--- description: QueueMetrics : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur QueueMetrics, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: QueueMetrics - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour call center](/directory/30007/call-center/software) > [QueueMetrics](/software/151411/queuemetrics) # QueueMetrics Canonical: https://fr.capterra.be/software/151411/queuemetrics Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/151411/queuemetrics?page=2) > QueueMetrics est un moniteur de call centers Asterisk. > > Conclusion : 27 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise QueueMetrics ? Tous les call centers basés sur la technologie Asterisk, du plus petit au plus grand. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 27 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Loway - **Fondé**: 2004 ## Contexte commercial - **À partir de**: 8,00 CHF - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, catalan, espagnol, français, grec, hébreu, italien, portugais, roumain, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Bolivie, Bosnie-Herzégovine et 124 de plus ## Fonctionnalités - CRM - Enregistrement des appels - Gestion des listes d'attente - IVR - Journalisation des appels - Rapports et analyses - Suivi des appels - Tableau de bord - Transfert d’appel ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances ## Category - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Ringover](https://fr.capterra.be/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 3. [Readymode](https://fr.capterra.be/software/136728/readymode) — 4.6/5 (136 reviews) 4. [Convoso](https://fr.capterra.be/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 5. [DialedIn CCaaS](https://fr.capterra.be/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (314 reviews) ## Avis ### "Idéal pour l'analyse intrajournalière et quotidienne ; simple et très facile à utiliser" — 5.0/5 > **Pin** | *11 février 2020* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le « rapport personnalisé » de Queue Metrics rend parfaitement justice au mot « personnalisé ». Les différentes préférences et options de filtrage disponibles ont clairement divisé par deux mon temps d'extraction et d'analyse des données. La fonction « wallboard » est très utile et facilement personnalisable, même pour un utilisateur lambda comme moi. Consulter et écouter les journaux d'appels n'a jamais été aussi simple. > > **Inconvénients**: Étant donné qu'il s'agit d'une application web, l'extraction de rapports entraîne l'expiration de la connexion si l'application reste inactive trop longtemps. Il s'agit d'un inconvénient minime et parfaitement compréhensible pour l'utilisateur. ----- ### "dans la gestion des files d'attente et des préposés, je ne connais pas de meilleur outil" — 4.0/5 > **ABSALON TEIXEIRA DO** | *17 janvier 2020* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Grâce à son interface claire et intuitive, cet outil simple et efficace permet de gérer un centre d'appels. Ses rapports contiennent toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement des processus. Si nous avons besoin d'informations manquantes dans les rapports natifs, nous pouvons facilement les créer directement depuis l'interface web. Nous l'utilisons depuis plus de 4 ans et venons de renouveler notre licence pour 4 ans supplémentaires, car son rapport qualité-prix est vraiment avantageux. > > **Inconvénients**: Dans sa surveillance en temps réel, il présente quelques défauts et il n'y a pas de divergence de vues, facilement résolue en se connectant à votre base de données et en créant les vues en python. > > Grâce à son interface claire et intuitive, cet outil simple et efficace permet de gérer un centre d'appels. Ses rapports contiennent toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement des processus. Si nous avons besoin d'informations manquantes dans les rapports natifs, nous pouvons facilement les créer directement depuis l'interface web. Nous l'utilisons depuis plus de 4 ans et venons de renouveler notre licence pour 4 ans supplémentaires, car son rapport qualité-prix est vraiment avantageux. ----- ### "Commentaires sur QueueMetrics + Wombat (numéroteur)" — 2.0/5 > **Jeremy** | *13 avril 2017* > > Contrairement à d'autres avis sur ce site, je suis déçu par le logiciel : 1- Très difficile à stabiliser : l'installation est rapide, mais il y a beaucoup de petits détails à régler. 2- Coût total plus élevé que prévu : les licences sont assez bon marché par rapport aux leaders du marché (Vocalcom, etc.). J'ai dû payer des heures de support à distance à Loway et à mes consultants Asterisk. Après 3 mois d'utilisation en conditions réelles, j'aurais certainement fait un autre choix : un logiciel plus professionnel m'aurait coûté plus cher au départ, mais m'aurait permis d'économiser beaucoup sur les services de conseil et les aspects opérationnels. 2- Aucune priorisation des appels entrants et sortants. Très mauvais pour les entreprises \! 3- Interface utilisateur vraiment très médiocre. Par exemple, ils utilisent environ 10 % de l'espace écran pour afficher leur logo \! Je m'en fiche \! Les agents de mes centres d'appels utilisent beaucoup d'autres applications et l'espace écran est limité. 4- Pour les appels sortants, pas de clôture automatique, même pas une seconde. Ceci est contraire au droit du travail dans de nombreux pays européens. ----- ### "Queuemetrics, logiciel fiable pour les solutions de centre d'appels." — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *21 juillet 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Logiciel facile à utiliser et fiable, sans plantage. Modulaire, il est fonctionnel et permet d'ajouter des fonctionnalités de signets, par exemple. > > **Inconvénients**: J'ai pensé qu'il pourrait être amélioré, au niveau du support après-vente, c'est-à-dire pouvoir proposer des fonctionnalités de manière agile, avec vous. ----- ### "Solution logicielle pratique pour centre d'appels" — 5.0/5 > **Alvar** | *2 janvier 2024* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il est facile à mettre en œuvre lorsque le PBX Asterisk fonctionne déjà. Il permet au PBX d'utiliser les fonctionnalités du centre d'appels et de fournir des rapports puissants et de surveiller le travail des agents. > > **Inconvénients**: Il faut un PBX distinct pour que cela fonctionne ; il ne s'agit pas d'un système unique. Les administrateurs doivent travailler sur deux interfaces pour configurer les services. > > nous sommes très heureux de travailler avec Queuemetrics, ils ont un support efficace et tout fonctionne bien. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/151411/queuemetrics?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/151411/queuemetrics) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées