--- description: Crisp : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Crisp, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Crisp - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Crisp](/software/151292/crisp) # Crisp Canonical: https://fr.capterra.be/software/151292/crisp Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/151292/crisp?page=2) > Crisp est bien plus qu'un logiciel de chat indépendant. Ce produit est fourni avec de nombreuses fonctionnalités pour satisfaire vos clients. > > Conclusion : 147 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Crisp ? Plus de 100 000 entreprises dans le monde utilisent Crisp tous les jours pour améliorer leur relation clients. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 147 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Crisp - **Pays**: Nantes, France - **Fondé**: 2015 ## Contexte commercial - **À partir de**: 45,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Free: 2 opérateurs inclus Pro: €25/mois, (4 opérateurs) par site internet Unlimited: €95/month, (Nombre illimité d'opérateurs) par site internet - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, espagnol, finnois, français, hongrois, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, turc - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Andorre, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Belgique, Bolivie, Brésil, Bulgarie, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Danemark et 66 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alerts/Escalation - Automatisation du marketing - Autoresponders - Base de données de clients - Boîtes de réception partagées - CRM - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Chat vidéo - Chatbot - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Conférences vidéo - Distribution de leads - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Fichiers audio et vidéo bidirectionnels - Formulaire hors ligne - Gestion des accords de service - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des modèles - Géociblage - Intelligence artificielle et machine learning - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Partage d'écran - Personnalisation - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Qualification de leads - Rapports et analyses - Real-Time Monitoring - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Réponses automatisées - Saisie de leads - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des interactions - Support client - Traitement automatique du langage naturel - Transfert à un agent - Transferts/Routage ... et 7 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (30 au total) - Adobe Commerce - Aircall - HubSpot CRM - Instagram - JIRA Service Management - Jira - Joomla - Klaviyo - Linear - Mailchimp - Make - Pipedrive - PrestaShop - Ringover - Salesforce Platform ... et 15 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de communications unifiées](https://fr.capterra.be/directory/31035/unified-communications/software) - [Logiciels de messagerie](https://fr.capterra.be/directory/30553/email-management/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.capterra.be/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.be/directory/32454/knowledge-base/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Slack](https://fr.capterra.be/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [Tidio](https://fr.capterra.be/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Un grand merci à \[caché sensible contenu\] \!" — 4.0/5 > **Juline** | *19 juin 2025* | Cosmétiques | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Le fait qu'une des personnes avec qui nous étions en contact (\[caché sensible contenu\]) prenne le temps et la peine de comprendre ce que nous souhaitions tout en nous créant des vidéos explicatives pour nous aider largement à réaliser ce que nous souhaitions mettre en place. > > **Inconvénients**: Les utilisateurs qui ne savaient pas répondre et qui laissaient le message sans y répondre. Je pense que c'est surtout l'équipe anglophone qui avait du mal à comprendre l'équipe francophone et inversement. > > C'est très agréable d'être reçu chaleureusement et de voir les personnes s'impliquer dans nos demandes (\[caché sensible contenu\] le fait parfaitement) et est très réactif. \[caché sensible contenu\] est un très bon élément de l'équipe qui prend très à cœur nos demandes ou nos difficultés. C'est un réel plaisir de se sentir aidée et d'avoir un échange agréable. Il nous a aidé à résoudre beaucoup de problèmes rencontrés. Cela grâce à des vidéos explicatives directement sur notre espace, ce qui nous a permis de gagner énormément de temps. ----- ### "Questionnaire" — 5.0/5 > **Morgane** | *17 avril 2024* | Comptabilité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il serait intéressant de développer plus de fonctionalités > > **Inconvénients**: Manque de fonctionnalités et pas assez de statistiques ----- ### "Bon produit" — 5.0/5 > **Simon** | *25 mars 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Crisp est facile à configurer et à démarrer. Le chat est génial et les fonctionnalités environnantes comme le chatbot et les différentes intégrations le rendent encore meilleur. La traduction en direct peut parfois être très utile. > > **Inconvénients**: La détection de langue de la traduction en direct n'est pas toujours parfaite mais vous pouvez la modifier manuellement donc ce n'est pas grave. > > Nous avons une grande expérience avec Crisp. L'outil est génial, l'équipe support très réactive si vous avez besoin de quoi que ce soit. Que demander de plus ? ----- ### "Winning tool - Crisp.chat" — 5.0/5 > **Leandi** | *30 mars 2026* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: An amazing chat and communication tool, allowing a multitude of customized plugins to come into their workspace safely. They are quick to action bugs and their support is fantastic when any issues are raised. As with any other tool, it's a learning curve but the Crisp team has made this so easy to go from old school tree-branch methods and a bunch of if statements to bring in AI and handle these scenarios seemlessly. It's value for money already bringing us a 40% reduction in queries (and increasing) due to their AI handling mundane queries obo our agents. > > **Inconvénients**: Cons we faced: 1. The search function can't identify exact matches yet, so if you're looking to search for an order ID or a specific string of text, it either won't find it, or it will bring back what it might be. \*Search doesn't work perfectly yet but we know the team is working on this. 2. There is no way to see what an Agent was up to exactly during their day, log on / idle / log out + unique conversations handled vs resolved, etc. How many queries are inbound (that comes in from a client) VS outbound (that we created). 3. Unable to extract raw data when doing an export via analytics - only topline numbers come through (almost like Power BI where you decide what underlying information the users are allowed to see when they export their report) This caused some headaches when our QC teams needed the session ID's to review the Agents and their ratings. For this, we had to build a custom data warehouse to host all our crisp conversations which allowed our data team to build the reporting our business requires. The downside to this is that we don't match the Crisp analytics because the underlying goals are different. Example, we would want to see if Agent X reached their daily target "today" and even if they did, it won't show in case Agent X resolved a query that was received last night - it will only reflect on the previous day's data for Agent X which leaves a gap. > > Overall great and highly recommend this to anyone looking for an omnichannel solution where AI will most certainly bring relief to your team where high volume queries are things a system can handle without agent involvement since the data sits in your backend system. Crisp team is innovative, creative, and their support is wonderful. ----- ### "Crisp - n'envoie pas toutes nos réponses, l'équipe d'assistance s'en fiche" — 1.0/5 > **Alex** | *7 octobre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: C'est rentable, mais il n'y a pas grand chose d'autre à apprécier. > > **Inconvénients**: Crisp n'envoie souvent pas les réponses de notre équipe d'assistance à nos utilisateurs, et lorsque nous leur en faisons part, il leur faut beaucoup d'arguments et de persévérance pour finalement résoudre le problème. Cela amène nos clients à penser que nous les avons ignorés, ce qui est un très gros problème, surtout lorsque nous essayons d'offrir un excellent support personnalisé. > > Support client épouvantable, ils ne semblent pas du tout se soucier de leurs utilisateurs. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/151292/crisp?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/151292/crisp) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées