--- description: Consol CM/Helpdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Consol CM/Helpdesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Consol CM/Helpdesk - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Consol CM/Helpdesk](/software/1010886/consol-cmhelpdesk) # Consol CM/Helpdesk Canonical: https://fr.capterra.be/software/1010886/consol-cmhelpdesk > ConSol CM/Helpdesk est la solution pour une prise en charge informatique efficace pour les clients et les employés. Conduite du changement et reporting en temps réel. > > Conclusion : 2 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **5.0/5** | 2 Avis | | Simplicité | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ConSol Consulting & Solutions Software - **Pays**: Muenchen, Allemagne - **Fondé**: 1984 ## Contexte commercial - **À partir de**: 59,00 € - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Base de données de clients - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des flux de travail - Gestion des tickets de support - Macros et réponses types - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (1 au total) - baramundi Management Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Outils ITSM](https://fr.capterra.be/directory/30676/itsm/software) ## Alternatives 1. [ManageEngine Endpoint Central](https://fr.capterra.be/software/170018/manageengine-desktop-central) — 4.6/5 (1485 reviews) 2. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 3. [ServiceNow](https://fr.capterra.be/software/152871/servicenow) — 4.5/5 (344 reviews) 4. [TeamDynamix](https://fr.capterra.be/software/121317/teamdynamix) — 4.4/5 (150 reviews) 5. [SysAid](https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) ## Avis ### "Satisfaction client depuis de nombreuses années" — 5.0/5 > **Gregor** | *24 mars 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Les fonctionnalités et l'adaptabilité, notamment des workflows et de l'automatisation associée, offrent d'innombrables possibilités pour mettre en place de nouvelles procédures et optimiser les procédures existantes. ConSol offre ainsi un potentiel considérable pour optimiser les processus métier. De plus, ConSol est très convivial et s'utilise rapidement et intuitivement par tous les employés et clients, sans effort particulier. La possibilité d'effectuer certaines tâches administratives rapidement et facilement grâce à CM/WAS constitue également un atout majeur. > > **Inconvénients**: Nous aimerions voir l'option d'authentification multifacteur, ainsi qu'une éventuelle application CoSol. Cela sera peut-être intégré dans les développements futurs. > > Nous utilisons CoSol comme système de gestion des tickets depuis de nombreuses années, et notre expérience positive et constante ne l'a jamais remis en cause. ConSol s'est imposé comme un système fiable, stable et centralisé à 100 % pour l'ensemble du cycle de vie des demandes d'assistance, des incidents, de nos cycles de développement et autres workflows. Le support ConSol répond extrêmement rapidement aux questions, et le conseil reste également en contact étroit avec nous concernant les nouveaux développements et les besoins en matière de support, avec des analyses et des solutions complètes. Un véritable coup de pouce de notre part \! ----- ### "Un outil convivial conçu par les utilisateurs pour les utilisateurs" — 5.0/5 > **Ingo** | *11 mai 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Plusieurs fonctionnalités simplifient la vie des utilisateurs. Les fonctions de recherche sont complètes et l'intégration d'images est plus simple que ce que j'ai pu constater ailleurs. De nombreuses fonctionnalités sont contrôlables via la visibilité… mais ici, les paramètres et les ajustements sont plus nombreux que certains pourraient trouver pratique. > > **Inconvénients**: Il y a aussi des parties qui ne sont pas aussi intuitives et où il faut chercher jusqu'à avoir configuré la bonne visibilité. > > Un système préétabli d'échange d'informations entre cet outil et les autres outils ITSM du marché serait utile… et, si possible, cela ne devrait se faire qu'au moyen d'une configuration compréhensible. Il reste encore beaucoup de programmation à effectuer de tous côtés. ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/1010886/consol-cmhelpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées