--- description: LiveAgent : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur LiveAgent, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveAgent - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent Page : 1/72\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent?page=2) > Un excellent service client commence avec un meilleur logiciel helpdesk. Gagnez plus de clients en offrant un excellent service client avec LiveAgent. > > Conclusion : 1758 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise LiveAgent ? LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 1758 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: QualityUnit - **Fondé**: 2004 ## Contexte commercial - **À partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Gratuit: 0 €/agent/mois – Small: $15/agent/m – Medium: $29/agent/m – Large : $49/agent/m – Enterprise: $69/agent/m - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 204 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Assistance à distance - Automated Attendant - Chat et messagerie - Chatbot - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des données client - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des tâches - Historique des clients - Interface d'agent - Intégration des employés - Journalisation des appels - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Mesure des performances - PBX - Partage d'écran - Portail client - Rapports et analyses - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Segmentation de la clientèle - Suivi de l'engagement - Suivi des appels - Suivi des problèmes - Suivi des rétentions - Suivi et analyse de l'utilisation - Traitement automatique du langage naturel ... et 83 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (129 au total) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... et 114 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.be/directory/31027/service-desk/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Slack](https://fr.capterra.be/software/135003/slack) — 4.7/5 (24070 reviews) 3. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 5. [Tidio](https://fr.capterra.be/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Meilleur service client" — 4.0/5 > **AFEF** | *12 juillet 2024* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'intégration de chatbots permet de gérer les demandes courantes et de filtrer les questions avant de les transmettre à un agent humain ce qui nous fait gagner du temps et de l'argent. Et je félicite leur service client pour leur réactivité. > > **Inconvénients**: RAS à ce jour, et j'espère ne rien signaler. ----- ### ""An effective and dependable customer support solution"" — 5.0/5 > **Sanket** | *26 mars 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: LiveAgent makes it very easy to take care of customer service. The ticket system helps keep things in order, and the live chat is fast. I like how easy the interface is to use, even for people who are new to it. > > **Inconvénients**: The interface can feel a little old fashioned at times, and it can take a while to set up advanced features. It works well once everything is set up, through. > > Overall, I had a good time with LiveAgent. It helps us answer customers questions quickly and run support well. It's a good option for all businesses that need a reliable tool for support. ----- ### "Jusqu'ici tout va bien... bien mieux que ce que je faisais avant." — 4.0/5 > **Dale** | *7 août 2025* | E-learning | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La possibilité de créer des tickets traçables, au lieu d'envoyer des e-mails qui se perdraient dans la pile, m'a apporté une tranquillité d'esprit, sachant que je n'ai pas oublié un client qui a besoin d'aide. > > **Inconvénients**: Ce que j'apprécie le plus : j'aimerais un code couleur indiquant quand un suivi est nécessaire. Pour l'instant, je dois vérifier si le ticket a été résolu. Ce serait bien si cela était signalé. > > Bien jusqu'à présent. Il est encore un peu tôt et je n'ai pas encore exploré toutes les fonctionnalités autant que j'aurais dû, mais globalement, je suis satisfait de l'investissement. ----- ### "Un outil performant de support client et de partage de données" — 4.0/5 > **Anamika** | *14 mars 2026* | Design | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'utilise principalement LiveAgent pour apporter un soutien à nos équipes de terrain qui interviennent dans différents quartiers de la ville. Cet outil est économique et propose plusieurs fonctionnalités de visioconférence. Nous l'utilisons quotidiennement car son interface est simple et intuitive. > > **Inconvénients**: L'application mobile est ennuyeuse et ses outils de visioconférence sont limités. J'ai également utilisé la version web de LiveAgent, qui est bien plus intéressante et propose différentes options de partage de données ; les nouveaux utilisateurs devraient donc l'essayer. > > Notre équipe utilise cette plateforme pour organiser des événements en direct et assurer le support client par e-mail et messagerie instantanée. Ce logiciel, parmi les plus performants, constitue un pilier essentiel de notre activité depuis trois ans. ----- ### "J'ai trouvé un système de suivi et de gestion des tickets avantageux" — 3.0/5 > **Christ** | *19 mars 2025* | Formation professionnelle et coaching | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: LiveAgent permet de centraliser toutes les demandes clients provenant de différents canaux dans un système de tickets. Cela permet de suivre toutes les requêtes générées par le service client et facilite le traitement des réclamations. > > **Inconvénients**: Certaines fonctionnalités de LiveAgent ne sont pas très intuitives et la prise en main peut prendre un certain temps pour les nouveaux utilisateurs. Cela peut allonger le temps d'intégration et nécessiter un temps d'apprentissage supplémentaire. ----- Page : 1/72\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées