--- description: LiveAgent : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur LiveAgent, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveAgent - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour call center](/directory/30007/call-center/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent Page : 1/71\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent?page=2) > Un excellent service client commence avec un meilleur logiciel helpdesk. Gagnez plus de clients en offrant un excellent service client avec LiveAgent. > > Conclusion : 1749 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise LiveAgent ? LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 1749 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CyberSentriq - **Fondé**: 2004 ## Contexte commercial - **À partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Gratuit: 0 €/agent/mois – Small: $15/agent/m – Medium: $29/agent/m – Large : $49/agent/m – Enterprise: $69/agent/m - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 204 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Assistance à distance - Automated Attendant - Chat et messagerie - Chatbot - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des données client - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des tâches - Historique des clients - Interface d'agent - Intégration des employés - Journalisation des appels - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Mesure des performances - PBX - Partage d'écran - Portail client - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Segmentation de la clientèle - Suivi de l'engagement - Suivi des appels - Suivi des problèmes - Suivi des rétentions - Suivi et analyse de l'utilisation - Traitement automatique du langage naturel ... et 82 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (129 au total) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... et 114 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.be/directory/31027/service-desk/software) ## Alternatives 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.be/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18761 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4067 reviews) 3. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1709 reviews) 4. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3403 reviews) 5. [Tidio](https://fr.capterra.be/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Meilleur service client" — 4.0/5 > **AFEF** | *12 juillet 2024* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'intégration de chatbots permet de gérer les demandes courantes et de filtrer les questions avant de les transmettre à un agent humain ce qui nous fait gagner du temps et de l'argent. Et je félicite leur service client pour leur réactivité. > > **Inconvénients**: RAS à ce jour, et j'espère ne rien signaler. ----- ### "Uniquement merci \!" — 5.0/5 > **Corentin ✈️** | *30 mars 2024* | Immobilier | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous sommes heureux d'utiliser les services LiveTchat pour notre société, cela nous aide grandement. > > **Inconvénients**: Actuellement nous n'avons pas eux de problème. ----- ### "Best software for customer support management" — 5.0/5 > **Shivam** | *27 janvier 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: They are rich in features, it almost have every feature I need to talk to my clients and connect to my team for the meetings. > > **Inconvénients**: the pricing thing is little bit higher compared to other providers other than that everything seems fine to me. > > Overall liveagent is great experience, their customer support was great during the software setup, the software is easy to use, messaging and email to clients is automated so it actually save a lot of my time and energy. ----- ### "An effective and reliable Helpdesk solution that made our customer support more simplified." — 5.0/5 > **Ishant** | *15 octobre 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The best part of LiveAgent to me is the ease with which it gathers all communication channels with customers in a central place. The ticket management system is highly intuitive whereby our staff is able to respond to any client inquiries in real-time through email, chat, and social channels. The navigation on the platform is easy and new members of the team learn to navigate through it within a short time. In terms of management, the reporting tools will be very visible regarding the performance of agents and client satisfaction. Their customer care team is also responsive, well informed, and sincerely committed to working towards the success of businesses. On the whole, LiveAgent is a great value company at any price to any company that wishes to take its customer support business to the next level. > > **Inconvénients**: Although LiveAgent is doing very well in general, it still has a few things that can be improved. The mobile application is functional, but sometimes it is not very fast in handling a variety of tickets or switching between the discussions. Some more enhanced report and dashboard customization features would be useful as well when it comes to data-driven teams such as our one. Besides, the first installation takes certain time to program workflows and automation rules to the point that it is perfect, however, once it is established, the system is flawless. Such are small inconveniences in the sight of the value it renders. > > The general experience with LiveAgent was very positive. It has also simplified the process of our marketing and client success departments in their communication with the customers so that they get observed and addressed at the right time and in a personalized manner. The single ticketing system has greatly cut down response time, and enhanced interdepartmental cooperation. The reliability of the platform is also something that we enjoy, it is stable, safe, and constantly enriched with the meaningful improvements. Since the onboarding till the everyday practice, LiveAgent has turned out to be a reliable tool that provides a real value to our customer engagement strategy. It is a great option when a company should enhance its internal efficiency and the satisfaction of clients. ----- ### "J'ai trouvé un système de suivi et de gestion des tickets avantageux" — 3.0/5 > **Christ** | *19 mars 2025* | Formation professionnelle et coaching | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: LiveAgent permet de centraliser toutes les demandes clients provenant de différents canaux dans un système de tickets. Cela permet de suivre toutes les requêtes générées par le service client et facilite le traitement des réclamations. > > **Inconvénients**: Certaines fonctionnalités de LiveAgent ne sont pas très intuitives et la prise en main peut prendre un certain temps pour les nouveaux utilisateurs. Cela peut allonger le temps d'intégration et nécessiter un temps d'apprentissage supplémentaire. ----- Page : 1/71\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées