--- description: Pega CRM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Pega CRM, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Pega CRM - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de CRM](/directory/2/customer-relationship-management/software) > [Pega CRM](/software/157/pega-crm) # Pega CRM Canonical: https://fr.capterra.be/software/157/pega-crm Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/157/pega-crm?page=2) > Le CRM de Pega change pour répondre aux besoins évolutifs des grandes entreprises en générant des avantages compétitifs grâce aux applications marketing, CS et SFA. > > Conclusion : 13 utilisateurs lui ont donné la note de **3.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Pega CRM ? Les grandes entreprises de secteurs variés. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **3.9/5** | 13 Avis | | Simplicité | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Pegasystems - **Pays**: Cambridge, É.-U. - **Fondé**: 1983 ## Contexte commercial - **À partir de**: 90,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais, portugais - **Pays disponibles**: Australie, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Devis - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion de la base de connaissances - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des leads - Gestion des tickets de support - Gestion du pipeline de ventes - Portail libre-service - Rapports et analyses - Segmentation - Suivi des interactions ## Intégrations (1 au total) - Microsoft Outlook ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de CRM](https://fr.capterra.be/directory/2/customer-relationship-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de CRM](https://fr.capterra.be/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de CRM pour le secteur médical](https://fr.capterra.be/directory/30976/healthcare-crm/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.be/directory/32454/knowledge-base/software) - [Logiciels de suivi commercial](https://fr.capterra.be/directory/32744/sales-tracking/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software) ## Alternatives 1. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 2. [Dynamics 365](https://fr.capterra.be/software/157279/dynamics-365) — 4.4/5 (5811 reviews) 3. [SAP Customer Experience](https://fr.capterra.be/software/77372/sap-crm) — 4.3/5 (245 reviews) 4. [Agile CRM](https://fr.capterra.be/software/135148/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) 5. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.be/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) ## Avis ### "Examen PEGA" — 5.0/5 > **Robel** | *6 août 2018* | Services environnementaux | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - Rarement tombé en panne et a été très efficace dans le traitement des demandes de carte de crédit des clients. Il ne m'a fallu qu'une journée pour être à l'aise avec le logiciel, a été utilisé pour gérer la maintenance et les changements de comptes de carte de crédit pour la banque TD Canada Trust. > > **Inconvénients**: - Certains processus pour un client n'ont pas pu être effectués dans PEGA et un autre logiciel a dû être utilisé (par exemple, suppression d'un blocage de dépassement de limite sur la carte de crédit du client). Serait amélioré si tous les processus peuvent être effectués via le logiciel PEGA. > > \- J'aime utiliser PEGA CRM, très efficace, rapide, se bloque rarement et me permet de donner à un client une excellente expérience de service client par téléphone ----- ### "CRM Pega" — 5.0/5 > **Kerry-ann** | *3 septembre 2021* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les fenêtres de communication sont impressionnantes, la sécurité d'interagir avec les départements pour se synchroniser les uns avec les autres afin de fournir une prise de décision plus complète et précise avant de revenir à l'appelant. > > **Inconvénients**: Certaines données peuvent présenter des défauts humains, tels que la grammaire ou d'anciennes mises à jour qui peuvent ne pas être complètement pertinentes pour l'appelant ou le statut actuel des clients. > > Mon expérience globale avec Pega a été merveilleuse. ----- ### "Donnez à celui-ci un laissez-passer" — 2.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *27 avril 2018* | Banque | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Il existe des cas graves où un produit comme Pega prospérerait. Cependant, ces derniers se sentent de plus en plus comme des cas extrêmes car le marché est maintenant très mature. Fonctionne très bien avec les données héritées et peut être assez facilement personnalisé pour un type d'interaction client spécifique. > > **Inconvénients**: C'est de loin l'application la plus difficile à utiliser que j'ai jamais prise en charge. Pega lui-même fournit peu d'informations sur les changements et des choses comme les connexions sécurisées aux serveurs de messagerie. Tout est un coût supplémentaire, chaque fonctionnalité nécessite un développement personnalisé. Il a été présenté comme une solution clé en main mais a été tout sauf ----- ### "Créez rapidement votre application" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *15 août 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Vous pouvez développer une application Web à partir de 0 sans écrire une seule ligne de code. Avec son approche basée sur des modèles, il vous permet de schématiser vos processus et de créer à partir de là toute la logique dont votre application a besoin. Il dispose d'une large gamme de composants préfabriqués avec les meilleures pratiques qui réduisent les risques d'erreurs et réduisent le temps de construction. > > **Inconvénients**: Pour résoudre les besoins très spécifiques de votre application, vous devez vous adapter aux limites de cet outil puisque vous n'y écrivez pas de code. De même, son intégration continue doit être améliorée car travailler avec des succursales rend difficile la fusion du travail de plusieurs personnes. > > J'utilise cet outil au quotidien pour développer un CRM pour un client dans le domaine du tourisme. Sur la base des processus définis par le domaine d'activité de l'entreprise, nous avons conçu et construit la logique en utilisant les composants fournis par Pega pour gagner du temps dans la construction de l'application. ----- ### "Outil CRM de niveau entreprise par Pega Systems" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *24 mai 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: 1. Le logiciel intègre également des modules de service client ainsi que les fonctionnalités habituelles de vente, de marketing et de CRM. 2. Capacités de reconnaissance client multicanal pour fournir des capacités complètes de capture de données. 3. Étant donné que Pega est principalement centré sur le BPM, un grand nombre de clients ont pu trouver un cas d'utilisation éligible et une mise en œuvre de Pega. > > **Inconvénients**: Faire la personnalisation peut être assez difficile techniquement et la maintenance ultérieure peut également devenir fastidieuse. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/157/pega-crm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/157/pega-crm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | ----- ## Données structurées