--- description: SupportBee : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SupportBee, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SupportBee - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [SupportBee](/software/132028/supportbee) # SupportBee Canonical: https://fr.capterra.be/software/132028/supportbee Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/132028/supportbee?page=2) > Solution collaborative qui convertit les e-mails des clients en cas d'assistance de support et élimine le besoin de référencer des ID de cas. > > Conclusion : 34 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SupportBee ? Ce produit est suffisamment flexible pour répondre aux besoins des hommes d'affaires ou des grandes entreprises qui traitent des milliers de cas d'assistance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 34 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SupportBee - **Fondé**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 20,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais, espagnol - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Base de données de clients - Gestion de la base de connaissances - Gestion des centres d'appel - Gestion des e-mails - Gestion des listes d'attente - Macros et réponses types - Outils de collaboration - Rapports et analyses - Third-Party Integrations ## Intégrations (15 au total) - Asana - Basecamp - Capsule - ClickUp - Customer.io - GitHub - Highrise - Insightly - Jira - Pipedrive - Pivotal Tracker - Slack - Trello - ValueOps - Zoho CRM ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Tidio](https://fr.capterra.be/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 4. [Intercom](https://fr.capterra.be/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) ## Avis ### "Une plateforme de help desk avec une croissance potentielle" — 4.0/5 > **Alex** | *23 janvier 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: SupportBee est très facile à utiliser et permet de résoudre les incidents rapidement et efficacement. Les fonctionnalités que j'aime le plus sont: 1.- Le portail helpdesk est similaire à l'interface utilisateur d'un e-mail, donc s'adapter à son utilisation sera rapide. 2.- Vous pouvez générer des rapports significatifs sur notre volume de tickets résolus dans un laps de temps. 3.- Il est possible de créer une base de connaissances pour apporter aux clients des réponses à leurs questions fréquemment posées. 4.- Il dispose d'un outil pour établir des événements de rappel, afin que vous puissiez toujours être au courant des activités de l'organisation. 5.- Il a un prix très compétitif. 6.- C'est un logiciel avec une grande expérience, il est donc soutenu par divers fournisseurs du marché. 7.- Il a une documentation complète sur son site Web. > > **Inconvénients**: SupportBee devrait améliorer ses temps de chargement dans le navigateur, car il est plus lent lorsqu'il y a de nombreuses entrées dans la boîte aux lettres. Il est également déconseillé d'ouvrir l'application dans Safari ou Firefox car elles ne sont pas optimisées pour la prendre en charge. > > Nous avons pu utiliser la base de connaissances avec SupportBee pour fournir des informations sur les requêtes, les scripts d'exécution et les solutions aux problèmes dans nos bases de données. Nous pouvons également signaler des incidents sur les échecs de nos applications. De plus, nous avons précédemment signalé des incidents via des appels qui avaient des coûts plus élevés que ceux supposés avec SupportBee. ----- ### "Solution de gestion du support économique, simple et efficace" — 4.0/5 > **Paul** | *29 septembre 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Supportbee fournit une solution très simple et peu coûteuse pour gérer le support client pour les petites entreprises. > > **Inconvénients**: La gestion des threads dans l'interface utilisateur Web n'est pas idéale, mais cela n'a pas d'importance car il n'est pas nécessaire de l'utiliser car l'intégration de la messagerie électronique est si simple. > > Excellent support de la part de l'équipe Supportbee. Nous utilisons Supportbee depuis environ 10 ans et n'avons jamais rencontré de problème. ----- ### "Fait une partie du travail mais pourrait être tellement mieux" — 3.0/5 > **Cécile** | *7 octobre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: Possibilité de gérer les messages entrants par équipe, de consulter les messages de toutes les équipes, d'assigner des messages à des collègues et d'ajouter des commentaires. L'équipe d'assistance répond rapidement aux questions. > > **Inconvénients**: La fonction de recherche est totalement inutile. Formater correctement un message est un véritable cauchemar, surtout lorsqu'il s'agit de copier-coller du texte formaté. La gestion des extraits n'est pas intuitive. Filtrer les messages d'une équipe particulière si vous n'en faites pas partie ne fonctionne pas comme prévu. ----- ### "Installation et flux de travail clairs et faciles..." — 5.0/5 > **Andrew** | *25 novembre 2024* | Art/artisanat | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'apprécie, c'est qu'il est adapté à la taille de mon entreprise. Je l'utilise très facilement, ce qui me permet de passer par une phase d'apprentissage très simple. Mes clients peuvent facilement laisser un ticket via un bouton sur mon site web et poser une question. > > **Inconvénients**: Peut-être pourrait-il être étendu avec une fonction de chat ? > > J'apprécie sa simplicité d'installation et je peux commencer à l'utiliser immédiatement. De plus, il est parfaitement adapté à mon entreprise. ----- ### "Bases de connaissances multiples" — 5.0/5 > **Jennifer** | *6 juillet 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous avons été très impressionnés par la possibilité de configurer facilement plusieurs bases de connaissances et systèmes de billetterie distincts. Nous avons deux gammes de produits complètement différentes, il était donc important pour nous de pouvoir les différencier. L'interface utilisateur est facile à utiliser et esthétique. > > **Inconvénients**: Il n'y a pas beaucoup de personnalisation disponible pour le programme. Par exemple, j'aimerais pouvoir coder dans ma propre mise en page pour les bases de connaissances. > > Jusqu'à présent, ce fut une expérience très positive dans l'ensemble. Leur service client est de premier ordre. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/132028/supportbee?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/132028/supportbee) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées