--- description: Freshchat : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Freshchat, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshchat - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Freshchat](/software/158117/freshchat) # Freshchat Canonical: https://fr.capterra.be/software/158117/freshchat Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/158117/freshchat?page=2) > Freshchat est un logiciel moderne de messagerie conçu pour les équipes d'engagement client afin de dialoguer avec les prospects et les clients via différents canaux. > > Conclusion : 115 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Freshchat ? Freshchat s'adresse principalement aux équipes de ventes, de support client et de marketing des entreprises Saas et de e-commerce jusqu'à 50 membres. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.1/5** | 115 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Fondé**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 1 799,00 ₹ - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, coréen, espagnol, français, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, thaï, turc - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - Accès mobile - Alertes/Notifications - Analyses augmentées - Assistance à distance - Autoresponders - Bot pré-configuré - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Détection de la langue - Développement sans code - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des tâches - Géociblage - Historique des clients - Intelligence artificielle et machine learning - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Réponses automatisées - Stratégie de marque personnalisable - Suggestions de requêtes - Suivi des interactions - Support client - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Traitement automatique du langage naturel - Transferts/Routage ## Intégrations (17 au total) - Bird - Calendly - Freshcaller - Freshdesk - Freshsales - Klaviyo - Landingi - Meta for Business - Pipedrive - Shopify - Slack - Stripe - TeamViewer ONE - Upscope - WooCommerce ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.capterra.be/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Slack](https://fr.capterra.be/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) 3. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 4. [Tidio](https://fr.capterra.be/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) ## Avis ### "Fonction de chat bon marché et facile à utiliser pour les petites organisations" — 3.0/5 > **Arjun** | *22 janvier 2023* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il a un bot de chat AI très basique mais bon, couvre la plupart des besoins opérationnels > > **Inconvénients**: Le logiciel ne fournit pas de système de billetterie, bien que la gestion des requêtes d'une couche d'IA nécessite un bureau > > C'était bien. Le support client était médiocre ----- ### "Freshchat est un outil de chat très performant qui est fortement recommandé pour toute entreprise" — 4.0/5 > **Jayanth** | *15 août 2023* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - Chatbots intelligents - Automatisation du chat - IntelliAssign - Affectations de chat intelligent - Résolution automatique, étiquettes - S'intègre bien avec d'autres produits Freshworks - Équipe de support client solide - Simple à configurer > > **Inconvénients**: - Pas de support le week-end - Bugs occasionnels > > Freshchat est utilisé comme chat en direct sur notre site Web qui dispose de robots pour collecter des informations sur les clients et transférer intelligemment le chat aux agents. Freshchat a aidé notre entreprise à convertir davantage de prospects en ventes et a également augmenté le support et la satisfaction globale de nos clients \! ----- ### "Reliable tool but slow to innovate" — 3.0/5 > **Harry** | *12 novembre 2025* | Comptabilité | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Simple, intuitive interface that’s easy for new team members to learn. Integrates well with other tools. > > **Inconvénients**: Felt behind competitors with new AI features. Took too long to release tools that others already had. > > Overall positive. It helps my team manage thousands of chats each year with minimal friction or downtime. ----- ### "Freshchat est une application conviviale" — 5.0/5 > **Amirullah** | *8 décembre 2022* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Fonctionnalité omnicanale de toutes les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram et également Google My Business > > **Inconvénients**: Intégration avec Tiktok ainsi que des places de marché en Indonésie telles que Tokopedia, Shopee, Bilbi ou Lazada > > Nous sommes très satisfaits des fonctionnalités de Freshchat, à commencer par la segmentation et même la fonctionnalité d'automatisation avancée qui nous permet de créer facilement des rappels pour chacun de nos agents. ----- ### "Un outil solide pour fournir un support client de premier ordre via le chat en direct" — 4.0/5 > **Yann** | *3 octobre 2019* | Médias en ligne | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Les deux choses qui m'ont vraiment frappé sont la conception globale et l'interface utilisateur de Freshchat et la possibilité de gérer des conversations de chat en direct à partir d'un ordinateur ou d'un appareil mobile. Ce dernier aspect est quelque chose que l'on attend de la plupart des outils de chat en direct, mais je pense que ce n'est toujours pas le cas ... > > **Inconvénients**: La seule chose que je n'aimais pas beaucoup à propos de Freshchat avait à voir avec l'application pour smartphone. J'avais deux widgets de chat en direct distincts (chacun sur un site distinct) et afin de garder une trace des deux, je devais me connecter et me déconnecter de l'application pour accéder à l'interface liée au chat en direct spécifique. Cet aspect peut ne pas être un problème avec certains des plans Freshchat mais je l'ai trouvé pas idéal car d'autres outils que j'ai utilisés permettraient de gérer des chats en direct intégrés sur différents sites directement à partir d'un seul tableau de bord. > > Freshchat a été une option solide pour permettre aux visiteurs et aux utilisateurs du site Web de poser des questions et pour moi d'interagir avec eux, de leur fournir des réponses ou de les diriger vers une page Web ou une ressource spécifique. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/158117/freshchat?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/158117/freshchat) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées