--- description: Richpanel : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Richpanel, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Richpanel - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Richpanel](/software/164751/ecommerce-crm) # Richpanel Canonical: https://fr.capterra.be/software/164751/ecommerce-crm Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/164751/ecommerce-crm?page=2) > Richpanel est une plateforme de support client spécialement conçue pour Shopify Plus, Shopify, WooCommerce, Magento et d'autres boutiques d'e-commerce. > > Conclusion : 10 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Richpanel ? Les boutiques d'e-commerce comptant plus de 500 cas d'assistance mensuelles, qui cherchent à réduire les cas d'assistance gérés par les agents et à rationaliser leur support client sur plusieurs canaux. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 10 Avis | | Simplicité | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Richpanel - **Pays**: San Jose, É.-U. - **Fondé**: 2016 ## Contexte commercial - **À partir de**: 100,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Autoresponders - Base de données de clients - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Communication multicanal - Formulaire hors ligne - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Géociblage - Historique des clients - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Mesure des performances - Multi-Channel Attribution - Personnalisation - Portail libre-service - Profils de clients - ROI Tracking - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Segmentation de la clientèle - Stratégie de marque personnalisable - Suivi de l'engagement - Suivi des campagnes - Suivi des interactions - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transferts/Routage - Web analytics ## Intégrations (4 au total) - Adobe Commerce - HubSpot CRM - Shopify - WooCommerce ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels CDP (Customer Data Platform)](https://fr.capterra.be/directory/31334/customer-data-platform/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Froged](https://fr.capterra.be/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) 4. [Sprinklr](https://fr.capterra.be/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) 5. [EngageBay CRM](https://fr.capterra.be/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) ## Avis ### "RICHPANEL - Meilleur logiciel que nous avons acheté cette année \!" — 5.0/5 > **Victoria** | *28 août 2020* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La plus grande fonction absolue de ce logiciel est le service gants blancs que nous avons reçu \! Nous avons décidé de mettre en œuvre ce logiciel 4 jours avant un lancement majeur où notre équipe de courrier électronique et de service client est généralement critiquée. Dans ce court laps de temps, l'équipe Richpanel a travaillé sans relâche pour configurer, enseigner et exécuter toutes les fonctionnalités afin de garantir que nos représentants du service client étaient prêts à utiliser le programme le jour du lancement. Ma fonctionnalité préférée est le portail libre-service où nos clients peuvent répondre à leurs propres questions sans avoir besoin de parler à un représentant \! Avec cette seule fonctionnalité, nous avons réduit nos e-mails de moitié \! J'aime également le fait que nous puissions créer des modèles pour nos questions fréquemment posées afin que notre équipe de service client puisse être cohérente avec la façon dont nous répondons à chaque e-mail. > > **Inconvénients**: Nos représentants du service client ne sont pas les plus experts en technologie, donc l'introduction de nouveaux logiciels peut toujours être délicate et même si Richpanel peut sembler beaucoup au début, il est TELLEMENT convivial. C'était un grand passage d'un flux de travail uniquement par courrier électronique à un tout nouveau logiciel et le seul inconvénient que j'ai trouvé était de notre côté et ce n'était qu'une courbe d'apprentissage de notre côté. L'équipe Richpanel a investi beaucoup de temps dans nos représentants du service client pour s'assurer qu'ils se sentaient à l'aise pour naviguer dans le système et créer un nouveau flux de travail qu'ils pourraient adopter \! Allant même jusqu'à parcourir plusieurs e-mails pour montrer à l'équipe les meilleures pratiques sur la façon de répondre. > > Richpanel était de loin le meilleur programme que nous ayons acheté cette année \!\! Il était extrêmement important pour nous de nous assurer que nous apportions à nos représentants du service client le soutien dont ils avaient besoin. Nous recevions quotidiennement des quantités massives d’e-mails et les heures étaient longues. Nous avons opté pour le plan personnalisé où nous pouvions profiter du libre-service, de la résolution automatique et de l'expert en libre-service dédié \! Choisir le forfait le plus cher nous a été bénéfique car les fonctionnalités incluses et implémentées ont réduit de moitié les heures de nos équipes \! L'équipe derrière le logiciel ne pourrait pas être plus utile si elle essayait. Vous pouvez dire à quel point ils sont fiers de leur logiciel et le soin et l’attention que vous recevez de leur part sont incroyables \! ----- ### "Produit génial" — 5.0/5 > **Sheng** | *15 juillet 2020* | Production alimentaire | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La simplicité d'utilisation de ce produit est remarquable. Toutes les informations clients sont regroupées sur une seule plateforme, ce qui évite de devoir naviguer entre différents écrans ou onglets. Vous pouvez répondre aux clients par messages et par e-mail, ce qui est très pratique. > > **Inconvénients**: Je n’ai pas encore trouvé de fonctionnalité que je n’ai pas aimé dans ce logiciel. > > Nous avons eu une expérience formidable avec Richpanel. Leur équipe est très sympathique et éloquente. Il est très facile de les contacter et de prendre rendez-vous. Ils sont de très bons conseils et toujours prêts à aider. ----- ### "Fonction supérieure mais le prix est trop élevé" — 4.0/5 > **Sven** | *1 juin 2023* | Divertissement | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Intégration de Mail, Woocommerce, Facebook, Instagram > > **Inconvénients**: Le prix est trop élevé par rapport aux autres produits ----- ### "Richpanel eCommerce" — 5.0/5 > **Kevin** | *8 juillet 2020* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons cette application pour gérer notre service client. Ce logiciel est exactement ce dont nous avions besoin pour répondre rapidement aux demandes de nos clients, sans avoir à jongler entre Shopify et notre plateforme de messagerie. Toutes les données clients nécessaires sont accessibles instantanément. La fonctionnalité du bot est un élément clé qui distingue Richpanel des autres services. De plus, la compréhension du processus de service client et des bonnes pratiques de Richpanel nous a été d'une grande aide. > > **Inconvénients**: Nous attendons avec impatience que le logiciel s’intègre à tous nos canaux sociaux. > > L'équipe de Richpanel a été d'une grande aide et a été très attentionnée, offrant un service personnalisé et rapide. Je suis ravi que nous ayons opté pour cette solution, parfaite pour notre activité en pleine croissance. ----- ### "Un changement de jeu pour notre entreprise \!" — 5.0/5 > **Dawn** | *30 décembre 2019* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Richpanel a optimisé la communication avec notre équipe et nos clients. Leur service client et leur souci du détail ont dépassé mes attentes. Ils sont toujours disponibles et ouverts aux changements. Ce n'est pas une entreprise comme les autres. Ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7. > > **Inconvénients**: Certaines fonctionnalités dont nous avions besoin manquaient initialement, mais elles étaient toujours disponibles et ouvertes aux modifications par e-mail et par téléphone. > > Nous sommes très heureux d'avoir trouvé Richpanel. Ils ont su prendre en compte nos besoins et nous proposer des solutions adaptées à notre entreprise et à notre secteur. Dès le premier jour, ils ont pris nos besoins très au sérieux et ont trouvé solution après solution afin que nous puissions offrir le meilleur service client à nos clients. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/164751/ecommerce-crm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/164751/ecommerce-crm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées