--- description: Kayako : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Kayako, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Kayako - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Kayako](/software/80775/kayako) # Kayako Canonical: https://fr.capterra.be/software/80775/kayako Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/80775/kayako?page=2) > Kayako est un outil de chat en direct permettant de se connecter rapidement au service client sur tous les appareils et toutes les plateformes. > > Conclusion : 176 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Kayako ? Des organisations de tous types et de toutes tailles, de la micro-entreprise à la grande entreprise, font confiance à Kayako pour développer leur service client. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 176 Avis | | Simplicité | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Aurea - **Fondé**: 2001 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Autoresponders - Base de données de clients - CRM - Chat et messagerie - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des contrats/licences - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des ressources - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Visualisation de données ## Intégrations (65 au total) - 123FormBuilder - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Alchemer - Basecamp - BigCommerce - Campaign Monitor by Marigold - Chargebee - Constant Contact - Dropbox Business - Drupal - Eventbrite - FreshBooks - Geckoboard - GetResponse ... et 50 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.be/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) ## Avis ### "Gestion simple du support client" — 5.0/5 > **Ava** | *8 octobre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'ai pu résoudre rapidement un problème client en suivant son ticket et en fournissant une solution, le tout sur une seule plateforme. > > **Inconvénients**: Lorsque j'ai essayé de trouver un rapport spécifique, l'interface encombrée rendait difficile la localisation de la fonctionnalité. > > Kayako est utile pour gérer efficacement le support client, mais son interface pourrait être plus conviviale. C'est un excellent outil pour résoudre les problèmes, mais la navigation peut parfois s'avérer complexe. ----- ### "Test de KAYAKO, le meilleur logiciel de gestion de tickets." — 5.0/5 > **KENNETH** | *23 janvier 2025* | Matériaux de construction | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Possibilité de consulter les tickets attribués et ceux en file d'attente. Un système interne de gestion des tickets simple et efficace est également disponible. > > **Inconvénients**: Le prix inhabituel augmente et l'impossibilité de rafraîchissement automatique. > > C'est le meilleur logiciel de gestion de tickets jusqu'à présent, car il fait le travail de manière si efficace et efficiente qu'il ne me reste plus grand-chose à faire. ----- ### "Kayako - Il a répondu à un besoin, mais a été remplacé" — 3.0/5 > **Barbara** | *27 juin 2022* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Kayako gère assez bien la billetterie générale et le routage. Il fournit également un bon portail en libre-service pour les utilisateurs finaux. > > **Inconvénients**: La complexité de la création de rapports utilisables a rendu la partie rapports du système inutilisable. Bien que le système soit globalement un système décent, nous avons constaté que les coûts et le manque de soutien de la société étaient les principales raisons pour lesquelles nous avons cessé de travailler avec Kayako. > > Kayako a servi son objectif pendant plusieurs années et a fait du bon travail dans l'ensemble. ----- ### "Cher pour les petites entreprises, et parfois buggy, mais une excellente expérience client" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *10 février 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Expérience client vraiment simple et rationalisée. La prise en charge d'une connexion basée sur JWT pour les clients dans le centre d'aide signifie que les gens ont un seul compte pour se connecter à tout, plutôt que de créer des comptes séparés comme vous auriez à faire avec Zendesk ou similaire, et cela rend la vie beaucoup plus facile dans l'ensemble. Le widget est bien conçu, soigné et discret. > > **Inconvénients**: Pour un seul agent, les forfaits sont assez chers, surtout si vous voulez des fonctionnalités telles que l'authentification unique client. Je trouve également que les notifications qu'il fournit sont très incertaines, parfois ne sont pas livrées - et pour une raison exaspérante, il n'y a pas d'option pour envoyer des e-mails pour les réponses uniquement lorsque vous n'êtes pas déjà en ligne\! > > Généralement une bonne expérience pour l'utilisateur final, mais pourrait utiliser un peu de polissage occasionnel. ----- ### "Revue de Kayako" — 4.0/5 > **Natale** | *22 mai 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: La possibilité d'ajouter des notes aux tickets (à la fois destinés aux clients et en privé) a rendu très facile la gestion des tâches entre plusieurs utilisateurs afin que les choses puissent être transmises. > > **Inconvénients**: L'interface principale est maladroite, les tickets sont parfois lents à charger et les notifications sont faciles à manquer. > > Il fait certaines choses très bien et rend les communications avec les clients centralisées et visibles pour tous les membres de l'équipe, mais certaines des autres fonctionnalités étaient assez boguées et incohérentes. ----- Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/80775/kayako?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/80775/kayako) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées