--- description: Re:amaze : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Re:amaze, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Re:amaze - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Re:amaze](/software/132952/reamaze) # Re:amaze Canonical: https://fr.capterra.be/software/132952/reamaze Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/132952/reamaze?page=2) > Soutenez, engagez et convertissez des clients sur une seule plateforme. Logiciel d'assistance et de communication client conçu pour votre entreprise. > > Conclusion : 53 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Re:amaze ? Re:amaze est conçue pour toutes les entreprises, des start-up ayant des applications à forte croissance aux entreprises d'e-commerce opérant plusieurs vitrines en ligne. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 53 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Reamaze - **Pays**: San Jose, É.-U. - **Fondé**: 2012 ## Contexte commercial - **À partir de**: 29,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Autoresponders - CRM - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Communication multicanal - Formulaire hors ligne - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des connaissances - Gestion des flux de travail - Gestion des tickets de support - Géociblage - Messagerie client en temps réel - Modèles personnalisables - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des interactions - Support client - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (16 au total) - Adobe Commerce - BigCommerce - Facebook Business Suite - GitHub - Google Analytics 360 - Instagram - Klaviyo - Mailchimp - ShipStation - Shopify - Slack - Stripe - Twilio - WooCommerce - WordPress ... et 1 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.be/directory/31027/service-desk/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.be/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Avis ### "Une approche très moderne du service d'assistance client, du chat en direct et de l'engagement client." — 5.0/5 > **Oliver** | *3 février 2018* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Reamaze fait partie de ces produits que vous souhaiteriez commencer à utiliser il y a des années. Ce produit a définitivement évolué au fil des années. Je l'ai utilisé pour la première fois en 2015. J'y reviens maintenant en 2018 et il a mûri à bien des égards. C'est bien plus qu'une plateforme de service client. Il aide également les entreprises à optimiser la conversion et à s'orienter définitivement vers le territoire de l'interphonie. Le service client est spectaculaire. Contactez-nous et vous aurez toujours une réponse de quelqu'un. > > **Inconvénients**: Reamaze a une philosophie de conception très unique et ce n'est pas la tasse de thé de tout le monde. Tout est conçu pour être centralisé et vous devez bien réfléchir à ce que vous voulez faire avant de le faire. Il n'y a pas beaucoup de prise en main, ce qui peut rendre la tâche un peu difficile pour les nouveaux arrivants. > > Je gère tout mon service client avec ce produit. Mon équipe marketing l'utilise également pour mener des campagnes promotionnelles. Les vendeurs l'utilisent pour voir qui se trouve sur notre site Web et peuvent lancer des ventes rapidement. ----- ### "Beaucoup de fonctionnalités pour un bon prix" — 5.0/5 > **Ian** | *12 août 2020* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Re:amaze avait deux fonctionnalités clés dont nous avions besoin : la gestion des cas de support client sur plusieurs canaux (e-mail, chat sur site) et une base de connaissances. Ces deux caractéristiques n'étaient pas négociables car elles fonctionnent en combinaison pour résoudre les problèmes des clients. Nous interagissons avec les clients directement via les canaux de chat/e-mail et au fil du temps, nous identifions des modèles et développons des articles KB qui traitent un pourcentage de plus en plus important de cas afin que les utilisateurs puissent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Re:amaze semble recevoir constamment de nouvelles fonctionnalités sans augmenter les prix modestes. Notre petite équipe ne dispose que de deux sièges et la plupart des petites entreprises peuvent probablement se débrouiller avec un seul siège. L'application mobile est également utile si vous souhaitez gérer certains cas d'assistance en déplacement. > > **Inconvénients**: La seule chose que je n'aime pas chez Re:amaze, c'est le système de base de connaissances. L'éditeur a besoin d'amour \! Il fait toutes les choses principales dont vous avez besoin : créer des catégories, gérer les workflows (rédiger un article, le rendre non répertorié, le publier) et il a même quelques fonctionnalités astucieuses comme vous permettre d'intégrer du code JS ou même des formulaires créés à partir du formulaire fonction de constructeur. Mais l'éditeur lui-même a l'impression qu'il a quelques générations de plus qu'il ne devrait l'être. La commutation entre l'éditeur et le code et l'aperçu est maladroit. Un volet de prévisualisation en direct ou simplement une meilleure gestion du style/code en ligne serait très apprécié. De plus, il n'y a pas de surligneur de syntaxe de code intégré, ce qui est essentiel pour les produits techniques où vos clients sont des développeurs qui ont besoin d'un exemple de code dans le cadre des articles de la base de connaissances. Je m'attends à ce que Re:amaze améliore cela dans un proche avenir, donc je me sens toujours très confiant de recommander ce produit (en particulier par rapport à Zendesk et à la vieille garde des solutions logicielles de support). > > Re:amaze me permet de faire beaucoup avec un investissement minimal en temps et en argent. Je peux créer des lettres types avec des champs de fusion pour le nom d'un utilisateur, des répondeurs automatiques, surveiller nos réseaux sociaux. C'est un véritable couteau suisse de l'engagement client. Le fait qu'ils mettent à jour le produit si fréquemment et ajoutent de nouvelles fonctionnalités me donne l'impression d'avoir choisi le bon produit pour notre entreprise. ----- ### "Pas tout à fait là, mais VRAIMENT proche d'être un excellent outil de support" — 3.0/5 > **Matt** | *28 août 2019* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: J'ai adoré la facilité de configuration et l'intégration de la base de connaissances dans le widget de chat. tout, du côté du client, a l'air et se sent bien. > > **Inconvénients**: L'interface sauvegardée pour le chat en direct est horrible. Finalement, nous avons décidé de partir car la fonction de chat ne répondait pas à nos besoins. > > Dans l'ensemble, l'expérience d'intégration et de configuration a été excellente, mais le chat en direct a suffi à nous décourager. Nous serons peut-être de retour s'ils le nettoient\! ----- ### "Bon produit\!" — 5.0/5 > **Christopher** | *19 décembre 2019* | Articles de sport | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La gestion de la communication multicanal (y compris les canaux sociaux) signifie un seul endroit pour se connecter pour voir toutes les communications des clients. Tirer des informations de notre boutique Shopify est un énorme avantage - vous avez déjà des connaissances sur le client avec lequel vous parlez. J'adore que je puisse voir qui d'autre est activement dans un message à un client afin que nous ne perdions pas de temps et que nous ne perdions pas de temps. Et bien plus encore... > > **Inconvénients**: Le seul inconvénient est que j'aurais aimé que ce soit un peu plus axé sur les ventes. Je sais que Reamaze y va, mais même si j'aime la shoutbox intégrée, ce n'est pas toujours la plus jolie pour les ventes. Si la shoutbox pouvait fonctionner en tandem avec des fenêtres contextuelles pouvant être conçues de manière créative, je pense que ce serait également un excellent outil de vente. > > J'ai recherché des plateformes et amené Reamaze à mon dernier travail. C'était formidable de travailler avec et extrêmement efficace pour gérer les communications multicanaux. J'ai tellement aimé le produit que lorsque j'ai emménagé dans mon poste actuel, j'ai immédiatement suggéré de faire appel à Reamaze. Avant Reamaze, ils géraient tous les canaux de messagerie séparément ainsi qu'un autre système de chat en direct et de gestion des clients. Reamaze est une excellente plate-forme pour gérer la communication client et le chat en direct - la meilleure de toutes \! ----- ### "Logiciel d'entreprise tout-en-un puissant" — 5.0/5 > **George** | *18 décembre 2019* | Électronique grand public | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Grâce à nos multiples boîtes de réception, nous pouvons utiliser un seul client de messagerie pour l'ensemble de notre activité. Ce service, orienté métier, fournit des rapports et des statistiques. Les fonctionnalités de chat en direct intégrées simplifient l'utilisation du chat en direct pour votre entreprise. > > **Inconvénients**: Les rapports plus volumineux prennent un certain temps à télécharger, mais cela reste raisonnable compte tenu de la quantité de données dans les rapports. > > Merveilleux logiciel client tout-en-un que nous utilisons pour notre entreprise depuis plus de 2 ans. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/132952/reamaze?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/132952/reamaze) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées