--- description: Certainly : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Certainly, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Certainly - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes pour chatbots](/directory/31596/conversational-ai-platform/software) > [Certainly](/software/183590/certainly) # Certainly Canonical: https://fr.capterra.be/software/183590/certainly Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/183590/certainly?page=2) > BotXO est un puissant créateur de chatbots optimisé par IA. Cette plateforme est facile à utiliser et nécessite un codage zéro. Obtenez une démonstration gratuite aujourd'hui \! > > Conclusion : 13 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Certainly ? Toute entreprise ayant besoin de fournir un service client peut tirer grand profit d'un chatbot optimisé par IA. Du commerce électronique/boutiques en ligne à toute organisation cherchant à améliorer son service client en ligne. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 13 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Certainly - **Fondé**: 2016 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, danois, espagnol, finnois, français, italien, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, suédois - **Pays disponibles**: Allemagne, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suède, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Automatisation des processus et flux de travail - Autoresponders - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Gestion des modèles - Historique des clients - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Personnalisation - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Reconnaissance vocale - Relevé et historique des chats - Stratégie de marque personnalisable - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (28 au total) - Android 11 - BigCommerce - ChatBot - Dixa - Freshdesk - Gmail - Google Calendar - Gorgias - HubSpot Service Hub - Instagram - Jira - Klaviyo - Magento BI - Messenger - Meta for Business ... et 13 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Plateformes pour chatbots](https://fr.capterra.be/directory/31596/conversational-ai-platform/software) ## Catégories connexes - [Plateformes pour chatbots](https://fr.capterra.be/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://fr.capterra.be/directory/30938/artificial-intelligence/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.capterra.be/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Tidio](https://fr.capterra.be/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 3. [Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 4. [Freshchat](https://fr.capterra.be/software/158117/freshchat) — 4.1/5 (115 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) ## Avis ### "Solution de bot puissante et très raisonnable proposée par une entreprise axée sur les services." — 5.0/5 > **David** | *15 avril 2020* | Divertissement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La mise en œuvre a été beaucoup plus facile que prévu. Bien que cela ne soit pas complètement indolore et sans difficultés, nous avons pu intégrer notre instance Zendesk sans aucune ressource de programmeur - aucune dépendance ici \! (Un peu d'aide de la part de l'équipe de service BotXO était cependant nécessaire \! Ce qui nous amène au point suivant...) Un service client absolument fantastique. Chaque fois que je rencontre un problème, leur équipe réagit très rapidement et va au-delà pour expliquer les meilleures pratiques et proposer souvent des solutions intelligentes à ce que j'essaie d'accomplir. Leurs réponses détaillées et leur niveau de service ont dépassé mes attentes - de grands éloges venant d'un professionnel du service client. \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] en particulier a été un plaisir de travailler avec. Et regardez, leurs newsletters clients ont un bouton « demander une fonctionnalité ». C'est génial, non ? Je ne vois pas beaucoup de fournisseurs rechercher activement des demandes de fonctionnalités aussi ouvertement. La fonction de test du flux de conversation est fantastique. Elle montre la conversation du bot d'un côté et l'état actuel du bot et la prise de décision à côté. Idéal pour résoudre les problèmes \! > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur à l'intérieur de la plateforme est un peu maladroite. J'aime l'idée générale de configurer un organigramme - c'est un excellent moyen de visualiser les flux de conversation. Mais la configuration et la modification des modules sont maladroites et on peut avoir l'impression qu'il faut deux fois plus de clics que nécessaire pour configurer et connecter les modules. Certaines fonctionnalités ressemblent à un "hack" plutôt qu'à une fonctionnalité entièrement peaufinée. Par exemple, s'il est possible de démarrer une conversation à un point spécifique de l'arborescence en fonction de l'URL de la page sur laquelle se trouve le client, cela nécessite plusieurs étapes plutôt peu intuitives. Il existe une fonction de balisage/étiquetage qui vous permet de désigner des couleurs et des balises pour les modules, mais j'aimerais voir cela aller plus loin. Il serait plus facile de lire le flux de votre bot s'il était possible de dessiner des cases pour désigner certaines "zones"/cases (par exemple, le support technique) Certains webhooks sont difficiles à configurer, du moins en tant que non-programmeur. BotXO a déjà eu la bonne idée en créant des modèles prédéfinis. Certains modèles étaient toutefois difficiles à configurer, ce qui a provoqué une certaine frustration. J'imagine que cela ne poserait pas de problème pour les équipes implémentant le bot avec les ressources de programmeur disponibles. Ce n'est pas vraiment un problème concernant le logiciel... mais leur centre d'aide pourrait être plus complet. Cela a été en grande partie atténué par leur excellente équipe d'assistance, mais j'essaie de me débrouiller moi-même autant que possible. Il y a eu des moments où une meilleure documentation aurait été préférable à l'ouverture d'un ticket. ----- ### "Logiciel de bot qui fonctionne" — 5.0/5 > **Casper** | *27 février 2020* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les options d'intégration. L'interface glisser-déposer, où vous créez votre magie. > > **Inconvénients**: Comme toute autre compétence que vous essayez d’apprendre, il faut du temps avant de la maîtriser. > > Je commence mon processus d'intégration avec le bot. Ensuite, je pose des questions avant la vente. Plus vous passez de temps à utiliser le logiciel, plus votre bot s'améliore. ----- ### "Ça vaut le coup" — 3.0/5 > **Benjamin** | *27 février 2020* | Assurance | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Prise en main facile NLU Webhook Un excellent support et des personnes dévouées et à l'écoute. Un investissement rentable. > > **Inconvénients**: Le manque de données d'analyse La configuration complexe lorsque le bot est volumineux ----- ### "aio" — 5.0/5 > **Regin** | *29 mars 2020* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'équipe aio ne souhaitait pas une application avec des conversations limitées. Elle ne souhaitait pas non plus un bot FAQ, mais plutôt une application qui se déroulerait comme une conversation naturelle. BotXO était capable de gérer à la fois des volumes de contenu importants et des dialogues complexes. > > **Inconvénients**: Pas grand-chose à dire ici, vraiment. C'est toujours un défi d'apprendre quelque chose de nouveau, mais nous avons reçu l'aide dont nous avions besoin dès le début. > > L'équipe AIO n'était pas experte en informatique, mais BotXO lui a permis de gérer des flux de dialogue complexes sans être dépassée par leur complexité. L'interface intuitive de BotXO était également adaptée aux clients. L'intégration a été une expérience positive pour l'équipe AIO. La transition de DialogFlow vers BotXO s'est déroulée sans problème. L'équipe AIO entretient une excellente communication avec l'équipe de BotXO et collabore facilement sur le produit. ----- ### "Tout le monde peut créer un bot" — 4.0/5 > **Nadin** | *26 février 2020* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Qu'il est très convivial et que vous pouvez créer le bot vous-même sans dépendre d'un service informatique. > > **Inconvénients**: Quelques problèmes avec la mise à jour de l'intégration > > Mon expérience avec Botxo a été extrêmement fructueuse et enrichissante. Développer le robot a été une véritable satisfaction, et c'est un plaisir de le voir fonctionner, de pouvoir l'entraîner quotidiennement et de constater ainsi d'énormes progrès en matière de satisfaction client. En résumé, nos clients peuvent obtenir de l'aide 24h/24 sans que je doive intervenir au sein du service. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/183590/certainly?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/183590/certainly) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | nl | | | nl-BE | | | sv | | ----- ## Données structurées