--- description: ChurnZero : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ChurnZero, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ChurnZero - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de Customer Success](/directory/30961/customer-success/software) > [ChurnZero](/software/157980/churnzero) # ChurnZero Canonical: https://fr.capterra.be/software/157980/churnzero Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/157980/churnzero?page=2) > La plateforme de réussite des clients de ChurnZero aide les entreprises à lutter contre le désabonnement via des intégrations de données, des scores de santé, l'automatisation, le NPS (Net Promoter Score), etc. > > Conclusion : 129 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise ChurnZero ? ChurnZero a été conçu pour les entreprises d'abonnement numérique (SaaS, contenu, services) où l'engagement client est la clé de la réussite des clients. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 129 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ChurnZero - **Pays**: Arlington, É.-U. - **Fondé**: 2015 ## Contexte commercial - **À partir de**: 12 000,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Belgique, Canada, Irlande, Israël, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Analyse de texte - Analyse visuelle - Cartographie du parcours client - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion des clients - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des comptes - Gestion des contacts - Gestion des désabonnements - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des recettes - Gestion des tâches - Gestion du pipeline de ventes - Historique des clients - Importation et exportation de données - Intégration des employés - Mesure des performances - Modèles personnalisables - NPS des clients - Notes et commentaires - Outils de collaboration - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports personnalisables - Score "health score" - Segmentation - Segmentation de la clientèle - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi de l'engagement - Suivi des activités - Suivi des interactions - Suivi et analyse de l'utilisation - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Visualisation de données ## Intégrations (33 au total) - AskNicely - Chargebee - ChartMogul - Copper - Freshdesk - Freshsales - Gmail - Google Calendar - Google Workspace - Help Scout - HubSpot CRM - Intercom - Jira - Maxio - Microsoft Teams ... et 18 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de Customer Success](https://fr.capterra.be/directory/30961/customer-success/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de Customer Success](https://fr.capterra.be/directory/30961/customer-success/software) - [Logiciels de CRM](https://fr.capterra.be/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de suivi commercial](https://fr.capterra.be/directory/32744/sales-tracking/software) ## Alternatives 1. [Customerscore.io](https://fr.capterra.be/software/1072389/Customerscore-io) — 4.8/5 (17 reviews) 2. [HubSpot Service Hub](https://fr.capterra.be/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (187 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [monday CRM](https://fr.capterra.be/software/1024614/monday-crm) — 4.7/5 (453 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) ## Avis ### "Plateforme CS révolutionnaire pour les entreprises de toutes tailles" — 4.0/5 > **Doug** | *11 mars 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'équipe et la culture CZ sont sans conteste deux des facteurs les plus importants qui ont motivé notre choix de ChurnZero. Ils sont extrêmement réactifs, d'un soutien incroyable et comprennent que le secteur de la cybersécurité est en pleine expansion et que personne n'a toujours la bonne réponse. Notre équipe a adopté et intégré la plateforme CZ facilement, sans administrateur dédié à sa configuration. La simplicité de configuration, de mise en œuvre et d'intégration a été essentielle à notre succès immédiat. Un grand merci à \[CONTENU SENSIBLE\], notre équipe Succès et Mise en œuvre. Le soutien que nous avons reçu a été exceptionnel, et je dois une grande partie de notre succès avec le système à l'équipe CZ, qui a su anticiper nos besoins et s'est impliquée pour nous aider. > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur peut être maladroite. Je déteste vraiment le système de navigation à tiroir coulissant… mais il n'y a vraiment aucun détail du système qui soit totalement raté. ----- ### "Le logiciel est génial, l'équipe est incroyable" — 5.0/5 > **Doug** | *19 juillet 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'équipe qui a accompagné notre intégration et notre réussite a été d'un niveau exceptionnel. Tout au long du processus de vente et d'après-vente, notre organisation a été considérée comme une priorité, et l'équipe CZ a su gérer sans difficulté tous les obstacles que nous avons rencontrés. Ces deux dernières années, notre organisation fonctionnait sans plateforme CS. L'intégration de ChurnZero a donc immédiatement changé la donne. La simplicité d'utilisation pour les CSM et la visibilité accrue sur les tâches, les responsabilités et les parcours ont rendu notre équipe plus efficace que jamais. Alors que nous continuons à développer nos cas d'utilisation et à développer la plateforme, nous sommes toujours impressionnés par ses capacités à répondre à nos besoins. Nous n'en sommes qu'au début de notre cycle de vie avec ChurnZero, mais nous avons été impressionnés. Alors que nous continuons à nous y intéresser, nous savons qu'il reste encore beaucoup à faire, mais nous sommes déjà ravis de ce que la plateforme nous a apporté \! > > **Inconvénients**: Le seul inconvénient est l'impossibilité pour un administrateur de supprimer les champs personnalisés qu'il a créés lui-même (nécessite un ticket d'assistance). Je comprends l'objectif, mais comme je construis d'abord et réfléchis ensuite, cela ralentit un peu le processus lorsque je dois revenir en arrière et faire le ménage. À ce propos, l'équipe d'assistance a été incroyablement réactive et encourageante. Le deuxième point négatif est le manque de flexibilité du tableau de bord par défaut, le centre de commande. Nos responsables de service client et responsables de segment apprécieraient de pouvoir créer, définir et créer leurs propres vues hebdomadaires, mais nous avons pu nous contenter du centre de commande par défaut et de quelques tableaux de bord personnalisés. > > Cinq départs sur cinq. L'équipe a été formidable dès le début et nous sommes ravis de rejoindre la communauté CZ. Aucun logiciel n'est parfait, mais ChurnZero place résolument ses clients au premier plan, et nous avons savouré chaque instant de ce partenariat jusqu'à présent. ----- ### "Ok outil mais trompera pour conclure la vente" — 2.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 décembre 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Les voyages et les jeux ont tous deux de très bons éléments. Des voyages pour suivre le parcours d'un compte à travers ses expériences. Joue pour l'automatisation ou les processus. > > **Inconvénients**: Au cours du processus de vente, ils nous ont dit que leurs intégrations fonctionnaient d'une certaine manière et qu'ils disposaient de certaines fonctionnalités qui, plus tard, nous ont dit ne pas fonctionner lorsque nous avons essayé de le faire fonctionner pendant le processus d'intégration. Malheureusement, cela s'est produit plusieurs fois avec peu ou pas de recours. Il est très clair que leur équipe est d'accord pour étirer la vérité ou ne pas donner la réponse complète afin de conclure une vente. S'ils avaient été honnêtes avec la fonctionnalité tout le temps, il aurait été plus facile de s'adapter, mais malheureusement, ils ont continué à changer leur histoire, nous faisant perdre du temps et de l'argent en changeant continuellement nos processus en méthodes sous-optimales car ils ont révélé que le produit ne fonctionnait pas comme attendu. Points douloureux particuliers: - Les e-mails peuvent être envoyés depuis ChurnZero mais uniquement avec un seul destinataire. - Bien que prétendant avoir une intégration de segment, il ne s'agit pas d'une intégration complète et n'est destinée qu'aux événements. Ils peuvent le configurer pour accepter des attributs, mais cela peut être très problématique. - L'intégration HubSpot n'est "bidirectionnelle" que pour certains attributs et pas pour d'autres. Ceci n'est décrit nulle part. - La synchronisation HubSpot synchronise uniquement les tâches, il n'y a pas de synchronisation pour les e-mails ou les notes. - L'interface de la table personnalisée (où les intégrations se synchronisent) est vraiment mal formatée, ce qui la rend difficile à lire. - La synchronisation HelpScout n'affiche qu'un petit aperçu et se met mal à l'endroit où le petit aperçu occupe toute la page, ce qui rend difficile de voir facilement les conversations passées. - Si un Play est créé pour un compte, il le crée pour chaque contact du compte, même s'il ne s'agit que de créer une seule tâche pour le compte - L'interface utilisateur est un peu glitchy dans les endroits qui se formatent bizarrement - Il n'y a aucun moyen d'ajouter vos propres attributs ou de télécharger des csv, tout cela doit être fait en envoyant les informations à leur équipe. - Il n'y a aucun moyen de personnaliser le nombre de comptes qui apparaissent dans leurs listes (appelés segments), ce qui signifie que seuls 10 comptes peuvent être consultés à la fois (un gros problème pour les CSM qui parcourent leur liste de comptes). Je suis sûr qu'il reste encore beaucoup d'autres problèmes à découvrir. Nous étions vraiment enthousiasmés par cet outil et les possibilités, mais malheureusement, il y a eu beaucoup de déceptions dans la fonctionnalité. ----- ### "ChurnZero a changé ma vie \!" — 5.0/5 > **Elsie** | *13 juillet 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: ChurnZero vous offre une visibilité sur chaque client qui interagit avec votre organisation. C'est un outil incroyablement robuste, dont la seule limite est la quantité de données que vous lui envoyez \! En prenant le temps de découvrir toutes les possibilités offertes par ChurnZero, vous ne le regretterez pas. Il a complètement transformé notre façon d'interagir avec nos clients et de les accompagner. Mais son plus grand atout réside dans son équipe : l'équipe d'assistance est la plus réactive que j'aie jamais rencontrée (avec des réponses parfois en quelques minutes) et les Customer Success Managers sont les meilleurs au monde. Ils proposent des webinaires et des contenus hebdomadaires exceptionnels, ce n'est que le début de votre aventure vers les meilleures pratiques. > > **Inconvénients**: J'avoue que la mise en place a été difficile. Mais tout système de ce type le sera \! C'est la nature même des systèmes robustes : il faut du travail de développement et une vision claire de l'objectif. Mais vous aurez un spécialiste de l'implémentation qui vous guidera à chaque étape et (si vous avez un développeur disponible \!) vous pourrez y arriver facilement. Mon seul autre inconvénient est que l'outil E-mail ne peut pas être utilisé pour l'e-mail marketing : il est parfait pour les messages personnalisés, mais il ne permet pas de créer de grands e-mails colorés et personnalisés. Il n'est tout simplement pas assez robuste. Je les crée donc dans HubSpot et je transfère le code HTML, ce qui est une excellente solution de contournement, mais très chronophage. Mais CZ a apporté tellement d'améliorations et de nouvelles fonctionnalités majeures que je suis absolument convaincu qu'ils fonctionneront un jour et j'attends avec impatience (ce n'est pas peu dire \!). > > C'est extrêmement positif. J'adore les Customer Success Managers avec qui j'ai eu la chance de travailler ; ils ont été formidables \! Je travaille chez CZ depuis près de trois ans et j'ai l'impression d'avoir encore beaucoup à apprendre ; c'est un cadeau qui ne cesse de se renouveler. Je pense que c'est peut-être l'avis le plus positif que j'aie jamais écrit \! ----- ### "ChurnZero vous en donne plus pour votre argent \!" — 5.0/5 > **TJ** | *12 juillet 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le point fort du logiciel ChurnZero réside dans la réactivité de son équipe et son approche réfléchie du développement produit. Son équipe service client est excellente et son produit est constamment mis à jour pour répondre aux demandes des clients. Les intégrations sont un jeu d'enfant, ce qui nous permet de rester flexibles lorsque nous avons besoin de nouvelles données dans ChurnZero provenant de sources variées. > > **Inconvénients**: Il y a des moments où l'UX me semble déroutant, mais une fois que j'ai compris comment trouver quelque chose, c'est très facile à utiliser. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/157980/churnzero?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/157980/churnzero) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées