--- description: Provide Support : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Provide Support, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Provide Support - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Provide Support](/software/24848/provide-support-live-chat) # Provide Support Canonical: https://fr.capterra.be/software/24848/provide-support-live-chat Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/24848/provide-support-live-chat?page=2) > Solution de chat en direct et de surveillance de sites web pour le support client en ligne. > > Conclusion : 28 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Provide Support ? Les entreprises et organisations issues de divers secteurs comme l'e-commerce, l'éducation, le tourisme et l'hôtellerie, les ventes automobiles, la location de voitures, le consulting, l'assurance, les finances, l'administration, etc. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 28 Avis | | Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Provide Support - **Pays**: New York, É.-U. - **Fondé**: 2003 ## Contexte commercial - **À partir de**: 24,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Chat et messagerie - Chat proactif - Formulaire hors ligne - Messagerie client en temps réel - Rapports et analyses - Relevé et historique des chats - Stratégie de marque personnalisable - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (14 au total) - Adobe Commerce - BigCommerce - Google Analytics 360 - Joomla - Mailchimp - Microsoft Outlook - OpenCart - PrestaShop - Shift4Shop - Shopify - Volusion - Wix - WooCommerce - WordPress ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [WhatsApp](https://fr.capterra.be/software/180345/whatsapp) — 4.7/5 (16298 reviews) 3. [Slack](https://fr.capterra.be/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) 4. [Text Request](https://fr.capterra.be/software/167015/text-request) — 4.6/5 (1193 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Avis ### "Excellent rapport qualité/prix." — 4.0/5 > **Craig** | *17 janvier 2018* | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Fonctionne correctement et de manière constante. Hormis quelques problèmes mentionnés ci-dessous, le temps de réponse est plutôt bon. Je suis en train de revoir certaines stratégies pour tenter de capter les utilisateurs abandonnés du site web. > > **Inconvénients**: J'aimerais qu'ils trouvent une meilleure façon d'importer un fichier texte pour alimenter le fichier de réponses pré-enregistrées, mais cela reste un excellent atout. J'attends avec impatience la sortie du module de statistiques. J'attendais une correction. C'était un excellent mécanisme de reporting lorsqu'il fonctionnait. > > Un excellent outil de contact pour assurer le suivi des clients. ----- ### "Bon programme de chat simple" — 4.0/5 > **Peter** | *22 août 2019* | Articles de sport | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: L'interface simple et intuitive permet aux représentants du service client de mener facilement plusieurs conversations sans que rien ne passe inaperçu. > > **Inconvénients**: Je souhaiterais disposer d'une invite de chat automatique avec des options de déclenchement en fonction de la longueur de la page et du temps passé sur le site. J'aimerais également pouvoir intégrer Provide Support à notre système de tickets et à notre CRM afin de mieux lier les sessions de chat aux clients et aux commandes, et de faciliter la recherche d'informations client après l'achat. > > L'assistance est exceptionnellement facile à utiliser pour un agent du service client, ce qui est la principale raison pour laquelle nous l'avons choisie. La console de chat bien conçue permet à nos conseillers de gérer plusieurs conversations simultanément tout en maintenant un service de haute qualité. ----- ### "Outil de chat en direct de base" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *1 août 2019* | Articles de sport | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Nous apprécions que Provide Support nous permette d'avoir un chat en direct sur notre site. Auparavant, nous n'en avions pas, mais nous en avons désormais un. Ce n'est pas particulièrement accrocheur ni exceptionnel, mais il est efficace. > > **Inconvénients**: Cela rejoint ce que j'ai dit plus haut, mais Provide Support ne propose rien d'extraordinaire. Les fonctionnalités de chat sont minimales, mais efficaces. L'interface back-end de notre équipe de support client fait le travail sans être trop complexe. > > Nous sommes un site e-commerce et devons pouvoir communiquer en temps réel avec nos clients. Fournir un support nous permet d'y parvenir. ----- ### "Excellent produit \*Mais...\*" — 4.0/5 > **Justin** | *15 août 2019* | Cabinet d'avocats | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Le niveau de fonctionnalités est époustouflant. Je l'adore. J'aimerais pouvoir le garder dans mon entreprise, mais ce n'est pas possible parce que… > > **Inconvénients**: Votre produit supprime les codes UTM de Google Analytics, essentiels au suivi de nos actions marketing. Nous devons malheureusement abandonner votre produit au profit d'un produit extrêmement connu et utilisé par de grandes entreprises, mais qui n'offre pas la moitié des fonctionnalités de Provide Support en termes de personnalisation et de convivialité. > > Magnifique sauvegarde pour le problème UTM qui (quand nous avons appelé pour savoir s'il était réparable) est rédhibitoire. Tu vas nous manquer. ----- ### "Excellent logiciel de chat client doté de nombreuses fonctionnalités" — 5.0/5 > **Don** | *15 août 2019* | Textile | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la simplicité d'installation et d'utilisation du logiciel. L'intégration avec notre hébergeur web a été rapide et simple. Je peux suivre le trafic sur le site et communiquer avec mes clients à tout moment, car je l'utilise sur mon ordinateur, mon iPad et mon iPhone. > > **Inconvénients**: J'aimerais qu'il y ait un minuteur pour être disponible à certaines heures. Si vous quittez le bureau (ce que je fais constamment) et oubliez de marquer votre absence ou de vous déconnecter, vous risquez de manquer les conversations. > > J'avais besoin d'un moyen de surveiller le trafic et de communiquer plus efficacement avec mes clients afin de convertir le trafic en ventes. Provide Support est simple et peu coûteux à gérer d'un mois à l'autre. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/24848/provide-support-live-chat?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/24848/provide-support-live-chat) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées