--- description: ProcedureFlow : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ProcedureFlow, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ProcedureFlow - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de gestion des connaissances](/directory/30094/knowledge-management/software) > [ProcedureFlow](/software/159865/procedureflow) # ProcedureFlow Canonical: https://fr.capterra.be/software/159865/procedureflow Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/159865/procedureflow?page=2) > Lorsque vous représentez des connaissances d'expert sous forme de carte visuelle, vous donnez aux gens la confiance nécessaire pour commencer le travail plus rapidement. > > Conclusion : 27 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise ProcedureFlow ? L'éditeur aide les centres d'appels de tous les secteurs et de toutes tailles à faire de leurs employés des experts plus rapidement. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 27 Avis | | Simplicité | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ProcedureFlow - **Pays**: Saint John, Canada - **Fondé**: 2015 ## Contexte commercial - **À partir de**: 20,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Contrôles/Permissions d'accès - Fonction de glisser-déposer - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des flux de travail - Mise en forme de texte - Outils de collaboration - Portail libre-service - Rapports et analyses - Recherche en texte intégral - Third-Party Integrations ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) ## Catégories connexes - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.be/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels BPM (Business Process Management)](https://fr.capterra.be/directory/30010/business-process-management/software) ## Alternatives 1. [Confluence](https://fr.capterra.be/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) 2. [Agiloft](https://fr.capterra.be/software/101273/agiloft) — 4.8/5 (38 reviews) 3. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 4. [Caspio](https://fr.capterra.be/software/137206/caspio) — 4.6/5 (249 reviews) 5. [Capacity](https://fr.capterra.be/software/192480/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) ## Avis ### "ProcedureFlow est un MUST pour un centre d'appels \!" — 5.0/5 > **Cheryl** | *21 février 2018* | Administration publique > > **Avantages**: C'est l'un des produits les plus simples que j'ai utilisés dans ma carrière de centre d'appels et nous avons constaté des améliorations IMMÉDIATES dans le centre d'appels \! Il est facile à installer, à entretenir et à utiliser \! Notre formation a tout de suite été réduite de 2 semaines en conséquence \! Nos agents l'utilisent et nous avons eu moins d'erreurs \! Le personnel d'assistance de ProcedureFlow est de première classe \! ----- ### "Un changement de donne pour créer des procédures réellement utiles." — 5.0/5 > **Andrew** | *14 mars 2017* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel est très flexible et idéal pour la création de processus collaboratifs. L'aspect collaboratif semble susciter l'adhésion des techniciens, car ils contribuent à la création des processus. > > **Inconvénients**: Les fonctionnalités de gestion des utilisateurs ne sont pas performantes. Une intégration avec AD et la gestion des groupes pourraient être utiles pour simplifier l'administration. > > Après des années de lutte contre une documentation procédurale peu utile, nous avons découvert ProcedureFlow. Cette solution a véritablement révolutionné notre activité de services gérés. Nous disposons désormais d'un ensemble de processus dynamiques et utiles, créés et maintenus de manière collaborative par les utilisateurs. Nos équipes peuvent créer ou mettre à jour leurs procédures elles-mêmes, et le workflow d'approbation intégré nous permet de conserver les modifications, de recommander des améliorations ou, occasionnellement, de les rejeter. Nos audits SOC2 annuels sont désormais beaucoup plus simples : il nous suffit d'exporter une copie de nos processus et de les transmettre aux auditeurs, qui disposent ainsi d'une source unique d'informations sur les processus pour les vérifier. Grâce à la facilité d'accès aux processus, nos experts en la matière les suivent plus systématiquement. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un produit axé sur ITIL, sa flexibilité m'a permis de créer facilement une structure ITIL dans l'outil, et tous nos sous-processus sont rattachés à ces points d'entrée ITIL. Comme nous utilisons toujours SharePoint pour la gestion de nos documents et nos références, nous créons simplement des liens profonds entre les éléments de processus et les documents pertinents dans SharePoint. Cela nous permet de bénéficier du meilleur des deux mondes. Nous avons rarement besoin d'appeler leur support, mais lorsque c'est le cas, ils répondent très rapidement et offrent un service très personnalisé. Une excellente entreprise avec un service impeccable \! ----- ### "Efficace et améliore l'efficacité" — 4.0/5 > **Stephanie** | *27 octobre 2020* | Services financiers | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: En tant que spectateur des procédures créées par notre équipe, il est très facile de s'y retrouver. > > **Inconvénients**: Créer une procédure peut être un peu fastidieux et prendre un certain temps pour s'y habituer. > > Dans l’ensemble, il s’agit d’un programme très utile qui a ajouté de l’efficacité à notre équipe et amélioré nos processus. ----- ### "ProcedureFlow est un excellent programme pour les centres d'appels" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *12 juillet 2022* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Des flux de travail et des diagrammes très simples pour les centres d'appels et des procédures opérationnelles pour le service client. Très faciles à utiliser. J'ai pu transférer le projet à un autre employé sans formation particulière. > > **Inconvénients**: Je ne me souviens d'aucun inconvénient concernant ce programme. C'était un excellent programme à utiliser. > > Très facile à utiliser. J'ai pu transmettre le projet à un autre employé sans grande formation. ----- ### "ProcedureFlow standardise les procédures et améliore la qualité du service" — 5.0/5 > **Tessa** | *15 mars 2017* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la simplicité de création de flux. J'apprécie la confiance accrue des nouveaux employés, la cohérence des informations fournies aux clients et la rapidité et l'efficacité de la mise à jour des informations, garantissant ainsi une communication efficace à tous les acteurs concernés. > > **Inconvénients**: Il n'y a pas de fonction de sauvegarde automatique. Donc, si votre ordinateur plante et que vous travaillez sur un flux sans l'avoir sauvegardé, tout votre travail est perdu. > > Nous avons commencé à utiliser ProcedureFlow il y a environ un an. Tous les services de notre entreprise l'utilisent. Je suis formateur au service client. Pour mon service, ProcedureFlow permet donc aux agents de consulter les procédures les plus récentes et les plus efficaces, ce qui garantit un service homogène. Je sais que beaucoup n'assimilent pas tout ce qui est abordé en formation, mais ce n'est pas grave, car maintenant nous avons ProcedureFlow \! Comme ils savent qu'ils ont cet outil à portée de main, ils peuvent se sentir en confiance dès leur arrivée. Nous encourageons tous les agents à l'utiliser. De plus, il est très facile de créer des flux. ProcedureFlow s'est avéré être une excellente ressource pour notre entreprise. Nous l'apprécions. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/159865/procedureflow?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/159865/procedureflow) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées