--- description: Groove : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Groove, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Groove - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Groove](/software/143005/groove) # Groove Canonical: https://fr.capterra.be/software/143005/groove Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/143005/groove?page=2) > Aidez les équipes à proposer une assistance personnelle à grande échelle. > > Conclusion : 87 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Groove ? Les clients de l'éditeur sont notamment des petites entreprises de 1 à 200 employés proposant des services de : logiciels B2C/B2B, e-commerce, web, agences de développement/conception, en ligne, autres logiciels/SaaS. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 87 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Groove Networks - **Fondé**: 2013 ## Contexte commercial - **À partir de**: 29,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Base de données de clients - CRM - Catalog Management - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Macros et réponses types - Mise en forme de texte - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Tableau de bord ## Intégrations (13 au total) - Delighted - GitHub - Instagram - Jira - JustCall - Mailchimp - Meta for Business - Recharge - Shopify - Slack - Stripe - Trello - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.be/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) ## Avis ### "Logiciel de support conçu par des personnes qui excellent dans le support ;-)" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *23 mai 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Si vous jugez un logiciel de support à la qualité de son assistance, vous êtes au bon endroit. De plus, nous n'avons eu que très peu d'interruptions de service depuis que nous avons commencé à utiliser Groove (décembre 2017 \!). De plus, le produit est franchement très facile à mettre en œuvre et à intégrer. > > **Inconvénients**: Leur feuille de route est assez complète, donc certaines choses sur notre liste de souhaits peuvent prendre du temps à être mises en œuvre, mais elles finissent par arriver ;-) ----- ### "« GrooveHQ simplifie l'expérience client et consolide nos capacités pour une efficacité accrue. »" — 5.0/5 > **Brady B.** | *21 novembre 2024* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: « GrooveHQ simplifie l'expérience client et consolide nos capacités pour une efficacité accrue. » > > **Inconvénients**: Pas d'assistance téléphonique en direct. Cela nous rend difficile de gérer les problèmes immédiats que nous pouvons rencontrer. > > GrooveHQ est là pour nous depuis des années et continue d'innover \! ----- ### "Groove nous aide à améliorer notre service aux employés et aux clients" — 5.0/5 > **Jaap** | *29 août 2024* | Recrutement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous apprécions Groove car tous les membres de l'équipe ont accès à la boîte mail partagée, mais uniquement aux tickets nécessitant une attention particulière. Contrairement à une boîte mail partagée, ou une adresse mail partagée, où l'on doit lire tous les e-mails, Groove ne voit que ce qui doit être fait. L'équipe Groove améliore constamment ses systèmes et, en cas de questions, son équipe d'assistance est d'une grande aide. > > **Inconvénients**: Il arrive que certaines fonctionnalités de votre messagerie électronique vous fassent défaut. Cependant, cela vous amène à revoir votre progression. Si c'est vraiment important, vous pouvez contacter Groove ; ils sont toujours disponibles pour vous aider. > > Cela nous aide à avoir une vue d'ensemble de toutes les communications avec les employés et les clients et à faciliter l'attribution de communications ou de tâches à différents services ou personnes. ----- ### "Pas aussi efficace que Outreach" — 2.0/5 > **Jared** | *16 février 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: J'aime pouvoir organiser l'ordre des personnes à qui je m'adresse dans mes flux. Il y a quelques très bonnes choses à propos de Groove, du point de vue de la création de flux et de la conservation des données Salesforce, qui sont utiles. > > **Inconvénients**: Venant d'Outreach, Groove n'est pas aussi puissant ni aussi facile à utiliser. Il y a tellement de choses que j'ai préféré faire dans Outreach que je ne peux pas faire dans Groove. L'importation groupée d'Outreach, le moyen rapide de rechercher des contacts qui ont été contactés simplement en recherchant le domaine, en examinant les conversations par courrier électronique passées et une meilleure compréhension de l'engagement par courrier électronique sont autant de choses que j'avais dans Outreach et qui manquent cruellement dans Groove. Groove me semble maladroit dans la façon dont il interagit avec mon Gmail/Calendrier et cela ressemble plus à un obstacle qu'à un logiciel d'activation. > > J'envoie des e-mails de prospection pour accéder à de nouveaux comptes et toucher de nouveaux clients. Cela m'aide à avoir des tâches suivies et une communication efficace par courrier électronique et par appel jour après jour. ----- ### "Excellente solution" — 5.0/5 > **Joseph** | *8 août 2024* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'ai le plus apprécié chez GrooveHQ, c'est son intégration transparente de l'intelligence artificielle, qui a considérablement amélioré nos temps de réponse et notre précision. Le système centralisé de gestion des tickets garantit qu'aucune demande ne se perd, et l'organisation globale des e-mails a simplifié nos processus de communication. De plus, l'équipe d'assistance est incroyablement réactive et le prix est imbattable pour la valeur qu'elle offre. Cette combinaison de fonctionnalités a véritablement optimisé notre service client. > > **Inconvénients**: Bien que GrooveHQ soit globalement un excellent outil, sa configuration initiale et sa personnalisation peuvent être chronophages. Il nous a fallu un peu de temps pour configurer entièrement le système afin qu'il réponde à nos besoins spécifiques. Nous avons finalement abandonné la solution que nous utilisions depuis huit ans. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/143005/groove?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/143005/groove) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées