--- description: mHelpDesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur mHelpDesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: mHelpDesk - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des interventions](/directory/10009/field-service-management/software) > [mHelpDesk](/software/77264/mhelpdesk) # mHelpDesk Canonical: https://fr.capterra.be/software/77264/mhelpdesk Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/77264/mhelpdesk?page=2) > Le logiciel de gestion de services le plus rapide, le plus facile et le plus rentable du marché, conçu pour tout automatiser, du premier contact client jusqu'au paiement. > > Conclusion : 823 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise mHelpDesk ? mHelpDesk est idéal pour les PME qui ont besoin d'améliorer leur organisation, d'obtenir un accès mobile et de mettre en œuvre un processus de planification et de facturation plus efficace. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 823 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: mHelpDesk - **Fondé**: 2009 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Ajouter et modifier des photos - Alertes/Notifications - Automatisation des processus métiers - Base de données des employés - CRM - Configuration des workflows - Devis - Estimation - Fonction de glisser-déposer - Gestion de la disponibilité - Gestion de projets - Gestion des billets - Gestion des calendriers - Gestion des contacts - Gestion des documents - Gestion des employés - Gestion des expéditions - Gestion des formulaires - Gestion des immobilisations - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des ordres de travail - Gestion des stocks - Gestion des techniciens - Gestion des tâches - Gestion des tâches - Gestion des versions - Historique des services - Inspections de résidences - Maintenance préventive - Modèles - Paiements électroniques - Planification - Planification du personnel - Planification en temps réel - Portail libre-service - Pour sous-traitants en commerce et/ou électricité industrielle - Rapports personnalisables - Rendez-vous récurrents - Réparation - Réservation en ligne - Signature électronique - Suivi des activités - Suivi des interactions - Suivi des équipements - Suivi du temps - Suivi du temps en ligne - Synchronisation du calendrier - Synthèse de rapport ... et 51 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (14 au total) - Close - Google Analytics 360 - Google Calendar - Google Workspace - Mailchimp - PayPal - QuickBooks Desktop - QuickBooks Online - QuickBooks Online Advanced - Square Appointments - Stripe - Twilio - WordPress - authorize.net ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des interventions](https://fr.capterra.be/directory/10009/field-service-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des interventions](https://fr.capterra.be/directory/10009/field-service-management/software) - [Logiciels pour entreprises de nettoyage](https://fr.capterra.be/directory/10062/maid-service/software) - [Logiciels de paysagisme](https://fr.capterra.be/directory/20004/landscape/software) - [Logiciels de gestion de la maintenance](https://fr.capterra.be/directory/30058/maintenance-management/software) - [Logiciels d'affectation du personnel](https://fr.capterra.be/directory/30059/service-dispatch/software) ## Alternatives 1. [Connecteam](https://fr.capterra.be/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5058 reviews) 2. [Jobber](https://fr.capterra.be/software/127994/jobber) — 4.6/5 (1420 reviews) 3. [FieldPulse](https://fr.capterra.be/software/153475/fieldpulse) — 4.6/5 (411 reviews) 4. [Clockify](https://fr.capterra.be/software/169607/clockify) — 4.8/5 (9235 reviews) 5. [Housecall Pro](https://fr.capterra.be/software/140363/housecall-pro) — 4.7/5 (2737 reviews) ## Avis ### "Cela pourrait être génial s'ils essayaient" — 2.0/5 > **Stuart** | *16 avril 2014* | Design > > En tant qu'utilisateur, je peux être leur meilleur critique, testeur et défenseur de leur produit, mais j'ai l'impression que mhelpdesk s'en fiche complètement, tant qu'ils en ont pour leur argent. Je rencontre de nombreux bugs et problèmes depuis novembre, qui ne sont toujours pas entièrement résolus. Je ne vais pas vous ennuyer avec les détails, mais l'un des plus importants concerne les fuseaux horaires. Si vous vivez au Royaume-Uni, ou plus généralement hors des États-Unis, vous n'avez pas de chance. Les paramètres ne s'appliquent pas correctement aux rendez-vous envoyés par e-mail aux techniciens. Par conséquent, un rendez-vous apparaît toujours dans le calendrier environ 4 heures avant l'heure demandée. J'ai d'ailleurs résilié mon abonnement cette année, car je n'arrivais pas à obtenir de réponse avec le support : j'écrivais de longs e-mails sans obtenir de réponse. Après ma résiliation, il y a eu une soudaine augmentation d'activité et ils ont presque résolu le problème. Ils m'ont proposé une solution temporaire (je me suis donc réabonné). Ce problème n'est toujours pas résolu. De plus, l'application ne prend actuellement pas en charge le mode hors ligne ; elle ne fonctionne donc pas en cas de coupure de connexion internet ou de perte temporaire de connexion. Les données semblent synchronisées, mais en réalité, elles sont perdues. L'onglet « Fichiers » de l'application ne prend en charge que les images, ce qui est dommage car la version web prend en charge de nombreux autres types de fichiers, ce qui serait très utile pour partager avec mes collègues en déplacement. C'est vraiment dommage, car le produit a un potentiel énorme et le principe est excellent. Mais si seulement ils prêtaient davantage attention aux utilisateurs et corrigeaient les petits problèmes, ils pourraient avoir un excellent produit. ----- ### "Logiciel de service sur le terrain pour que toute entreprise reste organisée" — 5.0/5 > **Darell** | *9 octobre 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Vous êtes en mesure d'automatiser votre entreprise pour conserver une base de données clients, planifier et suivre les bons de travail. La facturation est un jeu d'enfant grâce à la fonction e-mail que vous envoyez à vos clients. Ils peuvent payer directement avec PayPal ou un compte de carte de crédit. Il existe même une fonctionnalité pour générer des leads vers votre entreprise. Vous pouvez personnaliser vos factures et bons de travail pour répondre aux besoins de votre entreprise. Fonctionne sur les applications mobiles et intègre toutes vos factures à des livres rapides. > > **Inconvénients**: Lorsque les clients paient à partir de votre compte de carte de crédit, vous ne pouvez configurer et activer qu'une seule option de paiement à la fois. Ce serait bien d'avoir des comptes bancaires individuels définis pour différentes sections de votre modèle d'entreprise. > > Dans l'ensemble, j'ai eu une très bonne expérience, chaque fois que j'ai rencontré un problème qui n'est pas très fréquent, mais mes problèmes ont été résolus de manière professionnelle et rapide qui a permis à mon entreprise de continuer à fonctionner. Vous pouvez garder une ligne de communication ouverte avec vos clients sur le statut de l'ordre de travail ou sur tout problème survenant pendant l'ordre de travail. ----- ### "Mon aversion pour mHelpDesk" — 2.0/5 > **Chinatu** | *10 février 2025* | Matériel informatique | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: L'interface est conviviale ; le site est utilisable > > **Inconvénients**: Service client médiocre, il faut beaucoup de temps pour obtenir des commentaires de l'équipe d'assistance > > Moins de stress en matière de support numérique ----- ### "Excellent support client" — 5.0/5 > **Julie** | *30 mai 2019* | Construction | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il s'intègre très bien avec mes Quickbooks - j'aime aussi le fait qu'il garde tout simplifié pour rendre mon travail plus facile. > > **Inconvénients**: J'aurais aimé qu'il y ait une option pour "FERMER" les estimations afin qu'elles disparaissent simplement au lieu d'avoir à les marquer comme inactives. Une fois que j'ai facturé le client, je dois marquer le devis comme inactif ou "Envoyé" dans le champ de statut afin de pouvoir le séparer des estimations "actives" ou "approuvées" - j'ai utilisé les estimations pour garder une trace de mes travaux actuels. > > Dans l'ensemble, c'était super\! Je suis allé dans une autre entreprise et je suis revenu sur MHelpDesk parce que l'autre logiciel ne fonctionnait tout simplement pas comme MHelpDesk - je reçois toujours un service rapide et amical qui facilite mon travail car je suis toujours pressé. ----- ### "Le service d'assistance MHep Desk est plutôt bon" — 5.0/5 > **Laura** | *6 juillet 2021* | Impression | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Convivial et facile à utiliser, il dispose également d'un chronomètre avec GPS pour les techniciens de maintenance, ce qui est un plus. > > **Inconvénients**: Les articles ajoutés aux factures client ne sont pas retirés de l'inventaire QBO avant la synchronisation finale, lors de la facturation du client. Cela peut entraîner des numéros d'inventaire erronés jusqu'à la synchronisation. > > Nos services d'affaires impriment des équipements de finition, je dirais donc que c'est une très bonne application à utiliser. ----- Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/77264/mhelpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/77264/mhelpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées