--- description: Dolphin CRM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Dolphin CRM, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Dolphin CRM - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour tour opérateurs](/directory/20033/tour-operator/software) > [Dolphin CRM](/software/2501/dolphin) # Dolphin CRM Canonical: https://fr.capterra.be/software/2501/dolphin Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/2501/dolphin?page=2) > Système d'automatisation de bureau intégré pour agences de voyages. Suivi des commandes et des devis, ventes directes, etc. > > Conclusion : 20 utilisateurs lui ont donné la note de **3.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Dolphin CRM ? L'éditeur est un spécialiste en logiciels de voyages qui a développé une suite de produits pour les tour-opérateurs et agences de voyages (tourisme ou affaires). ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **3.8/5** | 20 Avis | | Simplicité | 3.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Dolphin Dynamics - **Fondé**: 1994 ## Contexte commercial - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Royaume-Uni ## Fonctionnalités - CRM - Création d'itinéraires - Devis - Gestion des clients - Gestion des fournisseurs - Gestion des prix - Gestion des réservations - Intégration GDS et OTA - Réservation en ligne - Traitement des paiements ## Ressources d'aide - Chat ## Category - [Logiciels pour tour opérateurs](https://fr.capterra.be/directory/20033/tour-operator/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour tour opérateurs](https://fr.capterra.be/directory/20033/tour-operator/software) - [Logiciels pour agences de voyages](https://fr.capterra.be/directory/20034/travel-agency/software) ## Alternatives 1. [Perk](https://fr.capterra.be/software/171040/travelperk) — 4.7/5 (421 reviews) 2. [Ezus](https://fr.capterra.be/software/190113/esus) — 4.7/5 (60 reviews) 3. [WeTravel](https://fr.capterra.be/software/163474/wetravel) — 4.8/5 (524 reviews) 4. [Odys](https://fr.capterra.be/software/1064342/odys) — 5.0/5 (6 reviews) 5. [YouLi](https://fr.capterra.be/software/187719/youli) — 4.7/5 (29 reviews) ## Avis ### "Le système est facile à apprendre et à utiliser, peut être adapté à nos besoins" — 4.0/5 > **Mark** | *14 juin 2017* | Compagnies aériennes/Aéronautique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La facilité de téléchargement facile à utiliser et directe permet de gagner du temps sur le traitement des réservations, les rapports sont adaptables, vous pouvez donc voir vos chiffres et vos statistiques. La facturation est facile à produire, et des notes supplémentaires peuvent être ajoutées au cours du processus, vous avez également des notes non imprimables. L'interface est excellente et vous pouvez même transférer des réservations vers d'autres fichiers ou reproduire des réservations/billets pour gagner du temps. Le système de journal est également un outil très utile, me permettant de consigner une date à laquelle je souhaite qu'un dossier soit mis en œuvre pour répondre aux besoins des clients plus près du moment du voyage. Un exemple de ceci est l'ajout de demandes aux réservations ou la réservation de nouvelles réservations. > > **Inconvénients**: Lorsque le système tombe en panne ou que la boîte d'interface ne fonctionne pas, cela cause de réels problèmes et nous empêche de travailler sur les reçus ou les factures. La possibilité d'exporter des factures est excellente car elles peuvent être longues et le fait de changer cela serait un plus. J'ai dû exporter une facture de 17 pages à 2 pages car le système ne pouvait pas adapter un EasyJet aux informations de base. > > Rapide à apprendre et facile à utiliser, couvre tous les rapports de facturation ou reçus dont nous avions besoin. Il est également mobile afin que vous puissiez travailler à domicile si nécessaire. ----- ### "Le système est un peu complexe mais j'aime de plus en plus travailler dessus au fur et à mesure que je le connais." — 4.0/5 > **Chantal** | *20 juin 2017* | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie que tout soit centralisé et très clair. Avec Dolphin, nul besoin de plusieurs systèmes de voyage. > > **Inconvénients**: Nos conseillers voyages trouvent cela parfois un peu frustrant, mais personnellement, je n'y vois aucun inconvénient. Je sais que nous mettons constamment à niveau ou adaptons nos avantages à nos besoins, donc c'est de plus en plus simple. Les aspects difficiles à gérer sont plus logiques. Par exemple, nous devons penser à sélectionner un membre avant d'ajouter des articles à notre panier. Si nous oublions de le faire, tout l'itinéraire sera perdu. Nous avons reçu une explication à ce sujet et c'est logique. > > Toutes nos réservations sont centralisées. Nous pouvons consulter facilement les réservations et dossiers de chacun. Notre documentation est personnalisable et offre un rendu professionnel à nos clients. Les paiements peuvent être effectués ici. Notre équipe financière y a facilement accès. C'est vraiment génial \! ----- ### "Lorsque nous téléchargeons une réservation de groupe, la réservation entière apparaît toujours automatiquement en double -" — 2.0/5 > **Jeanie** | *14 juin 2017* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Ce système me convient. J'espère que vous continuerez à l'améliorer à l'avenir. La meilleure solution est de télécharger avec un seul passager ou tous les billets au même tarif. Si le tarif et le titre sont différents, le téléchargement est généralement incorrect. > > **Inconvénients**: Le téléchargement d'ETKT est efficace, mais avec plus de deux personnes, le téléchargement est toujours incorrect en cas d'échange de passagers. Lorsque nous téléchargeons plus de deux personnes avec des tarifs différents (adulte, enfant ou bébé), le système télécharge incorrectement. > > Gagnez du temps en téléchargeant e-tkt manuellement si le système fonctionne ----- ### "Je n'avais jamais eu auparavant de système capable de gérer pratiquement toutes les offres et leurs règles complexes." — 5.0/5 > **Nick** | *14 juin 2017* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'apprécie le plus, c'est lorsqu'un chef de produit arrive avec une offre étrange et me dit : « Je sais que ce n'est probablement pas chargeable », et que je réponds… mais c'est possible \! La possibilité de contrôler les fonctionnalités et la combinabilité des offres est vraiment ce qui rend ce service si spécial, et grâce aux récents développements, le chargement au débit de base a réduit le temps et les efforts de plus de 50 %. > > Parmi les avantages, on trouve les liens externes, qui nous évitent de charger chaque produit dans chaque zone, ce qui nous permet de consacrer plus de temps à nos établissements à fort chiffre d'affaires. Il fonctionne également bien avec les vols, notamment Galileo. Ce n'est pas ce que je déteste chez Dolphin, mais plutôt sa capacité à gérer des offres et des chargements très complexes, qui nécessitent une grande rigueur et une grande attention. Les erreurs ou problèmes qui peuvent survenir sont généralement dus à l'inattention. S'assurer que tout fonctionne correctement peut prendre beaucoup de temps, mais cela reflète plutôt la complexité actuelle des offres des hôtels. ----- ### "Le meilleur atout réside dans les rapports. Cependant, le système peut manquer d'intuitivité et ralentir la saisie." — 5.0/5 > **Laverne** | *14 juin 2017* | Transport routier/ferroviaire | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Rapports et création de rapports. Possibilité d'explorer en détail différents champs. Fonctionnalité de boîte de réception. Différents champs d'information au sein d'un dossier. Facile à lire. > > **Inconvénients**: Certaines zones ne sont pas faciles à traiter efficacement… Il est impossible d'avancer ou de reculer avec la touche Tabulation à tout moment. Les champs pointés-cliqués ralentissent le processus. Compte tenu de la quantité importante d'informations collectées, le service d'assistance ne peut pas être d'une grande aide, car il ne maîtrise pas toutes les subtilités. Le support doit souvent rappeler après enquête, ce qui peut prendre plusieurs jours, ce qui est peu pratique lorsqu'une réponse immédiate est requise. Les mises à jour du système ont souvent des répercussions sur les informations déjà saisies. Aucune attention n'est portée à ce problème et nous nous retrouvons avec des rapports ou des informations erronés jusqu'à ce que Dolphin soit informé. > > rapports ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/2501/dolphin?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/2501/dolphin) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées