--- description: HotelFriend : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur HotelFriend, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HotelFriend - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion hôtelière](/directory/20031/hospitality-property-management/software) > [HotelFriend](/software/169263/hotelfriend) # HotelFriend Canonical: https://fr.capterra.be/software/169263/hotelfriend Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/169263/hotelfriend?page=2) > Plateforme d'hospitalité hébergée dans le cloud conçue pour la gestion et les ventes de l'hôtel. > > Conclusion : 22 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise HotelFriend ? Hôtels de petite et moyenne taille. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 22 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: HotelFriend - **Pays**: Berlin, Allemagne - **Fondé**: 2016 ## Contexte commercial - **À partir de**: 64,00 € - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Albanie, Algérie, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Géorgie, Hongrie, Irlande, Islande et 27 de plus ## Fonctionnalités - Automatisation du marketing - Base de données de contacts - Booking Management - CRM - Calcul des taxes - Communications avec les invités - Gestion de l'expérience invité - Gestion de la maintenance - Gestion de la réception - Gestion des biens - Gestion des calendriers - Gestion des canaux - Gestion des contacts - Gestion des employés - Gestion des promotions - Gestion des réservations - Gestion des stocks - Gestion des taux - Gestion des tâches ménagères - Intégration GDS et OTA - Point de vente (PDV) - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Réservation en ligne - Réservations de groupe - Tarification dynamique - Third-Party Integrations - Traitement des factures - Traitement des paiements ## Intégrations (18 au total) - Adobe Commerce - Event Temple - Freshdesk - GitHub - Intercom - Invoiced - Mailchimp - Marketo Sales Connect - MySQL - Netlify - Odoo - PayPal - QuickBooks Money - SALTO KS - Shopify ... et 3 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion hôtelière](https://fr.capterra.be/directory/20031/hospitality-property-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion hôtelière](https://fr.capterra.be/directory/20031/hospitality-property-management/software) - [Logiciels de channel manager pour hôtels](https://fr.capterra.be/directory/31615/hotel-channel-management/software) - [Logiciels de location saisonnière](https://fr.capterra.be/directory/30616/vacation-rental/software) - [Logiciels de facturation](https://fr.capterra.be/directory/30015/billing-and-invoicing/software) - [Logiciels de réservation](https://fr.capterra.be/directory/20032/reservations/software) ## Alternatives 1. [PayPal](https://fr.capterra.be/software/179251/paypal) — 4.6/5 (26301 reviews) 2. [QuickBooks Online](https://fr.capterra.be/software/141374/quickbooks-online) — 4.3/5 (8393 reviews) 3. [Abby](https://fr.capterra.be/software/1036470/abby) — 4.7/5 (603 reviews) 4. [Bookipi](https://fr.capterra.be/software/195165/bookipi) — 4.8/5 (176 reviews) 5. [Jobber](https://fr.capterra.be/software/127994/jobber) — 4.6/5 (1420 reviews) ## Avis ### "A Smooth and Reliable Hotel Management System That Delivers Real Value" — 5.0/5 > **Courtney** | *16 janvier 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: HotelFriend is very easy to use and well organized, which makes daily hotel operations much smoother. The cloud based access is a big advantage because it allows us to manage reservations, guests, and reports from anywhere. The system brings everything together in one place booking management, billing, front desk operations which saves time and reduces mistakes. Customer support has also been responsive and helpful whenever we needed assistance or clarification. > > **Inconvénients**: There are only minor areas that could be improved. Some advanced features take a bit of time to fully understand at first, especially for new users. However, these are small points and do not affect the overall performance or reliability of the software. > > Overall, HotelFriend has been an excellent solution for managing hotel operation efficiently. It is reliable, user friendly, and well suited for hotels looking for modern PMS that simplifies daily task. The benefit clearly outweigh the mirror limitations, and it has positively impacted our workflow and guest management. ----- ### "Rentable, convivial, sans panne" — 5.0/5 > **Andrew** | *18 mai 2023* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le PMS est facile à utiliser. Nous avons appris à utiliser l'interface en peu de temps et n'avons eu aucun problème à former de nouveaux employés. Le meilleur, c'est que le moteur de réservation, le gestionnaire de canaux et le système fonctionnent parfaitement ensemble sans plantage. Nous pouvons réellement faire notre travail au lieu de gérer des erreurs, ce qui était courant avec les anciens logiciels. Configuration facile et nombreuses fonctionnalités de personnalisation. Automatisation des tâches récurrentes. Bon support réactif, ils écoutent toujours et prennent en considération vos commentaires. > > **Inconvénients**: Il y a eu quelques problèmes avec la mise en page des rapports financiers, mais ils ont déjà résolu ce problème dans une nouvelle mise à jour. > > HotelFriend nous aide à gérer notre activité hôtelière sans problème. Le système est facile à utiliser et tout fonctionne bien ensemble. Si nous avons des problèmes, l'équipe est toujours prête à nous aider à les résoudre. Bien qu'il y ait eu quelques problèmes mineurs avec les rapports, l'équipe HotelFriend a pu les résoudre rapidement. Je recommanderais HotelFriend à tous ceux qui souhaitent un système bon et abordable pour gérer leur hôtel. ----- ### "Tarification bizarre, souffrant de bugs" — 1.0/5 > **Navid** | *5 janvier 2020* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Nous sommes passés de Beds24 à HotelFriend, nous utilisons ce logiciel depuis quelques mois, même s'il y a eu de nombreux problèmes avec le PMS, Channel Manager et Booking Engine, le support vous aidera, même si parfois nous avons été déçus. - Interface utilisateur bien conçue - Excellent support client > > **Inconvénients**: Il y a tellement de problèmes avec le logiciel que l'équipe technique répond si tard et ne résoudra pas ces problèmes. Je marquerai les principaux inconvénients comme ci-dessous: - Mauvaise fonctionnalité | Il y a juste beaucoup d'autres solutions avec un prix beaucoup moins cher qui vous donneront des fonctions beaucoup plus utiles, HotelFriend, je suis désolé. - Intégrations | même le PMS le plus basique, aura quelques intégrations avec Zapier ou mailchimp, mais celui-ci, non non non. Ils détestent ça. - Mauvaise intégration avec le gestionnaire de canaux | Ils nous ont fait penser qu'ils avaient leur propre gestionnaire de canaux, mais encore une fois, non. Ils vous demandent de payer plus pour intégrer le PMS avec des logiciels tiers. Si vous voulez une surréservation, ou si vous n'avez pas trouvé la réservation de vos OTA, vous l'avez demandé, juste autant de problèmes. - App | Personne ne va l'utiliser. Nous avons essayé de démarrer notre enregistrement en ligne via l'application qu'ils fournissent, mais il semble que cela ne fonctionne pas de toute façon, nous avons demandé au support de résoudre le problème et ils nous ont dit qu'ils publieraient bientôt une mise à jour, ce qui ne s'est jamais produit. - FrontDesk | C'est juste une douleur, c'est beau, pas fonctionnel, pas du tout. Vous pouvez à peine apporter des modifications si vous avez fait une erreur, même en tant qu'administrateur d'hôtel, parfois nous devions demander au support de supprimer une réservation ou d'apporter des modifications, ce qui est super ennuyeux. - Comptabilité | Ils n'ont pas de système comptable, même pas de base car ils font la promotion, vous pouvez simplement télécharger les factures des clients, ce que toutes les solutions les plus basiques le font gratuitement et ne le promeuvent pas comme ça. > > Nous pensons que HotelFriend pourrait être une bonne option s'ils apportent des changements majeurs. Le système est vraiment lent et souffre de nombreux bugs. L'application n'est d'aucune utilité, juste pour leurs propres fins de marketing et croyez-moi, vous devez toujours la payer, ce qui est hilarant. L'intégration du gestionnaire de canaux est si lente, parfois il faut jusqu'à des heures pour synchroniser les réservations et parfois même pas. Je ne recommanderais pas du tout, il existe de bien meilleures options à des prix beaucoup moins chers, ou payez un peu plus et profitez des systèmes de plomb. ----- ### "Continuez à faire des produits géniaux" — 5.0/5 > **Paul** | *27 septembre 2023* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le produit est facile à comprendre et s'améliore constamment grâce aux mises à jour des ingénieurs. La préparation du nouveau personnel est un jeu d'enfant grâce à des supports d'apprentissage adéquats tels que des enregistrements et des directives, et il a été rapidement introduit dans notre auberge sans nécessiter d'achat d'équipement supplémentaire, ne nécessitant qu'une journée de mise en place. > > **Inconvénients**: Nous verrions l'intérêt d'étendre la vérification des tâches codées de manière variée pour notre groupe d'entretien. À part cela, nous n'avons aucun souci. > > La préparation et le soutien apportés ont été exceptionnels, et leur aide lors de la réservation du moteur a été importante. Le PMS est facile à comprendre et l'organisation a été à la fois rapide et sans inconvénient. ----- ### "Gestion des factures optimisée pour la conformité fiscale" — 5.0/5 > **Adrian** | *4 septembre 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Notre hôtel, situé à Beverly Hills, avait besoin d'une solution pour gérer efficacement les factures et les paiements conformément aux lois fiscales locales. HotelFriend s'est avéré très compétent dans ce domaine. Il m'a été recommandé par un collègue qui l'a décrit comme un logiciel allemand bien au fait des exigences de facturation locales, et je peux confirmer que cette description est tout à fait exacte. HotelFriend se tient non seulement au courant des changements réglementaires, mais propose également une gamme d'options de personnalisation des factures. Ils gèrent habilement les taux de TVA qui s'alignent sur les spécifications allemandes, y compris la taxe de séjour. De plus, leurs intégrations simplifient la conformité avec la kassensichv, éliminant ainsi le besoin de matériel supplémentaire. Nous utilisons les services de HotelFriend depuis deux ans et notre expérience a été exceptionnellement satisfaisante. > > **Inconvénients**: Il y avait un problème où le moteur de réservation n'affichait pas les bons de réduction à moins que vous ne sélectionniez une date. Dans tous les cas, HotelFriend a résolu ce problème dans la mise à jour suivante. > > Le système de gestion immobilière HotelFriend (PMS) s'est avéré extrêmement bénéfique pour notre hôtel. Il nous a considérablement aidés à gérer efficacement les factures et les taxes, en nous assurant de respecter toutes les réglementations et exigences en vigueur. Sur la base de cette expérience positive, je peux recommander sans réserve HotelFriend à d'autres entreprises à la recherche d'une solution fiable et conforme pour leurs besoins de gestion immobilière. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/169263/hotelfriend?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/169263/hotelfriend) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées