--- description: VICIdial : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur VICIdial, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: VICIdial - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour call center](/directory/30007/call-center/software) > [VICIdial](/software/135842/vicidial) # VICIdial Canonical: https://fr.capterra.be/software/135842/vicidial Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/135842/vicidial?page=2) > Logiciel de centre d'appel Open Source avec numérotation prédictive sortante. Gère également les appels manuels et entrants ainsi que les e-mails et les chats web. > > Conclusion : 264 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise VICIdial ? Produit adapté à toute entreprise recherchant une solution de call center sans exclusivité avec un fournisseur. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 264 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Vicidial Group - **Pays**: St Petersburg, É.-U. - **Fondé**: 2007 ## Contexte commercial - **À partir de**: 400,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois traditionnel, danois, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois - **Pays disponibles**: Allemagne, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Australie, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Brésil, Canada, Chine, Costa Rica, Curaçao, Dominique, Gibraltar, Grenade, Guadeloupe, Guernesey, Inde et 24 de plus ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Automate d'appel - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Enregistrements - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - IVR - Identification de l'appelant - Interface d'agent - Journalisation des appels - Messagerie vocale - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des interactions - Transfert de fichiers - Transfert d’appel - VoIP ## Intégrations (24 au total) - Asterisk - AuguTech - Convoso - Gmail - Google Docs - Google Workspace - HubSpot CRM - Insightly - Lawmatics - Less Annoying CRM - Mailchimp - PIMS Dialer - Pipedrive - Qubicles - Salesforce Sales Cloud ... et 9 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de predictive dialer](https://fr.capterra.be/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Logiciels de télémarketing](https://fr.capterra.be/directory/31034/telemarketing/software) - [Logiciels de numérotation automatique](https://fr.capterra.be/directory/30999/auto-dialer/software) - [Logiciels de téléphonie](https://fr.capterra.be/directory/30084/telephony/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Ringover](https://fr.capterra.be/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 3. [Convoso](https://fr.capterra.be/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://fr.capterra.be/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (314 reviews) 5. [Readymode](https://fr.capterra.be/software/136728/readymode) — 4.6/5 (136 reviews) ## Avis ### "Outil Relation Client" — 5.0/5 > **Jean-Baptiste** | *6 juillet 2024* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Grande praticité; prise en main instinctive > > **Inconvénients**: Rien de particulier; un bon esprit familier des CRM suffit > > quelques heures d'utilisation au début pour se faire la main puis usage rapide hebdomadaire ----- ### "Pourquoi quelqu'un achèterait-il encore des applications de centre d'appels payantes?" — 5.0/5 > **Muhammad** | *20 décembre 2018* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime de ce vicidial, c'est qu'il est gratuit, ce qui semble parfois trop beau pour être vrai. La mise à l'échelle des déploiements est beaucoup plus facile que l'on ne peut l'imaginer. J'ai installé trois centres d'appels différents en configuration entrante et combinée. La flexibilité de développer des fonctionnalités personnalisées est incomparable. "Aucun fournisseur bloqué" est l'une des principales raisons pour lesquelles je préférerais cette application à toute autre application payante. J'avais lu une critique où des personnes mettraient un serveur à redémarrer du jour au lendemain pour gagner en stabilité. Cependant, j'ai l'installation d'un cluster de 4 serveurs qui n'a pas été redémarré depuis une fois maintenant. Son libre, stable, fiable et flexible pour construire de nouvelles fonctionnalités. > > **Inconvénients**: Nous avons eu des personnalisations qui ont rendu les mises à jour difficiles. J'aimerais aussi voir un meilleur écran d'agent. > > Nous avons déployé 4 centres d'appels dont l'un sert 400 agents. J'ai eu l'expérience d'une application source fermée avant d'utiliser vicidial pour la première fois. J'étais un peu sceptique avant de passer à vicidial, mais nous recommandons maintenant à chacun d'utiliser des applications vicidiales plutôt que pricy. nous n'avons jamais eu à faire face à des problèmes de fiabilité et de stabilité évoqués par certaines personnes dans leurs critiques. Nous sommes heureux de le recommander aux clients et de leur fournir un soutien et la construction de nouvelles fonctionnalités ----- ### "Ses caractéristiques exceptionnelles et son adaptabilité en font un puissant composeur." — 5.0/5 > **Ian** | *28 avril 2018* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous menons toutes sortes de campagnes de Vicidial; ventes, génération de leads, support, saisie de données, etc. Et Vicidial gère toutes les variables que nous avons analysées, avec aplomb. En utilisant la gestion des groupes et des utilisateurs, il est facile de choisir et de gérer des campagnes. L'aide est juste là; à côté de presque chaque paramètre se trouve un lien direct vers la section d'aide de ce paramètre. > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur pourrait nécessiter un peu de travail, pourrait être un peu plus personnalisable, en particulier le portail des agents. La section de gestion des campagnes peut être divisée en sections étiquetées pour faciliter la recherche du vaste éventail de paramètres. > > Nous avons réalisé des économies de coûts, la stabilité du système et une meilleure efficacité. Cet aspect a évidemment conduit à de meilleurs profits. De meilleurs bénéfices nous ont permis d'embaucher un développeur qui nous a aidés à construire un système de BI (directement à partir de la base de données Vicidial) qui nous aide à analyser les performances et à identifier les tendances. ----- ### "ViciDial" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *4 avril 2019* | Produits pharmaceutiques | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Vici est facile à utiliser et contient une quantité importante de rapports pour suivre l'efficacité des agents. > > **Inconvénients**: L'interface est obsolète et pourrait utiliser une refonte cosmétique. certains rapports sont incohérents. La manière dont l'abandon est calculé dans le rapport principal en temps réel consiste à prendre les appels interrompus et à les diviser en appels traités. Dans le rapport quotidien entrant, il calcule correctement l'abandon en prenant les appels interrompus et en le divisant en appels offerts. Il manque certaines des fonctionnalités modernes disponibles dans d'autres logiciels de téléphonie: après enquête sur les appels, suivi des appels abandonnés courts, rappels forcés, rapports planifiés. Dans l'IVR, nous ne pouvons offrir à nos clients que de laisser un message vocal avec une invite de fenêtre au lieu de leur permettre d'appuyer sur un numéro à tout moment pour quitter un vm. > > Nous répondons aux appels de manière efficace et efficiente. Je suis en mesure de suivre les performances des agents à un niveau élevé pour surveiller les performances et l'efficacité. J'ai grand espoir de lire les manuels et d'apprendre ce que je peux faire d'autre avec Vici. ----- ### "C'est génial pour un numéroteur de démarrage, si vous effectuez uniquement des appels de numérotation sortante" — 4.0/5 > **Shilleah** | *5 décembre 2019* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: J'ai utilisé ce logiciel avec quelques entreprises différentes pour lesquelles j'ai travaillé, il est idéal pour un numéroteur de démarrage, peu coûteux à configurer et très basique. Il fait le travail pour un composeur automatique sortant. Le chargement des listes de prospects a également été facile. > > **Inconvénients**: Cela peut coûter cher, car vous payez quelques minutes. Le support client est quasiment inexistant. Dans l'ensemble, idéal pour une start-up mais pas quelque chose que vous voudriez utiliser à long terme. > > Il a fait exactement ce qu'il était censé faire et pas trop. Pas beaucoup de personnalisation, plate-forme de numérotation très, très basique. Mais c'était correct pour commencer. Vous pouvez dépenser autant ou aussi peu que vous le souhaitez sur le budget, car vous payez par minutes. ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/135842/vicidial?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/135842/vicidial) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées