--- description: Twilio : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Twilio, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Twilio - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de communication cloud](/directory/31362/cloud-communication-platform/software) > [Twilio](/software/180158/twilio-communications-platform) # Twilio Canonical: https://fr.capterra.be/software/180158/twilio-communications-platform Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/180158/twilio-communications-platform?page=2) > Twilio fournit des API simples, dont le tarif est basé sur l'utilisation, qui permettent aux entreprises de créer des applications voix et SMS évolutives et fiables pour le web ou les appareils mobiles. > > Conclusion : 501 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Twilio ? Les entreprises de toutes tailles nécessitant des solutions cloud de communication dans plus de 100 pays différents. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 501 Avis | | Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Twilio - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Fondé**: 2008 ## Contexte commercial - **À partir de**: 0,01 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, japonais, portugais brésilien - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Brésil, Canada, Chili, Colombie, France, Irlande, Israël, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour, Suisse, Taïwan, États-Unis ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Audio/Video Conferencing - Automated Attendant - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chatbot - Coupons mobiles - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Enregistrements - Envoi de SMS en masse - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes d'attente - IVR - Identification de l'appelant - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Messagerie bidirectionnelle - Messagerie planifiée - Messagerie vocale - PBX - Personnalisation de la voix - Personnalisation de messages - Prise en charge de plusieurs scripts - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Reconnaissance vocale - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des appels - Synthèse vocale - Third-Party Integrations - Traitement automatique du langage naturel - VoIP ## Intégrations (7 au total) - Freshdesk - Oracle Service - Salesforce Service Cloud - SugarCRM - Zapier - Zendesk Suite - Zoho CRM ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de communication cloud](https://fr.capterra.be/directory/31362/cloud-communication-platform/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de communication cloud](https://fr.capterra.be/directory/31362/cloud-communication-platform/software) - [Logiciels de sms marketing](https://fr.capterra.be/directory/30842/sms-marketing/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.capterra.be/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.capterra.be/directory/30533/call-recording/software) ## Alternatives 1. [SlickText](https://fr.capterra.be/software/155430/slicktext-com) — 4.8/5 (268 reviews) 2. [Omnisend](https://fr.capterra.be/software/153508/omnisend) — 4.7/5 (836 reviews) 3. [Klaviyo](https://fr.capterra.be/software/156699/klaviyo) — 4.6/5 (524 reviews) 4. [JustCall](https://fr.capterra.be/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) 5. [EZ Texting](https://fr.capterra.be/software/145848/ez-texting) — 4.4/5 (245 reviews) ## Avis ### "Plein d'option mais pas de véritable monitoring." — 3.0/5 > **Pierre** | *4 février 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Il propose plein de paramètres configurable. Plusieurs possibilités de champ d'action. > > **Inconvénients**: Le monitoring, ils n'ont pas la possibilité de faire des doubles écoutes, écoute à chaud. Recherche des enregistrements pas aisée. > > Globalement c'est une bonne solution. Il propose plein d'option et d'action faisable. Après il faudra vérifier quelles sont les actions qui vous intéresses. ----- ### "À tester et à adopter" — 5.0/5 > **Valentin** | *7 décembre 2024* | Comptabilité | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Effectivement efficace \! L’interface est propre et les fonctionnalités aussi > > **Inconvénients**: Intégration facile mais pour ceux qui s’y connaisse ----- ### "Powerful Tool but Could be Better" — 3.0/5 > **Eric** | *27 janvier 2026* | Automobile | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Twilio has pretty broad integrations across a variety of platforms. Ubiquity is one of the great features of Twilio. > > **Inconvénients**: When Twilio goes down or there are issues with a number, it is on the "user" to figure out what is broken. There is very little proactive communication. > > I integrated Twilio with a number of different products including Lightspeed EVO, Appsheets, Hubspot CRM and Ultra by Ulgebra. Twilio as I understand it now integrates directly with Hubspot. ----- ### "Works great for our needs\!" — 5.0/5 > **Matthew** | *29 septembre 2025* | Institutions religieuses | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: It is very comprehensive. It can do lots of things. We don't use all the features, but love knowing it can do so much when and if we do need it. > > **Inconvénients**: The interface can sometimes be a bit confusing. but they have a very good help file. Every time I've tried to find something and could not, checking the help file has given me step-by-step instructions. Only once did I ever need to contact support, and they resolved my issues quickly. > > Overall it has been a very good experience. We use this with our CHMS system to text the congregation. It works well, and is relatively inexpensive. ----- ### "Expensive, complex, and unreliable support" — 1.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *5 février 2026* | Sports | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Very little, honestly. Twilio has a wide range of features and good brand recognition, but in practice the product is hard to use, poorly documented for real-world use cases, and the lack of effective support completely overshadows any potential benefits. > > **Inconvénients**: The worst part of Twilio is its support model. Support is paid, yet issues are not properly resolved and there is little to no follow-up or feedback. On top of that, the platform is poorly usable, unnecessarily complex, and the documentation does not help with real-world implementations. Overall, it feels more like a developer tax than a reliable communication platform. > > Overall, our experience with Twilio has been disappointing. While the platform promises flexibility and scalability, in practice it is difficult to use, poorly documented, and frustrating to maintain. The biggest issue is the support model: even when paying for support, incidents are not properly resolved and there is little accountability or feedback. This results in wasted development time, increased costs, and a lack of trust in the platform for production use. ----- Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/180158/twilio-communications-platform?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/180158/twilio-communications-platform) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées