--- description: Natterbox : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Natterbox, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Natterbox - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de téléphonie](/directory/30084/telephony/software) > [Natterbox](/software/155887/natterbox) # Natterbox Canonical: https://fr.capterra.be/software/155887/natterbox Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/155887/natterbox?page=2) > Solution de téléphonie cloud conçue pour améliorer l'expérience client avec la saisie de données, l'intelligence et l'analyse. > > Conclusion : 22 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Natterbox ? Cette solution s'adresse à la fois aux PME et aux entreprises. Multi-bureaux. Utilisateurs Salesforce. "Micro-multinationales". ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.1/5** | 22 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Natterbox - **Pays**: Chicago, É.-U. - **Fondé**: 2009 ## Contexte commercial - **À partir de**: 52,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Croatie, Espagne, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Japon et 22 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Automate d'appel - Autorisations basées sur les rôles - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Distribution automatique des appels - Distribution des appels - Enregistrement des appels - Extensions virtuelles - Filtrage d'appels - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listes d'appels - Gestion des listes d'attente - Groupes d'appel - IVR - Identification de l'appelant - Interface d'agent - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Messagerie vocale - PBX - Personnalisation de la voix - Planification des rappels - Prise en charge de plusieurs scripts - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports personnalisables - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des conversions - Suivi des mots-clés - Synthèse vocale - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transfert d’appel - VoIP ## Intégrations (3 au total) - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de téléphonie](https://fr.capterra.be/directory/30084/telephony/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de téléphonie](https://fr.capterra.be/directory/30084/telephony/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.capterra.be/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://fr.capterra.be/directory/30901/call-tracking/software) - [Logiciels de VoIP](https://fr.capterra.be/directory/30940/voip/software) ## Alternatives 1. [CloudTalk](https://fr.capterra.be/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) 2. [RingEX](https://fr.capterra.be/software/132178/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1201 reviews) 3. [GoTo Connect](https://fr.capterra.be/software/163604/goto-connect) — 4.5/5 (668 reviews) 4. [Ringover](https://fr.capterra.be/software/169627/ringover) — 4.7/5 (865 reviews) 5. [Zoom Phone](https://fr.capterra.be/software/208535/zoom-phone) — 4.5/5 (244 reviews) ## Avis ### "Passer du cuivre au cloud" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *12 août 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Intégration Salesforce – C’est tout simplement fantastique. Avoir une solution de téléphonie IP basée sur le Cloud intégrée à notre vue unique du CRM client apporte tellement d’avantages que nous continuerons probablement à découvrir et à développer, ce qui nous permettra de continuer à le faire pendant des années. > > **Inconvénients**: Les rapports sont excellents, cependant, les tableaux de bord (wallboards), en particulier pour un Service Desk, pourraient nécessiter un peu de travail, et il serait formidable d'avoir une intégration Salesforce Omnichannel plus profonde et plus étroite, dans l'ensemble, ce ne sont que des considérations mineures pour notre analyse de rentabilisation. > > La solution Natterbox est arrivée exactement au bon moment pour nous, étant un catalyseur de transformation pour nos stratégies à long terme tout en nous aidant à maintenir une productivité élevée au sein des équipes tout en travaillant à domicile pendant la pandémie. ----- ### "Meilleure technologie de la race" — 5.0/5 > **Andrew** | *24 juin 2020* | Machines | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le système est extrêmement flexible et peut s'intégrer extrêmement bien à la force de vente. > > **Inconvénients**: L'amélioration que j'aimerais voir à l'avenir serait la possibilité d'avoir la reconnaissance vocale dans le cadre de l'IVR, permettant à quelqu'un de dire ou d'entrer le numéro de sa sélection dans un menu IVR. > > Nous venons de lancer et de déployer Natterbox dans notre organisation il y a un peu plus d'un mois. Je ne peux même pas dire à quel point nous sommes jusqu'à présent satisfaits des résultats globaux. Le processus de vente initial était simple et direct ; \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] et son équipe connaissent parfaitement le produit et créent des équipes de vente et de service hautement productives. Le processus de mise en œuvre a été l'endroit où Natterbox a pu briller. \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] était notre chef de projet principal et \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] était l'ingénieur de mise en œuvre. Entre les deux, j'ai eu l'impression d'être entre de bonnes mains tout au long du processus. Ils avaient tous deux une solide expérience en téléphonie et comprenaient également parfaitement le produit Salesforce et les meilleures pratiques qu'il contient. Le jour de la mise en service, notre ancien système téléphonique était une transition transparente vers l'utilisation de Natterbox pour l'ensemble de notre entreprise. Après avoir examiné tous les systèmes téléphoniques potentiels, je pense que nous avons fait le bon choix en nous associant à Natterbox. L'intégration avec Salesforce est construite à partir de zéro et offre une personnalisation de classe mondiale. Nous sommes satisfaits du nouveau système et nous nous réjouissons à l'avenir de l'utiliser. ----- ### "Intégration facile, idéale pour les appels et la surveillance, mais comporte parfois des bugs" — 3.0/5 > **Richa** | *28 août 2021* | Marchés boursiers | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Il est facile à utiliser avec Salesforce et s'intègre bien aux fonctionnalités de reporting et de sauvegarde des enregistrements d'appels. > > **Inconvénients**: Parfois, cela fonctionne mal et présente des problèmes tels que « échec de numérotation » nécessitant une réinitialisation/réinitialisation de l'ordinateur. > > Dans l'ensemble, fiable à 90 % du temps, mais parfois il y a des problèmes ----- ### "Natterbox, un bon logiciel à avoir pour les appels/ventes" — 4.0/5 > **Jonathan** | *23 août 2021* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: L'intégration avec Salesforce, la planification des appels futurs et le suivi en temps réel > > **Inconvénients**: Il plante et le redémarrage prend du temps. C'est un travail en cours. Cela n'arrive pas souvent, mais un point préoccupant est que, lors d'appels vers l'étranger, les appels peuvent ne pas aboutir ou le signal est extrêmement mauvais. > > Globalement, c'est une bonne expérience. Bien sûr, si Natterbox corrigeait le logiciel pour les appels longue distance, ce serait formidable \! Mais cela ne veut pas dire que les plantages et les erreurs soient rares, donc je suis globalement satisfait. ----- ### "L'avis de JP" — 4.0/5 > **Jean-Pierre** | *24 août 2021* | Services financiers | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: - Toutes les fonctionnalités de base couvertes - Bonne intégration avec SF - Feuille de route ambitieuse avec reconnaissance vocale, transcripts etc. > > **Inconvénients**: - Manque de certaines fonctionnalités de surveillance (par exemple, plus de détails en temps réel) - Certaines données non intégrées à Salesforce - Pas de solution VoIP complète - Pas de moyen facile de gérer les licences (identifier la dernière date d'utilisation, etc.) - Le support en cas de problème prend du temps (parfois plusieurs semaines) sans forcément résoudre le problème > > Très bonne relation avec les équipes de réussite client (dans le cadre des QBR et des projets ponctuels), bon produit dans l'ensemble avec de nombreuses fonctionnalités clés que nous recherchons habituellement. Mais gestion des licences complexe et manque de support parfois ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/155887/natterbox?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/155887/natterbox) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | ja | | ----- ## Données structurées