--- description: Sparkcentral : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Sparkcentral, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Sparkcentral - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Sparkcentral](/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform) # Sparkcentral Canonical: https://fr.capterra.be/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform?page=2) > Offrez un service client mémorable via une approche axée sur la messagerie. Écoutez, aidez et interagissez avec les clients sur les canaux qu'ils préfèrent. > > Conclusion : 15 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Sparkcentral ? Sparkcentral est approuvée par de nombreuses grandes entreprises telles que Zappos, Emirates Airlines, Air Canada, Engie, KBC, AXA, MTN, Direct Tv, Noon, citizenM hotels, Netflix et Slack, pour n'en nommer que quelques-unes. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 15 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Sparkcentral - **Pays**: Hasselt, Belgique - **Fondé**: 2012 ## Contexte commercial - **À partir de**: 600,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, néerlandais, polonais, portugais brésilien, roumain, russe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Belgique ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Autoresponders - Base de données de clients - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des e-mails - Gestion des listes d'attente - Historique des clients - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (5 au total) - Instagram - Messenger - Meta for Business - Viber - WhatsApp ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software) - [Plateformes pour chatbots](https://fr.capterra.be/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [Tidio](https://fr.capterra.be/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Avis ### "Excellent outil pour le service client" — 4.0/5 > **Stefan** | *18 février 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Interface facile à utiliser. Bon encadrement des clients. L’équipe produit poursuit activement le développement des robots et de l’IA. > > **Inconvénients**: Nous disposons de petits volumes de médias sociaux et, par conséquent, ne pouvons pas obtenir un retour sur investissement aussi bon qu'espéré. > > L'équipe est dévouée et fournit un bon produit. Les grandes organisations qui dépendent fortement du chat, du courrier électronique et du téléphone peuvent avoir du mal à utiliser Sparkcentral comme outil « supplémentaire » pour les médias sociaux, car il peut être délicat de maintenir un système de CRM et de reporting harmonisé/intégré. ----- ### "Seul logiciel à évoluer comme le font vos réseaux sociaux." — 4.0/5 > **Danny** | *18 février 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La file d'attente standardisée, les automatisations, le support et l'équipe AM sont incroyables \! > > **Inconvénients**: La partie données n'est pas personnalisable, certains éléments de l'interface utilisateur sont inefficaces et doivent être améliorés (file d'attente en attente n'expirant jamais) et aucun aperçu des messages. ----- ### "Cela fonctionne pour consolider les médias sociaux, mais le reporting nécessite un travail sérieux" — 3.0/5 > **Eric** | *6 mars 2020* | Vente au détail | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Sparkcentral est idéal pour connecter nos différents comptes de réseaux sociaux et répondre aux clients sur tous les canaux, mais les fonctionnalités et les rapports sont limités. > > **Inconvénients**: Le reporting est quasiment impossible. Les données collectées sont généralement inutiles. Comprendre des informations de base telles que le nombre de tickets par semaine et le temps moyen de résolution est très difficile. La capacité de classification des types de tickets est limitée, et l'intégration à un CRM est complexe et nécessite des ressources d'ingénierie importantes. ----- ### "Très satisfait à ce jour" — 4.0/5 > **Mathieu** | *22 février 2020* | Aviation et industrie aéronautique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie vraiment la simplicité du système et le fait que, comme tout est regroupé au même endroit, cela permet aux agents de se concentrer davantage sur le travail à accomplir. > > **Inconvénients**: Bien que je le trouve assez intuitif, certains agents ont du mal à l'utiliser. Je pense également qu'ils devraient disposer de plus d'espace dans leur base de connaissances sur les extraits. > > Jusqu'ici, tout va bien\! ----- ### "J'adore SC \!" — 5.0/5 > **Ashley** | *29 mai 2020* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La plateforme elle-même est extrêmement conviviale et notre personnel a exprimé sa préférence pour ce nouveau programme par rapport à l'ancien. Le suivi est beaucoup plus détaillé et le système de chat interne a été une bénédiction pour nos employés. > > **Inconvénients**: Les rapports sont très détaillés mais j'aimerais que les informations soient accessibles sans exportation et que nous puissions consulter les statistiques (première réponse, etc.) dans leur ensemble plutôt que par page Facebook - même si on me dit qu'ils y travaillent \! > > Le processus d'intégration avec Sparkcentral a été très simple \! Une fois que nous avons pris la décision d’aller de l’avant avec eux, le processus a été extrêmement rapide et s’est déroulé à notre rythme. Nous avons choisi quand nous voulions passer en direct et quelle était notre disponibilité pour notre formation virtuelle. Nous avons reçu notre formation de connexion et un livret d'informations avant notre cours d'intégration avec leur Customer Success Manager, \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\]. Avoir les informations de connexion avant notre cours de formation a été très bénéfique car nous avons pu nous familiariser avec le programme et nous préparer aux questions. Nous sentions que nous avions tout le temps dont nous avions besoin et davantage pour notre cours virtuel et nous sommes repartis très confiants dans la façon d'utiliser le programme. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées