--- description: Smaply : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Smaply, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Smaply - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/30671/customer-experience/software) > [Smaply](/software/177161/smaply) # Smaply Canonical: https://fr.capterra.be/software/177161/smaply Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/177161/smaply?page=2) > Créez des cartes de parcours client, des personas et des cartes de parties prenantes en ligne. Collaborez et partagez vos parcours avec vos pairs et présentez-les à vos clients. > > Conclusion : 20 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Smaply ? Smaply est un outil de cartographie du parcours pour tous ceux qui souhaitent améliorer leur expérience client. Cartographiez le parcours client, créez des personas et des cartes de parties prenantes. Seul ou avec votre équipe. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 20 Avis | | Simplicité | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: More than Metrics - **Pays**: Innsbruck, Autriche - **Fondé**: 2012 ## Contexte commercial - **À partir de**: 0,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Angola, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Belgique, Belize, Bhoutan, Biélorussie et 139 de plus ## Fonctionnalités - Analyse des sentiments - Analyse visuelle - Collecte de données multicanal - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Gestion de l'expérience client - Gestion des commentaires négatifs - Historique des clients - Importation et exportation de données - Mesure des performances - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Parcours utilisateur - Profils de clients - Rapports et analyses - Real-Time Analytics - Third-Party Integrations - Visualisation de données - Web analytics ## Intégrations (19 au total) - Asana - Azure DevOps Server - Figma - Google Analytics 360 - Google Docs - Google Sheets - Google Slides - Jira - Linear - Microsoft 365 - Microsoft Excel - Miro - Mural - OneDrive - Powerbird ... et 4 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de parcours client](https://fr.capterra.be/directory/31537/customer-journey-mapping-tools/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels de personnalisation web](https://fr.capterra.be/directory/30965/personalization/software) ## Alternatives 1. [Miro](https://fr.capterra.be/software/128955/miro) — 4.7/5 (1680 reviews) 2. [Hotjar](https://fr.capterra.be/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (539 reviews) 3. [Lucky Orange](https://fr.capterra.be/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (260 reviews) 4. [Pendo](https://fr.capterra.be/software/151951/pendo-platform) — 4.5/5 (238 reviews) 5. [Microsoft Clarity](https://fr.capterra.be/software/1018691/microsoft-clarity) — 4.8/5 (56 reviews) ## Avis ### "Smaply pour l'expérience client" — 4.0/5 > **Chris** | *24 septembre 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Simple à apprendre et à utiliser - très intuitif Couverture étendue de la cartographie des trajets Collaboration > > **Inconvénients**: Aucun modèle de personnage, donc beaucoup de saisies de données répétitives requises La collaboration peut vous exclure des modèles. Plusieurs parties ne peuvent pas collaborer simultanément Le prix est plutôt élevé > > Le développement d'une compréhension des expériences client aujourd'hui pour un persona et le développement d'une vision qui répond aux principaux écueils et vise des expériences fortes et cohérentes ----- ### "Probablement la meilleure plateforme de cartographie du parcours client disponible" — 5.0/5 > **Jonathan** | *23 février 2025* | Design | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facilité de configuration de vos propres couloirs de nage personnalisés > > **Inconvénients**: Partage - quelques options supplémentaires seraient géniales > > Pour une entreprise de services financiers de taille moyenne, je dirige un projet visant à capturer l'intégralité du parcours « as-is ». Maintenir le document à jour est l'objectif principal. Smaply simplifie grandement cette tâche. Il est important de souligner que \[contenu sensible masqué\] est très utile. ----- ### "Interface utilisateur difficile" — 3.0/5 > **Henrik** | *3 décembre 2019* | Design | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: Capacité à créer à la fois des cartes de parcours client, des personas ainsi que des cartes des parties prenantes. La dernière partie donne une image de haut niveau très utile de la relation entre les parties. > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur est très ancienne et pas si inspirante. Les personas sont un peu lourdes à utiliser et l'outil CJM est complètement dans les bois. Nous avons rejeté l'outil en raison de la complexité de l'outil CJM. > > Cela a semblé super facile au début, mais lorsque nous sommes entrés dans les détails, nous avons eu du mal à maintenir l'élan. La mauvaise expérience nous a bloqués. ----- ### "Smaply 3.0 attendu :)" — 4.0/5 > **Marco** | *24 septembre 2021* | Design | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Structure d'expérience utilisateur très solide. Une application sans bogue. > > **Inconvénients**: UX : assez démodé, pas si facile d'interagir avec, il devrait être mis à jour. Intégrations : cela devrait être amélioré, les vidéos, les prototypes, les données en direct des analyses devraient tous être rendus en mode aperçu. Icônes et bibliothèques d'images plus riches. Aucune structure de données : les données générées par l'utilisateur et saisies dans les couloirs doivent être réutilisables ; ils devraient être une sorte d'entrées d'une base de données (c'est-à-dire Airtable) afin de permettre à l'utilisateur de structurer des sorties plus flexibles (c'est-à-dire Markdown); la mise en place d'une structure de données db et des vues du parcours utilisateur/du plan de service permettrait à Smaply d'être l'outil définitif. Ajoutez le "flux d'utilisateurs" (avec des succursales) comme nouvelle façon de concevoir des expériences utilisateur plus mobiles pour les applications/sites Web/applications numériques. > > En fin de compte, Smaply est un outil de conception très efficace qui vous permet de partager une vision de ce que je considère comme une idée "trop statique" de ce qu'est une expérience utilisateur. Le truc, c'est que vous avez fait votre travail, l'expérience utilisateur est bien conçue mais tout est très "statique" ; Et si je conçois 30 à 40 parcours utilisateur, comment rechercher des modèles ? Et si je conçois plusieurs Service Blueprints et que je veux savoir comment telle ou telle capacité de l'entreprise est impliquée ? Comment puis-je rechercher des données si ce que j'obtiens n'est qu'un beau dessin ? À l'heure actuelle, nous concevons les parcours des utilisateurs sur Google Sheet afin d'obtenir un format plus "données" qui peut être filtré et visualisé avec des graphiques et des choses comme ça. ----- ### "Le meilleur outil de cartographie de parcours, sans conteste" — 5.0/5 > **Gerry** | *6 octobre 2021* | Design | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La méthode de travail standardisée. L'approche guidée pour faire les choses. > > **Inconvénients**: Manque de fonctionnalité tablette, mais la plupart du travail est de toute façon basé sur un ordinateur de bureau > > Fantastique. C'est une entreprise brillante qui comprend ce que j'essaie de faire avec les organisations. Je les considère comme des partenaires à bien des égards. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/177161/smaply?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/177161/smaply) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées