--- description: Shelf : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Shelf, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Shelf - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de gestion des connaissances](/directory/30094/knowledge-management/software) > [Shelf](/software/146524/shelf) # Shelf Canonical: https://fr.capterra.be/software/146524/shelf Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/146524/shelf?page=2) > Gestion intelligente des connaissances pour les centres d'appels ou les centres d'assistance, facilitant la recherche, la maintenance et la mise à jour des connaissances critiques > > Conclusion : 106 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Shelf ? Shelf est destiné aux centres d'appels et aux centres d'assistance cherchant à intégrer la gestion des connaissances dans le cloud ou à passer à la nouvelle génération de gestion des connaissances optimisée par IA. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 106 Avis | | Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Shelf - **Pays**: Stamford, É.-U. - **Fondé**: 2015 ## Contexte commercial - **À partir de**: 10,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, russe, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Autriche, Canada, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suisse, Suède, États-Unis ## Fonctionnalités - Archivage et rétention - Bibliothèque de contenu - CRM - Catalog Management - Chatbot - Classification des documents - Contrôles/Permissions d'accès - Conversion de fichier - Discussions/Forums - Enquêtes et feedback - Gestion SEO - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion de versions - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des documents - Gestion des flux de travail - Gestion des utilisateurs - IVR - Importation et exportation de données - Mise en forme de texte - Modèles personnalisables - Options de publication de contenu - Outils de collaboration - Partage des fichiers - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Recherche/Filtre - Saisie de documents - Stockage de documents - Stratégie de marque personnalisable - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Éditeur de texte enrichi ## Intégrations (23 au total) - Box - CXone Mpower - ClickHelp - Confluence - Contentful - Dropbox Business - File Requests for Google Drive - Firefox - Five9 - Genesys Cloud CX - Google Chrome - Google Drive - Guru - Helpjuice - Intercom ... et 8 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) ## Catégories connexes - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de gestion documentaire](https://fr.capterra.be/directory/30063/document-management/software) - [Logiciels de gestion de contenu](https://fr.capterra.be/directory/10007/content-management/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.be/directory/32454/knowledge-base/software) ## Alternatives 1. [Confluence](https://fr.capterra.be/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) 2. [Document360](https://fr.capterra.be/software/177031/document360) — 4.7/5 (290 reviews) 3. [Microsoft SharePoint](https://fr.capterra.be/software/1167/sharepoint) — 4.4/5 (5412 reviews) 4. [Notion](https://fr.capterra.be/software/186596/notion) — 4.7/5 (2709 reviews) 5. [Guru](https://fr.capterra.be/software/145390/guru) — 4.8/5 (639 reviews) ## Avis ### "Très bon outil et complet" — 5.0/5 > **Rudy** | *28 juillet 2021* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'ai vraiment aimé la diversité du contenu de connaissances que l'on peut créer. Les arbres de décision et les wikis étaient les plus importants pour nous et nous les avons trouvés extrêmement utiles. > > **Inconvénients**: Les visuels du frontend semblaient un peu rudimentaires et nous n'avons pas pu les modifier ou les personnaliser. > > Très bien. Je le recommanderais certainement ----- ### "Excellent outil de gestion de base de connaissances" — 5.0/5 > **Vincent** | *16 janvier 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le produit est intuitif et simple. Shelf fournit aux administrateurs des fonctionnalités d’analyse et de contrôle détaillées. Il s'intègre également bien aux autres applications utilisées par mon organisation. Pour les utilisateurs typiques, la conception du logiciel ainsi que la fonction de recherche permettent de trouver des documents rapidement et facilement. > > **Inconvénients**: L'outil de gestion de base de connaissances est idéal pour tous les documents de base de texte, mais il manque de fonctionnalités qui pourraient être améliorées s'il offrait de meilleures fonctionnalités et une meilleure mise à l'échelle de types de fichiers spécifiques. > > J'utilise Shelf depuis longtemps et je suis extrêmement impressionné par ses capacités de gestion des connaissances et d'organisation de contenu. Le logiciel permet une recherche et une catégorisation rapides de tous nos fichiers et informations. Cela réduit considérablement le temps et améliore l’efficacité car il n’y a aucune confusion concernant le matériel obsolète ou incorrect. Il est facile de gérer les autorisations et le partage. Mon entreprise aime l'utiliser pour intégrer de nouveaux employés, car il est facile de mettre en place une série de guides de produits et de formation bien documentés. Dans l’ensemble, il s’agit d’un excellent outil de gestion de base de connaissances et l’équipe Shelf a été d’un grand soutien. ----- ### "Revue des étagères" — 3.0/5 > **Andy** | *27 novembre 2023* | Production alimentaire | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Relation avec l'équipe Shelf. Accompagnement à la mise en œuvre. > > **Inconvénients**: UX - je n'aime vraiment pas la couleur pour une raison quelconque. > > Excellent partenariat - a bien fonctionné pendant la mise en œuvre et a continué à soutenir la configuration ----- ### "Réduisez le temps de traitement moyen au sein de votre centre d’appels" — 5.0/5 > **Mark** | *27 novembre 2023* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Jusqu'à présent, nous avons constaté une réduction de 25 % du temps de traitement moyen au cours des trois premiers mois de mise en service de Shelf. > > **Inconvénients**: Il n'y a aucun inconvénient actuellement et le produit a été très bien accueilli. > > Excellent\! Le produit a été superbe \! La formation initiale Shelf et la Shelf Academy nous ont grandement aidés. Le support continu est également très bon. ----- ### "Le meilleur logiciel de base de connaissances" — 5.0/5 > **Jared** | *12 novembre 2020* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'une des caractéristiques de ce produit est sa mise en ligne \! J'aime la possibilité de l'avoir sur le Web et non de le télécharger sur votre PC, ce qui donne accès partout où je vais. La facilité d'utilisation est fantastique \! Il ne faut pas grand-chose à apprendre et tout le monde peut le reprendre et l'utiliser. Si vous êtes familier avec les réseaux sociaux (Twitter par exemple), vous vous sentirez comme chez vous avec la fonctionnalité hashtag. > > **Inconvénients**: Le seul problème que j'ai eu avec le logiciel était que mes agents ne se souciaient pas beaucoup de l'intégration avec NiCE Incontact. Nous avons essayé cela et la fenêtre était trop petite ou trop grande, ce qui provoquait la frustration des agents lorsqu'ils répondaient aux appels. Il apparaîtrait toujours et les agents auraient aimé pouvoir cliquer dessus quand ils en ont besoin, au lieu de s'afficher à chaque appel. > > SHELF a été génial \! Avant SHELF, j'ai créé une base de connaissances de site Web que nous pouvons utiliser, en notant que mon site Web ne disposait pas d'une bonne fonction de recherche, de la possibilité de créer des dossiers, ni de la véritable sensation d'une base de connaissances. Obtenir SHELF nous a aidé à enfin entrer dans le monde réel des bases de connaissances, et le travail qu'ils ont consacré à ce logiciel Web est supérieur. J'apprécie mon temps avec lui et la facilité d'utilisation de SHELF en a fait un produit exceptionnel. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/146524/shelf?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/146524/shelf) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées