--- description: charles : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur charles, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: charles - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'automatisation de publipostage](/directory/31735/direct-mail-automation/software) > [charles](/software/1012151/charles) # charles Canonical: https://fr.capterra.be/software/1012151/charles Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/1012151/charles?page=2) > Charles est un logiciel de marketing WhatsApp à Berlin qui optimise le revenu par conversation pour l'e-commerce. > > Conclusion : 21 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise charles ? Marques de commerce électronique, entreprises européennes, agences de marketing, plateformes CRM, et marques axées sur la rentabilité. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 21 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Charles ## Contexte commercial - **À partir de**: 349,00 € - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, italien - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Groenland, Grèce, Guernesey, Hongrie et 32 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Analyse des campagnes - Analyse visuelle - Automatisation du marketing - Bot pré-configuré - Campagnes de drip marketing - Champs personnalisables - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Envoi de SMS en masse - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion des abonnés - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des campagnes - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des leads - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Historique des clients - Importation et exportation de données - Interface d'agent - Lead nurturing - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie planifiée - Mobile Optimization - Personnalisation - Personnalisation de messages - Planification des campagnes - Planification des campagnes - Prise en charge de plusieurs langues - Qualification de leads - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche/Filtre - Relevé et historique des chats - Réponses automatisées - Saisie de leads - Segmentation de la clientèle - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des conversions - Suivi des e-mails - Suivi des interactions - Support client - e-mail marketing ... et 27 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (11 au total) - Emarsys - Google Analytics 360 - Gorgias - Klaviyo - Messenger - Meta for Business - Shopify - Shopware - Slack - Typeform - WooCommerce ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels d'automatisation de publipostage](https://fr.capterra.be/directory/31735/direct-mail-automation/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'automatisation de publipostage](https://fr.capterra.be/directory/31735/direct-mail-automation/software) - [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels de CRM](https://fr.capterra.be/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software) - [Outils de social CRM](https://fr.capterra.be/directory/31584/social-crm-tools/software) ## Alternatives 1. [HubSpot CRM](https://fr.capterra.be/software/152373/hubspot-crm) — 4.5/5 (4451 reviews) 2. [Zoho CRM](https://fr.capterra.be/software/155928/zoho-crm) — 4.3/5 (6964 reviews) 3. [Bigin by Zoho CRM](https://fr.capterra.be/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (724 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.be/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 5. [EngageBay CRM](https://fr.capterra.be/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) ## Avis ### "Dynamiser le marketing et l'engagement client avec Hello Charles" — 5.0/5 > **Domenico** | *15 novembre 2023* | Textile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'ai le plus apprécié chez Hello Charles, c'est sa capacité remarquable à gérer les campagnes marketing sur WhatsApp. Cette fonctionnalité a révolutionné notre quotidien. La possibilité d'interagir avec nos clients en temps réel a non seulement simplifié notre communication, mais aussi considérablement augmenté nos taux de conversion. L'ergonomie intuitive de la plateforme et son efficacité dans la gestion des demandes clients ont considérablement amélioré la qualité de nos échanges, renforçant ainsi notre lien avec notre marque. > > **Inconvénients**: Pour l'instant, je suis pleinement satisfait de Hello Charles et de ses solutions. L'intégration a été fluide et nous n'avons rencontré aucun problème majeur. Cependant, comme pour tout logiciel, des améliorations sont toujours possibles. J'ai hâte de découvrir les prochaines mises à jour qui pourraient apporter encore plus de fonctionnalités innovantes et une expérience utilisateur améliorée. ----- ### "Efficace, proactif et orienté client" — 5.0/5 > **Marina** | *4 novembre 2024* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Très convivial et intuitif, il vous apportera une aide immédiate en cas de questions ou de problèmes, et des solutions d'amélioration adaptées à votre parcours vous seront proposées. > > **Inconvénients**: Au début, il y a eu des difficultés techniques lors de l'envoi de messages à tous les contacts, mais celles-ci ont été immédiatement remarquées et résolues par Charles. > > Notre collaboration avec le prestataire de services Charles pour WhatsApp s'est avérée très positive. Dès le début, nous avons bénéficié d'un accompagnement permanent et Charles a été proactif lors de la mise en œuvre. Cette approche se poursuit au quotidien, où nous avons toujours obtenu d'excellents résultats. Les demandes individuelles, comme la connexion à d'autres systèmes, ont également été traitées sans problème et efficacement. Charles a échangé activement et intensivement avec d'autres prestataires afin de nous garantir la solution la plus rapide et la plus performante possible. De plus, nous recevons régulièrement des idées et des développements complémentaires parfaitement adaptés à notre modèle économique et à nos objectifs. ----- ### "Charles est recommandé" — 3.0/5 > **Kristin** | *8 août 2023* | Textile | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Les clients apprécient le contact via WhatsApp > > **Inconvénients**: Des problèmes techniques et des pannes à répétition > > Globalement recommandable. Personnel sympathique. ----- ### "Excellent outil, excellent support" — 4.0/5 > **Louisa** | *8 avril 2024* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Comparé à d'autres outils, Charles permet d'associer facilement le marketing WhatsApp au marketing par e-mail via Klaviyo. Cette intégration simplifiée nous permet de mettre en œuvre une stratégie marketing multicanal efficace, tant pour la fidélisation que pour l'acquisition. La simplicité d'utilisation de l'outil le rend particulièrement intuitif et idéal pour planifier des campagnes et les aligner sur les objectifs commerciaux. De plus, l'équipe est très impliquée, de l'intégration à la gestion du succès, et est toujours disponible pour nous accompagner et optimiser la réussite de nos actions marketing. > > **Inconvénients**: Bien qu'il s'agisse encore d'un outil relativement nouveau, Charles est plus cher et nécessite encore quelques développements en matière d'analyse des campagnes, des informations clients et des flux. ----- ### "Utiliser Charles pour convertir les visiteurs du site Web en clients" — 4.0/5 > **Peter** | *19 juillet 2023* | Textile | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La capacité d'automatisation des flux fait de Charles un outil très performant \! Un autre excellent cas d'utilisation, souvent négligé par les utilisateurs, est la possibilité de convertir les visiteurs de sites web en clients. Avec un taux de connexion supérieur à 10 %, il est bien supérieur à celui des e-mails (2 %). > > **Inconvénients**: Dans certains cas, Charles peut présenter quelques bugs mineurs. De plus, les analyses peuvent nécessiter un effort supplémentaire et ne sont pas aussi simples à réaliser que dans les outils de messagerie. > > En résumé, il s'agit d'utiliser Charles de manière optimale pour votre entreprise. Cela peut consister à envoyer une newsletter uniquement lors des soldes ou une fois par semaine. Tout dépend de votre panier moyen et de votre communauté. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/1012151/charles?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/1012151/charles) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | ----- ## Données structurées