--- description: ManageEngine ServiceDesk Plus : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ManageEngine ServiceDesk Plus, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ManageEngine ServiceDesk Plus - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [ManageEngine ServiceDesk Plus](/software/179501/manageengine-service-desk-plus) # ManageEngine ServiceDesk Plus Canonical: https://fr.capterra.be/software/179501/manageengine-service-desk-plus Page : 1/10\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) > Logiciel d'assistance de service client et outil de gestion des ressources comprenant une base de connaissances, la gestion des SLA, le suivi des tickets et la gestion des stocks. > > Conclusion : 227 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise ManageEngine ServiceDesk Plus ? Notre logiciel offre le confort d'utilisation requis pas les PME et les fonctionnalités puissantes exigées par les plus grandes entreprises. Plus de 100 000 entreprises partout dans le monde font confiance à notre produit pour gérer leurs services informatiques. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 227 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ManageEngine - **Pays**: The Octagon, É.-U. - **Fondé**: 1996 ## Contexte commercial - **À partir de**: 16,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, turc - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Asset Lifecycle Management - Audit des problèmes - Barcode/Ticket Scanning - Catalog Management - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Entrée et sortie - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des flux de travail - Gestion des fournisseurs - Gestion des incidents - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion des versions - Logiciels d'actions préventives et correctives - Macros et réponses types - Mise en forme de texte - Outils de collaboration - Piste d'audit - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports d'incidents - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Suivi de la conformité - Suivi des activités - Suivi des coûts - Suivi des ressources - Suivi des statuts - Support client - Tableau de bord - Third-Party Integrations ... et 13 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (16 au total) - Jira - ManageEngine ADManager Plus - ManageEngine ADSelfService Plus - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine Applications Manager - ManageEngine Endpoint Central - ManageEngine OpManager - ManageEngine Password Manager Pro - Microsoft 365 - Microsoft Outlook - Microsoft Teams - Site24x7 - Zoho Analytics - Zoho Cliq - Zoho Survey ... et 1 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30672/it-service/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 2. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) ## Avis ### "Great ticketing system with customizable import systems" — 5.0/5 > **Austin** | *25 février 2026* | Assurance | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Great ticketing system that has a lot of customizable features and ways to import emails into actionable items > > **Inconvénients**: Lack of documentation on the custom formatting of ticket forums can be frustrating if you are trying to setup custom email import rules > > Overall experience has been great. Price has always been reasonable for our use case and never had any issues with audits running though them. ----- ### "Powerful capabilities in the right hands, but requires a lot of front-heavy time and customisation" — 4.0/5 > **connor** | *18 mars 2026* | Production audiovisuelle | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Back-end automation and custom triggers allow for powerful workflows catered to specific and niche requirements > > **Inconvénients**: To fully utilise the automative functions requires some scripting knowledge and skills. The terminology tends to lean away from recognised universal standards, such as in relation to ITIL for the change management features > > A very powerful tool that I would advise to any team that wants to implement heavy customisations and process automation whilst keeping associated costs minimal. ----- ### "Le soutien est terrible" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *17 avril 2020* | Développement de programmes | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Belle interface. > > **Inconvénients**: Nous utilisons ServiceDesk Plus depuis 7 ans maintenant. Nous avons beaucoup contribué au développement de ce logiciel de billetterie et environ 2 000 utilisateurs dans le monde l'utilisent. Le logiciel a des ratés et des problèmes occasionnels, mais le pire est leur support. Il a tellement diminué au fil des ans que c'est insupportable maintenant. Chaque fois qu'il y a une session à distance, il semble que les ingénieurs essaient de vous faire perdre le plus de temps possible, se connectent simplement à vous en ligne et ne font littéralement rien. Vous devez corriger et mettre à jour SDP manuellement assez souvent, parfois 3 fois par mois. Chaque correctif est un temps d'arrêt et un risque de problème, où vous devez contacter le support. Leurs instructions en ligne sont obsolètes... Essayez simplement de renouveler le certificat SSL à l'aide des guides publiés, bonne chance - un autre appel d'assistance à Delhi. ----- ### "ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud - La meilleure plateforme ITSM pour son prix" — 5.0/5 > **Marius** | *27 janvier 2025* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: ServiceDesk Plus Cloud possède toutes les fonctionnalités dont une équipe informatique pourrait avoir besoin, de la gestion des changements/mises en production à la gestion de projets et à un catalogue de services complet, tout en incluant la gestion des actifs : un package fantastique à un prix incroyablement attractif. > > **Inconvénients**: Nous souhaiterions voir une plus grande variété d'intégrations avec d'autres produits Manage Engine, notamment Remote Access Plus, à l'instar de Zoho Assist. Actuellement, les solutions nécessitent de cliquer sur le bouton « Plus… » pour afficher l'article en entier. De plus, l'intégration de la numérisation de la garantie Dell n'est pas native ; seule une solution de contournement est disponible. > > ME SDPO est probablement le meilleur produit ITSM que j'aie utilisé jusqu'à présent dans ma carrière informatique. Il possède toutes les fonctionnalités nécessaires à un professionnel de l'informatique indépendant, tout en offrant une grande flexibilité d'extension pour faciliter l'intégration de nouveaux collaborateurs aux processus existants lorsque l'équipe s'agrandit. ----- ### "Service Desk Plus: A Deep Dive into its Highly Customizable Features" — 5.0/5 > **Bhavin** | *5 mars 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The technical team is highly supportive, offering custom scripts based on customer requirements at every stage. Additionally, the Change management and release management modules are fully customizable. > > **Inconvénients**: sometime technical team delay on responses > > Service Desk Plus overall product is good and custom script and trigger function is very useful also release \& Change management is useful for every organization. " ----- Page : 1/10\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/179501/manageengine-service-desk-plus) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées