance, l'envoi de notifications et l'automatisation des workflows pour l'ITSM, le service client et la sécurité. > > Conclusion : 96 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise OTRS ? En tant que suite de gestion de services, OTRS est généralement utilisé par les centres d'assistance, les organisations ITSM, les équipes de sécurité d'entreprise et celles dédiées au service client. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 96 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: OTRS - **Pays**: Cupertino, É.-U. - **Fondé**: 2003 ## Contexte commercial - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, russe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Irlande, Israël, Italie, Luxembourg, Mexique, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas et 10 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Audit des problèmes - Automatisation des processus métiers - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CMDB - Catalog Management - Communication multicanal - Configuration des workflows - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des billets - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des flux de travail - Gestion des formulaires - Gestion des incidents - Gestion des listes d'attente - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion des versions - Macros et réponses types - Modèles personnalisables - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Recherche/Filtre - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des ressources - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Éditeur de texte enrichi - Éditeur graphique de workflow ... et 3 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (10 au total) - Bugzilla - Confluence - Dynamics 365 - GitLab - Icinga - Jira - Microsoft Teams - ServiceNow - Slack - baramundi Management Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30672/it-service/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.be/directory/31027/service-desk/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [Milvus](https://fr.capterra.be/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Logiciel libre, efficace après avoir investi du temps et des ressources" — 4.0/5 > **José** | *11 novembre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Open source avec possibilité de mep nous-même nos propres features. Pas simple mais une fois le fonctionnement général compris c'est fonctionnel > > **Inconvénients**: Il donne parfois l'impression d'être d'une autre époque. Son IHM est austère, les fonctionnalités sont minimalistes. Il est simple mais nettement suffissant pour le quotidien > > On est loin de Jira. Chef de projet passer votre chemin si recevoir vos reporting, le tout formaté en mode powerpoint sans aucune intervention de votre part ... OTRS ne fait pas ca. Il fait par contre tout le reste pour les équipes terrains ... et ca pour 0 euros ... ----- ### "I appreciate all the features that make my work easier." — 5.0/5 > **Allison** | *18 février 2026* | Semi-conducteurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Since I started using OTRS, what impressed me most is that it's not just a shared email inbox; it's a complete ticketing and help desk system where all requests are received in an organized manner, prioritized, and managed with clear statuses, assignments, and follow-ups. Every time a request arrives, OTRS converts it into a ticket with a unique ID, probably the most useful feature for preventing anything from getting lost or duplicated. This ensures nothing is forgotten and allows for accurate workflow tracking. For our team, this is a huge relief: increased productivity and less monotony. Its price is commensurate with its quality and value, guaranteeing the security of all stored information and an efficient customer support team. > > **Inconvénients**: It has a steep learning curve; it's not one of those systems you just "turn on and go." It takes time to understand how its workflows work and configure it properly, but it's a learning curve worth taking on the challenge of mastering all its features. > > Each ticket is managed precisely, and I can automate almost everything, maintaining perfect order without duplicate or unmanaged information that could be forgotten. ----- ### "OTRS est idéal pour les petites et moyennes entreprises" — 5.0/5 > **Alan** | *9 octobre 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'adore la gestion des tickets et la rapidité de l'interface. Sa mise en page de base offre les bases dont vous avez besoin pour être opérationnel avec un système de billetterie. > > **Inconvénients**: Le support est peu ou inexistant, mais cela est attendu avec le niveau gratuit. > > C'est un excellent système de courrier électronique de billets quotidiens. ----- ### "Solution d'assistance technique nécessitant de l'aide pour l'utiliser" — 3.0/5 > **Nicolas** | *19 janvier 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Existe en version Community et Pro. Informations faciles à trouver pour faciliter l'utilisation. > > **Inconvénients**: pas facile à utiliser et peut-être trop option pour les petites entreprises > > Je l'ai utilisé pendant environ 2 ans pour offrir un support dans une petite entreprise ----- ### "Passage transparent de l'édition communautaire au cloud : un outil très performant à un prix raisonnable" — 5.0/5 > **Justin** | *13 janvier 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Un outil d'assistance exceptionnel pour notre équipe de service client. Nous l'utilisons comme système de ticketing principal et outil de maintenance interne. Nous avons commencé avec l'édition communautaire, qui offrait un excellent rapport qualité-prix. Nous sommes récemment passés à la version cloud et sommes ravis. Toutes les fonctionnalités standard d'un système de ticketing sont disponibles. Le prix de la licence est raisonnable et tout compris. > > **Inconvénients**: L'interface demande un peu de temps d'adaptation au début. Notre formation initiale a été plus longue que prévu. Une fois que les utilisateurs maîtrisent l'outil, il devient naturel ; la prise en main est simplement plus longue dès le premier jour. > > Nous utilisons l'édition communautaire depuis la version 3 et avons finalement migré vers le produit cloud, qui nous évite d'avoir à l'héberger nous-mêmes. Cela a amélioré les performances et la migration s'est déroulée sans accroc. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/127284/otrs?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/127284/otrs) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées