--- description: SherpaDesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SherpaDesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SherpaDesk - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de PSA (Professional Services Automation)](/directory/16/professional-services-automation/software) > [SherpaDesk](/software/136172/sherpadesk) # SherpaDesk Canonical: https://fr.capterra.be/software/136172/sherpadesk Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/136172/sherpadesk?page=2) > Une solution de support client qui se concentre sur ce qui compte vraiment : le temps. > > Conclusion : 62 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SherpaDesk ? Pour les petites et moyennes entreprises, ainsi que les entreprises de services personnels. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 62 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SherpaDesk - **Fondé**: 2012 ## Contexte commercial - **À partir de**: 39,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Application mobile - CRM - Facturation - Gestion de la base de connaissances - Gestion de projets - Gestion des accords de service - Gestion des factures - Outils de collaboration - Portail libre-service - Rapports et analyses - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des interactions - Suivi du temps - Suivi du temps et des dépenses - Tableau de bord d'activités ## Intégrations (5 au total) - FreshBooks - Microsoft 365 - QuickBooks Online - QuickBooks Online Advanced - Salesforce Sales Cloud ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de PSA (Professional Services Automation)](https://fr.capterra.be/directory/16/professional-services-automation/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de PSA (Professional Services Automation)](https://fr.capterra.be/directory/16/professional-services-automation/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de suivi des notes de frais](https://fr.capterra.be/directory/30080/time-and-expense/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.be/directory/32454/knowledge-base/software) - [Logiciels de suivi commercial](https://fr.capterra.be/directory/32744/sales-tracking/software) ## Alternatives 1. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews) 2. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 5. [SysAid](https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (512 reviews) ## Avis ### "SherpaDesk est la solution de billetterie la plus économique et la plus efficace que nous ayons jamais utilisée." — 5.0/5 > **Doug** | *18 septembre 2017* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: SherpaDesk est adaptable à tous les utilisateurs et groupes d'utilisateurs. Il est simple de saisir, de mettre à jour, de travailler sur et de fermer un ticket, et des ressources peuvent être jointes à un ticket. Tout est basé sur le Web, donc il n'y a pas de client, donc c'est très indépendant de l'appareil. Les rapports sont informatifs et faciles à générer. Le processus est maintenant plus simple pour transférer les tickets, y compris une fonctionnalité pour acheminer automatiquement les tickets vers un utilisateur ou une file d'attente. > > Nous sommes passés des applications BigWeb, il a donc fallu un peu de temps pour apprendre à utiliser efficacement SherpaDesk. ----- ### "NEW LOOK RATING" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *29 janvier 2026* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: The software was great until this latest version, especially not receiving any notification. The new look is too " busy", however we will probably just have to adjust > > **Inconvénients**: As far as the don't like , its been previously described INTHE ABOVE comments. > > Overall rating prior to the changes. Great communication tool and organizing a team effort is easy using this ----- ### "Revue d'un superbe projet" — 3.0/5 > **Stephen** | *14 octobre 2024* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Tout d'abord, l'installation a été assez facile. Un de mes employés m'a accompagné pour l'installation. Il a dit qu'il appréciait le prix et qu'il envisageait donc de le faire pour son entreprise. > > **Inconvénients**: J'aimerais pouvoir reprogrammer certaines des personnalisations, cela pourrait être beaucoup plus fonctionnel avec la personnalisation > > Honnêtement, j'aime le programme, il a aussi une application, donc c'est plutôt cool, tout logiciel qui a également une application est gagnant-gagnant dans mon livre tant qu'il fonctionne ----- ### "Fondation de contrôle pour notre activité de support informatique." — 4.0/5 > **John** | *26 juillet 2017* | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - Facile à utiliser. - Excellent support. - Fonctionnalités complètes avec options permettant d'activer uniquement ce qui est nécessaire. - Mises à jour continues. - Un plaisir d'utilisation. - Facile pour les utilisateurs finaux, les ingénieurs et les clients. - Mise en service en 7,6 minutes. SherpaDesk est formidable. Il a révolutionné ma façon de travailler. J'ai testé et évalué de nombreuses solutions d'assistance et de gestion des tickets, et SherpaDesk est de loin la solution la plus adaptée à nos besoins. > > **Inconvénients**: J'ai eu du mal à trouver un inconvénient pertinent à signaler. Aucun argument rédhibitoire. Certaines fonctionnalités nécessitent des améliorations (ce qui semble être un processus continu), car elles sont un peu approximatives ou trop complexes. Lors de mon utilisation, nous avons détecté un bug et formulé une suggestion, qui ont été corrigées et mises en œuvre rapidement. ----- ### "Billetterie simple et puissante" — 5.0/5 > **Micah** | *2 mai 2016* | Presse écrite > > **Avantages**: Facile à comprendre pour les techniciens, bonne présentation des informations dans les tableaux de bord, il remplit efficacement sa fonction à un prix abordable. Il offre d'excellents rapports et des outils très fiables pour aider les responsables à gérer leurs flux de travail. > > **Inconvénients**: Les utilisateurs finaux doivent toujours comprendre les e-mails. Étant donné que l'essentiel du travail sur les tickets informatiques est généré par les utilisateurs les plus modestes, des chaînes de discussion plus compréhensibles seraient appréciables. Je n'ai jamais vu personne faire mieux ; l'horodatage me facilite la tâche, mais je ne fais pas partie des utilisateurs les plus modestes (du moins, j'aime à penser que non). > > Si vous cherchez une bonne solution de billetterie en ligne, SherpaDesk mérite d'être examinée. Simple et intuitive, elle s'est avérée être une excellente solution pour nous. Utilisée conformément à son objectif, elle est suffisamment robuste pour offrir un excellent service, tout en étant suffisamment simple d'utilisation pour une prise en main rapide. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/136172/sherpadesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/136172/sherpadesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées