--- description: Confides : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Confides, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Confides - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Confides](/software/183052/incognitodesk) # Confides Canonical: https://fr.capterra.be/software/183052/incognitodesk Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/183052/incognitodesk?page=2) > Application en ligne qui permet de servir des communautés entretenant des liens étroits tout en préservant l'anonymat des utilisateurs de ces communautés. > > Conclusion : 10 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Confides ? Toute organisation basée en Amérique du Nord qui offre ses services à des communautés sensibles. Actuellement, l'éditeur travaille avec des organisations qui aident les consommateurs de drogues, ainsi qu'avec des services téléphoniques d'assistance sur la santé et le harcèlement sexuel. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 10 Avis | | Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: M2i3 - **Pays**: Laval, Canada - **Fondé**: 2005 ## Contexte commercial - **À partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais, français - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Communication multicanal - Gestion de la base de connaissances - Gestion des boîtes de messagerie - Historique des clients - Portail libre-service - Suivi des interactions ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de marketing conversationnel](https://fr.capterra.be/directory/31562/conversational-marketing-platform/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.capterra.be/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Intercom](https://fr.capterra.be/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) 3. [Tidio](https://fr.capterra.be/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 4. [Text](https://fr.capterra.be/software/1078275/Text-App) — 4.8/5 (5 reviews) 5. [inconnect](https://fr.capterra.be/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) ## Avis ### "IncognitoDesk l'a. Comment travailler avec les meilleurs outils ?\!" — 5.0/5 > **Pierre Henri** | *5 juin 2020* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'utilisation du système avec IncognitoDesk était très simple. Grâce à eux, nous avons pu créer le premier service SMS ANONYME de ce type au Québec. Facile à utiliser et à configurer, nous avons pu collaborer pour le construire, étape par étape. > > **Inconvénients**: En tant que travailleurs de proximité et travailleurs à but non lucratif, ce type de technicité n'était pas notre compétence la plus précieuse. Un système facile à utiliser était donc tout à fait approprié pour garantir son utilité à long terme. > > Nous avons dû le construire ensemble, en tant que premiers clients sur ce type de projet. C'était la première fois au Québec que quelqu'un tentait de travailler sur ce problème de santé avec SMS et un organisme à but non lucratif. C'était donc un défi pour nous deux : comprendre précisément les besoins, respecter la sécurité des informations et la confidentialité, et adopter une approche sensible envers les personnes dans le besoin. Pouvons-nous aider les personnes dans le besoin avec une technologie qui ne soit pas composée de robots et d'opérateurs ? Pouvons-nous les aider à accéder à l'aide dont elles ont besoin, grâce à notre système ? Oui, nous le pouvons, et oui, nous en avons besoin. Merci encore. Nous avons fait quelque chose \! ;) ----- ### "Très bonne plateforme" — 5.0/5 > **Ludovick** | *18 décembre 2019* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Cette plateforme est simple d'utilisation, efficace, rapide et utile \! L'aspect anonyme est génial pour protéger et respecter la confidentialité des personnes qui nous contactent. C'est un super service \! > > **Inconvénients**: Parfois, nous recevons un message entier sous forme de messages qui sont séparés en phrases. La personne nous envoie un paragraphe et nous recevons 6-7 messages qui contiennent une seule phrase. Cela peut complexifier la lecture par moment. Il n'y a pas de compatibilité avec Whatsapp pour le moment. > > Ce service nous permet d'aider et de soutenir les personnes qui peuvent obtenir du soutien de manière anonyme. Ce service nous permet aussi de rejoindre une population plus grande et que nous n'aurions pas rejoint autrement. Enfin, cela nous permet de s'adapter aux nouvelles réalités technologiques qui composent notre quotidien. ----- ### "Enfin un anonymat utilisateur fluide" — 5.0/5 > **Martin** | *8 juin 2020* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Le fait que les serveurs soient situés au Canada est rassurant, et l'anonymat des utilisateurs est ce que j'apprécie le plus et que je trouve très utile dans ce logiciel. La section Aide et documentation, au design épuré, est utile et claire à utiliser et à comprendre dès les premiers instants sur la plateforme. > > **Inconvénients**: Je me demande si une intégration avec le chatbot serait possible, afin que les agents n'utilisent qu'une seule plateforme ----- ### "Logiciel simple et efficace" — 4.0/5 > **Patrick** | *27 août 2020* | Services à la personne et aux familles | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel est très simple d'utilisation et fonctionne tel qu'annoncé. L'interface est simple et familière à l'utilisation. Le logiciel peut être utilisé par une équipe en simultané. Le coût du logiciel est très abordable Offre aux utilisateur l'anonymat > > **Inconvénients**: La logiciel est sur une plateforme web ce qui est moins attrayant pour la notification des messages ----- ### "BON produit" — 5.0/5 > **Marie** | *7 janvier 2020* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Je pense que ce logiciel est vraiment facile à utiliser et anonyme, ce qui est vraiment important pour notre organisation. > > **Inconvénients**: Nous ne pouvons pas l'utiliser avec WhatsApp, mais nous pourrions avoir besoin d'ajouter cette option ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/183052/incognitodesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/183052/incognitodesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées