--- description: Amazon Connect : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Amazon Connect, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Amazon Connect - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de contact client](/directory/32035/contact-center/software) > [Amazon Connect](/software/1017140/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://fr.capterra.be/software/1017140/amazon-connect Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/1017140/amazon-connect?page=2) > Solution de centre d'appels qui aide les entreprises à simplifier les processus de service client sur plusieurs canaux. > > Conclusion : 94 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 94 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Amazon Web Services - **Pays**: Seattle, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2006 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 205 de plus ## Fonctionnalités - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion du personnel - IVR - Identification de l'appelant - Messagerie vocale - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des rappels - Rapports et analyses - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des interactions - Support client - Tableau de bord - Traitement automatique du langage naturel ## Intégrations (42 au total) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta - Cyara ... et 27 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.be/directory/32035/contact-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.be/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels de chatbots](https://fr.capterra.be/directory/32448/chatbot/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.capterra.be/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels de predictive dialer](https://fr.capterra.be/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.capterra.be/directory/30533/call-recording/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 2. [Ringover](https://fr.capterra.be/software/169627/ringover) — 4.7/5 (881 reviews) 3. [Convoso](https://fr.capterra.be/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://fr.capterra.be/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (325 reviews) 5. [Readymode](https://fr.capterra.be/software/136728/Readymode) — 4.6/5 (143 reviews) ## Avis ### "Solution cloud efficace et flexible pour la gestion des appels" — 5.0/5 > **Steven** | *3 août 2025* | Musique | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: La flexibilité du système est aussi un gros point fort : on peut facilement intégrer Amazon Connect avec d’autres services AWS comme Lambda, DynamoDB ou S3, ce qui permet d’automatiser certaines tâches. > > **Inconvénients**: Interface parfois lente, configuration complexe au début, support client pas toujours réactif mais superbe > > Bonne expérience globale, le logiciel est efficace, fiable et s’intègre bien avec d'autres outils AWS. ----- ### "SVI fiable avec une interface simple et une facilité d'utilisation" — 5.0/5 > **Abhinash** | *26 juillet 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Amazon Connect est conçu de manière simple et permet de modifier facilement les flux de contacts. L'intégration de nouveaux utilisateurs est également relativement simple, tout comme la configuration. Les intégrations avec différents CRM sont également faciles à gérer. > > **Inconvénients**: Il doit y avoir une fonctionnalité pour effectuer certaines actions en masse, telles que la création de files d'attente, d'attributs prédéfinis, etc. Ceux-ci devraient pouvoir digérer un csv et créer en masse au lieu de devoir nous forcer à les créer manuellement un par un. > > Il s'agit d'un moyen efficace de suivre les tâches et d'offrir un outil d'analyse précieux pour enregistrer toutes les interactions avec les clients. D'un simple coup d'œil, il permet de consulter l'historique des appels et d'optimiser le service client, car l'utilisateur peut comprendre l'historique de ses préoccupations. ----- ### "Avis sur Amazon Connect" — 5.0/5 > **Umar** | *12 juin 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: 1. Évolutivité Passez facilement de quelques agents à des milliers sans modifications majeures de l'infrastructure. 2. Rentabilité (Paiement à l'usage) Aucun frais initial ni engagement à long terme. Vous ne payez que ce que vous consommez (minutes d'appel, téléphonie et transfert de données, par exemple). 3. Intégration avec l'écosystème AWS S'intègre parfaitement aux autres services AWS tels que Lambda, Lex (chatbot), S3 (stockage), DynamoDB et Kinesis pour des fonctionnalités étendues. 4. Support omnicanal Prise en charge de la voix, du chat et des tâches sur une seule plateforme, offrant une expérience cohérente sur tous les canaux de communication. 5. IA et automatisation Des outils intégrés comme Amazon Lex (pour les agents conversationnels) et Contact Lens (pour l'analyse des données et des sentiments) améliorent l'automatisation et la connaissance client. 6. Adapté au télétravail Nativement cloud, cette solution est idéale pour les équipes travaillant à distance ou en mode hybride. Les agents peuvent se connecter de n'importe où grâce à une connexion internet. 7. Personnalisable et flexible Hautement programmable : vous pouvez créer des flux d'appels et des intégrations personnalisés pour les adapter à vos processus métier spécifiques. > > **Inconvénients**: 1. Configuration complexe pour les cas d'utilisation avancés Si la configuration de base est simple, les flux de travail et les intégrations plus avancés peuvent nécessiter une expertise AWS ou des ressources de développement. 2. Analyses intégrées limitées Les rapports prêts à l'emploi peuvent être rudimentaires. Pour des analyses détaillées ou personnalisées, il peut être nécessaire d'intégrer Amazon QuickSight ou des outils de BI externes. 3. Courbe d'apprentissage Nécessite une compréhension des services et de l'architecture AWS, ce qui peut s'avérer complexe pour les équipes non techniques. 4. Coûts potentiellement élevés Bien que la tarification soit basée sur l'utilisation, les coûts peuvent rapidement augmenter avec un volume important d'appels, de stockage et de services AWS supplémentaires. 5. Interface utilisateur/Expérience utilisateur limitées L'interface utilisateur est fonctionnelle, mais moins aboutie et intuitive que celle de certains concurrents comme Genesys ou Five9. 6. Fonctionnalités CRM natives limitées Amazon Connect n'est pas un CRM complet ; une intégration CRM tierce est nécessaire pour les fonctionnalités de gestion de la relation client. 7. Variations régionales des fonctionnalités Certaines fonctionnalités ou certains services de téléphonie peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions AWS. > > Les utilisateurs apprécient souvent la possibilité de déployer rapidement un centre de contact basique avec un minimum d'infrastructure et de coûts initiaux. La configuration du routage des appels, de la gestion des agents et d'un SVI basique est relativement simple. ----- ### "Avantages et inconvénients d'Amazon Connect" — 3.0/5 > **Hariesh** | *27 juillet 2025* | Agriculture | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation et accessibilité Évolutivité et flexibilité Intégration et personnalisation Analyses en temps réel et IA Installation rapide > > **Inconvénients**: Courbe d'apprentissage abrupte et complexité technique Fonctionnalités intégrées limitées Frustrations liées au support client > > Amazon Connect reçoit des commentaires positifs pour son interface conviviale, sa facilité de déploiement et son intégration avec d'autres services AWS. Cependant, certains utilisateurs trouvent la plateforme difficile à maîtriser, notamment pour les fonctionnalités avancées, et mentionnent la complexité technique liée à la personnalisation des flux d'appels ou à l'intégration avec des systèmes externes. ----- ### "Amazon Connect" — 5.0/5 > **Angelika** | *4 juin 2025* | Design | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Vous pouvez l'utiliser pour les interactions avec les clients et il vous permet également de gérer les tâches. Il vous permet de traiter les demandes des clients. > > **Inconvénients**: Rien à redire. Amazon Connect est génial. Je l'utilise pour mon entreprise, pour les membres de mon équipe qui prennent les appels et s'occupent des clients. > > Mon expérience globale a été formidable. Amazon Connect répond vraiment aux besoins des entreprises. Que vous souhaitiez discuter en ligne ou envoyer des messages, c'est possible. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/1017140/amazon-connect?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/1017140/amazon-connect) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées