--- description: FootPrints : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur FootPrints, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: FootPrints - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [FootPrints](/software/100291/footprints) # FootPrints Canonical: https://fr.capterra.be/software/100291/footprints Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/100291/footprints?page=2) > Système de gestion des services informatiques pour lPME > > Conclusion : 34 utilisateurs lui ont donné la note de **3.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise FootPrints ? Les PME qui souhaitent rationaliser et automatiser leurs processus de centre de service et de gestion des services informatiques en tirant parti d'une solution de centre de service certifiée ITIL et entièrement personnalisable. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **3.5/5** | 34 Avis | | Simplicité | 3.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 60% | (6/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: BMC Software - **Fondé**: 1998 ## Contexte commercial - **À partir de**: 1 000,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Définition des priorités - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des contrats/licences - Gestion des flux de travail - Gestion des tickets de support - Portail libre-service - Rapports et statistiques - Suivi des ressources - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Alternatives 1. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 2. [ManageEngine Endpoint Central](https://fr.capterra.be/software/170018/manageengine-desktop-central) — 4.6/5 (1485 reviews) 3. [ServiceNow](https://fr.capterra.be/software/152871/servicenow) — 4.5/5 (344 reviews) 4. [TeamDynamix](https://fr.capterra.be/software/121317/teamdynamix) — 4.4/5 (150 reviews) 5. [SysAid](https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) ## Avis ### "Excellent outil de support de processus et de projet" — 5.0/5 > **Alessandro** | *18 mars 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Personnalisation extrêmement facile de la page des formulaires d'assistance ; Nous l'utilisons dans plusieurs secteurs de l'entreprise, tels que : Infrastructure informatique, Projets informatiques, Contrôles internes, Juridique, Conformité, Comptabilité, Administratif, Service client et RH ; Faible coût grâce à la possibilité d'utiliser des licences nommées et des licences partagées ; Faible coût matériel, vous n'avez besoin de rien de dédié. Donc, pour compléter les pros. Un bon administrateur de l'outil doit connaître les processus de l'entreprise, une fois que ce professionnel connaît les processus de l'entreprise, il aura en main une solution d'implémentation rapide (Footprints) pour maîtriser les processus et les projets, sans avoir à attendre le développement d'un logiciel pour le supporter un tel besoin. > > **Inconvénients**: Par contre, on peut constater que l'outil n'est pas si simple à intégrer et que l'équipe support n'est pas très douée pour proposer des solutions pour cela. Il est important d'avoir une personne bien formée qui connaît les processus commerciaux de l'entreprise pour pouvoir tirer le meilleur parti des fonctionnalités de Footprints. Si l'entreprise ne dispose pas de ce type de professionnel, il y a un risque de ne pas pouvoir faire bon usage de l'outil. Ne vous attendez pas à ce que le support Footprints vous offre une super solution, ils ont généralement une vision limité aux aspects techniques de l'outil, le profil technique idéal pour gérer ce système est quelqu'un avec une certaine expérience en informatique et qui connaît bien les processus d'affaires. > > Nous avons acquis Footprints à la banque où je travaillais en 2004, et ils utilisent toujours ce système aujourd'hui. Il est utilisé pour essentiellement aider dans les processus de gestion de la demande informatique (incidents, RFC, RFS, etc.). Et nous avons rapidement découvert que l'outil serait également utile pour prendre en charge d'autres processus commerciaux. Nous utilisons ensuite Footprints dans la gestion de projet informatique (les formulaires Footprints sont super personnalisables et cela a été très utile pour l'enregistrement et le suivi des projets). Ce fut une heureuse surprise lorsque nous avons pu implémenter Footprints dans d'autres services que l'informatique, nous n'avions pas prévu cela, le service informatique a gagné de nombreux points pour cela. Car nous disposions d'une solution de mise en œuvre rapide et nous sommes devenus l'un des principaux fournisseurs de rapports de performance opérationnelle (issus des différents secteurs de l'entreprise). Nous avons donc commencé à utiliser Footprints dans le domaine du Contrôle Interne et de la Conformité, où nous avons réalisé des formulaires spécialisés dans ces activités et méthodologies (5W2H par exemple). Notre service juridique a également adopté l'outil. Parce que les fonctionnalités de configuration des alertes (basées sur le temps écoulé ou le statut) fonctionnaient très bien pour soutenir leurs activités, en plus de la fonctionnalité d'enregistrement du temps passé par activité, pour la facturation des heures des avocats à séparer par centre de coûts, c'était très cool . ----- ### "Sûr" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *11 juillet 2022* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'ai apprécié le fait que nous puissions configurer des formulaires pour demander les informations nécessaires en fonction du type de demande et des détails, ainsi que configurer le routage automatique vers les équipes appropriées. Les champs et le routage étaient automatiquement remplis lors de la sélection de détails spécifiques. Il était agréable de pouvoir créer automatiquement des tickets à partir des e-mails entrants vers les boîtes aux lettres des comptes de service. Les tickets pouvaient suivre le temps passé à travailler sur le problème. Les notifications étaient automatiquement envoyées aux parties prenantes en fonction du statut. > > **Inconvénients**: Impossible de renvoyer les pièces jointes des mises à jour de ticket précédentes. Limite de taille inadéquate pour les pièces jointes ; échec de mise à jour par e-mail si la pièce jointe a dépassé la limite. Les instructions pour répondre par e-mail ne sont pas claires ; si le message de réponse n'a pas été formaté avec précision, le texte de réponse est coupé de la mise à jour du ticket. Il faut arrêter le système pour publier les modifications ou appliquer les mises à jour. > > Footprints est fiable et fait son travail, même s'il est un peu démodé et maladroit. ----- ### "La version 12 a été l'expérience la plus douloureuse de ma carrière informatique" — 1.0/5 > **Michael** | *29 novembre 2017* > > **Avantages**: Il y a très peu à aimer sur ce produit. Je suppose que si je devais choisir une chose, ce serait que j'aime la palette de couleurs. > > **Inconvénients**: Le support est horrible, il n'y a que quelques (littéralement deux au moment de cet examen) du personnel de support senior qui ont des connaissances sur ce produit. L'API ne fonctionne pas de manière cohérente. Les règles métier aléatoires cessent de fonctionner après une publication et prennent en charge la seule réponse est de recréer les règles. Nous avons des erreurs de blocage cohérentes sur la base de données, nous les avons localisées dans la table qui contient TOUTES les relations pour chaque élément du système. Le support dit qu'ils l'examinent, mais nous l'avons vu depuis environ un an maintenant et il n'y a pas encore de résolution. Si vous ne croyez pas mon avis, consultez les communautés BMC et consultez la section des idées pour les empreintes. Vous trouverez des tas de suggestions sur le retour des fonctionnalités prêtes à l'emploi qui étaient dans les anciennes versions de FP et qui manquaient dans la v.12.x. La migration a été extrêmement pénible, elle a consisté à tout reconstruire depuis le début et le produit fini est dans un si mauvais état que la suggestion sur ce qu'il faudrait pour revenir à la version 9 a été discutée. il ne s'agit pas d'une mauvaise logique dans les règles, car quand elles fonctionnent, elles fonctionnent. vous ne savez tout simplement pas ce que vous aurez après avoir publié. BMC doit repenser ce qu'il a fait au produit FP. ----- ### "Les empreintes ont aidé notre service d’assistance \!" — 4.0/5 > **Alvin** | *6 octobre 2022* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Des fonctionnalités exceptionnelles à un coût annuel très abordable. La simplicité de configuration et de personnalisation, parfaitement adaptée à nos besoins, était parfaitement adaptée à notre environnement. Le nombre d'articles de la base de connaissances et le soutien de la communauté étaient excellents. > > **Inconvénients**: Le tableau de bord a besoin d'être repensé. Il paraît obsolète et moins rationalisé que d'autres solutions ITSM. La fonctionnalité de chat doit être améliorée. ----- ### "Solution solide de suivi des billets" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *1 avril 2019* | Restaurants | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'aime le fait que nous l'utilisions depuis plus de 10 ans maintenant sans aucun problème majeur. > > **Inconvénients**: Le coût de la licence semble un peu élevé. J'ai l'impression qu'il devrait également y avoir une sorte de prix réduit pour une utilisation dans le temps. > > Nous utilisons ce logiciel pour suivre les tickets du service d'assistance, les demandes d'accès au système et la gestion des changements depuis de nombreuses années maintenant et il a globalement très bien fonctionné avec très peu de problèmes. Le soutien en cas de besoin a toujours été excellent aussi. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/100291/footprints?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/100291/footprints) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées