--- description: CTM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur CTM, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CTM - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de téléphonie](/directory/30084/telephony/software) > [CTM](/software/152004/call-tracking-software) # CTM Canonical: https://fr.capterra.be/software/152004/call-tracking-software Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/152004/call-tracking-software?page=2) > Enregistrez le parcours client complet entre vos équipes et suivez toutes vos conversations à l'aide d'une seule plateforme grâce à CallTrackingMetrics. > > Conclusion : 150 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise CTM ? Les entreprises, agences et call centers de toutes tailles qui souhaitent suivre les taux de conversion et automatiser leurs communications afin d'améliorer l'expérience client. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 150 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CallTrackingMetrics - **Pays**: Severna Park, É.-U. - **Fondé**: 2010 ## Contexte commercial - **À partir de**: 79,00 $US - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Angola, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil et 123 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Analyse des campagnes - Attribution entre canaux - Attribution multi touch - CRM - Cartographie du parcours client - Chatbot - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Communication multicanal - Enregistrement des appels - Enregistrements - Envoi de SMS en masse - Gestion de l'expérience client - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - Gestion du personnel - IVR - Interface d'agent - Journalisation des appels - Messagerie bidirectionnelle - Messagerie planifiée - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des campagnes - Planification des campagnes - Planification des rappels - Prise en charge de plusieurs scripts - Profils des appelants - Qualification de leads - ROI Tracking - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Recherche en libre-service - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des conversions - Suivi des mots-clés - Sécurité des données - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Transcription automatique - Transfert de fichiers - Transfert d’appel ... et 11 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (53 au total) - AB Tasty - Acquisio - Adobe Analytics - Adobe Commerce - AgencyAnalytics - CAKE - Call Criteria - Dialogflow - Drift - Dynamics 365 - Facebook Business Suite - Google Ads - Google Analytics 360 - Google Data Studio - Google Forms ... et 38 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de téléphonie](https://fr.capterra.be/directory/30084/telephony/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de téléphonie](https://fr.capterra.be/directory/30084/telephony/software) - [Logiciels de marketing conversationnel](https://fr.capterra.be/directory/31562/conversational-marketing-platform/software) - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://fr.capterra.be/directory/30901/call-tracking/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de sms marketing](https://fr.capterra.be/directory/30842/sms-marketing/software) ## Alternatives 1. [Nextiva](https://fr.capterra.be/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews) 2. [800.com](https://fr.capterra.be/software/208208/800-com) — 4.7/5 (313 reviews) 3. [JustCall](https://fr.capterra.be/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) 4. [Five9](https://fr.capterra.be/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 5. [RingEX](https://fr.capterra.be/software/132178/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1200 reviews) ## Avis ### "Plus il y a d'informations, mieux c'est" — 4.0/5 > **Stephanie** | *19 octobre 2021* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Être capable de voir le numéro de téléphone et quelques informations de base sur la personne qui appelle est très bénéfique pour la façon dont nous travaillons en tant que prospect. Savoir sur quelles pages ils sont arrivés permet d’orienter l’appel dans la bonne direction sans perdre de temps. > > **Inconvénients**: Nous suivons plusieurs sites Web qui font tous partie d'une seule société. Il est assez fastidieux et long de les configurer tous individuellement. J'aurais aimé qu'il y ait un rapport qui afficherait les appels sur tous les sites au lieu d'avoir à basculer entre les 5 comptes que nous avons. > > Nous avons gagné plus d'argent en utilisant ce produit car il nous permet d'accéder à des informations que nous n'aurions pas eues autrement. Être capable de suivre les appels manqués la nuit et le week-end a généré de nombreuses nouvelles pistes. ----- ### "Good Quality, Great Insights" — 5.0/5 > **Sean** | *4 novembre 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: CTM is a robust call platform, where it's complexity can almost be harmful if you aren't sure of what you are doing. I love that it integrates fully with Salesforce as well as Google Looker. I have spent some time learning the system and love being able to create my own reports, as well as call queues, IVRs, and automations. The AI insights and transcripts are extremely helpful to monitor calls at a glance. > > **Inconvénients**: CTM unfortunately has the capacity to be buggy, and often times there's limited resources to help (unless you pay for an additional support package). I have found the CTM team to be responsive, though, and we have worked through the bulk of my issues. CTM, being web-based, also has the potential to experience lags in quality, dropped calls and other issues. And aforementioned, because the system is so complex, it is easy to create logic that causes more issues down the road than intended. One benefit is that CTM tracks all changes (within almost everything) so you can hunt down and figure out what changed, when it changed, and by who. > > I had a moment the other day where I was asked about my current call platform (CTM) in comparison to an older platform we used prior, and it was really eye-opening. I could not imagine going back and losing insights like customizable reporting, agent stats, live call listening, automated text messages, and ease of purchasing new numbers. ----- ### "Pas intuitif. Difficile de trouver des informations. Trop cher" — 3.0/5 > **Alexander** | *25 avril 2022* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: J'aime le fait qu'il suit assez bien les appels provenant des canaux marketing. Il est relativement simple de mettre en place le suivi des appels et d’obtenir des numéros de téléphone. > > **Inconvénients**: - Il est difficile d'obtenir un support client. Lorsque j'ai essayé d'obtenir des numéros canadiens, c'était simplement des messages "nous ne pouvons pas vous obtenir ce numéro pour le moment". Aucun suivi. Aucune voie à suivre. - Leurs factures ne décomposent pas les informations. Combien de minutes ai-je utilisé pour tous les comptes clients ? Quel était le montant mensuel fixe ? Ce n'est pas ventilé sur les factures. Il est très difficile de creuser et d'obtenir des informations au niveau du compte. - C'est vraiment cher pour le prix. Si vous êtes une agence, vous devez payer 120 $ de frais fixes par mois, juste pour avoir le privilège de pouvoir avoir des comptes enfants. C'est très ridicule comparé à de nombreuses options alternatives. > > Au début, tout allait bien. Mais il est très difficile de trouver des informations et d'obtenir des rapports décents sur l'utilisation. Afin de savoir combien nous payions pour les frais fixes, j'ai dû accéder aux paramètres du compte et voir sur quel forfait nous étions - car leurs factures ne le montrent pas réellement. Leurs factures sont littéralement : voici le montant total qui vous a été facturé pour le mois. Ok, mais quelle est la panne ? Combien de minutes ont été utilisées ? Quelles taxes avez-vous facturées ? Vous ne pouvez pas trouver cette information facilement. C'est presque comme si c'était intentionnel de masquer ces informations. Je vais abandonner ce logiciel au profit d'une solution différente, plus professionnelle. Il existe de nombreuses solutions professionnelles avec des frais moins élevés et un meilleur support client. ----- ### "The best call and contact management tool for elite marketers" — 5.0/5 > **Mitchell** | *15 décembre 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I love the customization and advanced features CTM has over its competitors. It’s very much a sandbox that you can use to do almost anything with regarding tracking. It’s been a staple in my marketing work. > > **Inconvénients**: Th learning curve is steep for some, and it has a ton of settings that you might not ever touch. It can be a lot for people to wrap their head around. > > I’ve recommended almost all my clients in the lead generation space get CallTrackingMetrics. It is at the core of my work. And, their support has been helpful when needed for bugs and issues I run into occasionally along the way. ----- ### "Great platform for marketing attribution and call center solution." — 5.0/5 > **Owen** | *20 octobre 2025* | Cabinet d'avocats | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I enjoy the flexibility that is offered using CTM's platform. CTM allows you to create custom triggers for almost any situation or activity that happens within CTM. This allows us to seamlessly integrate with other platforms including our CRM. In addition, we are able to automate many processes which frees up our agents to take care of higher priority tasks. Moreover, CTM's custom fields allow you to pull in crucial client data from your CRM and build out conditional logic based on the client information from your CRM. Furthermore, CTM is constantly putting out new feature such as Voice AI, Smart Routers, LeadReactors, and AI Texting agents. These features are usually free of any additional cost and allows for a more sophisticated phone system. > > **Inconvénients**: Some settings take some digging and trial and error before getting them configured properly. However, this can be overcome with a bit of trial and error. > > I have had a very positive experience with CallTrackingMetrics. We found that its automation capabilities has saved our agents from having to do a lot of manual work and has freed them up for higher priority tasks. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/152004/call-tracking-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/152004/call-tracking-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées